DPD — отзывы

Это просто ужас, отвратительное отношение к клиентам, в назначению дату и время ждала доставку кровати, в конце дня позвонила в контактный центр так и не дождалась внятного ответа, (ваша кровать в терменале), что она там делает? Поменяйте дату доставки мне сказали, а я не пошла на работу ждала, что и в другую дату не ходить тоже, а если опять не доставят? И даже не звонят и не предупреждают. Это мой первый и последний заказ.

Мне необходимо было забрать одну вещь из Самары, знакомый предложил отправить транспортной компанией, ближе всего к нему оказался пункт отправки DPD, никогда прежде я не пользовалась услугами данной ТК, но часто и по работе, и в личных целях пользуюсь услугами других, ПРОВЕРЕННЫХ компаний. Решила не напрягать человека, ближе, так ближе. Ок. В удобный день мой знакомый пришёл в пункт отправки DPD и ему было отказано в приёме посылки со словами: «вы обязаны создать заявку через интернет» (здесь бы уже стоило задуматься связываться или нет с этой «экспертной и удобной компанией»), но знакомый решил не вступать в конфликт и сделать всё по правилам. Придя домой он ввёл параметры груза (взял максимальные значения) и озвучил мне максимальную сумму 750 рублей (всё это он рассчитал в предложенном калькуляторе на сайте компании), это конечно дороже чем в других ТК, но решив не гонять знакомого по городу, я согласилась на эту цену, после чего он оформил заявку и направился повторно в пункт отправки грузов. Здесь стоит пояснить, что зарегистрироваться на сайте у него не получилось, поэтому, к сожалению, пришлось оформлять заявку без регистрации и соответственно у него не осталось никаких скринов его действий. Сдав груз он отправил мне фото квитанции, и вот здесь меня ждало следующее неприятное удивление: в квитанции не была указана стоимость доставки груза (настораживает, да???), введя трек-номер на сайте стоимость я так же не обнаружила, но ведь мы ввели все данные в калькуляторе на сайте и нажали оформить заявку, какие могут быть проблемы??? Вес и габариты по треку появились, вес 6,5 кг, объём 0,063 куба. Ок, самостоятельно проверив на сайте стоимость по уже точным параметрам выясняю, что доставка обойдётся мне в 450 рублей, отлично, это примерная стоимость ПРОВЕРЕННЫХ и НАДЕЖНЫХ ТК. И каково же было моё удивление, когда в день прихода груза в Орёл приходит смс-оповещение «к оплате 1260 рублей»!!! Позвонив на горячую линию этой конторки выясняю что оказывается груз шёл ко мне ускоренной доставкой, отсюда и цена, из Самары в Орёл «ускоренно» груз дополз за 4 дня. Звоню знакомому, он уверяет что не ставил отметку об этой услуге. В КВИТАНЦИИ (фото друг скинул мне на почту) КРОМЕ ИМЕНИ ОТПРАВИТЕЛЯ И ПОЛУЧАТЕЛЯ НЕТ БОЛЬШЕ НИКАКИХ ОТМЕТОК! Звоню второй раз в службу поддержки клиентов и получаю новую информацию: оказывается мой груз отправлен при помощи услуги DPD SHOP (про ускоренную доставку информацию опровергают, т.е. сотрудники службы поддержки противоречат друг другу), на мой вопрос, а в чём отличие этой услуги получаю ответ, что так можно отправить груз который не подходит под габариты обычной отправки по фиксированной стоимости. Но подтверждают что с габаритами МОЕГО груза всё в норме. Так за что я должна переплатить в ТРИ РАЗА БОЛЬШЕ??? Ответ был гениален: «я вижу в программе что ваш друг поставил галочку на эту услугу. Ваш груз шёл тем же маршрутом, и то же время что и простое отправление». Понимаете, ЗА ГАЛОЧКУ! ЗА ГАЛОЧКУ я переплачу 800 рублей. Да я курьером могла такой груз и за такую стоимость доставить воспользовавшись услугами ПРОВЕРЕННОЙ и НАДЁЖНОЙ КОМПАНИИ! Начинаю разбираться дальше, зайдя на сайт пытаюсь сформировать заказ на отправку, дальше веселее, чтобы отправить груз услугой DPD SHOP необходимо: зайти в раздел для ЮРИДИЧЕСКИХ лиц и далее во вкладку «удобные решения ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ», вы извините, но какая неправильно поставленная ГАЛОЧКА (поставленная случайно)? Я уверена что мой знакомый адекватный человек, который не стал бы выполнять все эти манипуляции и переходы. И тем более не владелец или сотрудник интернет-магазина! И доказать мы это теперь не можем никак, так как всё это видно только в системе сотрудников этой конторы. А у нас на руках только квитанция на фирменном бланке DPD без каких-либо дополнительных отметок и указания стоимости. Вот такая «ПРОЗРАЧНОСТЬ» и «УДОБСТВО» отправки, а бонусом сюрпризная цена, о которой вы узнаете в момент прибытия груза. Извиняюсь за много букв, эмоции переполняют. Печалит что не прочитала отзывы об этой компании, прежде чем с ней связываться(( На благополучное и справедливое разрешение этой ситуации даже не надеюсь после общения по телефону с сотрудниками данной компании.

