В московском интернет-магазине купила сухой кошачий корм в большой упаковке по 10 кг две штуки, доставка и перевозка осуществлялась компанией ДПД. Заказ был сформирован 30 января, в Новокузнецк посылка пришла 04 февраля. Не получив уведомление о возможности забрать посылку в течение 4 (!!!!!!) дней после ее поступления в город, я позвонила в службу ДПД с вопросом о том, по какой причине я до сих пор не могу получить свой заказ. Мне ответили, что возникли проблемы (у них такая пометка стоит в программе по моему заказу), суть которых каждому из "специалистов", на которых меня переключали, была неясна.
Хочу отметить, что каждый "специалист" насиловал мой слух дебильной навязчивой музыкой минут по 5, пока "выяснял и уточнял информацию по доставке". В день первого звонка специалистов было 2. Ответа я не получила никакого, сказали, мол, ожидайте, с Вами свяжутся. Ага... Прошли сутки, со мной не связались, но я не гордая, позвонила сама. Первый из ответивших на мой звонок выслушал всю историю, "уточнил информацию" (уточнял минут 7 - это значит 7 минут музыкального ада, результат - "возникли проблемы") и переадресовал "специальному специалисту" по доставке, которому снова пришлось все рассказывать заново и который уже "уточнял информацию по заказу" аж 10 минут (сначала), потом включился, задал вопрос, и снова "уточнял информацию" еще 10 минут. В итоге этого звонка мне сообщили, что мой заказ не отображается. П...ц!!! У меня на компе отображается статус, а у него не отображается! В этот же день через пару часов я еще раз позвонила, снова были 2 "специалиста", каждому рассказывалась история заказов и история звонков и обещаний со стороны "специалистов" ДПД оформить выдачу. Каждый новый человек на том конце провода радостно сообщал, что вот сейчас, прямо сию секунду он начал оформлять выдачу, и все будет в течение 2 часов (как минимум разрешение "возникшей проблемы"). Что ж...
Сегодня РОВНО НЕДЕЛЯ с того момента, как я позвонила в ДПД первый раз, спустя 4 дня после появления посылки в Новокузнецке. Желая получить ЗАРАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ товар с ОПЛАЧЕННОЙ доставкой я ЗВОНИЛА В ДПД ЕЖЕДНЕВНО. Каждый день выясняется, что никто и не думал ничего оформлять. Каждый мой звонок сопровождался вынужденным рассказом полностью всей истории заказа и общения со "специалистами" по 2 раза, т.к. с "особыми специалистами, способными решить вопросы по доставке" сразу не соединяют, сначала надо поговорить просто со "специалистами".
А проблема в том, что я оформила доставку в почтамат - это такие камеры хранения с электронными замками, вводишь код - открывается нужная ячейка, получаешь посылку. Заказывала в почтомат первый раз! Я в душе не знала о размерах ячеек! Вполне ожидаемо, что они не смогли впихнуть 20 кг сухого кошачьего корма в ячейку, поэтому отвезли посылку на склад. Я готова была забрать хоть откуда уже! Но никто не может оформить выдачу! На сегодняшний день 14.02.2019 прошло уже 10 суток с момента появления посылки в Новокузнецке и ровно НЕДЕЛЯ ЕЖЕДНЕВНЫХ ЗВОНКОВ, иногда по 2 звонка за сутки минут по 15-25 каждый. ПОСЫЛКУ СТОИМОСТЬЮ 8 ТЫС НЕ ПОЛУЧЕНА. ЗВОНЮ САМА! Проблемы с исполнением у них, но поставить в известность получателя, видимо, нет никакой необходимости, ему надо - пусть сам звонит, зря что ли единую справочную придумали!
Отзыв дополняю. Последний мой звонок, когда пришлось общаться со специалистом службы ДПД, наконец-то стал результативным - мне действительно оформили выдачу товара со склада ДПД в Новокузнецке на следующий день.
Приехав на склад 15.02.2019 на ул. Полевая, 35 в 17.45 я услышала, что сегодня я никак не могу забрать товар, т.к. они работают до 17.30! Серьезно? В рабочий день до 17.30? У меня вот тоже рабочий день до 17.30, я физически не могу забрать до этого времени! Это такая клиентоориентированность? Пришлось поуговаривать работников склада, чтоб они распечатали документ о получении товара и выдали мне его наконец-то.Словом, свой заказ я все же получила в пятницу, хоть и с большим трудом. И еще относительно времени: домчаться к складу за 15 минут после окончания рабочего дня мне позволила только моя машина, предварительно разогретая (у нас мороз) и нарушение ПДД пару раз. А если бы машины не было, пришлось бы брать такси и тратить деньги (склад не прямо в городе, а немного за чертой жилых кварталов).
Мне представляется, что если бы заказ не был предварительно оплачен вместе с доставкой, специалисты ДПД меня бы из-под земли достали и вручили заказ, даже если бы я отключила телефон. А т.к. все уже оплачено, то зачем напрягаться и связываться с получателем, решать проблемы по доставке? Никакой ведь дополнительной выгоды это не принесет, так?
Таким образом, впечатления о работе транспортной компании ДПД в целом, о работе специалистов и других служащих, потраченное впустую время и нервы позволяют сделать ряд однозначных выводов: ни в коем случае больше не пользоваться услугами ДПД;отговаривать друзей и знакомых от выбора в пользу ДПД; предостеречь других покупателей интернет-магазинов.
