Билайн — отзывы

У меня 2 сим-карты билайн. Одна корпоративная, другая личная. Подсадил знакомых также на данного оператора, который года 2-3 назад был еще на каком-то уровне (сейчас они пробили самую нижнюю планку качества услуг мобильного оператора и падают ещё ниже).

По порядку:
1. Интернет и любимая басня Билайн о "Замене оборудования"
Когда 4G или 3G работает на скоростях EDGE (последнее время практически постоянно скорость 200 кбс и не доходит до 1 мбс), да так, что просто почта проверяется около 15-20 секунд, а сайты открываются по полминуты, они рассказывают о том, как заменили в очередной раз оборудование и теперь у них мегаскорости, которые показываются ТОЛЬКО в тестах на определённых сайтах, которые они видимо тоже проплатили. Реальная же скорость после их "замен оборудования" каждый раз падает В РАЗЫ. Это не приемлемо для корпоративной связи в принципе. Если частное лицо еще может потерпеть, то в бизнесе это является огромным риском мягко говоря просрать ВСЁ.

2. Связь. Последнее время дозвон только со второго раза. В первый вы можете не слышать гудков вообще. Сама связь во время разговора никакая, ибо вместо слов собеседника в 99% случаев и за минуту разговора раз 5 появляется писк, аналогичный звуку модема родом из 1990-х.

3. Поддержка и тупейшее существо, которое Билайн выдаёт за бота в чате.
После входа в приложение билайн и написания туда "простыни с лестными отзывами", я получил следующее:
- ошибка приложения (и это после вопроса 2как вам нравится наше приложение"
- ошибка отправки этого отзыва при использовании их же 4g интернета (по WiFi отправилось позже, после 10-й попытки)
- общение с людьми из поддержки, которых Билайн заставляет вести себя как идиоты и быть имбицилами с помощью скриптов разговора и фраз "а вы вытащите и воткните сим карту и перезагрузите смартфон", будто это у половины страны смартфоны не работают, а не оператор просто плюёт на всех

4. Воровство (О да, они воруют и вы даже этого не увидите, как, елси не начнёте копать глубже)
Несколько знакомых имеют одинаковые семейные тарифы с интернетом на 40, 20 и т.д. ГБ (всего 5 смартфонов у разных семей). Все они начали жаловаться на то, что в детализации написано о списании по 10, 20 Гб трафика (в зависимости от того, какой тариф). И ВНИМАНИЕ: трафик по детализации был зарегистрирован практически у всех НОЧЬЮ. Мы решили одновременно с несколькими знакомыми сделать так: одним на ночь включаем "режим в самолете" (блокируется связь и все остальное), другим вырубаем смартфоны полностью (выключение питания). И что вы думаете? ПОВТОРИЛОСЬ. Детализация показала, что трафик был списан отключенными и в режиме самолёта смартфонами. Я позвонил и отправил на почту скрины контроля состояния смарфтона, контроля трафика (внутренний софт смарта) и мне начали рассказывать басни о том, что это Я ночью качал по выключенному смарту чего-то там. Тогда я запросил ip адреса, на который якобы обращались смарты. Думаете мне дали их? Нет и не дадут, ибо это воровство автоматически работает и просто делает так, чтобы вы продлили за деньги свой интернет, который якобы кончился.

ИТОГ:
Тому, кто в Билайн стал директором по развитию/маркетингу нужно отрубить руки и отправить учиться тому, что бывает, когда с людьми начинаешь какс дерьмом обращаться, ибо видимо там работает совсем тупой на голову человек, который думает, что кратковременная прибыль обманом лучше, чем развитие сети и создание лучшей связи.
За такое качество связи и интернет платить должен Билайн абонентам, а не наоборот. За воровство и саму идею этого позора считаю нужно Билайн послать подальше и даже если у других дороже - без разницы. С Билайном дороже выйдет в любом случае, т.к. здесь нервы, связь, риски провалить в бизнесе от тендера и переговоров до сделки и т.д.

Я в полном шоке и негодовании, это самое ужасное обслуживание, которое мне встречалось!
Ранее обратилась для составления претензии, так как не могу получить услугу Билайна, сотрудник сказал, что нужно писать на электронную почту. По почте пришёл ответ пишите в чат, в чате меня просто проигнорировали, после чего я позвонила в поддержку. Вместо того что бы получить нормальный ответ на свои вопросы, сотрудники повторяли мне одно и тоже. На просьбу соединить со старшим или переключить на другого сотрудника, мне было предложено перезвонить, а переключать на старшего отказались "так как не видит смысла в этом". Так же сотрудник сказал, что оставить отзыв на сайте нет возможности!
Второй оператор, что проводил консультацию отвечал на мои вопросы с явным пренебрежением, не уважением и издёвкой в голосе, не пытаясь это скрыть. Я уже не первый год с вами работаю, но такое отношение впервые. Прошу принять меры и предоставить мне ответ.

