Помогает бизнесу стать лучше
Я отдыхала с подружкой в декабре, то есть совсем не давно. В отели Sea world, в принципе осталась довольна, но жалко что находится на второй линии. Осталась очень довольно компанией, точнее хорошей работай сотрудников. В особенности мне понравился гид Багори, который был с нами на экскурсии 1001 ночь. Я обязательно воспользуюсь услугой еще раз этой компании.
Михаил и Валентина
Были в Хургаде с 21 по27 ноября 2014 года в отеле lillu land. Отель и обслуживание понравились. Оказались в сложном положении: чемодан остался аэропорту Пулково, потеряли фотокамеру, при обмене банкомат съел купюру. Большое спасибо представителям Библио Глобус в отеле, особенно Махмуду Эль Каррагр (извините если неправильно написали фамилию) за помощь в разрешении наших проблем.
Отдыхая на Пхукете в декабре 2014 года, попали в очень не простую ситуацию. Во время нашего отдыха по путевке от туроператора Библио Глобус, пришло известие о смерти мамы моего мужа. До конца заезда оставалось 4 дня. Необходимо было срочно возвращаться домой. Отельного гида Евгения, отель Best Western Premier Bangtao Beach Resort & Spa 4*, разыскать не смогли, так как во время встречи не оставил своего номера телефона, видимо после оплаты экскурсии интерес к нам пропал. Сразу же ночью 11 декабря обратились на горячую линию, девушка Алена (благодарим Вас,Алена)подробно объяснила, что нам делать, какие рейсы есть, в аэропорту соединила с представителем туроператора Библио Глобус. Вот этой девушке, Елене Протазановой, просто низкий поклон. Она не осталась равнодушной к нашей беде, нашла нам подходящие и более менее дешевые варианты вылетов, буквально за руку нас водила в кассы аэропорта, один перелет до Бангкока (не хватало местной валюты) оплатила своей карточкой, купила по интернету билеты нам до Москвы. То есть все сделала за нас сама, отнимая у себя свое время. Скинула на почту распечатки эл. билетов. Короче говоря, не оставила нас, обезумевших от горя, в трудной ситуации одних. Я не знаю как напрямую обратиться к руководству туроператора Библио Глобус, чтобы оно как-то поощрило своего сотрудника, Елену Протазанову, поэтому пишу здесь, возможно читают эти отзывы. Мы с мужем выражаем свою благодарность Леночке за чуткость, отзвычивость в трудную для нас минуту. Спасибо огромное!!!!
Хочу поделиться со всеми туристами отрицательным опытом с представителями компании Библио - Глобус (страна Египет) , которые испортили нам с дочерью весь отдых! С самого начала было все прекрасно, встретили ,привезли в отель, размещали долго, но все компенсировалось хорошим номером. В самом конце нашего отдыха начался кошмар! Размещение на стенде инфо по вылетам было устаревшим, за 19 число, когда вылет 21!Да, мы не знали, что обновляется вся информация после 18.00,нам никто этого не сказал! И тут вопрос: почему висит информация даже не за 20 число!?А пришли мы в 17.30, уверенно нашли свой рейс, который к сожалению совпал с нашим и время вылета там было позже на 5 часов! Самое ужасное, что гид или другой сотрудник отеля никак не сообщили, как это бывает в других компаниях, звонком по телефону или инф. письмом в номер. Итог этой истории: без нас уехал трансфер, гид составил протокол, что нас не нашел, хотя мы все утро ходили мимо ресепшн, сдали ключи от номера своевременно, чемодан стоял все утро возле входа в отель! И ни один человек не сказал нам о том, что нас искали! Самолет улетел без нас, нам пришлось задержаться до следующего дня, ночевали в самом дешевом отеле т.к. пришлось оплачивать билеты за свой счет и отель и такси в аэропорт из отеля! Расход незапланированный! Кроме того, было страшно, в чужой стране, девочкам! Гида в отеле звали Мухамед, далее в аэропорту нас сопровождал другой сотрудник турфирмы. Он предложил переночевать в отеле, нас туда доставили трансфером турфирмы Библио - Глобуса, не буду рассказывать про этот отель, такой ужас только в кино можно увидеть! Утром нас доставили в аэропорт и за наши деньги отправили в Москву, сказав, что нам сильно повезло! Рейс задержали и мы можем улететь! Вот такие приключения!
