DPD — отзывы

11.12.2018 числа заказал забор груза из ст. Елизаветинская г. Краснодар в Пензу. Перевозил домашние вещи, т.к. переезжаю в Пензу. Оператор обещал, что груз заберут 12.12.2018 с 12.00 до 15.00. У меня был куплен билет на поезд в пензу. на вечер.Заказал грузчиков. 12.12.2018 в 9.00 позвонил молодой человек и уточнил объем груза. После звонков не поступала. Позвонил по номеру которому звонили утром, это оказался курьер но на легковой машине . он сказал , что заявка у другого курьера, у которого грузовая машина, но у кого именно не знает. И с диспетчером связать не может.
Я стал дозваниваться по общему номеру. после энной попытки и бесконечного времени ожидания ответил оператор. Он сказал, что понятия не имеет как связаться с курьером и номера нашего диспетчера не знает. Я еще раз объяснил, что у меня билеты на поезд, на что мне посоветовали сдать билеты и ждать курьера т.к. машина вообще может приехать в другой день. Попросил соединить с руководством или лицом имеющим полномочия решить эту проблему, после чего звонок странным образом прервался. Такая же история повторилась и в следующий раз. Через некоторое время позвонил курьер который утром уточнял объем груза, и сказал, что узнал, что машина будет у нас в 18.00. Машина конечно не приехала и никто не предупредил звонком.
В ИТОГЕ Я ЗАПЛАТИЛ ГРУЗЧИКАМ ПОЧАСОВУЮ ОПЛАТУ (1500 Р.) И В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ УЕХАЛ НА ВОКЗАЛ. ТАКСИ Елизаветинская-Краснодар-1 с багажом 800р.
Курьер позвонил только тогда, когда я находился уже в поезде. Сказал, что заберет на следующий день. Я Попросил знакомых отправить груз. Родственница приехала с другого конца Краснодара (р-н СБС) прождала весь день , но курьер так и не приехал.
Заявка была отменена, после чего создана новая Связался курьер с нами уже 14.12.2014. Моя родственница снова приехала в Елизаветинскую и прождала до 18.00 . В 18.00 Приехал курьер и забрал груз. Я перечислил деньги на грузчиков ещё раз.
Теперь ожидаю груз в Пензе.
Раньше пользуясь услугами Вашей компании проблем не возникало. в прошлый раз курьер приехал вовремя, упаковал груз в пленку и отвез его до пункта отправления. В этот раз курьер сказал, что груз я должен упаковывать сам и компания не заворачивает посылки даже в пленку. Очень интересно почему меня не предупредили об этом при оформлении заказа....
ВОПРОС:
1. КТО КОМПЕНСИРУЕТ не запланированные траты (такси, услуги грузчиков)
2. Кто компенсирует моральный ущерб?
3. Кто принесет извинения за то, что я весь день звонил и не мог получить информацию о местонахождении курьера? (Звонил очень много, и нелепые отмазки операторов записаны на телефон.)
4. Дождусь ли я какого нибудь решения проблемы от ДПД или подавать в суд на компенсацию?
(приношу извинения за ошибки).
номер для связи со мной 89272860204

Месяц назад отправили посылку через эту компанию. Клиент уже получил ее, отписался нам. А в этой компании нам всякую ерунду говорят: то,что посылка еще в пути, то, что ее курьер куда-то повез (а у нас самовывоз). На горячей линии постоянно делают вид, что первый раз об этом слышат и что обязательно поменяют статус доставки. Итог: НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ!!!!! Хотим решать вопрос через суд!!!! Очнитесь DPD- о вас ни одного хорошего отзыва!!! Как вам спится спокойно????

Сотрудничаем уже более трех лет. В неделю делаем около 200 отправлений, в месяц тратим на услуги более 200 тыс.
Пишу с горечью, но постараюсь быть объективным.
За годы работы выработали определенные правила, чтобы как можно реже наступать на грабли.

1. Служба поддержки не работает, сотрудники не вникают в проблему и часто отвечают вообще невпопад - поэтому на них не надеемся, стараемся избежать сразу возможных проблем.

2. Никогда не отправлять в постоматы (не неизвестным причинам, часть отправлений не доставляется с формулировкой превышение веса/габаритов, даже если это обычный конверт, проблема явно системная и никак не решаемая)

3. Очень плохо работают по г. Москва и г. Санкт-Петербург, лучше выбрать другую службу, по России и Беларусь работают вообщем хорошо.

4. Завышают вес отправлений и как следствие стоимость- просто смириться. Ничего решить ни со службой поддержки клиентов ни с персональным менеджером (который имеется) не возможно. Но бывает такое примерно 1/20 и завышают не сильно килограмм на 5-6. вообщем терпимо.

5. Пишем претензии последнее время))) уже по фану, но они не рассматриваются пока не на одно ответа не получено, хотя все регистрируются. Самое давнее на текущий момент 1 месяц.

В целом можно работать лично меня напрягает, невозможность решить вопрос через поддержку. Если груз завис (не потерялся, именно завис) Не подходит по габаритам в ПВЗ (хотя все нормально, ну допустим), надо сменить получателя, надо сменить ПВЗ, в указанный ПВЗ временно не доставляют, почему то доставка дольше обычного и т.п. Проще отправить заново, да да именно все сделать заново, а предыдущее отправление попросить клиента не получать, чтобы оно через пару недель вернулось обратно.