Доброго времени суток!

Я была вашим клиентом долгое время и постоянно пользовалась услугами по приезду в Россию. Мна нравилось пользоваться вашими услугами.
Я уже 10 лет живу в США и каждый год езжу в Россию. Примерно 2 раза в год!
Мне сказали -нужна активность в течении 180 дней Сохранить номер - я соблюдала это условие. Теперь я снова собралась в Россию и увидела, что у меня списали весь баланс при том, что телефон заблокирован уже 3 месяца.- и оператор меня активно начал убеждать, что это условия тарифа! Хотя до этого такого не было. Я перечитала - но не нашла эту информацию. Я запросила переписку с оператором - чтоб доказать, что меня по другому информировали - не с потолка же я придумала про 180 дней! Мне отказали, сказав что это конфиденциальная информация. И дело не в деньгах ! А то, как не честно вы ведете свою деятельность.

Эта убогая контора настолько обнаглела, что включает в счета звонки и услуги, которых на самом деле не было.
Мы не поленились и подробно проверили все выставленные от них счета, и выяснили, что в счета были включены липовые звонки, которых никто не делал.
Мало того, что качество их связи - самое худшее в РФ, так они ещё завышают итоговую сумму в счёте, занимаясь банальными приписками. И это вовсе не 3 копейки, т.к. в размере нашей компании выходит очень приличная сумма, которую билайн крадёт каждый месяц. И это только у нашей компании. А сколько таких компаний по РФ?
Планируем подавать иск к этой мерзкой конторе и 100% переводим все корпоративные номера к другому оператору.
Другим же компаниям просто не советуем связываться с билайном. Обворуют!

Являюсь клиентом Билайн с 2016 года, раньше меня всё устраивало, я советовала этого оператора всем знакомым. С тех пор многое поменялось, невозможно дозвониться до оператора для решения возникших проблем, хамское отношение к клиентам, качество связи ухудшилось, интернет в некоторых местах города (не отдаленных от центра) отсутствует. На любые мои заявки о том что у меня пропал мобильный интернет ответ всегда один, мы всё проверили, никаких проблем не обнаружили, нам очень жаль, что вы не можете воспользоваться нашими услугами в полном, ваш объеме, мы развиваемся, спасибо, что вы с нами, Ваш Билайн.. В любом случае спасибо, но мы вынуждены сменить оператора, очень грустно, что вы совсем не дорожите своими клиентами, всего хорошего, развивайтесь дальше без нас, Ваш бывший клиент

А, Если вы ещё не осведомлены о том, что представляет себя

оператор билайн и решили стать их абонентом, надеясь

как на связь и тем более интернет от билайна - то, вы об этом скоро пожалеете.

Не зря же они выставляют себя желт-полосатым имиджем, как и положено намекая, что они, как и все паразиты имеющие такой ярко выраженный окрас, несут в себе потенциально опасные деяния для своих абонентов, как то, что вас просто ограбят платными подписками и т. п. - без вашего ведома. А интернет у них вообще не работает.

Если вы ещё не осведомлены о том, что представляет себя

оператор билайн и решили стать их абонентом, надеясь

как на связь и тем более интернет от билайна - то, вы об этом скоро пожалеете.

Не зря же они выставляют себя желт-полосатым имиджем, как и положено намекая, что они, как и все паразиты имеющие такой ярко выраженный окрас, несут в себе потенциально опасные деяния для своих абонентов, как то, что вас просто ограбят платными подписками и т. п. - без вашего ведома. А интернет у них вообще не работает.

