Туроператор Библио Глобус — отзывы

Добрый день! От Библио-Глобус летели не первый раз, так как предыдущие поездки прошли хорошо. Но никогда не забудем ужасную новогоднюю поездку в Египет, которую нам устроил Библио-Глобус!
Забегая вперед, сразу напишу что случилось, но мы это узнали уже после того что нам пришлось пережить. Туроператор за 4 дня до вылета (начала тура), а конкретно 5 января 2015 года в одностороннем порядке, не предупредив нас, СОКРАТИЛ НАШ ТУР на один день! Нас вообще никто не предупредил!!!
Дата нашего вылета обратно 23.01 и кол-во ночей были прописаны в договоре, электронных билетах и ваучере на заселение. Мы прилетели и спокойно себе отдыхали, не зная ни о каких изменениях. Ни один из представителей Библио-Глобус в аэропорту вылета перед рейсом, ни после прибытия в аэропорт Египта никто никакой информации нам не передал, о том, что наш тур был сокращен на один день и мы должны улетать из Египта на сутки раньше. За сутки до указанной даты в наших билетах утром 22.01 в 09-00 я пошла к гиду от туроператора, который ежедневно работал в отеле, узнать о нашем выезде на завтра, не изменилось ли время выезда и вылета. На мой вопрос, он даже не поднял глаза от компьютера, не поинтересовался как наши фамилии, в какой город мы летим (в тот момент еще можно было всего избежать). Гид просто сказал, если завтра уезжаете, приходите за информацией в 18-00.
После данного разговора 22.01 в 09-00 с отельным гидом, и не узнав от него ничего о нашем выезде мы ушли на пляж. Вернувший в отель в 15-30 мы обнаружили в нашем номере записки о том, что нас искали в отеле работники рецепшена отеля, и просят срочно обратится к ним. Вторая записка была о том, что нам был назначен выезд в аэропорт 22.01. в 13:45 и представитель компании ждал нас, а мы не явились и не выехали в аэропорт.
Так как мы только что вернулись с отельного пляжа, мы были все мокрые и в песке, каждую минуту звонил администратор отеля с требование срочно выселится из номера. Мы не понимали что происходит, и почему нас хотят на сутки раньше от указанной и оплаченной даты выезда в наших путевках, билетах и ваучере выселить из отеля и срочно отвезти в аэропорт. В срочном порядке, не имея возможности принять душ, переодеть пляжную одежду или хотя бы просушить волосы после пляжа, мы выселились из номера в течении 5 минут! Но на самолет мы уже всё равно не успевали. Начались многочасовые выяснения в чём дело. Принимающая сторона в Египте от Библио не владела никакой информацией даже в главном офисе что случилось. У них просто была информация, что мы должны уехать 22.01. На вопрос почему нас никто не предупредил все разводили руками и отвечали, что это не их вина, что туристы должны сами знать когда они уезжают. И никто не обязан их предупреждать и перепроверять знают ли они о том что уезжают. Как потом выяснилось, у отельного гида вообще нет, и никогда не было списка туристов выезжающих из отеля по датам. На информационную доску вывешивается за день только информация о вылете самолета и название города. Нас еще пытались обвинить, что мы сами виноваты, что не смотрели информацию. Я её смотрела! Но как я могу догадаться, что когда вечером вывесят информацию о вылетах на завтра, там не будет моего города вылета, если у меня на руках есть билеты на это число? Вобщем, только после того, как я сама начала звонить в московский офис «Библио-Глобус» я смогла выяснить, что наш тур был сокращен и мы должны били вылететь на день раньше, и что ближайшие 5 дней самолета в наш город нет. На вопрос кто виноват и почему нас никто не предупредил. Никто свою вину не признавал. Принимающая сторона в Египте вообще от всего открестились и сказали, что вообще не знали, что нам что-то сокращали, что у них была сразу информация, что мы отдыхаем 12 дней и что они нас о чем-то должны предупреждать. Московский офис Библио свою вину так же не признал. Заявили, что никакой вины в случившемся Библио-Глобуса нет. Сказали что бесплатно из Египта нас никто не будет вывозить, и мы должны сами теперь оплачивать обратную дорогу. Объяснили, что тур был изменен за 4 дня до начала тура и нас об этом должна была предупредить турфирма, в которой мы покупали билеты! ЗА 4 ДНЯ ДО ВЫЛЕТА НАС НЕ БЫЛО УЖЕ В ГОРОДЕ где мы живем и покупали путевки!!! Мы уехали в Екатеринбург заранее. Мы живем не в самом Екатеринбурге, откуда был вылет. И вообще, что за срок 4 дня до вылета сокращать и изменять условия договора и отдыха??? При этом нам по сей день никто не соизволил вернуть уплаченную сумму за сокращенный день!
Итог истории: до вечера с сумками в холле отеля в пляжной одежде, волосы как висели, так и высохли. Внешний вид и эмоциональное состояние в «шоке». Ни одна из сторон свою ответственность в случившемся не признала. Никакой альтернативы хоть как то решить возникшую проблему никто не предложил. Нам просто сказали решать проблемы самим. Если хотим ночевать в отеле, доплатить за сутки. Если хотим завтра улететь, самолет есть только в Москву, а дальше как хотите, так и добирайтесь. Естественно билеты мы должны купить за свой счет по 200 $ каждый. А если у нас нет денег, у нас целая ночь впереди звонить родственникам чтоб прислали. Что нам в итоге и пришлось сделать самим. Полностью уехать за свой счет. Претензии поданы, предварительно составлен иск в суд. Ждем, что ответят на претензию. Чем всё закончится пока неизвестно. Обратные билеты нам обошлись практически в столько же, сколько стоила вся путевка на двоих.
Очень благодарна за моральную поддержку многим русским туристам из нашего отеля, которые волей не волей стали свидетелями всего этого инцидента!!! Некоторые даже предлагали переночевать в их номерах.