Никогда не связывайтесь с ними. Это сплошное динамо. Постоянно переносят сроки. Курьеры у них ездят на хромой собаке через Владивосток. Никогда не перезванивают. Можете долго ждать когда они соизволят до ни сойти до вас. Выбирайте другую компанию. А им желаю разориться и уйти с рынка.

отправил товар через авито доставку ,компанией dpd клиент товар получил ,а денег мне на карту так и не перевели)) ни денег ни товара)

В личном кабинете стоит дата доставки 10.12.2018г. Посылки нет. Звоню операторам, в ответ слышу, что моя посылка не проходит по размерам в постамат и надо менять пункт выдачи. Я в ответ говорю что пункт выдачи я меняла через оператора еще вчера. Мне говорят что пункт выдачи не меняется оператором, а решается экспертной группой. Ждите ваша заявка будет обрабатываться. Сотрудники ДПД вы там случаем не охренели? Сколько можно пинать меня туда-сюда?

Мой клиентский номер 1002026194. Решил попробовать поработать с данной курьерской службой. Отправил 8 отправлений через ПВЗ, в курьерской службе указаны даты доставки по Москве 1-2 дня. Через 2 дня мне начали звонить клиенты узнавать где их посылки, выяснилось что они лежат на ПВЗ и их не забирал уже никто 3 дня. Позвонил в службу поддержки, мне сказали что из забрал курьер, пришел на ПВЗ они лежат там же где я их оставил. Забрал заказы отправил другой службой! Позвонил с жалобой в DPD мне сказали что это не их ПВЗ, а физического лица и те могут до недели держать у себя на складе. (классное обслуживание) Хочешь похоронить заказ отдай DPD. 2ой случай отправил посылку в Казахстан с наложенным платежом, посылку отдали просто так деньги с клиента не взяли. и выставили мне 2 счета 1 за доставку другой за приезд курьера.. Последний как разумеется нигде не указан что будет выставляться. 3й случай отправил в Кущевскую республику написал в заявке 1 кг ( помер ел на весах) мне пересчитали на 6 кг я конечно понимаю что пролеживая у вас на складах и ПВЗ посылки могут обрастать культурным слоем и мхом. но не на 5 килограммов. Выставили счет как будто я отправил 6 кг и попросили срочно же оплатить. а другие посылки не сможешь отравлять. В итоге спустя 18 дней клиент так и не получил свою посылку, тупо не позвонили. DPD сформировали возврат опять по весу 6 кг. и выставили счет чтобы необходимо было оплатить иначе они не привезут. Итого Посылка прокаталась месяц с меня взяли за нее 3400 рублей. Подал притензии 6.12.10 по всем 6 случаем нарушений со стороны DPD 10.12.10 пришел ответ претензия зарегистрированна в течении 2х дней ждите ответа. Прошло 4 дня думаю еще через десять дней выставят счет за то что так долго доставляют посылку и она лежит у них на складе.
Самая ужасная курьерская служба!!!!!!!!

Номер заказа RU012248883
Через сайт Авито 4 декабря был куплен товар, доставка из Казани в Моск область должна была занять 4 дня, так было указано на сайте..
На сайте DPD первоначально срок доставки был 7 декабря, потом изменился на 10 , сейчас срок стоит 12 декабря и движения нет никакого. Стоит статус принят от отправителя. Я оплачивала по статусу Classic сроком доставки 3 !!! дня. Это обман потребителя, буду жаловаться во все инстанции, если посылка не придет в ближайшее время

Сделал заказ в Санлайт, с доставкой. Доставку, как выяснилось позже, выполняет "компания" DPD. Заказ должен был быть доставлен 3.12, адрес доставки отправителем указан верно. Курьер едет почему-то по другому адресу., перенос доставки на 5.12. 5.12 курьер не соизволивает забрать заказ с базы, заказ, соответственно, не доставлен, перенос на 6.12. 6.12 курьер снова едет по выдуманному адресу, хотя адрес был уточнен мной у оператора еще в пнд и указан он был верно. Перенос доставки на 7.12. 7.12 курьер снова просто не взял мой заказ в работу. Вы видели рейтинг этой компании на профильный сайтах?? По-моему ничего удивительного в его практически отрицательном значении нет при таком отношении к клиенту.

Первый раз столкнулась с таким ужасным сервисом! В смс о доставке компания DPD назначила дату 5.12 с 9:30 до 18:00, ближе к 18:00 пыталась дозвониться - бесполезно, никто не отвечает, не привезли ничего и никаких оповещений, 6.12 - то же самое, 7.12 стала звонить уже в SPSR и просить операторов зайти на сайт DPD и изменить дату доставки, потому что мне доступа что-то изменить сайт не давал. Оператор смежной компании изменила, но сохранить не получалось. Я стала в четвертый раз звонить, молодой человек ни ответил ни на один мой вопрос, сказал переключит на старшего менеджера и все, больше никто не ответил. ни старший, ни младший. На клиентов им плевать. Им очень подходит слоган о клиентах: "Спасение утопающего - дело рук самого утопающего))" , то есть мне свой товар получить надо - я неделю буду звонить, а то что они не доставили и как то молчат - это вроде норм. На рынке услуг этой компании делать нечего.