Помогает бизнесу стать лучше
С 13 по 22 сентября отдыхала в Русском доме.17 сентября ездила в Абхазию.Хочу поблагодарить экскурсовода Дашеньку за чуткость и внимание за вовремя оказанную помощь.Дорога в горы остро напомнила мне о моих болезнях.Эта девушка сделала все что было в ее силе.Мне было очень приятно чувствовать ее заботу.
С 08.09.15- 17.09.15 отдыхали в Греции на острове Кос , в отеле Континенталь Палас. Все очень понравилось, кроме работы отельного гида Климовой Светланы. Наверное госпожа Климова забыла об уважении к своим гостям. Ничего по сути не рассказав на первой встрече, где можно пообедать. погулять вечером, куда пойти или проехать в центр. Какие автобусы ходят , куда и какова плата за проезд. Никакой информации. Только навязывание экскурсий. При любом вопросе, следует просто хамский ответ с соответствующим неприятным выражением лица. Уважаемые господа. я думаю отельному гиду Климовой надоело работать на этом месте или она попросту не справляется , что портит имидж Вашей компании. Наши соседи купили у нее экскурсию. Утром , придя к автобусу . выяснилось. что он давно уехал. Было неправильно названо время отправления. На их справедливые претензии, было сказано. что плохо слушали. А как же слушать?, если она в это время разговаривала по телефону. Обратите внимания на Вашу сотрудницу. Никакого уважения к гостям. Спасибо за отдых в Греции, а то что рейс задержали-туда и обратно- ничего страшного.
Покупали тур на Кипр (за 4 месяца до вылета!!!). Изначально вылет был утренним рейсом, конкретизацией рейса (за 30 евро с каждого) пользоваться не стали. За 3 дня до отъезда, библиоглобус нас перекинул с утреннего рейса (05.00), на вечерний (16.30).
В аэропорту, ко всему прочему, уже сама авиакомпания задержала рейс на 1,5 часа. В итоге: вместо заранее оплаченных 13 дней/12 ночей, мы получили 12 дней/12 ночей. Изначально должны были приехать в отель 06.09.2015 в районе 13:00, а приехали 07.09.2015 в районе 01.00, потеряв целый день отдыха, оплаченное время и питание в отеле!
По наблюдениям за вновь приезжающими в отель: все автобусы библиоглобус приезжали за полночь. При этом, платная конкретизация рейса не дает никаких гарантий того, что не будет переноса на вечерний рейс (когда в общем-то ужа давно надо быть в отеле).
Никогда больше не полетим данным туроператором! Цены на экскурсии не оправданно дорогие, денег не возвращают, компания не выполняет своих обязательств по обслуживаю своих клиентов, содрали и довольны!!! Заведомо зная, что на время экскурсии будет ужасная погода - они ее не отменяют, а все равно тащат туристов мерзнуть!!! Персонал не вежливый, не обученный!!!!
Хочу выразить благодарность гидам Библио Глобус, все оперативно и дружелюбно,молодцы работают отлично.Из аэропорта и в аэропорт с нами был гид Данил,очень позитивный и дружелюбный, спасибо ему. В Абхазию сопровождали нас гид Ирина очень хорошая девочка и водитель Аляс огромное спасибо,а также гид Денис в Абхазии, всем троим выражаем огромную благодарность, до сих пор рассказываем про нашу экскурсию.На даче Сталина спасибо гиду Сергею.В аквапарк Галактика сопровождала Ирина,к сожалению имя водителя не помню,им также огромное спасибо.Путешествовать с Библио Глобус очень приятно.Спасибо Вам!
я с 27 августа по 6 сентября 2015 год отдыхала на Кипре отель Adelais торопилась когда уезжала с Кипра в С-Пб у нас был автобус рано 5.50 и я торопилась и забыла свой ноутбук когда приехала в аэропрорт и прошла контроль и мне было уже не выйти назад я начала доставать с чемодана ноутбук а его там нет я позвонила менеджеру своему с Библио Глобус она сказала что пришлют в течении двух дней в Москву в главный офис а сегодня уже 15 .09.2015 и до сих пор его не прислали звонила в Москве они говорят это ваши проблемы а когда позвонила на Кипр они сказали что он находится в офисе на Кипре и что пришлите 70 евро и мы тогда пришлем но я чувствую что это вымогательство и развод больше с этой фирмой ездить не буду тут работают одни мошейники зовут менеджера на Кипре от Библио Глобус Елена Клок
перед тем как написать отзыв прочитал несколько от других пользователей. С некоторыми из них, чисто теоретически, мы могли даже ехать в одном автобусе (судя по дате), но никаких проблем или низкого уровня обслуживания не встречали. просто такая тенденция в последнее время наблюдается во всем: - автобус приехал на 5 минут позже! - О боже, какой ужас! всех уволить! за что я плачу деньги!?
но даже таких мелочей, на сомом деле, не было.
отдых очень понравился, с билетами и документами проблем не было, отель и трансфер тоже соответствует ожиданиям! все здорово, спасибо большое!
