Сбермаркета СПб — отзывы

Делал заказ в купере, номер заказа H77087725982, товар не привезли, написал в поддержку заполнил форму на возврат, и написали мне ответ, что все было доставлено связались с рестораном и тд, а время было 4 часа утра, как они связались и тд я не понимаю, в итоге в тех поддержке перестали отвечать отвечал только бот, а операторы которым я звонил, говорили что все также проверили заказ был доставлен и тд, хотя даже курьер может подтвердить, что я товар не получил ( я ему звонил), не понимаю как вернуть деньги, че за сервис
специально игнорят в тп и ставят бота, что до них не дописаться, операторам вообще кое как дозвонился

26.12.2024 был сделан заказ № D308-241226-000647, заказ получен не был, деньги списали, метро и купер говорят : у вас статус заказа исполнен, ничем помочь не можем с курьером связи нет, ни денег, ни заказа. Метро говорят: это не наши курьеры, звоните в купер, купер говорит: у метро свои курьеры, разбирайтесь с ними. Товарищи!!! Вы зачем обворовываете своих постоянных покупателей и даже разобраться не хотите???? И что это за фраза: "Нам очень жаль, что так получилось". Вам жаль, что вы обворовали покупателя? Деньги списал купер

Ну что, после отвратительного впечатления на площадке МегаМаркет решила я снова дать шанс уважаемому Сберу в части доставки Купер. Да и промокод дали, не знала же я, что фраза Дегевая рыбка - хреновая юшка - девиз Купера. Заказала из Ленты доставку, проверила продукты и все на внешность было замечательным. На второй день вечером открываю я холодильник и чую запах давно умершего тела, стала искать и вскрыла крылья. Зачем я это сделала? Квартира проветривалась 4 часа: запах гнили, желтый цвет, с примесью серого, и вонь…а срок годности не истек. Далее решила проверить котлеты для бургера (ведь уезжать то мне завтра на природу) - одна подложка улетела в мусорку, на фото видно что фарш испорченный, воняло кислятиной и брожением. В итоге, конечно же, в возврате денег уважаемые Куперовцы мне отказали (ссылаясь на трехдневный срок и приемку товара). А тот факт, что на момент приемки я не могла при курьере вскрывать крылья и котлеты - никого не волнует. Самое спешное, по мнение Купера, мне надо было держать крылья и котлеты дома, они, когда-нибудь, найдут курьера, который забрал бы товары. И да, курьеров свободных не было, а ждать видимо я должна была в респираторе. Купер, ожидайте проверки Роспотребнадзора, а так же веселух отзывала везде, где заявляете о себе. Дай боже, чтобы вы так же быстро скрылись из глаз, как никому не известный Сбермегамаркет))) Итог: хотела сэкономить 400, а потратила 800))

Заказал через Купер 15 шт авокадо. В комментарии написал «не дубовый». Привезли полностью дубовый. В чат написал на возврат некачественного товара. Магазин отказал в приеме и возврате товара. Купер просто гнилой!!!

Оформила заказ номер заказа H25995606075 заказ не привезли но статус изменился на доставлен, я написала в чат поддержку , оформила возврат средств , думала хорошо хоть не кинули но не тут то и было ! Пришол ответ якобы заказ доставили ! И все компенсации не будет! Я пишу объясняю значит что заказ не доставили нет у меня заказа! Кидают меня на бота , и бот вопторяет мне заеова и заново что заказ доставили ! Звонила на горячую линию писала в электронную почту толку /0 я просила доказательств того что если они так уверены в том что заказ доставили , придявить доказательства но тут наступила тишина...... Развели меня на деньги ! 2700 р !!!

