Туроператор Библио Глобус — отзывы

Плохо

Летали во Вьетнам с 22.02.2015 по 6.03.2015 туроператором БиблиоГлобус в отель Tien Dat 3* Mui Ne.

1. Отель Tien Dat 3*. Хочется отметить, что отель замечательный, обслуживание хорошее, номера просторные, питание шикарно. На завтрак стабильно были свежие соки, омлеты, натуральная колбаса и тд… Странно, что этот отель всего 3*. Наш корпус был через 2х полосную дорогу от моря, но это не доставляла нам никаких неудобств, тк ресторан был на нашей сторона, а до моря в итоге 2 мин + через дорогу переводили регулировщики. У бассейна и у моря всегда много свободных лежаков. Огромный минус, что прям вдоль пляжа плавают безумно вонючие рыбацкие лодки. Воняет соляркой и тухлой рыбой.

2. Mui Ne. Это длинная деревня вдоль дороги на берегу моря. Кстати море очень грязное, я побрезгала купаться, но муж нормально. Море мутное, плавает много тины, попадается муссов. Зато огромное количество свежайших морепродуктов по очень низким ценам. К примеру тигровые креветки 1кг 200 местных (примерно 8$). И это 1к живого веса, без льда и тд. Очень много кафешек, развлечений практически нет.

3. БиблиоГлобус. Начну с того, что перелёт был 11 часов и после этого пришлось ещё ждать трансферт из аэропорта час. Автобус нам подали старенький, он громко тарахтел все 6 часов до Муйне. Сидения были очень близко друг к другу, поэтому ноги и копчик затекали. На следующий день в отеле мы взяли 2 экскурсии: 1день Далат и 2дня Хошеним+Миконг, общей стоимость 330$ и ещё скидка -10% (курс был 65р) Если не ошибаюсь, то Далат по 50$ за человека, Хошимин 115$.

Экскурсия в Далат была нормальная, только очень хотелось кушать, тк выехали в 5 утра, а обед был в 15 часов только. Экскурсовод Наталья понравилась, но половину дороги туда и всю дорогу обратно ехали с тишине. А хотелось эти сложные 3.5 часа дороги слушать про Вьетнам. Мы подумали, что это особенность именно этой экскурсии.

«Экскурсия» в Хошемине от Библиоглобуса – это была просто потеря потерь! Хуже была только обзорная экскурсия по Турции 10лет назад. Собственно на ней то я и решила, что напишу отзыв, тк было безумно жалко потраченных денег. Отель был хороший, но нас удивила гид Елена, которая никого не заселяла, только показывала кому в какой отель. Первый день вы предоставлены сами себе, ничего особенного. Город не показался супер интересным, поэтому 1 дня предостаточно. Цены в 2 раза выше, чем в Муйне. На второй день была поездка на реку Миконг. Ехать туда час, практически всё это время «экскурсовод» Елена молчала. Она сразу сказала, что если есть вопросы, то можно к ней подойти и она на них ответит. Сама Елена изредка комментировала происходящее за окном фразами: «Сейчас мы едем по маленькой дороге и будем выезжать на большую дорогу» Всю дорогу сидела, ограничивалась простыми предложениями. Мы сначала думали, что она первый раз с туристами и волнуется, может быть читает по бумажке?! И у меня до сих пор не укладывается в голове, что мы с мужем на экскурсии слушали аудиокнигу!!! Туристы, которые сидели первыми стали задавать вопросы и Елена ем без проблем отвечала. Тогда я попроси её делать тоже самое, но в микрофон. Она смущенно улыбнулась и ответила на вопрос в микрофон для всех. Потом Елена сказала, где и сколько с каждого человека будут ждать чаевые. Оказалось, что это добровольно принудительная мера. Пример: нас катали по 4 человека на маленьких лодочках, когда мы вылезли вторая пара сразу заплатила чаевые, а мы немного покапались в сумке, за эти 5-10сек хозяйка лодочки готова была нас испепелить глазами. Это было безумно не приятно.
Апогеем этой «экскурсии» было то, что Елена попросила оставить и ей чаевые, но тут уже все проигнорировали. Это была не экскурсия, а трансфер просто. Позор, прям фу-фу-фу! Жаль, что не бывает как в рекламе: если вам не понравилось, то мы вернём вам деньги…..

