Помогает бизнесу стать лучше
31 августа у дочери поднялась высокая температура 38,9, пришёл врач, взял мазок на ковид. 1 августа пришёл результат, ковид подтвердился. 2 августа неоднократно обращались по номеру 122, оставляли заявку на вызов врача на дом для назначения лечения. Но никто так и не пришёл и даже не позвонили. Когда заявку на вызов врача на дом принимали операторы, врачи приходили своевременно, а сейчас заявку принимает робот, поэтому никого не дождёшься!!!!
Обратились на горячую линию 122, узать о режиме работы хирурга, так как поциент плохо ходит, ездием ко врачу на уколы без записи. Оператор информацией о работе врача не дала, порекомедовала приехать в поликлинику и там узнать, как работает врач. В поликлинику позвонить нет возможности, а приехать на такси с поциентом который ели ходит и узнать,что врач не работает, не правильно( это мягко сказано). Для чего такая служба, от которой нет толка?!
Обратилась сегодня с вопросом: как называется документ, на который опирается врач, чтоб принять решение ставить на учет ребенка или нет. Оператор 308 Карина, г Симферополь, сказала, что она не знает. После хамского разговора переключила на главного менеджера. Та также сказала, что не знает и чтоб все свои вопросы я задавала в электронную приемную.
Документ называется, как оказалось, Приказ Министерства здравоохранения (!!!) РФ от 16 мая 2019 г. N 302н.
1. Оператор и главный менеджер не знают Приказа Мин Здрава ??? Тогда почему они там сидят и проедают деньги налогоплательщиков????
2. Почему они позволяют себе по хамски общаться с теми, кто к ним обращается ?
Раннее, когда обращалась по всем вопросам, всегда отвечали вежливые, доброжелательные операторы, помогали в решении вопросов. Подобное впервые!
Моей маме 87 лет!!!! так случилось что за два месяца дважды болела с температурой 39. Пыталась дважды вызвать врача, ТЩЕТНО!!!!!Пыталась дважды заказать аудио звонок, ТЩЕТНО!!!! Первый раз пришлось человека практически неходячего везти, потом вести в поликлинику, со всеми симптомами и температурой!!!! Написала жалобу в МИНЗДРАВ!!!! И НИЧЕГО!!!! Это что значит? Это значит. ВЫ ( Мы), государству наплевать!!!!
Второй раз к врачу не повела, сама лечила!!!
Если тебе меньше 65 лет и ты не инвалид, то вызвать врача на дом не реально! При симптомах ангины и температуре 39 меня 2 дня переключали на ковидную линию. Пришлось ехать с ангиной и температурой под 39 через весь район в поликлинику. Автоответчик обещает, что запишет на аудиоконсультацию, но врач перезвонила только в обед второго дня. Там ещё какой-то сложный интервальный режим выгрузок заказов и пока заказы попадут к врачам в поликлинике можно реально умереть. Неужели выгоднее, если все будут вызывать скорую? Но ведь скорая рецепт на антибиотики не выпишет.... Или надо врать с симптомами, чтобы переключили на человека? Успех лечения зависит от своевременности... Или нас реально слишком много и кто-то решил количество отрегулировать?
Единая справочная 122 отобрала у поликлиник номера телефонов, теперь напрямую в свою поликлинику невозможно позвонить- всё через 122. Это ужасно, долго и предоставляют они неверную информацию.
Позвонила в 122 - говорят, что Манту детям делают в будни!!!!!! С 8 до 17. Мамы знают, что во вторник и среду эти прививки не делают, но здесь на моё уточнение ответили, что в любой будний день (уже здесь поняла, что информацией они не владеют).
Записала детей на 15:30 в понедельник и узнаю уже на месте, что Манту делают до 15 часов пн, Вт, пт. В итоге не приняли. Зря потратила время и протаскала детей. Зачем такая справочная?
Раньше можно было позвонить в регистратуру конкретной поликлиники и узнать точную инфу, а через 122 сплошное враньё
112 ЭТО НЕ ОРГАНИЗАЦИЯ ДЛЯ ПОМОЩИ ЛЮДЯМ , А ПРОСТО УБИЙЦЫ !!!!
06.2022 БЫЛИ СДЕЛАНЫ 3 ВЫЗОВА ВРАЧА НА ДОМ ИЗ ЗА КОВИДА !!!!
