Билайн — отзывы

Здравствуйте. Очень жаль что приходиться писать о плохом качестве работы ваших сотрудников. 16.06.18г., я обратилась в офис билайн(в торговом центе Ключевой) у меня была такая проблема: я пользуюсь сим картой билай уже около 8 лет,которая оформлена не на меня. я хотела ее оформить на себя, девушка которая там работает приняла у меня заявление и сказала что новая сим карта заработает через сутки, 22.06.18 я опять обратилась в этот же офис и молодой человек который в этот день там работал сказал, что мне надо ждать до двух месяцев решения о переоформлении сим карты. 24.06.18 уже в офисе расположенном в торговом центре "лента" я решила еще раз уточнить сколько мне ждать, на что мне было сказано, что в связи с тем , что 16.06.18 оказывается не правильно заполнили мои данные ваша сотрудница (написав мою фамилию в мужском роде!) мне отказали и что теперь мне опять нужно идти в тот офис где мне не правильно оформили заявление. я в этот же день пошла туда и спросила почему когда я уточняла по поводу своей сим карте мне не сообщили что в заявлении по вашей вене есть ошибка. на что мне дан был ответ, а что мне вообще надо! я попросила переоформить заявление, мне в этом было отказано, ссылаясь на то что у них зависла программа. так как я работаю без выходных и до 21.00, у меня нет возможности каждый день посещать ваш офис в надежде на то, что там мне помогут когда нибудь. то есть для того чтобы переоформить сим карту надо приходить к вам в офис 4-5 раз!!!! из-за того что ваши сотрудники работают не внимательно я осталась без связи на неделю,так как карту мне не поменяли я не могла пользоваться интернетом и другими приложениями. 8 лет я пользовалась вашими услугами, этот номер у меня привязан к сбербанку, поликлиникам моих детей, банкам, школе , колледжу. но даже то что мне придется бегать по разным инстанциям и там сообщать свой новый номер,не уменьшает моего желания больше не пользоваться вашими услугами. вы даже не представляете насколько у меня было испорчено настроение и отношение к компании билай. очень жаль что вы так не уважительно относитесь к своим клиентам.

Вышло так что в течении года пришм это лось много раз подключится к Билайн. В основно это были бронзовые номера. Покупал их через интернет магазин. При доставке курьером дважды договор забывали регестрировать. И даже при покупке в салоне выходила подобная забывчивость.

Первый раз подключился к Билайну еще в далеком 1999 году. Правда, через какое-то время пришлось отказаться в пользу МТС, но со временем все возвращается на круги своя и с 2008 года я снова в Билайне. Сначала как физическое лицо, а с 2014 года - как юридическое. Да еще и не один, а с кучей коллег. Первые пару лет отношения с компанией складывались просто сказочные.
Нужен новый номерок для сотрудника? Чирикните на электронную почту пару строчек с номером договора и номером симки. В течение двух часов номер подключен.
Хотите заблокировать абонента? Напишите его номер и все будет ок.
Непонятные начисления? Напишите своему менеджеру, он проверит. И если что-то не так - скорректирует.
Вам нужны бумажные закрывающие документы? Скажите куда их Вам можно подвезти.

Примерно так продолжалось до конца 2016 года. А вот с января 2017 все изменилось с точностью до наоборот.
Нужен новый номерок для сотрудника? А вы кто такой, чтобы заказывать такие услуги? В договоре про Вас ничего не написано
Хотите заблокировать абонента? У Вас есть личный кабинет, там и блокируйте.
Что, нет доступа к личному кабинету? А вы вообще заявку подавали?
Подавали? а от чьего имени? от Вашего? А вы кто такой, чтобы заказывать такие услуги? В договоре про Вас ничего не написано
Непонятные начисления? Обращайтесь к сервисникам, я ничего не могу, нам доступ закрыли. Они в течение суток рассмотрят и может быть скорректируют счет.
Появились платные подписки? Да Вы сами на них и подписались. Да, Ваш генеральный подписался на контент "Горячие киски". Ну и что что, женщина, вкусы и пристрастия у всех разные.
Вам нужны счета? А регулярная доставка счетов по Вашему договору не предусмотрена. Ну и что, что Вы до этого регулярно в конце расчетного периода получали. Здесь же расчетный период еще не закончился, значит сами выруливайте.
Хотите перейти к другому оператору? А вот ничего у вас выйдет, за вами числятся неоплаченные счета. Оплатили? А мы вам на переносимый платных подписочек накинем, точно заплатите, только бы от нас уйти?
Ах Вы про нас всякие отзывы пишите? Так наш менеджер с Вами связался и все вопросы урегулировал (ну это они так думают, а разговор больше всего походил на беседу слепого с глухим)
Хотите расторгнуть с нами договор? А может мы Вас скидочкой сможем удержать? Да ну и что, что Вы из-за нас на многотысячный штраф попали, мы то не при чем. Ах, руководство требует, а давайте мы с ним поговорим.

В общем такая яркая сторона надоела до смерти. Очень хочется вернуться в синюю вечность с синим логотипом Билайна, хорошей связью, приветливыми и грамотными менеджерами и решением вопросов без нервотрепки.