Вывод: Вьетнам не стоил потраченных денег и сил. Я мало, что о нём узнала. Но возможно просто мой отдых испортил БиблиоГлобус. Мне есть с чем сравнить, так как я была Турция-Египет, Тайланд, Мексика, Кипр, Прибалтика, Испания…

Отличный ГИД

Отдыхали с подругами в прошлом году в середине в июля 2014г в отеле Напа Цокос (Айя Напа), отдыхали первый раз, по рекомендации колеги с работы, что при отеле работает очень хороший гид. Зовут Наталья Питиримова. По началу боялись лететь на Кипр, начитались всего в интернете. В итоге - полетели. Гид и правда очень хороший, Наталья нам все в подробности рассказала, где, что, как, как себя нужно вести, отправила нас на кучу интересных экскурсий. Хотелось бы сказать большое спасибо туропературу БиблиоГлобус, и в частности нашему гиду, что грамотно оргазизовала наш отдых и досуг.

Благодарность за отдых в Египте!

Мы летали много раз через эту компанию в разные страны, и никаких проблем никогда не было, что не могу сказать о других компаниях. Большое спасибо Библио Глобус и сотрудникам этой компании за отдых, который вы предоставляете туристам. В этом году мы отдыхали в Египте в отеле Grand Hotel Sharm El Sheikh 5*. Очень понравился отель. Территория красивая и ухоженная, питание замечательное, море, риф красоты необыкновенной!!!! В Египте мы были не один раз, но в этот отель хочется вернуться. Отдельное спасибо гиду, его имя Джон, за поддержку и понимания в любых вопросах. Человек профессионал своего дела, ответственный и грамотный. Все по делу рассказал нам, ненавязчиво, мы были рады общению с ним. Были у нас запланированные экскурсии, все получилось, организация их на 5 баллов. Спасибо всем, будем планировать следующий отпуск!!!!

Отдых в Египте (Хургада)

Отдыхали в Хургаде с 4.02.15 по 13.02.15 в отеле Sindbad Aqua Hotel. Все понравилось, обслуживание хорошее, номера убирали каждый день, питание хорошее. Отдельную благодарность хотим выразить нашему гиду Магдалине!!Просто замечательный человек, достойный работать с туристами!! Какие бы вопросы не возникали, она всегда нам помогала, проблем у нас не было и остались довольны отдыхом!!! Единственный минус был при поездке на экскурсию в Каир, гид Анастасия крайне не уважительно относилась к туристам, просьбы повторить сказанное, если не услышали, она игнорировала, в общем, это экскурсия была испорчена гидом, потерян день и 160 долларов (ездили вдвоем). Просьба принять меры в отношении гида Анастасии, такие люди не должны работать с туристами!!! Остальные экскурсии (Луксор, дайвинг, алс вояж, иерусалим) очень понравились и гиды отличные!!

Сократили тур за 4 дня до вылета и не сообщили.

