Помогает бизнесу стать лучше
Не могут доставить груз начиная с 16.09, это первая запланированная дата доставки. Каждый день доставка переносится на день вперед и каждый день операторы обещают доставку завтра и говорят, что нет никаких препятствий для доставки. Сегодня 21.09 и доставку опять перенесли уже на 24.09 с теми же комментариями от операторов. Никто из персонала не может сказать где точно груз и когда его точно доставят. Номер отправления 81640324211.
Дочь поступила учиться в Москву, заселилась в общежитие. Т. к. из дома много вещей не увезешь, я заказала для нее самые необходимые бытовые товары с интернет-магазина "Порядок" курьерской доставкой службы DPD. Заказ на несколько тысяч+ оплата курьера ~ 1000 руб. Данный вид заказа на сайте магазина обещали доставить на второй день, что было очень удобно. Заказ был оформлен 07.09. Сначала шли ежедневные СМС, дочь ждала,но безрезультатно. Я сама уже неоднократно звонила на телефон горячей линии. То отключаются, то переключают. Ничего вразумительного ответить не могут. Сейчас уже даже смс не шлют. На сайте по отслеживанию заказов дата каждый день переносится на завтра. Горячее желание забросать их всех гранатами!!!Никогда!!! Никогда не пользуйтесь данной службой!!! И интернет-магазины только подрывают свой авторитет, пользуясь услугами данной компании!
Никогда, повторяю, никогда не пользуйтесь это так называемой службой. Потеряли груз, никто ответить не может где он. Через несколько дней нашелся в автоматическом пункте выдачи, но никто не знает код получения. Операторы скидывают звонки, или переводят на каких-то несуществующих экспертов. Ужас!Это худшая курьерская служба которой я пользовался. Горите в аду, сволочи!
Уважаемые интернет-магазины, пожалуйста, не работайте с этой конторой. Доставку срывают они - прибыль теряете вы. И в добавок получаете репутационные издержки.
Сразу обращаюсь в отдел претензий к Юлии.
заказ TMALL AEWH0001136961 RU2.
Моё приобретение обещали доставить:
5 сентября,
6 сентября,
7 сентября,
8 сентября,
10 сентября - в этот день курьер позвонил в 18.30 ...Я к этому времени уже уехал (доставка указана с 9 до 18 с предупреждением за 30 мин.). Курьер сказал, что передаст товар коллеге-курьеру и Я получу его завтра.
Сегодня 11 сентября пришло очередное СМС, что товар не удается доставить.
Товарищи,.. мне на следующей неделе в командировку. А на после - в выходные ДР у жены, которой нравятся подарки.
Доставьте завтра! И увольняйтесь из этой сомнительной конторы.
Отвратительная компания .Абсолютно неадекватный персонал . Курьер приехал без предупреждения , в рабочий день , в разгар рабочего дня . Посылку принять не смог . Позвонил в фирму попросил отвезти посылку в пункт выдачи . Сказали 2-3 дня и прийдет СМС илипозвонят . Через три дня , ни СМС , ни звонков .Звоню в фирму - опять 2-3 дня и бла -бла бла . Через три дня САМ опять звоню , говорят - посылка в пункте выдачи . Приезжаю - посылки НЕТ . Звоню в фирму - говорят мы разберемся , 2-3 дня , позвоним и тд . Проходит три дня , звоню сам , говорят - истек срок хранения , посылка отправлена отправителю !!!! Захожу на сайт , вижу - посылка прибыла в пункт выдачи 5.09 , истек срок хранения 5.09 . Написал претензию , посылку вернули , сказали 2-3 дня до пункат выдачи , прийдет СМС или позвонят ... И все по новой . Посылку не могу забрать уже 17 дней .
Списали лишнюю сумму на терминале курьера. Более месяца не возвращают излишне уплаченную сумму. На горячей линии, в онлайн и сотрудники дают невнятную информацию, не отвечают на конкретные вопросы по существу проблемы. Онлайн обращения на сайте компании без ответа. Не уважают клиентов, отвратительная компания, очень много отрицательных отзывов в инете. Очень жаль что их услугами пользуются интернет магазины как отправители.
Просто безобразная доставка груза!!!
Привезли посылку после указанного времени, соответственно принять мы ее не смогли. Согласовали перенос сроков доставки на два дня позднее, что тоже не было выполнено, из-за сезонной загруженности, что сообщил диспетчер после 3го моего звонка в службу поддержки(первые два оператора переключали на некоего эксперта, которого после прослушивания музыки, оба раза по примерно 10-15мин, я так и не услышал).
Как выяснилось они самолично, без согласования и уведомления,перенесли отправку с пятницы на понедельник и все бы ничего, если бы в понедельник не позвонила диспетчер, с уверениями, что курьер был в пятницу, а мы сами отказались принять груз.
После моего запроса записи телефонного разговора выяснилось, что курьер действительно не приезжал, и доставка будет теперь во вторник.
Итого: потраченные нервы(диспетчера позволяют себе повышать голос), срыв сроков отгрузки.
Работал с данной компанией 1 месяц, это ужас, у нас интернет магазин, все отправления идут с наложенным платежом.
Теперь самое интересное, деньги за наложенный от моих клиентов не приходят уже 2 месяца!!! Сначала месяц писал на их службу поддержки, потому что у их менеджеров как специально нет телефонов, кроме номера горячей линии где ничем помочь не могут никогда, и отправляют писать письма без ответа на [email protected], таких писем я написал штук 20, почти каждый день новое, и все так же без ответа. Потом все таки был ответ и через неделю мне сказали что у меня недействительный счет, потом еще много всякой ерунды. Как итог выплатили 1/5 часть от всех платежей и все...
Так еще самое интересное выставляют счета в 2 раза дороже, чем те что рассчитываются на сайте, сроки постоянно не выдерживают, так еще и клиенту не могут позвонить и сказать что доставка доставлена на терминал!!!
И самое интересное что в случае отказа вашего клиента вы заплатите в 4 раза дороже, и вас даже не уведомят, просто выставят счет и все!!!
А сколько из - за них заказов слетело и в каком виде заказы приходят это просто жесть
Крайне ужасная компания!!!
Из Москвы ждал посылку. Три дня подрят с утра смс о том что сегодня доставим, а вечером сори, не получилось! ладно думаю, коли курьер тяпка, доставте говорю мне посылку в точку выдачи. уж тут то полегче должно быть. Фигушки!! отправили назад в Москву, а я узнал об этом только когда САМ позвонил в конторку эту!!!