Всем привет! Был абонентом Билайна с 2001 года. В те времена на момент подключения особых вариантов не было - или яйцо, или полосатый. Билайн приглянулся за счет более гибкой политики по отношению к клиентам и качеством предоставляемой связи. Время шло, я сохранял лояльность к компании, потихоньку подсаживал на Билайн свою жену, потом родителей, потом родителей жены, потом друзей - ну, чтоб общаться между собой дешевле. Меня все устраивало и так продолжалось бы и дальше, если бы не случай в этом году. У супруги услуги связи обходились немного больше, чем у меня. В месяц получалось в среднем 550-700 руб. у меня и 700-850 у нее. Жена позвонила в офис и попросила подобрать ей тариф для уменьшения расходов. Менеджер Билайна предложил тариф "все за 500". Через месяц приходит счет - 1670 руб. Что?!Почему?! Нет - говорят в офисе - все правильно, смотрите в личном кабинете все ваши расходы. Ну, ладно думаю, может действительно где-то сами виноваты. Но новый месяц и новый счет - 2260 руб.!!! Стоимость двух безлимиток! Ничего себе расходы сократили! Опять звоним в офис с разборками. И тут версии понеслись - от каждого менеджера краше - тут и кто-то подключился к нашему каналу, и некий спам, который ворует минуты и прочая лабудень. Но проблема не решается, а время идет. Следующий счет опять 2270 руб. А поскольку все счета приходится оплачивать мне - думаю - э...нет! Нужно уходить, пока без штанов не оставили. Нахожу другого оператора, договариваюсь о переходе. Через пару дней звонок от Би. - Из-за чего уходите? Снова озвучиваю ситуацию. На том конце обещают разобраться. Перезванивают. Оказывается прожорливый тариф уже архивный и по нему уже идут совсем другие расценки. Но жену подключили к нему всего два с лишним месяца назад! Однако для менеджера это не аргумент - у нас все правильно. И оплата входящих тоже правильно, мы так решили, тариф такой. Правда, в качестве компенсации предложила супер-пупер выгодный тариф для всей семьи, но сроком на 1 год. А дальше? А дальше, как получится. Не согласился и оператора сменил. С собой увел и номер жены и номер ребенка. Сейчас придется переводить еще и родителей. Сижу, думаю. Ну, поимел с меня полосатый лишних три тыщи, закрыл свои финансовые пробелы из-за новых законов. Понятно, что не меня одного кинули, там миллионы в пересчете на количество абонентов. Но и потери не малые - минус мои 6 номеров с родителями, плюс еще друзья 4-5 номеров. Итог: потеря 10-11 клиентов с регулярной ежемесячной оплатой. В чем выгода? Особенно с учетом многомиллионной аудитории Билайна? Ведь признай менеджер ошибку - да, хотели вам тариф подешевле подобрать, а получилось дороже. Но мы все пересчитаем по старому тарифу. - и все! Не было бы всей этой суеты с переходами. Но, арифметика у Билайна, видать, другая. Просто крик души.

Обманом перевели на тариф, который стоит в 2 раза дороже!!!!

Бывает раз в одну-две недели:
Пытаюсь позвонить, а билайн мне рассказывает, что у меня недостаточно средств. В реальности на счету каждый раз было 100р и более. (Звонил другому абоненту билайн в своем регионе). Обращался в службу поддержки 3 раза. Каждый раз извинились, что-то там "перезагружали и отключали" и говорили, что теперь-то "точно все в порядке, и больше подобного никогда...", и неделю-две - без проблем... А потом все по новой. Короче, нахрена такой оператор, который тебя в любую секунду может послать, и сиди потом полчаса на горячую линию дозванивайся? При первом удобном случае поменяю оператора, благо их теперь как собак и номер оставить можно.

Прошу прощения за неточную дату, это произошло не 3 мая 2018, а 3 июня в торговом центре "Плаза" в офисе "Билайн" г Электросталь. Молодая сотрудница обманом сменила мой тариф "Всё 1 " на дорогой "Всё 3". Поэтому клиентам этого офиса нужно быть более внимательными и не доверять словам некомпетентных сотрудников!

3 мая в офисе "Билайн" торг.центра "Плаза" в Электростали после совершения оплаты сотрудница попросила мой телефон под предлогом проверить тариф и рассылку рекламы. После манипуляций с моим телефоном и со словами "вы же не хотите платить по 30 рублей в день" сменила мой тариф "Всё 1" на "Всё 3" Дома по интернету, сравнив характеристики обоих тарифов, была просто в шоке. Значит, сотрудница либо некомпетентна, либо заведомо вводит клиентов в заблуждение (ради выгоды?) Кстати смена тарифа на свой старый "Всё 1" обошёлся мне в 100 рублей. Поэтому никогда не давайте свой телефон в чужие руки!

4 июня посетил офис БиЛайн на ул. 1905 года, д. 11, по поводу замены устаревшей сим-карты на новую. Столкнулся с некомпетентностью и откровенным хамством со стороны работников этого офиса. На мою просьбу о замене карты потребовали предоставить справку из паспортного стола, о замене паспорта!, так как контракт зарегистрирован на старый паспорт. Я тут же связался с центром поддержки клиентов, где оператор разъяснил, что никакая справка не требуется, нужно только заполнить заявление о смене реквизитов. Но даже после этого, менеджер стоял на своем, и в грубой форме требовал справку. Уважаемый БиЛайн, набирайте для работы нормальный, знающий персонал, либо всех клиентов растеряете!!!
Вот я уже задумался о переходе в МТС.

Перехожу на другого оператора