ВЫВОД: друзья! Всегда полагайтесь сами на себя! Ибо, отношение сотрудников в данной компании, туристы не очень важны! В этой стране всем абсолютно все равно уехали вы или нет! Всем желаю хорошего отдыха и не повторяйте наших ошибок!
Пожелание компании для качественного сервиса: обучите сотрудников давать полную информацию по вопросам вылетов, экскурсий, своевременно менять информационный стенд. Очень эффективно приносить информацию на бумажном носителе в номера, под дверь, если турист отсутствует в номере. Так же можно звонить по телефону! Думаю в случае данного информирования таких инцидентов не случилось бы!
Владимир воскресенье,30ноября
Купил тур в г.Заволжье Нижегород.обл.с 1.10 по 8.10 2014г.,в турагенстве ПУТЁВКИНО,продавец Михеев Евгений Игоревич.Стоимость 19000т.руб.
За время проживания,в номере ниразу не убирались.Питьевая вода-с 10ч.утра.
Душевая забита,водо текла еле-еле.7вечером,вывесили список отъезжающих.Короче,трансфера так и не дождался.Русскоговорящего персонала в отеле не оказалось.До аэропорта добирался за свой счёт,на двух автобусах и такси.
При обращении, в агенство, за компенсацией,реакция ноль.СВЕРХЖАДНОСТЬ!
Так что,прежде,чем обратится к ТО БИБЛИО ГЛОБУС(агенство ПУТЁВКИНО),миллион раз подумайте и обратитесь к другому туроператору!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ОТЕЛЬ ПАРАДИЗ АЙПЛ КЕМЕР
Отдыхали в Египте с 08.11.2014 по 22.11.2014 С туроператором не возникло никаких проблем. Как выразились раньше в аэропорту потеряться действительно сложно, не смотря на огромную толпу туристов. Отель Sea Gull понравился, только курят много и везде, но хорошая вентиляция помогает не обращать на это внимание. Запомнилась экскурсия в Каир. Она, конечно, утомительная, но как еще можно увидеть пирамиды и побывать в Каирском музее... Водители профессионалы, учитывая их движение на дорогах. Огромное спасибо сопровождающему нас Хишаму, заботливо пробуждающего нас утром, так как выезд из отеля поздно ночью, все в автобусе спали, ну или пытались. Он всегда интересовался все ли у нас впорядке, - мы были с ребенком и бабушкой, которой 74 года; помог нам побыстрее приобрести билеты для входа во внутрь пирамиды Хеопса, потому что мы хотели побольше увидеть. Еще помог сориентироваться по поводу других экскурсий. Вообщем был любезени и тактичен.
Ездили с в Хургаду с 10.11.14 по 20.11.14,взяли экскурсию на Оранж Бей,очень всё понравилось,с нами был отличный гид Ахмед Хамис,большое ему спасибо,было очень интересно и весело)
Вчера вернулись с Пхукета, ездили с Библиоглобусом. Единственный негатив, связанный с компанией - отельный гид Юлия. Никакого умения разговаривать с клиентами. Мы, вообщем, люди не привередливые, лишних претензий просто так никогда не предъявим (не из тех, кто за минимальную стоимость требует пятизвездного обслуживания). Но сами работаем с людьми, поэтому очень возмутила манера общения (впечатление такое, что мы ей пожизненно чем-то обязаны). Об экскурсиях толком ни слова, но зато "ВЫБРАТЬ И ОПЛАТИТЬ МОЖЕТЕ ТОЛЬКО СЕЙЧАС, у нас единственная встреча, больше возможности что-то решить у вас не будет". После попытки несколько направить человека в более тактичную манеру общения получили ответ - "Недовольны? Пф, я тут пять лет работаю и от вашей жалобы ничего не изменится". Вывела из себя моего друга - человека, в принципе по жизни неконфликтного и терпимого ко многим людским заездам. Потребовали замены гида. По итогу с нами работала Оксана С (фамилии гидов там называть не принято). Оксане мы очень благодарны за человеческое отношение, за помощь в подборе экскурсий по нашим интересам. Человек учитывает каждую мелочь. Даже в момент, когда мы сами накосячили (проспали экскурсию), без лишних слов и наездов перенесла нам ее на следующий день. Вообщем, без лишних слов - Оксаночка - умница.