Мы в сентябре летали через туроператора библиоглобус в Сочи. Нам все очень понравилось! Отношение превосходное, а главное все оперативно и вовремя. Спасибо всем гидам кот нас сопровождали. Выбор отеля превосходный и т д. Ни одного грубого слова от персонала мы не слышали. Так держать! В следующий раз мы обязательно выберем Вас. Спасибо Вам огромное!
Добрый день, всем !
Вот только вернулись из Турции! И решила написать.
4 сентября летели в Турцию компанией на выходные 28 человек .
Хотела бы отдельно сказать огромном спасибо тур агенту сан раз Елене Мацкевич за клиентоориентированность ! Очерь хороший туроператор - советую !!!
Но в поездке было одно большое "НО" !!!! Это девушка, которая нас встречала в Анталии , зовут ее Анна фамилию она свою не назвала хоть мы и несколько раз попросили ее.
Когда мы сели в автобус , нам сказали заткнуться и сидеть слушать . Мы подумали что это шутка , но нет .
Такого грубого гида я за свои 30 лет ни когда не встречала , она грубила , сказала что мы должны приходить к гиду в костюмах. Если вдруг мы придем в шортах, майках без блокнота и вдруг от нас будет пахнуть спиртым или сигаретами Гид из отеля просто с нами разговаривать не станет + ВСЯ КОМПАНИЯ 28 человек должна прийти к гиду в отеле с паспортами, ваучерами С КНИЖКОЙ ТУРОПЕРАТОРА .
Хочу повториться в противном случае с нами не будут даже разговаривать .
Мы сказали девушке, что она не правильно себя ведет , и мы напишем ей плохой отзыв, на что она ответила пишите, что хотите мы на планерке почитаем и посмеемся !!!
Негатив просто нарастал , но принимая во внимание что мы люди взрослые не стали продолжать разборки . НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ !
Заселились хорошо , отель хороший, сотрудники отеля доброжелательные ! Все пошло хорошо, но осадок остался !
На следующий день пришел ГИД от Глобуса по отелю . Имя не запомнила, но вроде имя его Кемал . Он нас сразу заявил что мы сломали какое то сидение в автобусе и как то не правильно себя вели в автобусе ! Мы ОПЕШИЛИ !!!! Связи с чем они нам предъявят счет перед отлетом , и у них есть видео . Мы конечно спросили как нас вычислили если в автобусе было 42 человека + попросили также прислать видео . На что мы получили невнятный ответ . Этот гид получил снова негатив в свой адрес и лично он мне сказал МОЛЧИ ЖЕНЩИНА. Те я отдала деньги за путевки и мне какой то гид затыкает рот !!! Меня ни кто не переубедит , что в Анталии гиды библио глобуса ХАМЫ !!!
Ни когда больше не полетим данным туроператором !
Правда в каждом правиле есть исключение или местные гиды поняли если нам дадут такого же гида , как первые два - мы точно напишем огромную жалобу.
Вот Елена замечательный гид !!! Желаю библио глобус вот таких гидов набирать на работу! В противном случае вы растеряете всех туристов . Так как негатив остается !
С уважением Елена , прошу прошение за ошибки так как пишу с телефона !
Отдыхали с БГ на Кипре с 20 авг. по 2 сент. 2015 г.
Ужасная организация трансфера в аэропорт Ларнаки из Пафоса. Ехали сами, так как "трансферные гиды" только запустили нас в автобус, не помогая в рассадке. В последнем отеле в Лимассоле немного поругались, так как люди не знали куда садиться. Расселись сами. "Трансферный гид" сообщил нам неверную информацию о стойках регистрации рейса и выпрыгнул из автобуса, даже не проверив, всели вернулись (была сан.остановка) Дальше мы ехали одни. В аэропорту возникла ужасная неразбериха со стойками регистрации, люди перебегали из одной очереди в другую. Девушка из БГ, которая должна была регулировать регулировать регистрацию, стояла с безучастным видом (непричесанная и не накрашенная) и клеила бирки на чемоданы. Те, кто не заказывал услугу он-лайн регистрации, оказывается, ее имели (кто-то ее заказал, но сообщить об этом забыл) и должны были регистрироваться в другой очереди - короткой и быстрой. Те, кто ее заказывал, оказался без нее (не все, кому-то все-таки повезло). Отельный гид "Синтианы" постоянно опаздывает на встречи с туристами и даже переносит их после часового ожидания, не считая нужным даже извиниться. Общаться с людьми не умеет. Деньги за экскурсии берутся, а сама бумажка выдается вечером или на следующий день (при этом Ларису опять-таки нужно поймать в шесть вечера, а она опаздывает). Половину времени организационной встречи занимает перекличка (фамилия и дата вылета). БГ сам себя проверяет?
Одним словом, непрофессионализм полнейший и крайне неуважительное отношение к туристам (особенном улетающим - чего с ними церемониться, ведь все деньги уже получены)