11000086426 посылка больше месяца врут и доставки нет , в пункте самовывоза забрать не смог он не работает и ни кто не уведомляет

выбирать интервал доставки бессмысленно - курьер не приедет, если ему лень, да и на следующий день тоже не приедет. По телефону могут соврать. Если курьер не приехал и вы поменяли доставку на самовывоз - забрать сможете только дня через 2-3.

Самая ужасная курьерская служба. В течение недели не могут доставить товар, клиентов вообще не слышать, делают как им угодно. Скажу честно, теперь делая заказ, буду уточнять кто доставляет, если dpd, откажусь, лучше заказать в другом месте с другой доставкой. И не важно сколько это будет стоить.

заказала товар из другого города, доставка была через тк dpd. Изначально дата доставки ориентировочно была 11.07.19.
06.07.19 я получила смс уведомление, о том что мой заказ доставят 07.07.19. Далее, я созвонилась с менеджером для уточнения и подтверждения даты и времени доставки. В итоге, 07.07.19 мне ничего не привезли! на вопрос почему? ответа нет.... только ...."приносим извинение и т.д."
Это просто издевательство над людьми! Ну если не хотите работать, так не работайте там, ищите другое место, почему люди должны страдать за свои же собственные деньги!!!!!!!!!!
На запрос, по чьей вине не доставлен товар, ответа нет.
Обходите стороной данную тк и берегите свои нервы!

