DPD — отзывы

Уже во второй раз делаю заказ в компании Phillips, а они пользуются услугами этой курьерской службы.
В первый раз курьер не мог доставить мне посылку 3 раза!!!- Сами назначают дату, согласовываем, приходит смс с подтверждением, сижу жду- «ни ответа, ни привета!» Звонишь оператору- заученные шаблонные фразы! Никто не вникает в твою проблему- обещают разобраться! Сижу жду- опять тишина! И так 3 раза! ТРИ! Потом я в нервном психозе звоню оператору и прошу оставить посылку в пункте самовывоза, но и тут они не справились с задачей- не привезли посылку в назначенную дату!
Сейчас у нас опыт второго общения! Посылку курьер не привёз! Я, уже на опыте, прошу оставить её в пункте выдачи, но ее не привезли! Дату перенесли уже 2 раза! Оператор понятия не имеет где находится моя посылка и не может отследить её!
Кол центр часами не берет трубку!
Написала жалобу на сайте DPD в разделе Обратная связь- никакой реакции!
Никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой! Скупой платит дважды! Вы сэкономите деньги, но потеряете время и нервы!
Ребята из DPD! Если вы читаете это, знайте, вы- черти!

Присылают смс в 11.00 " доставка 9-18 приготовьте паспорт" по факту не приезжают, и даже не сообщают что не приедут... и так несколько дней подряд...
До тех.поддержки не дозвониться, телефон сбрасывает, типа много заказов... Руководители вы там вообще есть? Ваши сотрудники творят беспредел. Позор такой компании!

хуже доставки не видел заказывал посылку с доставкой в ростов великий прислали в ярославль якобы по параметрам не подходит а там всего то рулон кожи длиной 80см и весом 1 кг курьером не везут надо кучу каких то документов оформить так и пришлосьпилить за 60 км полное г-но не пользуйтесь

11.12.2018 числа заказал забор груза из ст. Елизаветинская г. Краснодар в Пензу. Перевозил домашние вещи, т.к. переезжаю в Пензу. Оператор обещал, что груз заберут 12.12.2018 с 12.00 до 15.00. У меня был куплен билет на поезд в пензу. на вечер.Заказал грузчиков. 12.12.2018 в 9.00 позвонил молодой человек и уточнил объем груза. После звонков не поступала. Позвонил по номеру которому звонили утром, это оказался курьер но на легковой машине . он сказал , что заявка у другого курьера, у которого грузовая машина, но у кого именно не знает. И с диспетчером связать не может.
Я стал дозваниваться по общему номеру. после энной попытки и бесконечного времени ожидания ответил оператор. Он сказал, что понятия не имеет как связаться с курьером и номера нашего диспетчера не знает. Я еще раз объяснил, что у меня билеты на поезд, на что мне посоветовали сдать билеты и ждать курьера т.к. машина вообще может приехать в другой день. Попросил соединить с руководством или лицом имеющим полномочия решить эту проблему, после чего звонок странным образом прервался. Такая же история повторилась и в следующий раз. Через некоторое время позвонил курьер который утром уточнял объем груза, и сказал, что узнал, что машина будет у нас в 18.00. Машина конечно не приехала и никто не предупредил звонком.
В ИТОГЕ Я ЗАПЛАТИЛ ГРУЗЧИКАМ ПОЧАСОВУЮ ОПЛАТУ (1500 Р.) И В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ УЕХАЛ НА ВОКЗАЛ. ТАКСИ Елизаветинская-Краснодар-1 с багажом 800р.
Курьер позвонил только тогда, когда я находился уже в поезде. Сказал, что заберет на следующий день. Я Попросил знакомых отправить груз. Родственница приехала с другого конца Краснодара (р-н СБС) прождала весь день , но курьер так и не приехал.
Заявка была отменена, после чего создана новая Связался курьер с нами уже 14.12.2014. Моя родственница снова приехала в Елизаветинскую и прождала до 18.00 . В 18.00 Приехал курьер и забрал груз. Я перечислил деньги на грузчиков ещё раз.
Теперь ожидаю груз в Пензе.
Раньше пользуясь услугами Вашей компании проблем не возникало. в прошлый раз курьер приехал вовремя, упаковал груз в пленку и отвез его до пункта отправления. В этот раз курьер сказал, что груз я должен упаковывать сам и компания не заворачивает посылки даже в пленку. Очень интересно почему меня не предупредили об этом при оформлении заказа....
ВОПРОС:
1. КТО КОМПЕНСИРУЕТ не запланированные траты (такси, услуги грузчиков)
2. Кто компенсирует моральный ущерб?
3. Кто принесет извинения за то, что я весь день звонил и не мог получить информацию о местонахождении курьера? (Звонил очень много, и нелепые отмазки операторов записаны на телефон.)
4. Дождусь ли я какого нибудь решения проблемы от ДПД или подавать в суд на компенсацию?
(приношу извинения за ошибки).
номер для связи со мной 89272860204

Месяц назад отправили посылку через эту компанию. Клиент уже получил ее, отписался нам. А в этой компании нам всякую ерунду говорят: то,что посылка еще в пути, то, что ее курьер куда-то повез (а у нас самовывоз). На горячей линии постоянно делают вид, что первый раз об этом слышат и что обязательно поменяют статус доставки. Итог: НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ!!!!! Хотим решать вопрос через суд!!!! Очнитесь DPD- о вас ни одного хорошего отзыва!!! Как вам спится спокойно????