Сервис Купер просто дно👎👎 я сделал заказ заранее 29 декабря, надеясь на то, что серьезная компания не должна подвести перед новым годом. Я очень ошибался... Мою доставку переносили каждые полчаса с 8 часов вечера до 2:30 ночи, пока я не позвонил в колл-центр, висел на линии 35 минут и там, то ли пьяная, то ли обкуренная Виолетта мне сказала, что заказ мой не приедет и ей всё равно. Я не понимаю почему вы принимаете заказы, если не в силах доставить их, почему вы переносите доставку каждые полчаса, а на самом деле и не собираетесь везти продукты? А я должен сидеть и ждать до глубокой ночи😡 Итог: заказ вы отменили и теперь я сижу с пустым холодильником в новый год и не могу нигде заказать продукты, потому что перегруз в доставках (и я знал это, поэтому я сделал заказ заранее). Вы даже не представляете как я зол!!! Я принципиально буду оставлять отзывы о вашем вонючем купере на всех площадках, где только это возможно!!! Желаю вам, кто был ответственен за мою доставку, такого же пустого холодильника на новый год.

Сделала предварительный заказ 29.12.24 на 30.12.25 с 19:00 до 22:00. Смотрю в 19:00 заказ еще даже не формируется. Бот твердит одно, доставим. Так вот и к 22:00 и не к 23:00 ничего не привезли. Дозвониться до оператора не возможно. С ботом разговаривать такое себе удовольствие: 23:40 звоню, говорит привезут к 00:00, при чем еще даже не собирается, я ей говорю сейчас до закрытия осталось 20 минут, а она привезут🤣🤣🤣. Думала. Утром что-то решится. Круглосуточная служба поддержки только утром смогла ответить. Очередной бот поинтересовался. Решился ли мой вопрос🤣🤣🤣 В общем я осталась без продуктов и не выспалась, ждала же до 00:00 часов😩. Все, это было не первый раз с задержкой заказа, но точно в последний раз. Лучше заказать напрямую из магазина. Или искать другие варианты

Пользовались сервисом достаточное количество времени. Но в этом году выбесили окончательно. Подвели на Новый год, испортили настроение. После такого, я удалили и аккаунт, и само приложение, и буду рассказывать всем, что Купер не выполняет взятых на себя обязательств, не принимайте заказы, если у вас нет достаточного количества сборщиков и курьеров, не откусывайте больше, чем сможете проглотить, это элементарный расчет для бизнес-плана, мы его провалили, и потеряли клиентов, думаю, что наша семья не одна такая в стране. Мурыжить половину дня, что заказ вот-вот начнет собираться, мы планы изменили ожидая Купер, радостей других нет под Новый год, и тут прилетает - заказ отменен, ой, извините, инам так жалко... Да идите вы со своим жалко вместе... Кстати, обратились в доставку Магнит, исправить ситуацию, через 45 минут мы были с продуктами

