DPD — отзывы

Отправляли груз в г.Надым - получатель филиал Надым ЭлектроГаз.

Груз получателю пришел с повреждениями, со стороны получателя был составлен акт о получении товара не надлежащего качества (поврежденный).

Подали претензию на возмещение - в претензии отказано (
при том в тексте отказа претензии указано не верное кол-во мест)

Отказали по причине того, что акт был составлен не в присутствии курьера (при этом курьер привез большое кол-во мест и сразу же уехал ссылаясь на то что торопиться).

ГРУЗ 100% повредили при перевозки - но ущерб возмещать отказываются!

Если перевозка груза не застрахована - то Вам в любом случае не возместят ущерб!

Если перевозка застрахована - найдут причины что бы отказать в возмещении ущерба!

По телефону претензионный отдел DPD c клиентами НЕ ОБЩАЕТСЯ - будете получать только отписки. (это говорит о том, что он у них как таковой не работает)!!!

По общему номеру сотрудники разговаривают не уважительно - кричат.

По регламенту DPD - курьер при доставке груза задерживает на осмотр груза на 20 минут, при весе груза до 400 кг.

Читающие отзыв - прошу обратить внимание если у вас 60 коробок по 3 кг, вы их должны успеть проверить на целостность за 20 минут.

У DPD время проверки не на кол-во мест, а на вес!!!.

Так же за 3 месяца - было перепутано направление у двух посылок между собой.

Одну посылку получателю вручили, чужую потом все же обменяли на верную.

Одну посылку из Екатеринбурга в Чебоксары, сделали не верный замер, после просьбы исправить замер и изменить тариф первозки.

Сделали не верный замер (вместо 30см поставили 1 метс 30см). После просьбы исправить габариты и тариф перевозки, сделали следующие:
Сделали правмльный замер, но разбили перевозку на два направления г.Екатеринбург - г. Казань, г.Казань - г.Чебоксары.

Курьеры перед выездом с клиентом не связываются, делают так: приедут на место позвонят, трубку не взяли уезжают. Всё!!! Вместо того чтобы сначала позвонить а потом выезжать на доставку!


Оплату взяли как за два направления!!!! А в акте написали одно направление Екатеринбург - Чебоксары!!!

Читающим отзыв - советую не связываться с данной организацией DPD!!! Худшая транспортная компания!

При перевозки повредили груз, отказываются возмещать убытки.
Для справки - для того что бы проверить целостность груза весом до 400кг - дается 20 минут. Т.е не по кол-ву мест а по весу.
Если у Вас будет 50 мест по 2 кг, то за 20 минут вы должны успеть осмотреть все посылки.

Путают направления, привозят за отсутствием мест. Путают посылки.

Обратились в компанию что бы отправить посылку.
Посылку приняли на пункте приема.Ок. Через два часа обстоятельства поменялись и решили отменить заказ. Звоню, прошу отменить заказ. Говорят напишите на почту. Ок. Пишу. Через два часа. Звоню. Опять прошу отменить заказ. Говорят не могут т.к едет курьер.
Два дня звонил,два дня курьер ехал. Через два дня, да говорят отменяем заказ ваша посылка из города не уедет.
Окей норм. Потом опять делаю кучу звонков. Где мне забрать мою посылку?
При каждом звонке операторы с удивлением спрашивают - вы уже подавали заявку на отмену заказа? ДА-говорю!!!
Ок- говорят,сейчас все сделаем, посылка из города не уедет не переживайте.
Проходят сутки.
Звоню. -Где моя посылка!!!
Говорят -В шереметьево г.Москва грузят говорят на Бийск. ААА!!! Я в Волгограде!!! .............
Как так то ?
-Не переживайте мы ее вернем!!-Говорят
-Сейчас все сделаем и она к вам вернется!
Через день.
Звоню:
-Где моя посылка?-говарю
После ответа я сел где стоял.
- В Бийске!-говорят.
Моя реакция ,шок,потом.........................................
В итго через какое то время.
-Ваша посылка приехала можете забрать там то.
-ОООО наконец то!
И что бы служба медом не казалась добавляют- и заплатить 860 руб.!!!!!!!
....................
Это не анекдот.Это реальный опыт работы с этой транспортной компанией.

Купил на Авито нетбук с доставкой. Отправитель посылку отправил, посылка по Москве. Ждали неделю, статус Принято у отправителя!!!

Отправитель пошел на пункт приема, оказалось, что посылка там так и лежит. Ему объяснили, что приехал курьер, места в машине не было, поэтому посылку он не взял. Отправитель забрал посылку.

Прошло три недели, никак не могут сменить статус отправления. Три раза звонил, два раза писал, мне рассказали, что посылка потерялась. Пока я им не подсказал, что посылки нет. Хорошо, мы это передадим в нужный отдел - и по новому кругу. Статус до сих пор Принято у отправителя.

Поясню, что от статуса на Авито зависит возврат денег. Я оплатил посылку, если я не получил, то деньги идут отправителя, если я посылку не получил, деньги возвращаются мне. Если посылка в пути, то деньги достаются Авито.

Ни одного адекватного сотрудника. Только оператор Галина пожелала мне удачи, знала, что это надолго. И вместо того, чтобы перевести меня на специалиста, положила трубку.

