Сбермаркета СПб — отзывы

Сначала о работе: тяжелая, неблагодарная и дешевая. В СПб-за 7-8 адресов/заказов ~1050руб.на своей машине. Это примерно 20-30км. Пробки на дорогах, разбитые дворовые территории и вот он ремонт подвески. Безграмотные программисты, составившие сайт для курьеров-самих бы их отправить на землю.
Теперь о клиентах: распробовали они/вы, что сколько товара не закажи-стоимость услуги доставки одна. Заказы по 30-50кг.ежедневно, есть и 70-90кг. Заебись клиенты! А еще и в домах без лифта на 4-5 этаж. Вот и стали курьеры грузчиками. По-этому увольняются-за копейки тонну на руках таскать.

Заказ H92749048887 от 17.04.2024 г.
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.

17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в личном кабинете делаю сообщение о недовозе товара.
15.54 на почту приходит письмо от Сбермаркета
Оформлен возврат
«Здравствуйте! Всё проверили.
C заказом случилась неприятная история, извините. Отправили деньги вам на карту. Обычно они приходят на следующий день. Но тут всё зависит от банка, иногда деньги идут до 3 рабочих дней.
Продукты
1 101,69 ₽
Итого к возврату:
1 101,69 ₽

»Я денег не вижу...
15.55 на почту приходит письмо от Сбермаркета
«Здравствуйте!
Простите за нашу ошибку. Мы разберёмся в вопросе, чтобы больше такого не допустить.В качестве извинений примите промокод на 200 ₽ — его можно использовать до 19.05.2024 года для заказов от 1 500 ₽»
19.29 звонит сотрудник Сбермаркета и спрашивает, можно ли завтра привезти товар. Я говорю, что вы же уже обещали деньги вернуть. Мне отвечают, что можем вместо денег доставить товар., я согласился, время назначили с 13 до 15.

18 сентября
11.29 входящий звонок от Сбермаркета, типа они привезут товар сегодня, с 15.00 до 17.00. Я этому уже не верю. Товар не привозят ни с 15, ни с 17, вообще никак...
Больше не звоню, но вечером проверяю остаток по карте вижу что остаток увеличился на 1101.69. Я тогда по наивности подумал, что деньги вернули...

19 сентября проверяю остаток и вижу что он уменьшился на 1101.69. Звоню в банк Сбер там никто ничего объяснить не может. Мне говорят что никто ничего не списывал, при этом почему уменьшился остаток пояснить не могут. Создают заявку на рассмотрение претензии. Звоню в Сбермаркет, там дают противоречивые объяснения, то «сделайте еще раз возврат», что технически невозможно, то «не подтвердили недовоз». Кто и как там что подтверждает я не знаю.

21 сентября получаю выписку в банке по счету из которой видно что деньги действительно вернули 18 сентября, а затем снова списали 19сентяьря. Без распоряжения клиента, без всяких оснований. Списали и все. Звоню в Сбермаркет прошу предоставить ответ на почту.
24 сентября получаю ответ на почту «Наши коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную удовлетворенность нашими услугами. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.»
То есть те ответы, которые давались до этого, я так понял, они были все ложные. При этом как проверить заказ если курьер бросил его возле двери и убежал, они мне не пояснили.

Резюме. Сбермаркет-серьезная компания. Каждый новый ответ Сбермаркета оригинален, и обязательно противоречит предыдущему. Если обещали привезти товар, значит не привезут. Если обещали дать промокод, значит, не дадут. Если обещали вернуть деньги, то вернут, но на следующий день спишут повторно. Пользоваться услугами Сбермаркета можно и нужно, если вам не важны деньги и время.

пс.
Звонил в Сбермаркет с вопросом «по какому адресу можно привезти досудебную претензию?». После небольшого ожидания примерно 10-15 минут, был дан ответ что «нельзя привезти в офис претензию». Так что осталось не понятно. есть ли офис,и есть ли в офисе люди, ...

Я живу в 17 этажном доме,на первом этаже находиться пятерочка.постоянные толпы нелегалов(бородатые,грязные,курят,плюються,пристают к 15-16 летним девочкам) работающие там курьерами.Что твориться у вас с кадрами????вы вообще у них документы смотрите????

