Помогает бизнесу стать лучше
И опять пишу, что сделал заказ, треть заказа просто отменили (не уведомив меня, хотя это было указано), треть заказа заменили на самые дешевые и неликвидные товары .. Жутко .. работал сервис хорошо, и даже отлично, но только до начала 2023 года .. далее с каждым разом все хуже и хуже ... Писать нет смысла - одни отписки и дежурные фразы, по телефону тоже ... А сегодня вообще телефонная служба недоступна
Мало того что 2 раза не привезли, так первый раз хотя бы позвонили впритык к времени доставки, извинились. Перенесли на другой день. Так во второй раз просто отменили написав что не смогли дозвониться. Но никаких звонков и сообщений не было. 2 раза я приезжала издалека. Второй раз, ожидая подвоха, позвонила заранее, за 2 часа, спросить - будет ли заказ. Заверили, что всё будет. Как можно так по свински относиться к людям? Впервые столкнулась с этим сервисом. И никому не посоветую.
Пусть все, кто так относятся к клиентам останутся без премий и добрых слов!
Пользуемся сбермаркетом уже не первый год, за это время сформировалось чесное мнение о работе и доставке. Если описать сбермаркет одним словом- ужасный сервис. Уже не в первый раз сталкиваемся с проблемой- не внимательность персонала и не способность смотреть в примечании и список товаров, заказываем одно, по итого получаем совершенно другой продукт. Ладно если бы это произошло один раз, но из 10 доставок правильно привозят только 2. Неоднократно обращались в поддержку, думали они хоть как то решат эту проблему, но они не только не вошли в наше положение ( главного продукта на кухне) а так же усугубили ситуацию и перевели нас на бота, который начал рекламировать их компанию. Решили позвонить второй раз, ситуация в принципе не поменялась, консультант выслушал нашу проблему и перевел на другого консультанта. После нескольких неудачных звонков, сбермаркет пришел к выводу что проблема не существенная и никак ее решать не надо, а кафе обойдется без лапши. Единственное за что можно поблагодарить, это то что нам вернуть деньги за продукт, а не за доставку на которую мы тоже потратились, зря.
Заказала 4 бутылки шампанского к Новому году. Вместо полусладкого положили брют ( просто полусладкое кончилось, а клиенту не надо об этом говорить). Заметила, что не то шампанское не сразу, не выходя из магазина увидела и решила поменять. Вдруг две бутылки просто на глазах у всех взрываются у меня в руках. В итоге испорченная обувь, больше часа разбирательств и просмотр камер (что оно само взорвалось, а не я его долбанула) и никто не собирается ни менять, ни возвращать деньги. Менеджеры говорят: пишите через приложение претензию или звоните на горячую линию. На горячей линии говорят много раз извините, но помочь ни чем не можем!!! В магазине оно просто не бьется на возврат, потому что при взрыве попортилась акцизная марка. Не рекомендую никому заказывать через сбермаркет!!! Они не несут за товар ответственности, ссылаясь на магазин. Магазин при этом говорит, что если бы я купила в магазине, а не через Сбермаркет, то был бы другой разговор. А так я купила не у них!!!
сегодня мне привезли такой товар и на моё обращение ответили, что это нормально, товар в порядке.
Номер заказа H77026397233 от 16.12.2023!!!!
сервис просто ужасный, как был 3 года назад, так и остался. Вчера час сидели выбирали товар в магазине, до бесплатной доставки столько -то, добрали, оформляем, ой, доставка 390!!! Рублей, если хотите бесплатно, то будет завтра. Ок, выбираем на завтра. Сегодня проверяю, какой статус заказа-ищем сборщика ( при том , что время доставки с 11 (время 11), ок,ждем дальше. Пропустили звонок, тут же перезваниваю, поговори с роботом, потом дождись оператора, сейчас узнаю, да, у вас там по заказу отсутствуют ключевые позиции, вот хотели узнать, что делать, говорю, конечно, спустя сутки после оформления решили таки собрать, давайте соединю со сборщиком-давайте. В итоге в это время сама захожу в приложение и вижу, что заказ отменен? В смысле отменен?????ну у вас не было ключевых позиций ! И что, мы не первый раз оформляли, их просто удаляют из заказа и везут, что есть. Давайте посмотрим, чего не было в заказе, давайте, ой, из 15 позиций нет 15!!! Серьезно????!!!так может пора уже какие то системы резервов создать и отгружать по остаткам реальным, а не которые отображаются в какой то мифической системе, где все есть! Не тратьте ваши время и нервы-все равно окажетесь без заказа!!да , говорит оператор заученные дежурные фразы, неприятная ситуация, вы можете переоформить! Серьезно??чтобы спустя сутки опять сказали, что ничего нет в наличии?
И так не первый раз.
А вот если ты заказываешь не просто на каждый день, а к какому-то торжеству и событию???ой, а товара нет. СТОЛЬКО НЕРВОВ Я НЕ ТРАТИЛА ДАВНО!!
Один из монстров доставки, если можно так выразиться. Можно купить онлайн продукты в любимых супермаркетах, Сбербанк сотрудничает с самыми популярными сетями. Заказ можно сделать в несколько кликов с помощью мобильного приложения, раз-два и готово, вот только доставки иногда приходится дожидаться часами, но что поделать, заказов, видимо, очень много. телефон для обратной связи 89244557888 Эржена Сергеевна.
Мною был сделан заказ H82084437263
10 декабря была доставка с оплатой по факту. Но привезли индейку 2 кг с итекающим сроком годности, хотя я писала и в комментариях о том, чтобы сроки были свежими, ну и вообще сбермаркет общещает, что товары со сроком менее 60% от даты производства не возит.
Позвонила на горячую линию, сказали мол отдавайте товар карьеру, но вот оплатить надо сейчас весь заказ , а деньги вернут в течении трёх дней.
Далее надо было составить заявку на возврат. И тут началось.
То операторы не видят заказа( эта ситуация была не раз), то ошибка возврата произошла и надо делать вручную, то как написал мне оператор, якобы со дня оплаты прошло 30 дней.... Ну вообще бред.
То операторв говорят, что нужно подтверждение от метро, что точно товар не получала я.
Хотя это вообще меня как клиента не должно волновать, тк товар забрали, далее я за него не несу ответственность!
И так каждый день ерунда. Они даже чека не дали на заказ и на возврат.
Самое противное, что операторы каждый раз говорят резную информацию. Из чего точно следует, что денег возвращать не хотят!!??
Только дают какие-то купоны с условиями, что типо закажи ещё на большую сумму, оплати доставку и сборку, и дают в целом купоны номинал которых меньше суммы воврата .
Вы, уважаемые, воры и мошенники!
Не советую никому пользоваться данным сервисом!!!
Так то с нашими ценами то 2 кг индейки это много..
как же устали от сбермаркетплейса:худший сервис,ужасная доставка ,до службы поддержки не дозвониться,там бот,доставку задерживают уже в н-ый раз.Пользуюсь только из-за бонусов,но столько негатива не было ни от одного сервиса в инете!!!!
15.12.23 заказали через сбермаркет в маг. Лента. Заказ был собран к 12-00. Доставка должна быть с 16- 00 до 19-00. Но всё время отписывались что нет курьеров пока не написала на гор линию, курьер нашёлся к 21-00. Ещё и нагрубил.