Помогает бизнесу стать лучше
купила товар на Tmall 11.11.17 заказ AEWH0000046814RU2 . 14.11 товар передан в Москве в курьерскую службу. Больше трек не отслеживается, транспортная компания не определяется. на 20 день доставки позвонили из DPD чтобы уточнить адрес доставки и опять тишина. Сегодня 4 декабря (через 5 дней заканчивается срок доставки). До этого посылки получала через spsr, pony проблем не было. живем в деревне, доставку отправляли Почтой России в течение 10 дней. Когда доставит DPD не понятно
30.11.2017 ,DPD ru, прислало мне на Viber сообщение "Заказ от aliexpress AEWH.......11RU2 (...) передан курьеру для доставки 30.11.17 с 9 до 18. Курьер позвонит за 30-60 мин. Для получения необходим паспорт".
Из чего я сделал как теперь-то понимаю наивное предположение, что моя посылка будет доставлена 30.11.17г. соответсвенно изменил свое рабочее расписание никто, из DPD ru, мне в указанный день не звонил и сообщений от них я не получал.
Следующий день я так же был вынужден провести в полном безведении но в трепетном ожидании хотя-бы звонка от DPD ru но так ничего и не от кого не дождавшись я к концу дня (01.12.17. около 19:00) набрал службу поддержки пытаясь получить информацию о судбе моей посылки, в поддержке, DPD ru, мне рекомендавали "подождать ещё пару дней" ну думаю впереди выходные за два дня вопрос по любому решится.
В воскресенье вечером (03.12)не дождавшись посылки я в очередной раз обратился в службу поддержки, DPD ru, в расчёте, что после первого обращения были предприняты действия по выяснению и устранению причин по которым я до сих пор не получил свою посылку но из разговора я услышал "курьерская служба перигружена, связь с ними установить нет возможности, мы отправим запрос... бла, бла, бла" одним словом каких-то сдвигов НОЛЬ. В этот же вечер на сайте, DPD ru, в расчёте на более квалифицированное решение тривиального вопроса мною была составлена притензия
Сегодня (04.12) набрал телефон справочной DPD ru услышал знакомый текст робота "посылка передана курьеру.... ждите звонка" "добравшись" до живого оператора и из разговора с ним услышал знакомую историю, что "курьер впути ...... ждите" инфо ноль но абнадежила, с отдела по работе с притензиями информация не поступила.
Вечером набрал, DPD ru, сказали, что посылка у курьера, курьрская служба перигружена и работает до 22:00 (слабо верится).
Итак резюмирую; пять дней из них три рабочих жду по адресу вручения сообщение от курьера, а ЕГО НЕТ (я уже периживаю о нём может его где-то на органы разобрали, а DPD ru не знает).
Кул центр DPD ru с тем функционалом, что на них вазложен совершенно бесполезная структура, это про людей каждый раз спрашивают одно и тоже хотя робот в автоматическом режиме выдаёт туже инфо. и без лишних вопросов.
Отдел по работе с притензиями не работает обратная связь отсутсвует.
И готов DPD ru компенсировать мне три разбитых рабочих дня?
У меня есть ещё несколько дней буду в конце каждого оставлять краткий отчёт.
Начались нервотрепки с получением заказа. Уже 12 дней не можем получить оплаченный заказ 81560159808. Операторы даже не пытаются разобраться в ситуации и помочь решить проблему. Хотя в статусе написано задать вопрос по сатусу заказа. Никто не перезванивает из экспертной службы и невозможно с ними самостоятельно связаться. Такого безобразия еще не видела. Пишу и звоню с просьбой связаться со мной для решения проблемы и получения заказа - в ответ тишина!!!
Отслеживание отправки
Номер отправки
81560166997
Отправить
Заказ оформлен Принято у отправителя Осуществляется перевозка Отправка доставлена
Текущее состояние
Осуществляется возврат на терминал (Москва).
История состояний
Дата Состояние
25.11.2017 Заказ оформлен
25.11.2017 Закреплен за курьером
26.11.2017 Отправка принята у отправителя
26.11.2017 Отправка готова к транспортировке по маршруту
28.11.2017 Отправка следует по маршруту
28.11.2017 Осуществляется возврат на терминал
История состояний
Информация по отправке
Номер отправки 81560166997
Вариант доставки до двери
Услуга DPD Online Express
Номер заказа Клиента LP00084897050906
Дата приема отправки 25.11.2017
Пункт отправления Котельники
Пункт назначения Москва
Дата доставки 03.12.2017
Дата окончания бесплатного хранения 15.01.2018
Количество мест (шт) 1
Физический вес (кг) 3.51
Платный вес (кг) 3.54
Объем (м3) 0.037
Вес самой тяжелой посылки (кг) 3.51
СЕГОДНЯ 3.12 17 ЗАКАЗ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОСТАВЛЕН СЕГОДНЯ ОПОВЕЩЕНИЕ БЫЛО О ПЕРЕНОСЕ ДАТЫ НА 3 ЧИСЛО, НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! ПРОСТО ИЗДЕВАЮТСЯ НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ НИКАК НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! ОДНОЗНАЧНО ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД И ПОЛИЦИЮ!!!!!!!!!!! КАК МОЖНО С КОТЕЛЬНИКОВ НА КРАСНОГВАРДЕЙСКУЮ ВЕЗТИ НЕДЕЛЮ, ПОЧЕМУ КУРЬЕР ДАЖЕ ЕЕ НЕ ПОЛУЧИЛ
Если Вам не нужна отправленная посылка, обращайтесь в DPD. Гарантированно Украдут посылку!!! НЕ компания, а какой-ужас. Будут врать о её доставки к Вам до бесконечности!