Отдыхали в Хургаде с 4.02.15 по 13.02.15 в отеле Sindbad Aqua Hotel. Все понравилось, обслуживание хорошее, номера убирали каждый день, питание хорошее. Отдельную благодарность хотим выразить нашему гиду Магдалине!!Просто замечательный человек, достойный работать с туристами!! Какие бы вопросы не возникали, она всегда нам помогала, проблем у нас не было и остались довольны отдыхом!!! Единственный минус был при поездке на экскурсию в Каир, гид Анастасия крайне не уважительно относилась к туристам, просьбы повторить сказанное, если не услышали, она игнорировала, в общем, это экскурсия была испорчена гидом, потерян день и 160 долларов (ездили вдвоем). Просьба принять меры в отношении гида Анастасии, такие люди не должны работать с туристами!!! Остальные экскурсии (Луксор, дайвинг, алс вояж, иерусалим) очень понравились и гиды отличные!!

Отдыхали с 7 по 14 января в Египте. Отель выбирали самый дорогой, учитывая страну. Во время трансфера из аэропорта в отель, водитель забыл выгрузить наш пакет с обувью(переоделись в аэропорту, так как было очень жарко), и благополучно уехал, когда мы вселялись в отель.
В этот же день мы сообщили нашего гиду о происшествии, о чем он сказал: "Я узнаю, вам сообщу". Через 2 дня, мы обратились повторно, на что нам было сказано: "Вашей обуви нет" (сапоги и туфли Baldinini стоимость более 60-ти тысяч рублей!). Мы стали возмущаться, в итоге выяснилось, что наш гид вообще не предпринимал никаких действий по нашему обращению! После того, как мы написали жалобу в туроператору - он начал неохотно предпринимать действия - опросил сотрудников отеля, и тд. На что ему ответили примерно следующее: "Где же вы раньше были, уже никого не найти".
В итоге по факту: у нас во время трансфера своровали дорогую обувь и туроператор не предпринял никаких действий по решению возникшей ситуации.

Я отдыхала с подружкой в декабре, то есть совсем не давно. В отели Sea world, в принципе осталась довольна, но жалко что находится на второй линии. Осталась очень довольно компанией, точнее хорошей работай сотрудников. В особенности мне понравился гид Багори, который был с нами на экскурсии 1001 ночь. Я обязательно воспользуюсь услугой еще раз этой компании.

Михаил и Валентина
Были в Хургаде с 21 по27 ноября 2014 года в отеле lillu land. Отель и обслуживание понравились. Оказались в сложном положении: чемодан остался аэропорту Пулково, потеряли фотокамеру, при обмене банкомат съел купюру. Большое спасибо представителям Библио Глобус в отеле, особенно Махмуду Эль Каррагр (извините если неправильно написали фамилию) за помощь в разрешении наших проблем.

Отдыхая на Пхукете в декабре 2014 года, попали в очень не простую ситуацию. Во время нашего отдыха по путевке от туроператора Библио Глобус, пришло известие о смерти мамы моего мужа. До конца заезда оставалось 4 дня. Необходимо было срочно возвращаться домой. Отельного гида Евгения, отель Best Western Premier Bangtao Beach Resort & Spa 4*, разыскать не смогли, так как во время встречи не оставил своего номера телефона, видимо после оплаты экскурсии интерес к нам пропал. Сразу же ночью 11 декабря обратились на горячую линию, девушка Алена (благодарим Вас,Алена)подробно объяснила, что нам делать, какие рейсы есть, в аэропорту соединила с представителем туроператора Библио Глобус. Вот этой девушке, Елене Протазановой, просто низкий поклон. Она не осталась равнодушной к нашей беде, нашла нам подходящие и более менее дешевые варианты вылетов, буквально за руку нас водила в кассы аэропорта, один перелет до Бангкока (не хватало местной валюты) оплатила своей карточкой, купила по интернету билеты нам до Москвы. То есть все сделала за нас сама, отнимая у себя свое время. Скинула на почту распечатки эл. билетов. Короче говоря, не оставила нас, обезумевших от горя, в трудной ситуации одних. Я не знаю как напрямую обратиться к руководству туроператора Библио Глобус, чтобы оно как-то поощрило своего сотрудника, Елену Протазанову, поэтому пишу здесь, возможно читают эти отзывы. Мы с мужем выражаем свою благодарность Леночке за чуткость, отзвычивость в трудную для нас минуту. Спасибо огромное!!!!

