СДЭК — отзывы

Добрый день!

Направляю данное обращение к руководителям отделов контроля качества компании СДЭК, БЭК-офиса и франчайзи!

Прошу разобрать ситуацию с доставкой заказа:1492964443 и работы офиса: Москва, Некрасовка, ул. Недорубова, 1

По данному заказу составлены претензии о работе курьеров, офиса отгрузки, менеджеров контроля центрального офиса и команды операторов :
CS-22652
CS-226434
CS-226521
CS-226568
CC-2990695
CC-2983377

В данных обращениях вы найдете детали качества предоставления услуг доставки по заказу, который на протяжении с 1.12 до 8.12 ежеднево переносился. При этом в каждый из дней был назначен конкретный временной слот на доставку.
В течение 3-4 часов ежедневно я находилась по адресу доставки. Курьер со мной связался только 1.12, в остальные дни курьеры игнорировали информирование, не выходили на связь и предоставляли ложную информацию о статусе доставки операторам.

С 5.12 заказ был взял на контроль менеджером по моей настойчивой просьба и результату составления многочисленных жалоб.

Назначенный менеджер не смог ничем помочь.
По факту подтвердил, что инструменты контроля и управления качеством сети франчайзи не работают.

Также ежедневный статус доставки как "не доставлен" не вызвал допросы у склада-офиса отгрузки, что говорит об отсутствии второй линии контроля за курьером.

Также несовпадение информации от курьеров, операторов и менеджера говорит, что контроль за фактом выдачи заказа в офисе также отсутствует.
Есть факт подтверждения, что до 8.12 курьер не забирал заказ на маршрут.

При постоянной попытке выяснить статус заказа и получить качественную обратную связь столкнулась с непрофессионализмом, нежеланием помочь и равнодушием со стороны сотрудников СДЭК.

7.12 мне пришлось обратиться в магазин, который оплачивал данную услугу и отправлял мне заказ, чтобы компания обратила внимание хотя бы на юр лицо, с которым заключен договор, а не на физ лицо-получателя, на который по факту компании "наплевать", что ежедневно было проявлено в уровне сервиса и количестве времени, который мне пришлось потратить на то, чтобы получить какую-то информацию.

Прошу разобраться

Номер заказа 1490621935. Посылка не доставлена курьером /несмотря на две отправки , просто не отправили/ получить на месте также не удалось / посылку не отдали / Сотрудники сдека руководитель Станислав и логист Сергей по адресу Тула Щегловская засека 31 находятся в неадекватном состоянии - вопрос решать не хотят, посылку не отправляют, на телефонные звонки не отвечают - сбрасывают, обращение на горячую линию также не помогает - идут бесконечные обещания и пустые клятвы в течении недели. Подано заявление в правоохранительные органы по факту кражи посылки должностными лицами сдека. Это самая отвратительная и халтурная организация по доставке посылок. Не связывайтесь.

Посылка лежит на терминале неделю. Доставка оплачена от двери до двери. В чате постоянно переносят доставку и извеняются, но при этом ни чего не делается. Ужасная организация и коллективу видимо тоже наплевать на клиентов. Не рекомендую иметь с ними дело. не надежные товарищи.

Если самовывоз ещё куда бы не шло, то вызов курьера - считай пропало!
Неделю груз провалялся на пункте выдачи (доставка была оформлена до двери), никто не звонит, никакого смс, при звонке в офис говорят «ой, сбой системы», ну да, ну да… затем договариваешься о курьере на следующий день и никто не приезжает! Звонишь, а они говорят - не было заявки! Полный хаос! На советую!

Это просто ад на земле. Отправила посылку Москва-Брянск, выбрала курьерскую доставку (подарок родителям, позаботилась о том, чтобы им не пришлось никуда ходить). Срок доставки в Брянск 3 дня, Мною выбран день и время после 18:00. Начались звонки от курьеров днем, о том что доставка будет через час, отец на работе. Мы меняем день на следующий и время доставки после 18:00. Происходит ровно тоже самое, что в первый день. Курьер сообщает, что его рабочий день до 17 часов и посылку он возвращает на склад.
Непонятная ситуация, еще день общения со службой поддержки, и выясняется, что в Брянске вообще нет вечерних курьеров.
Нам предлагают забрать самостоятельно из ПВЗ. Называют адрес ПВЗ вообще в другом районе. Это какое-то издевательство.
Договорились о том, что мы заберем сами из постомата. Срок доставки растянулся уже на 8 дней, подарок сделать не получилось красиво, срок был упущен, нервы вытрепаны. Как думаете, сколько еще дней уйдет на перемещение? Я ставлю срок еще 2 дня минимум.... об адекватной компенсации речи нет

Не пользуйтесь услугами данной компании!!! Не выполняют обязательств перед клиентами!Консультанты не компетентные! Внятного ничего не могут сказать

Отвратительная компания!!! Оформил доставку! Расчитывая время! В срок не доставили, внятного ничего не могут сказать операторы! Ужас! Не пользуйтесь данной ТК. на мой взгляд хуже почты России

Ужасно работают
Посылка после приема лежала пять дней
Написали четырнадцать дней
Хотя до меня не торопясь три дня
Куда катятся СДЕК
Это последний раз когда я пользуюсь СДЭК-ом

Заказывал на озоне но доставка автоматам пошла в сдэк ,брал товар на себя сам был за пределами рф пришёл трэкер получать пошла жена не отдали без моего присутствия.бред

Раньше т/к отличалась от почты скоростью доставки. Теперь же, за более высокую цену, ожидаешь доставки полтора месяца. Зачем вы тогда нужны? Будем снова обращаться к почте.