Добрый день! От Библио-Глобус летели не первый раз, так как предыдущие поездки прошли хорошо. Но никогда не забудем ужасную новогоднюю поездку в Египет, которую нам устроил Библио-Глобус!
Забегая вперед, сразу напишу что случилось, но мы это узнали уже после того что нам пришлось пережить. Туроператор за 4 дня до вылета (начала тура), а конкретно 5 января 2015 года в одностороннем порядке, не предупредив нас, СОКРАТИЛ НАШ ТУР на один день! Нас вообще никто не предупредил!!!
Дата нашего вылета обратно 23.01 и кол-во ночей были прописаны в договоре, электронных билетах и ваучере на заселение. Мы прилетели и спокойно себе отдыхали, не зная ни о каких изменениях. Ни один из представителей Библио-Глобус в аэропорту вылета перед рейсом, ни после прибытия в аэропорт Египта никто никакой информации нам не передал, о том, что наш тур был сокращен на один день и мы должны улетать из Египта на сутки раньше. За сутки до указанной даты в наших билетах утром 22.01 в 09-00 я пошла к гиду от туроператора, который ежедневно работал в отеле, узнать о нашем выезде на завтра, не изменилось ли время выезда и вылета. На мой вопрос, он даже не поднял глаза от компьютера, не поинтересовался как наши фамилии, в какой город мы летим (в тот момент еще можно было всего избежать). Гид просто сказал, если завтра уезжаете, приходите за информацией в 18-00.
После данного разговора 22.01 в 09-00 с отельным гидом, и не узнав от него ничего о нашем выезде мы ушли на пляж. Вернувший в отель в 15-30 мы обнаружили в нашем номере записки о том, что нас искали в отеле работники рецепшена отеля, и просят срочно обратится к ним. Вторая записка была о том, что нам был назначен выезд в аэропорт 22.01. в 13:45 и представитель компании ждал нас, а мы не явились и не выехали в аэропорт.
Так как мы только что вернулись с отельного пляжа, мы были все мокрые и в песке, каждую минуту звонил администратор отеля с требование срочно выселится из номера. Мы не понимали что происходит, и почему нас хотят на сутки раньше от указанной и оплаченной даты выезда в наших путевках, билетах и ваучере выселить из отеля и срочно отвезти в аэропорт. В срочном порядке, не имея возможности принять душ, переодеть пляжную одежду или хотя бы просушить волосы после пляжа, мы выселились из номера в течении 5 минут! Но на самолет мы уже всё равно не успевали. Начались многочасовые выяснения в чём дело. Принимающая сторона в Египте от Библио не владела никакой информацией даже в главном офисе что случилось. У них просто была информация, что мы должны уехать 22.01. На вопрос почему нас никто не предупредил все разводили руками и отвечали, что это не их вина, что туристы должны сами знать когда они уезжают. И никто не обязан их предупреждать и перепроверять знают ли они о том что уезжают. Как потом выяснилось, у отельного гида вообще нет, и никогда не было списка туристов выезжающих из отеля по датам. На информационную доску вывешивается за день только информация о вылете самолета и название города. Нас еще пытались обвинить, что мы сами виноваты, что не смотрели информацию. Я её смотрела! Но как я могу догадаться, что когда вечером вывесят информацию о вылетах на завтра, там не будет моего города вылета, если у меня на руках есть билеты на это число? Вобщем, только после того, как я сама начала звонить в московский офис «Библио-Глобус» я смогла выяснить, что наш тур был сокращен и мы должны били вылететь на день раньше, и что ближайшие 5 дней самолета в наш город нет. На вопрос кто виноват и почему нас никто не предупредил. Никто свою вину не признавал. Принимающая сторона в Египте вообще от всего открестились и сказали, что вообще не знали, что нам что-то сокращали, что у них была сразу информация, что мы отдыхаем 12 дней и что они нас о чем-то должны предупреждать. Московский офис Библио свою вину так же не признал. Заявили, что никакой вины в случившемся Библио-Глобуса нет. Сказали что бесплатно из Египта нас никто не будет вывозить, и мы должны сами теперь оплачивать обратную дорогу. Объяснили, что тур был изменен за 4 дня до начала тура и нас об этом должна была предупредить турфирма, в которой мы покупали билеты! ЗА 4 ДНЯ ДО ВЫЛЕТА НАС НЕ БЫЛО УЖЕ В ГОРОДЕ где мы живем и покупали путевки!!! Мы уехали в Екатеринбург заранее. Мы живем не в самом Екатеринбурге, откуда был вылет. И вообще, что за срок 4 дня до вылета сокращать и изменять условия договора и отдыха??? При этом нам по сей день никто не соизволил вернуть уплаченную сумму за сокращенный день!
Итог истории: до вечера с сумками в холле отеля в пляжной одежде, волосы как висели, так и высохли. Внешний вид и эмоциональное состояние в «шоке». Ни одна из сторон свою ответственность в случившемся не признала. Никакой альтернативы хоть как то решить возникшую проблему никто не предложил. Нам просто сказали решать проблемы самим. Если хотим ночевать в отеле, доплатить за сутки. Если хотим завтра улететь, самолет есть только в Москву, а дальше как хотите, так и добирайтесь. Естественно билеты мы должны купить за свой счет по 200 $ каждый. А если у нас нет денег, у нас целая ночь впереди звонить родственникам чтоб прислали. Что нам в итоге и пришлось сделать самим. Полностью уехать за свой счет. Претензии поданы, предварительно составлен иск в суд. Ждем, что ответят на претензию. Чем всё закончится пока неизвестно. Обратные билеты нам обошлись практически в столько же, сколько стоила вся путевка на двоих.
Очень благодарна за моральную поддержку многим русским туристам из нашего отеля, которые волей не волей стали свидетелями всего этого инцидента!!! Некоторые даже предлагали переночевать в их номерах.

Отдыхали с 7 по 14 января в Египте. Отель выбирали самый дорогой, учитывая страну. Во время трансфера из аэропорта в отель, водитель забыл выгрузить наш пакет с обувью(переоделись в аэропорту, так как было очень жарко), и благополучно уехал, когда мы вселялись в отель.
В этот же день мы сообщили нашего гиду о происшествии, о чем он сказал: "Я узнаю, вам сообщу". Через 2 дня, мы обратились повторно, на что нам было сказано: "Вашей обуви нет" (сапоги и туфли Baldinini стоимость более 60-ти тысяч рублей!). Мы стали возмущаться, в итоге выяснилось, что наш гид вообще не предпринимал никаких действий по нашему обращению! После того, как мы написали жалобу в туроператору - он начал неохотно предпринимать действия - опросил сотрудников отеля, и тд. На что ему ответили примерно следующее: "Где же вы раньше были, уже никого не найти".
В итоге по факту: у нас во время трансфера своровали дорогую обувь и туроператор не предпринял никаких действий по решению возникшей ситуации.