Обманывают (товара нет в доставке, а утверждают что он вам доставлен. Всё время порченый товар брак -деньги не возвращают, спорят, отрецают. Вчера не привезли рол, так мне просто с наглостью сообщили что ( мы узнали, у вас весь заказ в комплектации... Вопрос "узнали как? Так и не вернули деньги! Ну просто к покупателю хамское, ужасное отношение. Курьеры могут оставить товар под дверью не по времени и даже не сообщить об этом. Такой случай у меня тоже недавно был. Бардак, надо отказываться (лучше за такси заплачу, чем буду нервничать

28 апреля сделали заказ через Сбермаркет, из Вкусно и Точка, номер H05242650751. Смотрю стоит статус доставлен. Но ничего не привозили. Выглянула в подъезд, зашла к соседям.. Никто ничего не видел и не слышал. Служба поддержки культурно послала, согласно правилам сервиса. Если курьер отчитался, что привез, значит так оно и есть. А то, что можно зайти в подъезд, поймать геометку и с чистой совестью оставить себе заказ, им видимо в голову не приходит. Никогда больше заказывать ничего не буду, для меня это была ощутимая сумма, миллионы я не зарабатываю. Советую иметь в виду, что для этого маркета, это видимо в порядке вещей

Разочарована в очередной раз сборкой и доставкой заказов. В прошлый раз указывала, что не звонить и убрать из заказа, чего не будет. Так сборщик на своё усмотрение сделал замену, в которой я совсем не нуждалась. Сегодня привезли макаронные изделия не 900г пачки, а 400г, хотя в заказе 900г так и стоит. Что за невнимательность? Из 30 яиц 8 разбиты.

Решили в первый раз заказать доставку из ресторана Мир суши . Доставка была назначена полностью с указанием адреса , по заказу курьер должен был приехать в 18-00 но 18-15 приходит сообщение что заказ отменен . При звонке на горячую линию оператор пояснила что заказ отменен да ещё и причём по нашей вине! так как курьер нас не дождался. На вопрос где он нас ждал когда доставка на конкретный адрес ответа не было только извинения ... но они то ни к чему так как праздник испорчен.. НО самое ужасное во всей этой истории что деньги за заказ списали, а возвращать не будут!!! объясняя это все что заказ отменен по нашей вине!
Это был первый и последний раз заказа через сбермаркет. Никому не советую пользоваться этой услугой через приложение! так как можно остаться не только без товаров но ещё и без денег...

Проверила по вашей рекомендации чек на почте:

Помидоры РОСТ коричневые круглые 0.3 кг × 259,99 ₽ 78,00 ₽
Замена

Помидоры тепличные красные 600 г 1 шт х 189,99 ₽
600 г

Заказал продукты из Ашана, в приложении Ашан, оплатил онлайн… спустя 2 часа мне позвонил хер и сказал что они мне отметили заказ по непонятным причинам…. Типа форс мажор…. И все, деньги за заказ ни хера не прислали , уже сутки прошли… типа ждите до 3-х рабочих дней!!! Охеревшие, и самое что обидное, ни директора/хозяина Сбербанк или сбермаркета на них не выйти…. Я бы заставил этих у Сомов сожрать свои деньги, пусть су*и подавятся

Я являюсь постоянным клиентом СберМаркет. Раз в неделю я заказываю продукты на постоянно основе .
25.04 я как обычно сделала заказ , курьер привез половину заказа моего и половину чужого . Я ему сразу позвонила +7 (967) 140-65-84 , он вернулся, забрал чужой заказ и пообещал принести мой . Через 5 минут позвонил , сказал , что мой заказ уехал и привезет 26.04 с 8-9.
26.04 с 8-9 никто не приехал , хотя я ждала. В итоге в 9 я сама позвонила курьеру и он сказал , что с 15-17 привезет мой заказ . Но с 15-17 никто не приехал . Дальше я уже начала действовать через поддержку . Мне обещали привезти заказ 26.04 с 21-00. Я была согласна . Через 20 минут мне сообщили, что заказ не привезут . И дали промокод на 50 рублей 😁👍
Считаю , что это нелояльно по отношению к постоянному клиенту , меня обманули в течении дня 3 раза . Я как клиент свою услугу не получила , считаю , что никто не был заинтересован помочь мне . Желания сотрудничать дальше нет . Эту же жалобу буду оставлять везде . Извинения