Сбермаркета СПб — отзывы

13.12.2023 оформила заказ через сбермаркет в магазине Ашан,зпривезли 14.12.2023 . В заказе не хватило ряда товаров на сумму примерно 1000рублей,но были товары не из моей доставки, я сразу связалась с оператором, а он с водителем ,что бы тот проверил заказы,на что водитель ответил что отдали ,то и привез. Но вот что пишет мне поддержка , причём и пишет ,и по телефону так же отвечает,мол посмотрели камеры водителю отдали ваш заказ, деньги не вернём,нужно все сразу проверять при водителе,комплектность,срок годности и качество товара, так что вот так безобразно сейчас работает сбермаркет, косячит и ошибки платит покупатель

13.12.2023 сделал заказ (Н61173415618) на доставку продуктов из «Окей». 14.12.2023 привезли заказ в составе которого 4 бутылки минеральной воды даты производства 13.12.2022 и сроком годности 12 месяцев. Стоимость воды – 179 руб. каждая.
На запрос в чат поддержки ответили – "все нормально с вашим товаром" на дополнительные запросы в чате поддержки просто не отвечают. На телефонной линии поддержки ответ – к сожалению, вам может помочь только чат поддержки. Вот такое вот стремление исправить собственные ошибки (((.
Отвратительное отношение к клиентам, бросающее нелицеприятную тень как на сервис Сбермаркет так и на Окей.
Разочарование. Больше пользоваться таким «клиентоориентированным» сервисом нет никакого желания (.

Детям заказала рыбу дорадо привезли тухлую сегодня я хочу деньги вернули не буду больше заказать и и весь тоже не хватает

Имею уже не один печальный опыт по пользованию услугами Сбермаркета. Заказала через сервис доставку продуктов из магазина Ашан 13 декабря 2023 года. Время с 14 до 18.00. По неизвестным мне причинам ее перенесли на период с 18.00 до 21.00. Затем меня проинформировали, что курьер задержится и привезет заказ в 21.30, потом уже 23.00 . При этом стоимость доставки осталась 468 рублей, хотя ночью стоимость доставки должна быть ниже. Когда я позвонила на горячую линию и возмутилась, поддержка в одностороннем порядке,вообще, отменила доставку, отправив мне смс, что заказ отменен. Я потеряла время, осталась без продуктов и деньги за возврат я получу только через три дня. А на что в эти дни я буду покупать продукты, Сбермаркет не волнует. Так что, если не хотите потерять время и деньги, не пользуйтесь данным сервисом

Проработала в сборке 2 года м.Медведково (магазин Глобус) в принципе работа сама по себе несложная ,но наше руководство , довело точку в полного дна. Прежде чем идти работь в сбермаркет обратите внимание на следующие пункты:- порядок на точке (у нас его не было и вряд ли будет ,точку распустили (нехватка оборудования на точке)
-супервайзер согласовывает с вами график ( тк.мы самозанятые , подписанная афёрта гласит: МЫ РАБОТАЕМ В СВОБОДНОМ ГРАФИКЕ) ,НО на нашей точке это невозможно , нашему супервайзеру Понамарёвой Наталье абсолютно всё равно какие у вас возникают проблемы.- хамское отношение руководителей (НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ НАЧАЛЬСТВУ ОБЩАТЬСЯ С СОБОЙ КАК ПОЛНОЕ ГОВНО)
Я проработала сборке 2 года, но случился конфликт с нашим супервайзером (Натальей Понамарёвой) и старшим смены (Варданян Марией) , начали придумывать графики 2/2 , постоянно угрожали и выписывали штрафы . В данный момент супервайзер ПОНАМАРЁВА отключила мой рабочий аккаунт , обозначив мне , что меня заблокировала компани Сбермаркет за нарушение регламента. В ходе дальнейших событий выяснилось ,что мне просто нужна реактивация аккаунта. ( СУПЕРВАЙЗЕР ОТКЛЮЧИЛ МОЙ АККАУНТ ОДНИМ КЛИКОМ КНОПКИ) огромное спасибо ПОНАМАРЁВА НАТАЛЬЯ ,что так красиво обманываете своих сотрудников , своим отношением ВЫ ДОВЕЛИ ТОЧКУ ДО СКОРЕЙШЕГО ЗАКРЫТИЯ , СВОИМ ОБМАНОВ ВЫ ДОБИЛИСЬ ПОВЫШЕНИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА,НО ЗНАЙТЕ ОДНО "НО" ,что скоро это всё выяснится и безнаказанно это не останется.