Я отдыхала с подружкой в декабре, то есть совсем не давно. В отели Sea world, в принципе осталась довольна, но жалко что находится на второй линии. Осталась очень довольно компанией, точнее хорошей работай сотрудников. В особенности мне понравился гид Багори, который был с нами на экскурсии 1001 ночь. Я обязательно воспользуюсь услугой еще раз этой компании.

Михаил и Валентина
Были в Хургаде с 21 по27 ноября 2014 года в отеле lillu land. Отель и обслуживание понравились. Оказались в сложном положении: чемодан остался аэропорту Пулково, потеряли фотокамеру, при обмене банкомат съел купюру. Большое спасибо представителям Библио Глобус в отеле, особенно Махмуду Эль Каррагр (извините если неправильно написали фамилию) за помощь в разрешении наших проблем.

Отдыхая на Пхукете в декабре 2014 года, попали в очень не простую ситуацию. Во время нашего отдыха по путевке от туроператора Библио Глобус, пришло известие о смерти мамы моего мужа. До конца заезда оставалось 4 дня. Необходимо было срочно возвращаться домой. Отельного гида Евгения, отель Best Western Premier Bangtao Beach Resort & Spa 4*, разыскать не смогли, так как во время встречи не оставил своего номера телефона, видимо после оплаты экскурсии интерес к нам пропал. Сразу же ночью 11 декабря обратились на горячую линию, девушка Алена (благодарим Вас,Алена)подробно объяснила, что нам делать, какие рейсы есть, в аэропорту соединила с представителем туроператора Библио Глобус. Вот этой девушке, Елене Протазановой, просто низкий поклон. Она не осталась равнодушной к нашей беде, нашла нам подходящие и более менее дешевые варианты вылетов, буквально за руку нас водила в кассы аэропорта, один перелет до Бангкока (не хватало местной валюты) оплатила своей карточкой, купила по интернету билеты нам до Москвы. То есть все сделала за нас сама, отнимая у себя свое время. Скинула на почту распечатки эл. билетов. Короче говоря, не оставила нас, обезумевших от горя, в трудной ситуации одних. Я не знаю как напрямую обратиться к руководству туроператора Библио Глобус, чтобы оно как-то поощрило своего сотрудника, Елену Протазанову, поэтому пишу здесь, возможно читают эти отзывы. Мы с мужем выражаем свою благодарность Леночке за чуткость, отзвычивость в трудную для нас минуту. Спасибо огромное!!!!

Хочу поделиться со всеми туристами отрицательным опытом с представителями компании Библио - Глобус (страна Египет) , которые испортили нам с дочерью весь отдых! С самого начала было все прекрасно, встретили ,привезли в отель, размещали долго, но все компенсировалось хорошим номером. В самом конце нашего отдыха начался кошмар! Размещение на стенде инфо по вылетам было устаревшим, за 19 число, когда вылет 21!Да, мы не знали, что обновляется вся информация после 18.00,нам никто этого не сказал! И тут вопрос: почему висит информация даже не за 20 число!?А пришли мы в 17.30, уверенно нашли свой рейс, который к сожалению совпал с нашим и время вылета там было позже на 5 часов! Самое ужасное, что гид или другой сотрудник отеля никак не сообщили, как это бывает в других компаниях, звонком по телефону или инф. письмом в номер. Итог этой истории: без нас уехал трансфер, гид составил протокол, что нас не нашел, хотя мы все утро ходили мимо ресепшн, сдали ключи от номера своевременно, чемодан стоял все утро возле входа в отель! И ни один человек не сказал нам о том, что нас искали! Самолет улетел без нас, нам пришлось задержаться до следующего дня, ночевали в самом дешевом отеле т.к. пришлось оплачивать билеты за свой счет и отель и такси в аэропорт из отеля! Расход незапланированный! Кроме того, было страшно, в чужой стране, девочкам! Гида в отеле звали Мухамед, далее в аэропорту нас сопровождал другой сотрудник турфирмы. Он предложил переночевать в отеле, нас туда доставили трансфером турфирмы Библио - Глобуса, не буду рассказывать про этот отель, такой ужас только в кино можно увидеть! Утром нас доставили в аэропорт и за наши деньги отправили в Москву, сказав, что нам сильно повезло! Рейс задержали и мы можем улететь! Вот такие приключения!
ВЫВОД: друзья! Всегда полагайтесь сами на себя! Ибо, отношение сотрудников в данной компании, туристы не очень важны! В этой стране всем абсолютно все равно уехали вы или нет! Всем желаю хорошего отдыха и не повторяйте наших ошибок!
Пожелание компании для качественного сервиса: обучите сотрудников давать полную информацию по вопросам вылетов, экскурсий, своевременно менять информационный стенд. Очень эффективно приносить информацию на бумажном носителе в номера, под дверь, если турист отсутствует в номере. Так же можно звонить по телефону! Думаю в случае данного информирования таких инцидентов не случилось бы!