более 5 лет и домашним интернетом и мобильной связью. В последнее время не устраивал мобильный интернет за городом, а летом мы там находимся постоянно.Решить нашу проблему специалисты не захотели. Для проверки была куплена симка конкурентов и мобильный интернет просто залетал. Вопрос решился и мы решили сменить полностью провайдера. Пришли в офис билайна и написали 3 заявления на переход к другому оператору с проверкой актуальных паспортных данных, отключения второго номера полностью от сети и отключения домашнего интернета.На следующий день 24.05.2020 в 14-25 позвонил специалист по удержанию клиентов компании Билайн , уточнила почему мы решили уйти от них, посоветовала сменить чипы с сим картах, удивилась почему нам этого до сих пор никто не предложил. Попросила дать им 2-ой шанс , сделала нам скидку на тариф на год, обещала вернуть 100р заплаченные за портацию в МТС(не вернула), обнулила наши заявления и сказала что у нас все будет ок. Да после ее вмешательств, мобильный интернет заработал. Но не долго длилось это. 1 июня основной номер заблокировали, домашний интернет отключили, 2-ой моб номер работал. Мы тут же пришли в офис билайна в поселке Нагорный, Дорожная 6 и попали к директору Коваленко П.Д., который посмотрел на нас в компьютер, сказал , что вопрос ни к нему , а на горячую линию. После суток бесконечных звонков и переводов с одного оператора на другого в 10 утра 2.06.2020 позвонила специалист и заявила, что нас отключили по нашему же заявлению, что сделать она ничего не может и топайте в офис пишите заявление и вертайте все сами в зад. На логичный вопрос, что мы только от туда логичный ответ -Я при вашем разговоре не присутствовала и не знаю что вы там делали.Ну что подхватились и за 40 км снова полетели в офис. Встретил нас Коваленко П.Д. с улыбкой, да я выяснил вот вам заявление пишите, и минуток через 10 я вам выдам новую СИМ. Коротко и через 30минут мы ее не получили, на вопрос сколько придется ещё ждать , ответ-до суток, наш вопрос так может нам приехать на следующий день ответ-как хотите. На вопрос нам есть смысл ждать -ответ как хотите.Развернулись и в спину полетели крики не устраивает смените оператора.... 3.06.2020 отключают второй номер телефона,на кануне по вопросу этого номера опять звонили на горячую линию и меняли тариф, чтобы хоть как то выходить в интернет, ни слова никто не сказал, что завтра и его заблокируют.Спасибо компании Билайн мы более суток были полностью изолированы от внешнего мира у нас не было ни связи ни интернета. 4.06.2020 мы снова посетили Коваленко П.Д. сим карту мы получили, оплатили месяц услуг, он нас заверил, что через 2 часа у нас наш пакет услуг заработает. Чуда не случилось ни через 2, ни через 3,4,5 часов. Опять начались бесконечные звонки на горячую линию и о- бинго, по регламенту нас будут собирать в один пакет до 5 суток!К слову конкуренты нам подключили бы услуги в течении суток!Наконец то раздался долгожданный звонок от старшего специалиста, которая сообщила что она сможет собрать наш пакет и подключит нас к внешнему миру...К слову в истории наших обращений все было указано и скидка и весь пакет услуг, но скидка оказалась не той, подключение доп номера платным и тд. Но спорить она не стала и сделала как должно было быть. За 4 дня нервотрепки перед нами даже не извинились. Деньги списанные с баланса тоже никто не вернул. Сутки не можем восстановить доступ в личный кабинет.

Я очень разочавана в данной компании. Год назад мне предложили супер выгодный тариф. ((. Сказали он будет действовать год. Ровно через 10 месяцев действия тарифа прикрепилось. Доказать , что Билайн не прав не возможно. У низ клиент никогда не прав. Я предоставила им выписку из сбербанка свои оплаты, нет они утверждают, что срок соглашени начался раньше. Разочарование полное, дело не в деньгах, дело в порядочности компании. У Билайн ее НЕТ!

С этим оператором я более 15 лет. Тогда мне совершенно случайно попался нереально красивый номер, с которым я и осталась на все эти годы. Из-за этого закрывала глаза на все минусы, о которых здесь пишут. Но вот то, что вынуждает меня перейти на другого оператора с сохранением номера - так это качество мобильной связи. Оно просто ниже плинтуса! У всех моих родственников и большинства друзей - Билайн. Связь при разговоре прерывается с завидной регулярностью. При поездках по России худшего оператора трудно себе представить. А сегодня подключила переадресацию вызовов. Услуга подключилась, но не работает. Личного разговора с оператором добиться невозможно. Общалась минут 30 в чате, где мне пообещали решить мой вопрос в тех. поддержке в теч. 3-х(!) дней.
Плюсов не осталось никаких!
Минусы - крайне низкое качество мобильной связи, которое ухудшается день ото дня. Отвратительное обслуживание.