Сбермаркета СПб — отзывы

Добрый день. Лучше вообще об этой конторе-разводилове ничего не писать. Первый заказ на 5+. Второй просто не привезли, ждал 23 февраля целый день, а деньги будут крутить 10 дней. Попрощался с этим «чудо-сервисом»!

Заказ был сделан 24.02.2024 г. около 10-00, доставка с 13-16ч.
Курьер приехал около 13ч., НО более половины продуктов в нем не было, спросила-разве это все?
Ответ-незнаю что в заказе!
Курьер ушел, проверив заказ продуктов, как я и предполагала не хватало значительно!
Сразу же набрала курьеру, оказалось, чего не хватало осталось на сборке в холодильнике. Спросила, когда остальное доставят, курьер ответил, кто первый освободится привезет.
Прождала 2 часа, тишина, никто не едет, позвонила на горячую линию узнать в чем дело, долго не могли дозвониться до курьера, в итоге на сегодня недостающее в заказе уже не приедет, только завтра! С момента заказа и ожидания курьеров прошло 6 часов!!
Пришлось сделать возврат и принять решение больше не пользоваться услугами заказа продуктов в СБЕРМАРКЕТЕ!
Отдельное спасибо консультанту Полине-пыталась помочь, но увы, не случилось.

Больше недели звонят и предлагают работу курьером. Я и объясняла, что не нужна такая работа, и ругалась, и просила удалить данные, но все продолжается каждый день.
Тупые люди, деб_ильная контора

Очень ненадежный поставщик для бизнеса.
У меня есть личный кабинет, на счету лежат деньги. Я заказываю товар 130 колбасок. Формируется счет. Фиксируется сумма. Соответственно я ожидаю этот заказ.

А за 3 часа до времени доставки - звонит сотрудник Сбермаркета и говорит, в магазине нет нужного количества этого товара. Я спрашиваю, а в других магазинах метро есть? Он говорит не знаю- вам нужно самой через сайт заказывать в других магазинах.

То есть я так же закажу- сформирую счет, а перед доставкой так же позвонят и отменят ?

Он говорит, да , к сожалению на сайте не актуальная информация о наличии. Вы можете заказать, а потом кто то приедет и купит.

Интересно, почему счет формируется, а товар не бронируется для моего заказа?

Получается, что сервис не доработан- единой базы магазинов нет, актуальной информации о наличии товара нет.

И сервис просто отменяет мой заказ. В итоге экспедитор мой едет и ищет по всем магазинам метро эти колбаски.

Уважаемый Сбермаркет- ваш сервис - это подстава для нас рестораторов. Вы принимаете заявку- но ее не привозите. И считаете это нормальным.

А вот для нашего кейтеринга - это не нормально. Если мы приняли заказ на кейтеринг- мы будем искать и ездить продукты по всему городу- чтобы выполнить заказ. Потому что - это называется сервис. Когда заказчик может тебе доверять и знает, что мы сделаем все возможное и невозможное- но выполним заказ.

А Сбермаркет для бизнеса- это одно название- но никакой не сервис.
Ваши сотрудники звонят, но разговаривать с ними нет смысла, они ничего не решают, ничего не знают, ничем не помогают. Просто говорят - извините- мы отменяем ваш заказ.

Поэтому коллегам рестораторам я порекомендую не пользоваться вашим сервисом- экспедитор намного надежнее.

Я позвонил в службу найма курьеров на авто Сбермаркет. Мне назначили встречу сказали что я буду проходить обучение. Точка была за городом. Я потратил бензин и время пока доехал туда. Когда я прибыл и настало время встречи с сотрудником мне сказали подойти к любому в зелёной куртке сбера. Никого не найдя, я позвонил в сбермаркет мне говорят что мест нет но есть пеший вариант. У меня просто слов не хватит описать то, что я испытал! Я не понимаю, если у вас не хватает водителей если у вас не хватает курьеров которые вовремя могут доставить заказ и относиться к работе ответственно почему вы так относитесть к нам? Удивительная конторка.

Заказали с ашана, в 12ч продукты. Обещали доставку с 15-17ч, в 16:45, мужчина с акцентом привез пол заказа, остальные пакеты обещал привезти в течение 30 минут, 30 мин прошло, его пока нет, впечатление испорчено, кушать хочется, лучше бы сами в магазин сходили, так же пропала позиция из заказа, о чем ни кто не сообщил и не предложил замену...и да, обратите внимание на супервайзера, она видимо считает что работает в цирке, и "дрессировать" как она выражается сотрудников, для нее в порядке вещей...но и такая дрессировка видимо не помогла выполнить заказ во время и в полном объеме.

Заказала доставку в интервале с 17-00 до 20-00. Сначала позвонили, что задерживаются до 20-15, затем - до21-20. Далее при обращении в службу поддержки мне сообщили, что доставить в выбранный интервал не смогут (это я уже и так поняла), и меня же еще обвинили в том, что разговор носит "цикличный" характер. А может быть, оператор должен быть более вежливым и не делать виноватыми в ошибке клиентов, которые ждут оплаченный заказ?
Напоминаю, время доставки переносили как минимум два раза. Заказа до сих пор нет...
Это называется введение в заблуждение, а также использование денежных средств.
Заказ № Н75334744548

Ужасный сервис стал. Доставка из ряда вон. Заказ сделал в 4 на время доставки от 6 до 7. В итоге доставка задерживается второй час. С голоду тут помреш пока она доедет. И операторы ссылаются на то загрузка они меня понимают и эти 200р дарят. Нафиг они мне. Заказ вовремя привезите и все. И так последнее время постоянно. Видимо кто доставку оплачивает подороже тот и получает заказ вовремя, а мы пошли в баню подождём.

