Сбермаркета СПб — отзывы

Делал заказ 13.03.2025 в магазине Купер, из "О'Кей"
номер заказа H91744899636

Привезли испорченный товар (оливковое масло De Cecco Olio D'Oliva paфинированное 1л, 2шт. на сумму 2 493,22 руб.). Я сразу же написал в чат поддержки, чтобы оформили обмен испорченного товара на новый. Обмен одобрили и назначили курьера на вечер этого же дня. Вечером никто не позвонил и не приехал. Я ещё раз обратился в поддержку, и мне сказали, что из-за отсутствия товара у продавца не могут произвести обмен, а могут вернуть деньги. Меня эта ситуация не устроила, т.к. я знал, что товар точно есть в магазине, но они настаивали, что это невозможно. В общем, после нескольких сообщений, я понял, что мне не добиться желаемого, и я согласился на возврат денег. Мы согласовали время на следующий день (14.03.2025 с 19:00 до 20:00), в которое должен был приехать курьер и забрать испорченный товар. В согласованный день(14.03.2025) никто не приехал и не позвонил. На следующий день так же никто не позвонил. В ночь на 16.03.2025 я написал в поддержку уже с возмущениями "почему у них такое халатное обращение с клиентами?". Оператор в поддержке написала, что им очень жаль, что так вышло. И написала, что товар они забирать НЕ БУДУТ(!), и возврат средств выполнен, деньги поступят через 1-3 дня. Я, так как товар забирать не будут, в этот же день(16.03.2025) вынес его на помойку. На следующий день(17.03.2025) деньги за возврат пришли мне на счёт. Но 24.03.2025 мне приходит сообщение из банка, что операция по возврату отменена, и деньги снова списались. Я сразу же написал в чат поддержки. Мне ответили, что, так как я не вернул товар, то и возврат средств мне не положен. Я им ответил, что они сами мне написали, что товар забирать не будут, и, что товара у меня нет, так как я его уже выбросил (какой мне смысл хранить испорченные продукты?). Мне ответили, что со мной связывался сотрудник и я отказался от возврата. Но это ложь, так как мне в чате уже написали, что ничего забирать не будут! В общем, помощи я никакой не получил в чате, и решил позвонить им на горячую линию. Оператор по телкфону составил заявление на возврат средств. Но это тоже не помогло - мне сказали, что я должен вернуть товар, иначе деньги не вернут. В итоге я остался без товара и без денег. Служба поддержки никак не пытается помочь и решить эту проблему, которую они сами и создали.

Что делать в данной ситуации я не понимаю. Скриншот переписки в чате, прилагаю

На прошлой неделе простудилась, пришлось заказывать лекарства через Купер. Приложение подсказало ближайшую аптеку, добавила всё в корзину, использовала промокод на скидку. Курьер привёз заказ всего за 15 минут) Сервис буквально спас, учитывая, что идти самой я бы не смогла. Не пользуюсь доставками обычно, но теперь думаю заказать что-то ещё)

Дико выручает в декрете)) Раньше ездили закупаться в ближайший гипер, сейчас с этим намного проще - собрал корзину и оформил. Сейчас машины нет, да и с малышом особо не сходишь за продуктами. В Купере теперь заказываем не только продукты, там можно найти все необходимое для быта. Курьеры всегда приветливые, звонят заранее, доставка приходит вовремя. Огромный плюс - широкий выбор категорий товаров и магазинов!

Пользуюсь уже больше года. В приложении легко найти не только продукты, но и товары для дома, бытовые вещи и даже лекарства. Несколько раз заказывала подарочные наборы друзьям, очень удобно. Курьеры работают быстро, максимум жду 30 минут. А бонусы и промокоды - отдельный плюс! Недавно получила скидку на японский чай, который в других местах сложно найти

У меня был случай, когда качество одного из продуктов меня вообще не устроило. Позвонила в поддержку - моментально извинились, вернули деньги и ещё скидку дали. Это приятно! Курьеры приезжают в среднем за 20 минут, товары всегда упакованы аккуратно. Кстати, приложение удобное, показывает точное время доставки и местоположение курьера. Заказываю не только еду, но и всё, что нужно для дома

Я живу одна, таскать тяжёлые сумки из магазина - проблема. А с помощью Купера всё стало проще: заказываю еду, бытовую химию и даже косметику. Магазины-то одни и те же, но чтобы поехать до ближайшей Гипер Ленты мне нужно заказывать такси туда и обратно. А тут курьеры работают просто героически: привозят заказы вовремя, несмотря на погоду. На 8 марта, например, привезли всё к праздничному столу, даже в сильный дождь! А однажды добавили в заказ небольшой подарок - очень приятно!

Нравится заказывать через Купер, потому что в одном приложении собран шикарный ассортимент продуктов. Всегда нахожу редкие сыры и соусы, которые не продаются в супермаркетах поблизости. Курьеры вежливые, доставка занимает в среднем полчаса. Бывает, конечно, небольшие задержки, но это редко. Зато радуют частые скидки и акции. Вчера вот получила кэшбэк на покупку от 3.000

Являюсь клиентом очень давно, за это время сервис заметно усовершенствовался Например, вчера забыл купить продукты к ужину. Заказал через приложение, выбрал всё необходимое - мясо, овощи, даже соусы. Курьер привёз всё за 15 минут! Года 3-4 назад, я помню, могли и 40-50 мин. нести. Поддержка у них на высоте: однажды перепутали позицию, сразу извинились, оформили возврат и начислили бонусы. Цены адекватные, особенно радуют акции, а выбор - огромный, есть даже импортные продукты, которых в обычных магазинах нет.

Пользуюсь Купером регулярно, в основном заказываю еду. Радует, что блюда всегда приезжают горячими, а время доставки можно отслеживать в реальном времени. Иногда бывают задержки, но это больше из-за ситуации на дорогах или загруженности ресторана. Зато всегда есть промокоды и акции - экономить всегда приятно. Большой выбор ресторанов и подключённых категорий товаров - незаменим для больших городов.

Заказал через данный сервис товар а именно в магазине Вкусвилл. доставка была с 22-00 дл 00-00. в 23-27 пишут что доставили. По факту ничего нет. В поддержке сперва написали что по тех причинам не смогли доставить и вернут деньги. Спустя 2 дня отказ в возврате и я кобы они все доставили. Скинул им в тех поддержку видео что во время доставки никто даже ко мне в подъезд не входил. а они на своем - мы все привезли и возврата не будет. Якобы это я обманщик а не их курьеры. в тех потдержке также ни по телефону ни в чате ничего, только и твердят что мы привезли. я их спрашиваю как вы привезли если по камерам никого нет. в ответ как роботы мы привезли досвидания. Отвратительный сервис купер, кидают на деньги