Сотрудничаем уже более трех лет. В неделю делаем около 200 отправлений, в месяц тратим на услуги более 200 тыс.
Пишу с горечью, но постараюсь быть объективным.
За годы работы выработали определенные правила, чтобы как можно реже наступать на грабли.

1. Служба поддержки не работает, сотрудники не вникают в проблему и часто отвечают вообще невпопад - поэтому на них не надеемся, стараемся избежать сразу возможных проблем.

2. Никогда не отправлять в постоматы (не неизвестным причинам, часть отправлений не доставляется с формулировкой превышение веса/габаритов, даже если это обычный конверт, проблема явно системная и никак не решаемая)

3. Очень плохо работают по г. Москва и г. Санкт-Петербург, лучше выбрать другую службу, по России и Беларусь работают вообщем хорошо.

4. Завышают вес отправлений и как следствие стоимость- просто смириться. Ничего решить ни со службой поддержки клиентов ни с персональным менеджером (который имеется) не возможно. Но бывает такое примерно 1/20 и завышают не сильно килограмм на 5-6. вообщем терпимо.

5. Пишем претензии последнее время))) уже по фану, но они не рассматриваются пока не на одно ответа не получено, хотя все регистрируются. Самое давнее на текущий момент 1 месяц.

В целом можно работать лично меня напрягает, невозможность решить вопрос через поддержку. Если груз завис (не потерялся, именно завис) Не подходит по габаритам в ПВЗ (хотя все нормально, ну допустим), надо сменить получателя, надо сменить ПВЗ, в указанный ПВЗ временно не доставляют, почему то доставка дольше обычного и т.п. Проще отправить заново, да да именно все сделать заново, а предыдущее отправление попросить клиента не получать, чтобы оно через пару недель вернулось обратно.

Никогда не связывайтесь с ними. Это сплошное динамо. Постоянно переносят сроки. Курьеры у них ездят на хромой собаке через Владивосток. Никогда не перезванивают. Можете долго ждать когда они соизволят до ни сойти до вас. Выбирайте другую компанию. А им желаю разориться и уйти с рынка.

отправил товар через авито доставку ,компанией dpd клиент товар получил ,а денег мне на карту так и не перевели)) ни денег ни товара)

В личном кабинете стоит дата доставки 10.12.2018г. Посылки нет. Звоню операторам, в ответ слышу, что моя посылка не проходит по размерам в постамат и надо менять пункт выдачи. Я в ответ говорю что пункт выдачи я меняла через оператора еще вчера. Мне говорят что пункт выдачи не меняется оператором, а решается экспертной группой. Ждите ваша заявка будет обрабатываться. Сотрудники ДПД вы там случаем не охренели? Сколько можно пинать меня туда-сюда?

Мой клиентский номер 1002026194. Решил попробовать поработать с данной курьерской службой. Отправил 8 отправлений через ПВЗ, в курьерской службе указаны даты доставки по Москве 1-2 дня. Через 2 дня мне начали звонить клиенты узнавать где их посылки, выяснилось что они лежат на ПВЗ и их не забирал уже никто 3 дня. Позвонил в службу поддержки, мне сказали что из забрал курьер, пришел на ПВЗ они лежат там же где я их оставил. Забрал заказы отправил другой службой! Позвонил с жалобой в DPD мне сказали что это не их ПВЗ, а физического лица и те могут до недели держать у себя на складе. (классное обслуживание) Хочешь похоронить заказ отдай DPD. 2ой случай отправил посылку в Казахстан с наложенным платежом, посылку отдали просто так деньги с клиента не взяли. и выставили мне 2 счета 1 за доставку другой за приезд курьера.. Последний как разумеется нигде не указан что будет выставляться. 3й случай отправил в Кущевскую республику написал в заявке 1 кг ( помер ел на весах) мне пересчитали на 6 кг я конечно понимаю что пролеживая у вас на складах и ПВЗ посылки могут обрастать культурным слоем и мхом. но не на 5 килограммов. Выставили счет как будто я отправил 6 кг и попросили срочно же оплатить. а другие посылки не сможешь отравлять. В итоге спустя 18 дней клиент так и не получил свою посылку, тупо не позвонили. DPD сформировали возврат опять по весу 6 кг. и выставили счет чтобы необходимо было оплатить иначе они не привезут. Итого Посылка прокаталась месяц с меня взяли за нее 3400 рублей. Подал притензии 6.12.10 по всем 6 случаем нарушений со стороны DPD 10.12.10 пришел ответ претензия зарегистрированна в течении 2х дней ждите ответа. Прошло 4 дня думаю еще через десять дней выставят счет за то что так долго доставляют посылку и она лежит у них на складе.
Самая ужасная курьерская служба!!!!!!!!