На Авито сделал покупку. Думал, что доставка будет быстрой, сутки-двое, решил воспользоваться доставкой.
2 октября отправитель отправил посылку из Москвы мне в Москву.

Сегодня 24 октября статус посылки - принято у отправителя!!!

Три раза звонил, ждал по полчаса, написал два письма - никакого ответа, никаких подвижек нет. Посылка пропала.

RU009529634

Делала заявки 3 раза.
Первый раз отменили заявку, т.к. курьер до отправителя не дозвонился.
Второй раз то же самое.
А в третий раз RU010372046 до смешного - курьер забрал посылку у отправителя и отменил заявку, якобы не забрал т.к. не мог подъехать к месту.
И посылка стоимостью 23000руб пропала.
Звоню весь день и никто не может найти посылку.
Курьеры воры, менеджеры представляются фальшивыми именами, т.к. при повторном звонке меня не могли соединить со специалистом Фроловым Алексеем, т.к. такого сотрудника не существует в компании, а добавочные номера не дают.
На сайте нет электронной почты.
Номер телефона курьера тоже не дают, даже зная его Фамилию - Осипов Д.В.
Начальник департамента по работе с клиентами Ксения Соловьева (кстати их там много и они якобы работают в сменах), после моего первого к ней обращения тоже пропала, второй раз не соединяют с ней, т.к. ни у кого нет ее добавочного номера.
Теперь даже не знаю как и где искать посылку. Хотела побыстрее получить даже заплатив за доставку дороже, а теперь и без посылки и без денег.
Придется обращаться в Прокуратуру.
Такое чувство, что работают операторы из дома, курьеры и начальники одноразовые, сегодня есть сотрудник, а завтра его нет и посылки нет.
Никогда не обращайтесь в эту компанию!!!

Ужасная служба доставки!!!

Добрый день.
Прошу Вас разобраться с ситуацией несвоевременной доставки груза.
18.10.2018 (вр.12.21)-звонок водителя, о том, что в 15.00 будет доставлен груз. Я подтвердила, что жду и готова принять груз.
18.10.2018 (вр.15.05)-я звоню водителю, но он сказал, что ждет людей на Октябрьском проспекте.
18.10.2018 (вр.16.24)-я опять звоню, водитель сказал, что еще разгружает груз.
18.10.2018 (вр.17.14)-водитель звонит и сообщает, что не сможет сегодня доставить груз, мои уговоры не помогли. Разговор длился 6 минут.
19.10.2018 (вр.10.50)-звоню водителю уточнить, доставит ли он груз сегодня, он перезвонил и сказал, что груз доставят в понедельник, возможно будет другой водитель.
19.10.2018 (вр.11.57)-звоню на горячею линию(7 910 440 44 34), подняла трубку девушка , я ей объяснила всю ситуацию, котоя произошла на кануне, выслушав меня, она сказала, что направит заявку для разбирательства экспертам и логистам, для прослушивания телефонных разговоров с водителем.Что вина не доставленного товара за водителем, так как рабочий день в 17.14 еще не закончился. Конкретного времени доставки груза она не сообщила. На этом разговор закончился.
19.10.2018- в ожидании груза целый день, я позвонила (вр.17.07) на горячею линии, что бы уточнить, будет ли сегодня доставка. Мне ответили, что доставка будет в понедельник.
22.10.2018-звоню опять на горячею линию (вр.10.54), девушка сообщает, что груз доставят сегодня, опять целый день жду дома.
22.10.2018-звоню для уточнения (вр.15.08), когда точно доставят груз и прошу номер водителя, но девушка отвечает, что наш груз находится на терминале и проходит сканирование, груз сегодня доставлен не будет. Сказала перезвонить завтра утром.
23.10.2018-звоню на горячею линию (вр.9.39), как всегда первая девушка не может ответить когда мне доставят груз, я прошу соединить с более компетентным специалистом. Специалист проверяет по номеру накладной и номеру телефону мой груз и выясняется, что необходимо оплатить повторную доставку или забрать груз самостоятельно. На что я стала ей объяснять, что первичная доставка была отменена не по моей вине, водитель отказался доставлять и почему я должна платить дважды, если вины моей нет, самостоятельно забрать груз я не могу, и так приходиться срывать с работы друзей, так как общий вес 500 кг. Девушка ответила, что она подаст опять какую-то заявку, т.к. заявку которую мне обещала оформить девушка 19.10.18, она ее в системе не видит, что проводится проверка не доставки груза.И когда это все выяснится не известно.
Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать ответ, когда мне будет доставлен груз.(Номер накладной KZ009936992)

Не могу получить уже более 2-х недель свою посылку. Кретинки сидящие на телефоне кроме му-у-у-у ни чего сказать не могут, переключают на старших менеджеров а тем пох...ю и сидишь по 20-30 минут слушаешь их дебильную муз.заставку. Компания ГАВНО, раздумывающие воспользоваться их услугами даже не вздумайте и врагам не рекомендуйте.

Это отвратительная компания. У меня подозрение, что посылка украдена или потеряна! Я уже с 16.10 не могу получить ничего, кормят отписками и "завтраками". Номер RU009820362. На сайте отслеживаться перестал. Я не по своей воле с ними связалась, а это был заказ из интернет-магазина. Это не компания, а мошенники!