Заказал продукты из Ашана 11.03.2025, время доставки с 9.00 до 12.00. Сумма заказа составила 6500 рублей. В это время никто не приехал, позже увидел сообщение, что товар доставлен. Стал звонить в службу поддержки, сказали, что товар отдан лично в руки и курьер это отлично помнит (правда почему то я не смог этого вспомнить, как бы себя не заставлял) и даже называет точное время когда это произошло. На мои замечания по -поводу отсутствия у меня товара сказали, что им очень жаль и они обязательно разберутся ( вообще надо сказать, что в течении этих трех дней, в тех поддержке «Купер», меня жалело столько людей, как до этого никогда в жизни, и техподдержку надо переименовать в психологическую помощь, я думаю эта их главная функция- сострадание). На следующий день позвонили, уверили, что товар привезут сегодня и нужно подождать, но курьера так и не было ( пришлось опять обращаться к психологической помощи). Перезвонил сердобольным девушкам из «Купера» и услышал: товар доставлен в полном объеме, деньги не вернем. Пришлось проводить собственное расследования, смотреть камеры, проводить опрос консьержек. И выяснилось, курьер отнес заказ в соседний дом, ну хоть номером квартиры не ошибся (это облегчило поиски, если бы курьер перепутал еще и номера квартир, а не только домов, следствие пришлось бы прекратить, и дело оказалось не раскрытым). При чем выяснилось хозяин квартиры не хотел принимать заказ и всячески пытался от него отказаться и даже не открыл домофон сказав что ничего не заказывал, но курьер оказался очень настойчивым ( наверно так и попал в курьеры, сразу его брать не хотели и говорили что он не справится, но он настоял и теперь прекрасно работает и может заставить забрать что угодно кого угодно, но не в этот раз) попал каким то образом в подъезд и позвонил уже в дверь, но даже в этом случае заказ не приняли ( хозяин оказался «кремень», не подался на уговоры), после чего (вероятно, курьер подумал что он попал в программу «черный список», это какие-то проверки, и ему вот вот удвоят гонорар если он все таки вручит заказ) не придумал ничего умнее, как просто оставить пакеты в подъезде и уйти. Так продукты простояли в подъезде три дня, хотелось бы отметить, что у нас честный народ и никто пакеты себе не забрал. Всю эту историю я рассказал сотруднице тех поддержки, на что получил инструкцию, как действовать дальше. Вместо того что бы связаться с курьером и все таки выяснить у него детали доставки, мне было предложено пойти сфотографировать дом, подъезд, наличие пакетов с продуктами, себя на фоне пакетов, как я их держу ( что бы было доказательство что они действительно мои) и отправить им на сервис с подробнейшим описанием, почему по моему мнению так получилось, как оказалось, что построили два одинаковых дома причем рядом и их курьер из-за этого ошибся, а если уж ошибся то почему не вручил заказ хоть кому-нибудь. Хотел бы отметить, что тех поддержка три дня меня не только жалела, но и внушала мне, что товар доставлен ( видимо что бы быстрее наступила стадия принятия, так вроде у психологов это называется) и это точная информация, ведь они всех опросили и со всеми поговорили, а я могу и забыть момент вручения, так что мое мнение здесь не учитывалось. После моих возмущений, оператор положила трубку со словами я вынуждена прервать наш разговор (наверно ей было очень сильно жаль меня, не смогла справиться с эмоциями). Звоню повторно, рассказываю эту же историю, но уже другому оператору, более стойкому. После выражения сочувствия, оператор уходит на музыкальную паузу и пытается решить мою проблему. После предлагает два варианта привезти такие же продукты на следующий день или вернуть деньги при условии, что я сохраню испорченные продукты, которые кстати уже начали вонять, и отдам их обратно курьеру ( своего рода трейд ин от»Купера»). Выбрал второй вариант. Завтра должен приехать курьер и забрать продукты, но теперь я боюсь что то доверять их курьерам, в том числе уже тухлые продукты. Не знаю, как закончиться эта история, но ничего хорошего уже не жду. Думаю что в дороге продукты потеряются или курьер привезет их в другой магазин, а может опять не найдет нужный дом и отберет продукты у кого то другого, и из-за меня пострадает случайный житель соседнего дома.
