Сбермаркета СПб — отзывы

Заказ Н19520967743 из Ашана
Заказаны конфеты Merci.
привезли конфеты с новогодней символикой, которых нет в каталоге!!!
Операторы в чате отказались оформлять возврат!

Заказала в Купере 13 позиций. Деньги оплатила. Заказ подтвердили. Взяли деньги за доставку, за сбор заказа и сервисный сбор. Привезли только одну позицию. Курьер плохо говорил по русски. Объясняться и спрашивать, где остальное было бесполезно. Он, кажется и читал плохо, нетолько понимал. После длительных переговоров в чате велел мне оформить о каз на остальное. Я стала возражать и спрашивать, где мой заказ. Сказали, что надо все оформлять возвратом, а потом разберёмся. Оформила. Деньги тут же вернули. Сервисный сбор и деньги за сборку отказались возвращать. Сказали, что эти деньги пойдут на улучшение качества сервиса. Вместо того, чтобы взыскать с нерадивых сотрудников деньги и вернуть мне, у них принято нерадивость и пофигизм оплачивать за счёт клиентов.
Такой сервис встречаю впервые. Не рекомендую. Разводилово полное.

В Купере есть магазины (Магнит, Дикси, например), которые постоянно списывают полную сумму заказа, но доставляют заказ с изъятиями. Напр, вместо 10 яиц привозят 8 или 9. Из 14 баночек консервированных томатов доставляют 13.
Также есть магазины, которые выкидывают из заказа товар без предупреждения. Разве это норма? Но вот практика показывает, что нечестный сервис в Москве становится нормой. Полтора-два года назад звонил сборщик или работник от сервиса и предупреждал, предлагал замену, вместе находили выход из ситуации, но вот уже больше года нет желания пользоваться сервисом Купера из-за отсутствия коммуникаций со стороной сборки и доставки. И главное - нет виноватых, не с кем вопросы решать. Сервис не соответствует заявленной рекламе. Ошибки или намеренный обман, печально, испортили хороший сервис. Заказчик платит за ошибки. Почему такое неклиентоориентированное отношение? Никакого контроля от надзорных органов также
нет.

Сделали заказ H58856788202 в магазине Ашан через Купер. Изначально было хорошее впечатление, от работы сборщика и курьера. ИМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ИХ РАБОТУ!Но служба поддержки это просто треш какой-то! Мне привезли товар с нарушенной целостностью упаковки! И что последовало в ответ на моё обращение с приложением подробных фото повергло меня в шок!!! Мне ответили что после того как мне доставили товар ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!Что курьеру дается 10 мин на то, чтобы я проверила товар. Да курьер и так как загнанная лошадь, он отдал пакеты и ушёл, мне что бежать за ним и кричать стойте я проверю товары и осмотрю кажлую трещинку?! Т. Е. если даже вам доставили товар в поврежденной упаковке,причем этот дефект при поверхностном осмотре не разглядеть, т. е. со сколом и трещиной, в которую проникли бактерии и т. п. кушайте не обляпайтесь, "дорогой" клиент!!! Когда этот Купер был сбермаркетом такого беспредела не творилось! Они ссылаются на правила сервиса,и сами же их нарушают!!!

мошенники. заказ доставляют не полностью. бот поддержки отвечает на запрос: "Осуществляйте приемку заказа при доставке", а какая может быть приемка если курьер часть заказа оставил и уехал.

Сделали заказ в Купер. Изначально было хорошее впечатление, от работы сборщика и курьера. ИМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ИХ РАБОТУ!Но служба поддержки это просто треш какой-то! Мне привезли товар с нарушенной целостностью упаковки! И что последовало в ответ на моё обращение с приложением подробных фото повергло меня в шок!!! Мне ответили что после того как мне доставили товар ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! Т. Е. если даже вам доставили товар в поврежденной упаковке,с трещиной, в которую проникли бактерии и т. п. кушайте не обляпайтесь, дорогой клиент!!! Когда этот Купер был сбермаркетом такого беспредела не творилось! Они ссылаются на правила сервиса,и сами же их нарушают!!!

Попробовал курьером работать, вроде бы норм, в основном выхожу не вечерние смены, по выходным могу целый день работать

Делала заказ в магазине "Метро", собирает его "Купер", звонит мне робот и говорит, что не получается списать деньги с моей карты и актуален ли мой заказ? Я говорю что: "Да!", на это мне робот отвечает, что через пару минут со мной свяжется оператор. Со мной никто не связался, я отменила заказ и тут же вижу, что с карты списана сумма. Звоню и узнаю как так могло быть? Сказали, что видят мой отменённый заказ и деньги вернутся в течение 3-ех дней. Жду уже больше. В ужасе от такого сервиса. Увидела все отзывы и комментарии, теперь вообще сомневаюсь что вернутся деньги.

Делала заказ в магазине "Метро", собирает его "Купер", звонит мне робот и говорит, что не получается списать деньги с моей карты. Я отменила заказ и тут же вижу, что с карты списана сумма. Звоню и узнаю как так могло быть? Сказали, что видят мой отменённый заказ и деньги вернутся в течение 3-ех дней. Жду уже больше. В ужасе от такого сервиса. Увидела все отзывы и комментарии, теперь вообще сомневаюсь что вернутся деньги.

Был ошибочно сделан заказ . Без подтверждения списали деньги в Сбербанке . Я отменила заказ. Пообещали вернуть деньги в течении 3 дней, но ничего не пришло. Дозвониться до операторов невозможно , говоришь только с роботом и потом звонок сбрасывается