Отвратительная компания! "Купер- Всё будет Супер, но не у покупателей'' 29.12.2024 оформила заказ H70180175733.Многое из списка убрали, хотя стоит отметка: " Позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить" Никто даже не пытался мне набрать. Ладно, закроем глаза, на этот как бы вообще-то важный пункт. Приходит курьер, отдает мне пакет, который завязан на 5 узлов, и быстро убегает. Обычное поведение большинства курьеров. Пришлось пакет резать, так как его невозможно было развязать. Я заказывала разные продукты, в пакете так же была бумага, и перепелиные яйца. Сморю, а яйца все выпали из упаковки, перемешались с другими продуктами. Их даже не положили в обычный салафановый пакет. Пришлось всё отмывать, а яйца вместе с пакетом пошли прямиком в мусорное ведро. Прежде чем выбросить, я сразу сделала подтверждающие фотографии. Ни через час, два, день и т.д. Фото были сделаны, и отправлены в чат поддержки "Купер" сразу после доставщика.
Мне выслали форму, для оформления заявки. Все написала, фото приложила. Через 10 мин, мне приходит ОТКАЗ. И следующий текст: " С товарами всё в порядке. Сделать возврат не получится ( По правилам работы сервиса) Осуществляйте приёмку товара при доставке, проверяйте количество, срок годности и т.д. Вообщем "Купер" просто решил всю ответственность за товар, переложить на плечи покупателей. В таком случае, ответьте на вопрос, а за что сборщики получают свои деньги? Если покупатель должен сам, осматривать, и считать товар, проверять сроки годности и комплектность. В таком случае, Вы не нужны! При таких условиях, можно просто посетить любой магазин без всяких посредников. Идем дальше. Звоню в " Службу заботы" мне отвечает робот- Елена. И так же сообщает, " Вам отказано в получении денежных средств, за испорченый товар. Всего хорошего! " Звоню снова, хочу выйти на оператора- это же служба ЗАБОТЫ. Жду когда возьмут трубку, прошло целых 10 минут, было слышно, что будто постоянно мой звонок как-бы сбрасывали. Ура! После 10 минут ожидания, ответила женщина. Я объяснила ситуацию, мне сказали оставайтесь на линии. Прошло еще 3 мин, и женщина мне говорит: " Нам очень жаль, но возврат не возможен, мол Вы сами виноваты, надо было проверять" Я еще раз объясняю, что курьеры никогда не будут ждать, он сунул пакет и убежал. Вы мне предлагаете, сказать ему: Стой! Уйти за ножницами, отрезать узлы на пакете, стоять и считать каждую позицию товара, потом смотреть срок годности. Все прекрасно понимают, как работают доставщики. Даже если тебя нет дома, и ты задерживаешься на 5 мин, они бросят пакет у твоей двери, и уйдут даже не позвонив.
Оператор начинает читать мне шаблонный текст, я говорю, что не надо со мной общаться как робот, если бы я хотела общение с роботом, я бы в очередной раз пообщалась бы с Еленой.
Никакого понимания, никакой помощи и заботы от службы " заботы" я не получила, женщина наоборот стала на меня покрикивать еле сдерживая свой гнев. Наверное потому, что разговор записывался. Из-за 139,99 р ( стоимость яиц) компания " Купер" готова потерять постоянного клиента. Никто даже не извинился, просто свою вину переложили на покупателя. Не предложив даже какой-нибудь промокод со скидкой. Что могу сказать, перед НГ конечно испортили настроение, помотали нервы, и потеряли постоянного покупателя. Больше здесь делать заказы не буду и Вам не советую, если дорожите своим временем, деньгами и нервами.

Перед новым годом мне позвонили с опросом из службы заботы клиентов, спросили почему не сделала ни одного заказа и чем они могут улучшить качество сервиса.Решила попробовать, сделала заказ из Ашана. Подошло время доставки, мне пришло уведомление, о том что я могу добавить товары в заказ. Я удивилась, ведь время уже было 17:30, именнно в это время мне была назначена доставка, а точнее с 17:30 до 19:30!Но мой заказ перенесли! На следующий день и назначили время с 11:30 до 13:30! Чат бот из чата поддержки мне об этом как раз и прислал уведомление! Я задала вопрос в чате, по какой причине перенос,но ответа не получила.Отменила заказ,заказ оформила из Магнита,тот что недалеко от дома,подошло время доставки,зашла в приложение, а мой заказ уже доставлен!Сказать что я была в шоке, это ничего не сказать!Позвонила курьеру, на мой вопрос кому он доставил заказ, он ответил, что никому, заказ в магазине, мол не дозвонился он до меня, и заказ вернул назад в магазин!На резонный вопрос почему тогда заказ в статусе доставлен, ответил что приложение так сработало! ЖЕСТЬ! КАК ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ОФОРМИТЬ?! Ответил звоните в поддержку! ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ, ЧАТ ТОЖЕ! Незаконное обогащение получается и нарушение прав потребителя! ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС НА ГРАНИ ФАНТАСТИКИ! Вопрос с заказом так и не решен, а сегодня уже 31 декабря, настроение нулевое, ни денег, ни продуктов я не получила!!!