По экскурсиям - все гиды МОЛОДЦЫ!!!!! Очень внимательные, ответят на все вопросы, переезды сопровождаются увлекательными историями по традициям страны))))) Небольшой дискомфорт доставляли тесные минивэны, но, учитывая талант гидов увлечь свою группу интересными мелочами, на это стопроцентно можно закрыть глаза))))) Еще хочется отметить грамотность построения плана поездок. На экскурсиях все лаконично, не растянуто, при этом достаточно времени на свободные прогулки. Все продумано до мелочей. Спасибо ОГРОМНЕЙШЕЕ компании за отличный отпуск и за ОТЛИЧНЕЙШЕЕ регулирование нашего культурного досуга. Спасибо также нашим экскурсионным гидам Надежде (национальный парк КХАО САК) и Елене (Пхи-Пхи, острова Дж. Бонда, Краби). Девушки молодцы. Мы в восторге. Спасибо еще раз,)))
Сплошная халатность и безответственность компании. Была приобретена путевка 20 ноября 2014 г. в Ленинградской области город Кингисепп через агентство у тур оператора Библио –Глобус через сайт проверенна оплата бронь все хорошо. Вечером проверили, по звонили в компанию Библио-Глобус нас уверили, что все хорошо. Прибыли заранее до вылета 2,5 часа в аэропорт Санкт-Петербурга , началась регистрация, на стойки регистрации нам говорят, извините два билета на детей аннулированы компанией Библио-Глобус. Мама и 4 ребенка имеют всего три билета на пятерых, 40 минут хождения от стойки регистрации до трансаэро не принесли результата. Звонки на линию Библио-Глобус тоже не помогли каждые 10 минут нам говорили, ждите, ждите потом при следующем звонке девушка бросала трубку, хамила. Последний звонок сотрудник БИБЛИО-ГЛОБУС говорит, звоните туда где покупали путевку это техническая ошибка системы. ВАМ МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ НЕ ЧЕГО ОБЪЯСНЯТЬ. Время 8:00 утра расстояние до агентства 150 км. при часа на такси. И это после 1,5 ч стояния с маленькими детьми у стоки регистрации. Номер тура № 634628594, номер брони Р9688, рейс UN 9479. Прошу заметить, что билетов нет и на обратный путь. Пользоваться такими услугами нет желания.
С мужем в Прагу прилетели,
Так, примерно на неделю,
В Праге были первый раз,
Моой послушайте рассказ.
В первый вечер прогулялись,
И с Ириной повстречались.
Хороша,добра,мила.
Нам экскурсию вела.
С ней на лодочке катались,красотою наслаждались.
Рассказала все прекрасно,все про Прагу стало ясно.
Так что первый вечер наш получился просто класс!!!
Каждый день везде гуляли,много гидов повстречали,
Но экскурсия одна была очень нам нужна.
На обзорку мы пришли,паренька мы там нашли.
Целый день пешком по Праге с ним гуляли всей гурьбой,
Вам скажу,не было скучно с ним секунды ни одной!
Все про Прагу рассказал,все красоты показал.
Он веселый и приятный,юморист невероятный.
Много где мы с ним ходили,
Все в восторге просто были!
Я скажу вам без обмана,мы влюбились в эту пару.
Они были лучше всех!
Удовольствие и смех,подарили много знаний,и уюта и вниманья.
А еще,как оказались,мужем и женой являлись...
А потом еще встречались по поездкам ни одним,
Мы в восторге просто были,если попадали к ним.
По делам нам помогали,все проблемы порешали,
Обращались к ним всегда,когда в том была нужда.
Подружились мы с Ириной. Это-чудо-человек!
Доброту ее ,вниманье,не забудем мы вовек!
Так что Прага -просто чудо! Покорила нас она,
Но еще нас подкупила здесь любовь и красота!
Люди в Праге-просто супер,
И царит здесь доброта,
И СЕМЬЮ ЛЮБИМЫХ ГИДОВ НЕ ЗАБУДЕМ НИКОГДА!!!!!!
(Посвящается Поликарповым Ирине и Сергею от благодарных туристов из Тулы ,семьи Лаврухиных Светланы и Андрея).