Забудьте обо всех общепринятых принципах приёма товара от продавца на склад маркетплейсов. У сбера своя религия! Вне всякой логики и уступок.
Самим продавцам достаётся от манагеров сбера с периодичностью раз в 3-4 месяца. Что не заявление, то хоть стой, хоть падай...
Терминал приёмки товара единственный на 6 миллионный город, и находится за пределами КАД (как пояснили в самом сбере: Это для удобства клиентов!)
Мы больше года отстаивали в перманентных пробках, чтоб добраться до этого злополучного терминала. А они благополучно закрывали ворота перед носом, если ты вдруг увяз в этой пробке и опоздал хоть на пару минут. Я уже н говорю о том что добрая часть водителей мчится туда по кольцевой с другого конца города... А до лампочки!
Мало того, мне неоднократно указывали: "Вот-же есть для этого телефон, он на стене распечатан, позвоните, предупредите, что опоздаете, всегда пойдём на встречу!" - кто нибудь пытался дозвониться по этому номеру? Лично я раз 100 - результат нулевой...
Надо отдать должное: За год построили новый терминал, чуть ближе предыдущего и теперь хотя-бы на обратный путь не нужно стоять в пробке.
Но это никак не уменьшает того негатива, который остаётся в голове после каждого нововведения администрации сбера.
Изначально всё было по такой схеме:
Заказы приходят ежедневно, Собираются они естественно сразу, а затем дожидаются своей очереди на отправку. По мере накопления для отправки - распечатывался общий реестр и водитель спокойно отправлялся к терминалу.
Но потом кому-то пришло в голову это поломать! В едином реестре стало невозможно отразить все заказы. В нём печатались только на сегодняшнюю дату, а всё что не вошло - вписывали от руки! 21 век на дворе, всеобщая цифровизация, а номерочки вписываются от руки, потому-что криворукие iT-шники не допилили свою программу. Позже оказалось, что не айтишники в этом повинны, а руководство того-же сбера. Техподдержка стойко держала оборону и не промолвила ни слова, в ответ на наши ежедневные запросы, в течении нескольких недель...
Этого показалось мало! Реестры стали распечатываться на каждое отдельное число (дату) - в трёх экземплярах! Представьте водителя с 10-12 коробочками товара и с 30 листами реестров с печатями! А что, страна богатая, леса на всех хватит.
Последней каплей для написания этого отзыва стала новая грабля от руководства сбера. Свежачок, так сказать:
Теперь реестры должны быть распечатаны только сегодняшней датой. То-есть если у вас всю неделю копились товары на отправку, то можете забыть об отправке. Поскольку в единый реестр они не попадают*, отдельный реестр с просроченной датой теперь не принимается, а гонять водителя через весь город с парой заказов ежедневно, выйдет дороже самого товара...
Это уж точно для удобства клиентов!
------------------------------------------------------------
* - на воротах сотрудники с пеной у рта мне пытались доказать, что всё можно решить в личном кабинете нажав лишь одну кнопочку: "Скачать единый реестр"
Я открыл при них эту страницу и попросил их показать мне бестолковому, как это сделать... Наблюдал этот цирк минут 20. Кнопочку так и не нашли!

Сервис нулевой, сделали утром заказ а приехали вечером ! Все сотрудники в жилетах СберМаркет бегали по кругу ни кто не согласился вынести заказ

Второй раз разочаровалась в сбермаркете! Заказ не доставили, деньги списали , бонусы тоже, а в личном кабинете пишут заказ доставлен! Звонишь на горячую линию, оператор сочувствуем начинает разбирать проблему. А в итоге не денег не заказа. !

Покупал холодильник 18 сентября, должны были начислить бонусами 9800 по сей день ничего не начислили, в поддержке одни отговорки, ппц...

Работал курьером в сбермаркете в Ленте. С июля по декабрь в Самаре. По началу зарабатывал по 5-6 тысяч в день грязными. т.е за вычетом бензина амортизации, связи и штрафов - тысячи 4 чистыми. Затем сменился супервайзер. Вместо Евгении стала Елена. Потом курьеров всё больше набирали а заказов оставалось также и сборщиков меньше. в итоге в смене стало вместо 5-6 курьеров 10-12. Соответственно и заработок уполовинился. 2000руб в декабре за целый день когда самый сезон это уже слишком. Ценник на доставку постоянно меняют. за один и тот же маршрут в один день может быть 1300 а потом 900. в дни акции когда обещают бонус за например 100 заказов за 4 дня, ценник падает очень сильно и в итоге у тебя с бонусом выходит столько сколько бы ты сделал в обычный день без бонусов. да и бонусы эти набрать практически невозможно стало. курьеров больше чем сборщиков. супервайзера интересует только её премия, поэтому набор новеньких не останавливается. Передо мной ушло три старых курьера которые отработали больше года. Также тебе пришлют запрос о чеке возврата или утилизации заказа тысяч на 5, которого у тебя не было. и удержат с тебя эту сумму. и ты ничего не докажешь. или просто в дороге отменяется рейс на 50 позиций и ты его должен здать, а время 9 вечера и возвраты не принимают и ты тоже попадаешь на бабки. или клиент отказывается от части товаров когда ты к нему приехал и ты должен их сдать а магазин принимает только весь чек, а супервайзер тебе говорит надо сдавать а поддержка говорит оставляйте так. и в таком режиме ожидания постоянных штрафов ты всегда находишься. Частенько случаются технические сбои в программе в результате опять штраф приходит и тут 50/50 опротестуешь или нет. Короче надоело.Минимальной оплаты нет. Заработал 1000р за 12 часов получишь 1000руб. пишу 11.12.2023. За прошлую неделю за 5 дней со сменами по 14 часов вышло 14тысяч грязными. плюс штраф за ранее закрытие смены хотя у них был сбой в программе и я потом через супервайзера переоткрыл смену сразу и работал дальше - бесполезно не докажешь. и еще на меня хотя повесить стоимость заказа который я вернул и сдавать его должен сборщик а не курьер. но сборщик уволился а заказа на базе нет. итого останется тысяч 10. скотские условия. Ф.И.О я свои указывать естественно не буду. знаем проходили в других местах. накажут не виновных а того кто пытается изменить к лучшему чтото. Хотя мне нравилось по началу там работать но жадное руководство и тупая тех поддержка всё портят на корню.