Хочу поделиться со всеми туристами отрицательным опытом с представителями компании Библио - Глобус (страна Египет) , которые испортили нам с дочерью весь отдых! С самого начала было все прекрасно, встретили ,привезли в отель, размещали долго, но все компенсировалось хорошим номером. В самом конце нашего отдыха начался кошмар! Размещение на стенде инфо по вылетам было устаревшим, за 19 число, когда вылет 21!Да, мы не знали, что обновляется вся информация после 18.00,нам никто этого не сказал! И тут вопрос: почему висит информация даже не за 20 число!?А пришли мы в 17.30, уверенно нашли свой рейс, который к сожалению совпал с нашим и время вылета там было позже на 5 часов! Самое ужасное, что гид или другой сотрудник отеля никак не сообщили, как это бывает в других компаниях, звонком по телефону или инф. письмом в номер. Итог этой истории: без нас уехал трансфер, гид составил протокол, что нас не нашел, хотя мы все утро ходили мимо ресепшн, сдали ключи от номера своевременно, чемодан стоял все утро возле входа в отель! И ни один человек не сказал нам о том, что нас искали! Самолет улетел без нас, нам пришлось задержаться до следующего дня, ночевали в самом дешевом отеле т.к. пришлось оплачивать билеты за свой счет и отель и такси в аэропорт из отеля! Расход незапланированный! Кроме того, было страшно, в чужой стране, девочкам! Гида в отеле звали Мухамед, далее в аэропорту нас сопровождал другой сотрудник турфирмы. Он предложил переночевать в отеле, нас туда доставили трансфером турфирмы Библио - Глобуса, не буду рассказывать про этот отель, такой ужас только в кино можно увидеть! Утром нас доставили в аэропорт и за наши деньги отправили в Москву, сказав, что нам сильно повезло! Рейс задержали и мы можем улететь! Вот такие приключения!
ВЫВОД: друзья! Всегда полагайтесь сами на себя! Ибо, отношение сотрудников в данной компании, туристы не очень важны! В этой стране всем абсолютно все равно уехали вы или нет! Всем желаю хорошего отдыха и не повторяйте наших ошибок!
Пожелание компании для качественного сервиса: обучите сотрудников давать полную информацию по вопросам вылетов, экскурсий, своевременно менять информационный стенд. Очень эффективно приносить информацию на бумажном носителе в номера, под дверь, если турист отсутствует в номере. Так же можно звонить по телефону! Думаю в случае данного информирования таких инцидентов не случилось бы!

Владимир воскресенье,30ноября

Купил тур в г.Заволжье Нижегород.обл.с 1.10 по 8.10 2014г.,в турагенстве ПУТЁВКИНО,продавец Михеев Евгений Игоревич.Стоимость 19000т.руб.
За время проживания,в номере ниразу не убирались.Питьевая вода-с 10ч.утра.
Душевая забита,водо текла еле-еле.7вечером,вывесили список отъезжающих.Короче,трансфера так и не дождался.Русскоговорящего персонала в отеле не оказалось.До аэропорта добирался за свой счёт,на двух автобусах и такси.
При обращении, в агенство, за компенсацией,реакция ноль.СВЕРХЖАДНОСТЬ!
Так что,прежде,чем обратится к ТО БИБЛИО ГЛОБУС(агенство ПУТЁВКИНО),миллион раз подумайте и обратитесь к другому туроператору!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ОТЕЛЬ ПАРАДИЗ АЙПЛ КЕМЕР

Отдыхали в Египте с 08.11.2014 по 22.11.2014 С туроператором не возникло никаких проблем. Как выразились раньше в аэропорту потеряться действительно сложно, не смотря на огромную толпу туристов. Отель Sea Gull понравился, только курят много и везде, но хорошая вентиляция помогает не обращать на это внимание. Запомнилась экскурсия в Каир. Она, конечно, утомительная, но как еще можно увидеть пирамиды и побывать в Каирском музее... Водители профессионалы, учитывая их движение на дорогах. Огромное спасибо сопровождающему нас Хишаму, заботливо пробуждающего нас утром, так как выезд из отеля поздно ночью, все в автобусе спали, ну или пытались. Он всегда интересовался все ли у нас впорядке, - мы были с ребенком и бабушкой, которой 74 года; помог нам побыстрее приобрести билеты для входа во внутрь пирамиды Хеопса, потому что мы хотели побольше увидеть. Еще помог сориентироваться по поводу других экскурсий. Вообщем был любезени и тактичен.

Ездили с в Хургаду с 10.11.14 по 20.11.14,взяли экскурсию на Оранж Бей,очень всё понравилось,с нами был отличный гид Ахмед Хамис,большое ему спасибо,было очень интересно и весело)