Билайн — отзывы

Пользуюсь билайн более 10 лет. И не задумывалась о смене оператора, потому что вся семья на нем и до последнего времени все устраивало. Но в последние месяцы просто завалили платными подписками. При чем пока они были от сторонних компаний, была защита от мошенников в виде специального счета, и еще можно было игнорировать по 10 смс в день о подключении/отключении. Но теперь билайн стал от своего лица подключать сомнительные платные сервисы без спросу. И отключать их можно только по факту, когда списание произошло. Живых людей в техподдержке не осталось, в чате робот просто шлет стандартные отбивки. Походу недолго им осталось...

До поездки заграницу не был уверен, что мне пришлют промокоды (акция от visa), на всякий случай создал тикет 2180467355. Почему-то дозвониться не смогли, о чем прислали смс, перезвонил сам, девушка уверила, что коды обязательно придут, если не придут, то прям из-за границы звонить на +7 495 797 27 27.

Прилетаю заграницу, промокоды не прислали.
1) Первый оператор высылает промокоды смс. Ввожу их - пишет они уже использованы.
2) Звоню еще раз. Другой оператор говорит, что вам в прошлом году давали промокоды, в этом не положено.
Тут сын мне говорит, пап мне какие-то смс билайн прислал. Его номер тоже на меня оформлен. Ввожу их на его телефоне - вуа-ля, появляется интернет, но только на другом номере.
3) Звоню третий раз, оператор сам не может понять что происходит, переключает на старшего. Тот говорит, мол я ввел какую то смс и номер со старого поменялся на новый. Это полный бред, прошу его сообщить когда и как я подключил - ответить не может. Тогда я говорю, давай обратно переключим на старый номер, т.к промокода у меня два, один уже сгорел, второй целый. На что он завис и создал тикет 2181005877 и добавил, что в течение часа вопрос решиться.
4) Приходит смс что моя заявка снята с обслуживания. Объяснить почему не смогли. Приходится объяснять всю ситуацию заново.
5) Создается новая заявка 2181006141
6) Потом создается еще зачем-то заявка без моего участия 2181006705 (узнал из входящей смс)
7) На вопросы что там с заявками происходит все как роботы отвечают, что ответ по заявке до трех дней. Просьбы решить вопрос быстрее ни к чему не приходят.
8) Через три дня приходит смс, что мой вопрос решился, приносят извинения.

"Живи на яркой стороне" - это просто красивые слова, за которыми скрывается полное безразличие службы поддержки к проблемам клиента, которые они сами же и создали.
В итоге человек просидел в аэропорту в чужой стране без интернета. Хорошо что сотрудники аэропорта дали вай-фай и я смог разрулить эту ситуацию.

Билайн - это днище, где работают роботы, а не люди.

В 2017году мой отец потерял сим-карту билайн. Продолжил пользоваться услугами билайн, т.к. завел себе новый номер. За все это время ни смс, ни звонка, ни письма о каких- либо задолженностях! Отец - пожилой человек. И вот в АВГУСТЕ 2019го ему приходит "письмо счастья" от коллекторов!!! С огромным словом ДОЛЖНИК и указанным сроком: до какого числа и часа (!) надо оплатить долг. и далее указано в какой день ПРИДУТ ОБЩАТЬСЯ НА ДОМ!!!! К ПЕНСИОНЕРУ!!!!! Смешная сумма - за 3 месяца пока симку не заблокировали - набежало 800 руб. НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ЗА ПОЛТОРА ГОДА ОБ ЭТОМ ЦИВИЛИЗОВАННО ОПОВЕСТИТЬ???? ЭТО ВООБЩЕ ЧТО????? Человек - абонент билайна. Все данные имеются! Какого черта передавать коллекторам????? Человек после инфаркта! Господа. вы звери!!!
Хорошо, что мы - дети - были у него в тот момент в гостях. Попытки выяснить что и как - ни к чему не привели.
1.Часы общения как по "горячему номеру билайн - так и с коллекторским агентством ничего не прояснили.
2.Пошли в салон в г.Протвино.
3.Были направлены в "головной офис" в Серпухов. (ТРЦ КОРСТОН) Там мы узнали что а) "нас понимают". б) что офис вообще работает без старших (начальство разумеется на выходном!) в) что ФИО руководства - это засекреченная информация! "того, что на бейджиках волне достаточно, а начальницу звать просто Валентина!" г) что решения проблем два: бланк претензии и общий номер билайн. НА просьбу помочь разобраться что и как - нам ничего сказать не смогли!. начальства не позвали!!. с компетентными товарищами соединить отказались!!!. а под финал курящий у самого выхода из магазина (сколько там по правилам метров от здания положено?) в ответ на наше "спасибо" поясничал и отвешивал реверансы. Браво руководителю, неведомой Валентине! Отличная команда, компетентная и вежливая! (Это было: г.Серпухов. ТЦ Корстон. 05.08. время 14:30)