Не пользовались компанией полтора года, тут всетаки решили воспользоваться,нас уверили что тут СЕРВИС, не сравнивайте с другими компаниями.
вот наша история.
3 июня, нами был отправлен груз по накладной RU019431864,с наложенным платежем и обьявленной ценностью. Вопервых мы потеряли прибыль, по причине ,что срок доставки у нас не соответствовал заявленным срокам, до Новосибирска груз ехал только 11 дней и потом еще до Иваново 2 недели. Следовательно клиент тупо не дождался. Далее с нашей стороны было написано письмо о перенаправлении груза в другой город и на другого получателя ( еще раз уточняю,не возврат обратно откуда пришел,а вообще другой номер накладной ,другой город и получатель). Сотрудник сообщил нам,что вопрос о перенаправлении решен. Ожидайте. Тут все и началось.
1. Нами был написан пункт выдачи, где нам будет удобно забрать груз. Терминал компании на Крауля 76 г. Екатеринбург ( это терминал именно компании, не франчайзи).
Получаем письмо от сотрудника компании, что мол такого терминала у нас нет. Мы обьясняем что есть, нам говорят нет. 3 дня нам потребовалось доказать,что терминал всетаки есть, и тут сотрудниками компании он был найден.
Далее нам сообщают,что согласно габаритам груза, нет возможности его переместить на данный терминал, потому что на терминале максимальный габарит 30 кг, а у вас 31,5. Мы обьясняем девушке,сотруднику компании,зачем вы считаете вес 31,5 кг, который образовывается согласно формуле компании для расчета перевозки (согласно габаритов),а не физический вес груза,который составляет 17 кг. Но вопрос так не был решен со специалистом,котрый нам это все делал. Потом мы сами набрали на горячуюю линию,и нам сказали что без проблем можем переместить,и что мол зачем было считать вес 31 ,5 кг, если физический вес 17. Так и получилось,получили там где и нужно.
Далее нам выставлен счет для оплаты этой перевозки 1250 р.
Мы задаем вопрос почему у нас 1250 р , если перевозка Иваново –Екатеринбург составляет 509 р.
Мы получаем ответ,что мол при возвратном грузе, ставится тот же тариф,который и был при отправке. Да ,это логично,если груз возвращается, то едет по такому же тарифу, который был изначально,потому что он самый дешевый. Мы обьясняем специалисту,что груз не возвращался,а перенаправился в другой город, другой получатель, другой номер накладной. Но с нами ни в какую не соглашаются, говоря что все корректно выполнено. Это ж бред? Если при составлении перенаправленной накладной, стоит сумма за перевозку 509 р., зачем ставить другой тариф, стоимостью 1250р., елси те же сроки. Нам опять обьясняют,что мол все правильно. И это все тот же специалист,который не смог найти терминала сначала компании, потом не может сделать перемещении, так как груз 31,5 кг , а не 17. и в итоге еще и по такой дорогой цене .Разница почти 800 р.. Это специалист компании?
В итоге нам сказали, что мы не уточнили тариф, при запросе о перенаправлении. У нас в мыслях не было ,что нужно было его уточнять,потому что логично, он должен ставиться самым низким, и хотя бы специалист так называемый , должен был связаться с нами для уточнения, а не лупить отсебятину и не понятно по каким причинам высокий тариф, основываясь на том что это возвратный груз, не понимая что это перенаправленный.
Стоимость перевозки груза в первом направлении составлял 1350 р, это был самый минимальный тариф по направлению Владивосток- Иваново ( логично выбирать самый минимальный тариф перевозки).
Просим возместить разницу в неправильном расчете тарифе при отправке Иваново –Екатеринбург.
P/S/ мало того,что при получении груза в Екатеринбурге, мы его не проверили,визуально все было целым, т.к. коробка сама является как обрешеткой,потому что там автохолодильник. В итоге уехав с терминала,открываем коробку,а там деформация корпуса сильная. Такое бывает только при падении,т.к. компрессор тяжелый,и он под своим весом,сдавил корпус. Хотя в накладной стоит автохолодильник, логично его не кидать уже. Но логика грузчика тоже понятно,не свое, да и на ср…..
В итоге угарели еще на 19500р., не предьявив на месте компании за такую качественную перевозку.

Тупоголовые менеджеры, которые не вносят изменения , отвратная электронная система , в которой нельзя внести изменения (адреса). DPD сама распознала город Санкт Петербург , как село, и это седо из списка я не могла убрать, потому что я, якобы указала село!
Тупой круговорот! Отправляют смс ки, которые с недействительной информацией, актуальностью! Самая тупая компания , ПЭК аналогичное дерьмо!
Мой груз катается в машине, но его не могут привезти, потому что я не могу изменить адрес электронной, а тупые из кол центра, мне говорят, что поменяли а работу не делают.

Отправил небольшую коробку данной компанией из Брянска в Москву, на минуточку, это примерно 350 километров по трассе... Так вот, мало того, что они груз не доставили в эти два месяца, хотя это же экспресс доставка, все дела, так ещё и с возвратом ко мне возникли проблемы... В результате меня ждёт оплата в размере, как мне сказал оператор, примерно 710 рублей... и это при условии, что мне они посылку ещё не вернули...прямо интересно, в каком она будет состоянии после двух месяцев "хранения" на складе этой транспортной... когда-то в России работала компания Желдор экспедиция, так там даже грузчики были более компетентны и вежливы...я уже не говорю о их низких ценах и очень быстрой доставке...

Приняли заказ и потеряли и не вернули ничего 100р и все
подавитесь,пользуйтесь на здоровье бессовестные (