Сбои бывают у любой курьерской службы. Но первый раз сталкиваюсь с тем, что в принципе невозможно добиться обратной связи. Контакт с исчезнувшим курьером - страшный секрет и для меня, и для операторов колл-центра. От последних получил 5 извинений, но помочь они не могут ничем - только советом "ждите", хотя назначенное - не мною, а самой курьерской службой - время давным давно истекло. Никакие другие службы компании тоже недоступны: если операторы с ними соединяли, я просто по 5-10 минут (сколько терпения хватает) слушал автопризывы еще подождать немного.
В результате просидел весь день дома, настроение ни к черту, и никакой определенности.
Соглосовали время доставки на 2 декабря. В итоге 2 числа без уведомления перенесли доставку на 3. Но и 3 декабря никто не уведомил и не осуществил доставку. Операторы кроме слов: "мы приносим свои извинения' ничего сказать и ничем помочь не могут. Два дня пришлось потратить на бесполезное ожидание. Такой подход к ведению деятельности безобразие и не уважение к клиентам. Отсутствие простой системы прогнозирования и оповещения. Не ценят чужое время.
Эта так сказать "компания" мне доставляла утюг, но так и не доставила. Я не знаю почему с ними сотрудничают. Ужасная компания, не рекомендую иметь с ней дело. Не поставил бы и пол звезды.
С 25 ноября жду доставку от терминала на Обуховской Обороны в СПб до того же района, на Коллонтай 18 в пункт выдачи. Два раза 28 ноября и 30 ноября была согласована дата, последний раз без права переноса. Сегодня 2 декабря, посылка неизвестно где. Иду в полицию, не на ту напали. Операторы по телефону горячей линии сидят (внимание) в ВОРОНЕЖЕ. Ничего о посылке не знают. Переводят на "транспортный отдел" и клиенты сутками слушают музыку. Контора 404. Концов не найти. Ребята, пишите заявления в полицию на них, пусть их быстрее прикроют.
Статья 160 УК РФ - присвоение чужого имущества. Господа, идите в полицию и пишите заявление на эту контору 404, быстрее закроют. С 25 ноября жду свою посылку, которая с терминала на Обуховской Обороны в СПБ едет уже неделю в тот же район в пункт выдачи на Коллонтай (езды 15 минут). Два раза не доставляли в согласованную дату, причем последняя дата - без права переноса. Операторы горячей линии сидят (внимание) в Воронеже и ничего о посылке не знают. Кормят завтраками. (спасибо, я хорошо питаюсь без вас). Переключают неизвестно куда и сутками слушаем музыку. Позвонить напрямую в транспортный отдел в СПБ невозможно. На письменные претензии отвечают так же, как и операторы горячей линии. Однозначно контора 404. Извинения этой организации никому не нужны,
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Уролесан - комбинированный растительный препарат. Обладает антисептическими (обеззараживающими) свойствами, повышает диурез (мочеотделение), подкисляет мочу, ув...
Последние отзывы
CityLight
Мы строили небольшой гостиничный комплекс и отдельно задумались про подсветку фасадов уже ближе к завершению работ. Если честно, сначала казалось, что это прост...
Интернет-магазин Автодок
Нашел недорогие передние амортизаторы Sachs на Фольцваген Поло 16 года по VIN без проблем. Пришли через 2 дня, мастер в сервисе сказал что качество отменное. Це...
Эксимер
Мне диагностировали спазм аакомодации, лечили тут ну и плюс были такие рекомендации типа как по массажу, которые я уже выполнял в других лечебных учреждениях. О...
Be First Omega-3 + Vitamin D3 30 капс (Be First)
Качество на высоте. Капсулы средние,поются легко. Я принимаю омегу 3 на постоянной основе. Полезные свойства жирных кислот Омега 3 для организма известны людям ...
Сигнализация Pandora
Ну вот и я обзавелся наконец-то современной Пандорой с меткой, приложением, автозапуском и прочими плюшками. Уже 1.5 месяца с ней езжу, пока очень нравится. Зим...
Мосавтошина
Не кому не порекомендую этот магазин. Доставка заняла 16 дней из Москвы, причем деньги за колеса остались как бы в залоге. Теперь мне накидывают доп расходы и о...
Медкомплекс АВК
Ассортимент и цены у медкомплекс АВК устроили. Нужно было два аппарата для физиотерапии в нашу клинику. Согласование по заявке быстрое, с оплатой никаких пробле...