Под финал мы уже САМИ прозвонились в юр. службу, где немного прояснили ситуацию. мы оплатили наконец долг по номеру договора... Запросили его на почту.... Ииииии ответ сразил наповал: "Договор по указанному номеру, к сожалению, не найден в архиве." Занавес.

КАК ВСЕ ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ????? полное неуважение к клиентам!!! да . в тот же день мы перевели отца на другого оператора. здоровье, знаете ли, дороже

Добрый день. На протяжение 2 месяцев, меня замучили подписки. Поверьте я их не подключаю, и не лажу на не проверенных сайтов. Какие могут быть подписки. у меня то и дело списывают деньги. За ранее не кто не уведомляет, приходит смс ,что подключили. Отключить сразу не получается, то сервис не доступен, тот смс не отправляются, а деньги в это время списываются. Какие подписки....?? Я в здравом уме, что бы подписываться на всякую ерунду. Уважаемый Билайн, Вас не настораживает, что происходит столько жалоб. Жалобы не на связь.....а на подписки, т.е мошеннические действия..Оператора буду менять и исковое заявление подавать скорей всего, на ООО "Информпартнер" , ООО ЭКЗОТЭК , ООО МКС ООО Фридом коммуникейшен , ООО Инновационные технологии и Билайн", как на партнера....Ранее писала жалобу, реакции НОЛЬ.

Хожу в море, бывает что по 2-3 недели нахожусь вне зоны доступа мобильной связи. Пока нахожусь в море, соответственно не использую услуги связи и при этом, даже при отрицательном балансе, на счет начинает капать долг, который списывается при следующем пополнении. Пример- ушел в море на 3 недели, пришел, замкнут 300 рублей, 250 списалось просто так. По сути берут деньги за то, что я не использую услуги связи. Это называется охренили в край су*и. Нахрен нужен такой оператор который сдирает деньги не за что.

я живу в оренбурге. пользуюсь билайном уже 15 лет. был доволен первые семь лет. с 2003 пользуюсь сейчас 2019. первое-хамское поведение в офисах билайн оренбурга чуть ли не нахер посылаю. второе- главного офиса в оренбурге нет. либо в москве либо на северном полюсе только не в оренбурге. поэтому такой беспредел. третье- жаловаться бесполезно. по своему опыту проверил. мой номер еще и в черный список добавили операторы билайна. за мои же деньги меня они и имеют. ужас. четвертое- не вздумайте в офисах билайна что то купить телефон чехол или еще что то деньги просто на ветер. пятое- это самая дорогая связь . шестое- если вы решили позвонить операторам билайна 29-00-29 или 0611 это бесполезно. я месяц пытался потом плюнюл. раньше такого не было. седьмое- не кому и не когда я не посоветую эту связь билайна. бегите от билайна. я намучился с ними . они клиентов билайна за людей не считают. мы просто для них быдло денежное . деньги с нас качают. а отношение просто ужас. буду валить от них.