Заказала от организации на сбермаркете товар. Заказала за сутки до доставки, оплатила так же за сутки до доставки. Специально сделала все заранее, так как мне пришлось ехать за заказом в соседний город за 90 км, приехала вовремя. Когда наступили часы доставки с 18.00-19.00, сначала перенесли время на более позднее, я осталась ждать, затем вообще отменили мой заказ в связи с тем, что не нашли курьера. Деньги должны вернуть на счет организации, но это 5 рабочих дней, а мне товар нужен срочно! И зачем спрашивается я делала заказ заранее. Уехала я обратно домой с пустыми руками. На следующий день снова делаю заказ, время утвердили, заказ оплачен, менеджер звонит и говорит что все хорошо, но тут звонок из магазина Фикс Прайс, в котором ,собственно, и был сделан заказ и мне сообщают, что нет такого большого количества нужного мне товара. Я не понимаю сбермаркет вообще что ли не взаимодействует со своими партнерами? Я оплатила за товар, а по факту его нет и не было в таком количестве. Сейчас мои деньги зависли на неделю, а завтра у меня открытие магазина должно было быть, я понесу огромные убытки благодаря сбермаркету. И купить данный товар уже в другом магазине не успеваю и нет возможности из-за того, что мои деньги зависли .

Первым впечатлением была просто очарованна данным сервисом, пока не наступил момент когда привезли не тот товар. Заказывала из магазина Магнит в г. Ижевске. В заказе была всего одна позиция Филе бедра охлажденное, но весовка большая. Курьер отказался забрать товар, хотя ошибку я обнаружила сразу, при нем, привезли Филе грудки, вместо Бедра. Сказал если сейчас заберет заказ, то деньги мне не вернут совсем. Пишите обращение в поддержку. Вот тут и проявилась вся "красота" работы сервиса. Сначала бот отклонил мою заявку на возврат ссылаясь на какие-то пункты правил работы сервиса, а именно: В ответ мне поступило сообщение: Уточнили детали – простите, с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса п. 6.7-6.8)
Однако согласно Правилам работы сервиса указанные пункты означают следующее:
6.7. При передаче Заказа Доставщик вправе запросить документы, удостоверяющие личность Получателя, а также информацию о номере Заказа. В случае если Получатель не предоставит указанные документы и информацию о номере Заказа, Доставщик вправе не передавать Заказ.
В данном пункте отсутствует какое-либо упоминание о составе заказа, качестве товара или другой информации о товаре.
6.8. Приёмка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учётных систем СберМаркета, фото- и видеосъемкой, осуществленной Доставщиком.
Согласно данного пункта в момент выставления оценки за заказ как раз таки и был отражен факт того что был доставлен не тот товар, но это не приняли во внимание.
Любые попытки продолжить обсуждение данного вопроса в чате заканчивались игнорированием вопроса и сопровождались ответом что все операторы заняты – нужно подождать, однако ответа так и не поступило. С того момента мною так же было многократно произведены обращения в поддержку СберМаркета по горячей линии по телефону 88002221100. Так же мне поступил звонок с номера телефона 8 (499) 288-11-38. Оператор звонивший с данного номера просил повторно направить в чат поддержки фото подтверждающие, что был доставлен не тот товар, что я и сделала. После этого оператор в разговоре подтвердил, что действительно был доставлен не тот товар. В последующем при обращении по телефону мне отвечали, что ко мне будет направлен курьер для забора товара, т.к. возврат денежных средств могут произвести, только после того как я верну товар. Однако по прошествии более двух суток с момента первого обращения ко мне так и не приехал курьер. Время приезда курьера переносилось пять раз, при очередном обращении вообще даже не назначили курьера, а просто ответили, что мне перезвонят, однако звонка так и не поступило. Товар который необходимо вернуть имеет ограниченный срок хранения и требует особых условий хранения. Действия сотрудников СберМаркета, а вернее их бездействие вело к тому, что в ближайшее время товар станет не пригоден для употребления, а денежные средства удерживаются без основательно.
Когда был произведен очередной звонок в службу поддержки СберМаркета, спустя более двух суток с момента обращения, во время телефонного разговора с оператором Анной, мне сообщили, что была оформлена заявка на вызов курьера с точки и ждут подтверждения по заявке, однако спустя 10 минут с начала разговора оператор вдруг сообщила, что оказывается моё обращение было отклонено, и заявку на возврат не оформляли, как раз на основании отказа "Ботом", хотя в течении двух предыдущих дней мне говорили, что заявка принята и курьер должен приехать и забрать товар.
Что бы товар вконец не испортился, мне пришлось, всё таки его принять и увезти домой, т.к. заказ был изначально привезён в офис. И вот еще спустя почти сутки после разговора с Анной, мне позвонил курьер с вопросом когда он может забрать товар. И это спустя более, чем трое суток с момента первого обращения. Вот и не понятно, кто из них говорил правду и как вообще понимать что происходит с обращением, если ник-то не может ответить.
Таким образом сложилась ситуация, что сотрудники затянули решение вопроса вводя меня в заблуждение и давая не верную информацию. Действия сотрудников приводят к навязыванию не нужного мне товара и отказу вернуть денежные средства. При попытке решить вопрос другими способами, например писала на почту СберМаркета [email protected] ответили что вопросы по товарам решаются обращение в чат с поддержкой из приложения, где в свою очередь повторяется один и тот же ответ все операторы заняты – нужно подождать.
Что будет в следующий раз? Привезут мешок навоза и скажут бери, что дают, всё равно деньги не вернём. Так получается? Больше нет ни малейшего желания, вообще что-то там заказывать. Один негатив и клиент по любому не прав и отстоять свои права не имеет права. Вот такой каламбур, да и только.
Никогда не думала, что способна писать такие длинные отзывы, но уж очень хотелось поделится пережитым.