Это не вопрос, а отзыв о работе компании. С Билайном я уже почти 20 лет, постоянно звали перейти в другие обслуживающие компании, на более выгодные тарифы. Да у Билайна проблемы с покрытием, да тарифы не такие выгодные, но я всегда был верен компании до сегодняшнего дня.
Я всегда настороженно относился к хранению более-менее значительных сумм на счете телефона, поэтому докладывал по чуть-чуть. Но так вышло, что последний раз я перевел сумму на покрытие месячного тарифа интернет, и видимо в какой-то момент стало немного не хватать на продление тарифа, и сегодня в течении нескольких часов помегабайтно списался весь месячный платеж в ноль, отключился интернет и на счете оказалось 0 рублей.
Оператор сказал, что это моя вина, так как я не досмотрел за суммой, и не хватило каких-то копеек, чтобы произошло автопродление. С юридической точки зрения он прав и я абсолютно согласен. Но сейчас уже другие времена, где самое главное это клиенто-ориентированность, а с этой стороны компания абсолютно не права, ей должно быть стыдно, что в своих тарифах и схемах работы они допускают такие дыры, при которых клиент может за час потерять сумму, которую платит ежемесячно, за одну и туже услугу – интернет. Стыд и позор.
Я знаю, о чем говорю, так как являюсь владельцем компании, которая так же работает с клиентами, и если у нас возникает такая ситуация, я сам лично звоню клиенту и компенсирую ему в разы больше. Я абсолютно точно уверен, что за возникновение таких дыр отвечает сама компания, так как клиенты могут нести потери из-за случайности.

Били кулаками в дверь чтобы впустила их домой. Два здоровых дядьки стояли одетые в полосатые фирменные майки. Стало страшно и я спросила что им нужно. Они начали громко рассказывать за тарифные планы, я стояла у двери пару минут, но потом поняла, что это надолго и они специально долго рассказывают, чтобы мне стало неудобно и я сжалилась и открыла дверь, но нет, я стерва еще та. Пошла отварила сосисок и погнала в зал смотреть сериальчик. Когда серия закончилась, думаю, дай подойду в глазок гляну и тут удивлению моему не было предела! Они все еще стоят, прошло 40 минут Карл!!! Продолжают за какой-то очередной пакет услуг рассказывать и видно, что речь у них заготовлена была долгая. Меня так мужчины еще не добивались. Открыла дверь вся в слезах и сказала, черт с Вами, куплю. Они сильно удивились, но так или иначе зашли ко мне домой. Мы сели на кухне, я сделала всем чайку и мы в уютной обстановке обсуждали наиболее выгодный для меня пакет. В дверь позвонили, я пошла открывать, пришел мой парень, накинулся на меня, а я говорю, стой Коля, стой! Мы не одни. Из кухни на парня смотрели две обделенные интеллектом морды, которые только и смогли выпезд**ть: "драсьте". Парень меня бросил в итоге, думал шлюха. Вашими услугами пользоваться отказываюсь! Негодяи!!! Не рекомендую компанию!!

Пользуюсь более 10 лет, претензий нет, только надо самому следить за своим тарифом в личном кабинете. Иначе при отправлении твоего тарифа в архив, сами переподключают на не самые выгодные условия.
НО послений месяц стали звонить и предлагать домашний интернет бесплатно, при этом, не обьясняя условий сразу запрашивают адрес. Первый раз я отказалась, второй раз тоже, но они очень настойчивые, сказали перезвонят еще раз. Понимаю, что оператору нужно проверить возможность подключения прежде чем говорить длинный текст, но если человек один раз отказал на просьбу сообщить адрес, для чего звонить еще и идти по той же схеме. Я предполагаю, что условия не такие выгодные дня меня, не особо активного пользователя, у меня на телефоне даже Интернета их нет. Зачем названивать и предлагать услугу так неубедительно и настойчиво.

Подключили моему деду. Самоучитель английского языка. В его 84 полезная вещь . Снимали 2 с половиной месяца по 8 рублей в день, потом ну раз дед не замечает, подключился "Самоучитель английского+" (очень хорошо видимо справился с первым этапом . И уже по 20 рублей снимать в день. Ну тут дед просек неладное. Но к сожалению никак вопрос не решаем, говорят смс подтверждение было получено. От деда бл.. ть который и не знает, что тпюакое смс, у него на телефоне последнее отправленное смс в 2015 году. Ну жулики что сказать.