24,06 ВРАЧ ТАК И НЕ ПРИШЕЛ!!!
25,06 ВРАЧ ТАК И НЕ ПРИШЕЛ , БЫЛИ СДЕЛАНЫ ЕЩЕ ЗВОНКИ , И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА СО ВТОРОГО РАЗА ПОЛУЧИЛСЯ ПРОИЗВЕСТИ ВЫЗОВ !!!
ЧЕЛОВЕК С КОВИДОМ И БОЛЬШОЙ ТЕМПЕРАТУРОЙ И ВРАЧ ПРИШЕЛ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ !!!!! БЕСПРЕДЕЛ!!!!
САМОЕ УЖАСНОЕ ЧТО В ИТОГЕ НЕ ХОТЯТ ОТКРЫВАТЬ БОЛЬНИЧНЫЙ С ТОГО ДНЯ КОГДА МЫ ВЫЗЫВАЛИ ВРАЧА !!!! ГОВОРЯТ ВСЕ ЗА ВАШ СЧЕТ !!!! ЧТО ЭТО ТАКОЕ ???!!!!! ЭТО ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ ГОРЗДРАВА!!!!! ЗА ЧТО ИМ ПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ !!!!!
УБРАТЬ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ ДЛЯ ВЫЗОВА ВРАЧА ДЛЯ СОХРАНЕНИЕ ЖИЗНИ И ЛЮДЯМ !!!!! И НЕ ТОЛЬКО ЖИЗНИ!!!!
УБРАТЬ СЛУЖБУ 122!!!
Оператор заявила, что ко всем врачам на плановый осмотр я должна записывать ребёнка через педиатра. Хотя та дважды отправила нас записываться через портал или службу 122. Предыдущая оператор пыталась помочь записаться, но не нашла для нас почти ни одного свободного талона. Посоветовала пробовать записаться в другие дни. И вот, при повторной попытке, оператор 52552 попыталась отправить нас обратно в поликлинику. Заявила, что не видит информации по поликлиникам Балашихи и не может помочь выбрать куда записаться. Когда же поняла, что качество её помощи будет оценено, быстро нашла несколько адресов поликлиник, но также не предложила ни одного свободного талона для записи. Бесполезная служба.
Болею третий день. Высокая температура, головная боль, слабость и головокружения — идти до поликлиники тяжело. Звоню, хочу вызвать врача на дом. Бот отвечает, мол, домой вызываем только если ты передвигаться не можешь или прям нереально тяжело болеешь, а ты, вроде бы, не задыхаешься, значит болеешь средненько, можешь оформить заявку на аудиоконсультацию или топай сам. За эти три дня никакой аудиоконсультации не было, никто не звонит. Мне уже немного лучше, я под жаропонижающим, меня шатает, но теперь мне придется переть в таком состоянии до поликлиники в 10 остановках от меня, так как мой филиал оказался на ремонте, о чем я узнала только тогда, когда сама дошла до него.
Зачем вообще нужен этот номер, если от него никакой пользы нет? Можно просто запрограммировать бота сразу отвечать: "Иди в поликлинику сам!"
Добрый день. хочу поделиться своим отзывам вызов врача на дом, ребёнку. Конкретному сотруднику Торошин Виталий который принимал вызов это не первый раз что такое к сожалению случается. При вызове сказала что мне надо вызвать на двоих детей врача ,дети двойняшки у одного температура а у другого более менее нормально ,но хочу проверить и вызвать на двоих , на что взял всю информацию. Только по первому . А по второму ребёнку сотрудник сказал я вам отказываю в вызове врача. На что я сказала что у меня у одного большая температура мне надо проверять двоих на что он сказал я вам отказываю в вызове врача на дом. Для меня нет разницы больничный или просто приём, мало ли что с ними двоими. Я не понимаю в чем трудность принять сразу двоих по одному адресу? . На это конечно была возмущена. Особенно по этому сотруднику так как сначала разговора была к нему открыта и приветлива и доходчиво пояснила. А он как больно таки умный продержал меня на линии и мол отказал. Потом конечно узнав его данные оставляю этот отзыв. Для других мамочек. Что такие случаи бывают и надо говорить что у обоих что то болит. И не подумав как мама одна с двойняшками ( у которого сильная температура) или двумя не большого возраста детьми должна с одним бежать к врачу в поликлинику, а с другим по разрешению именно этого сотрудника могу ждать врача. Надеюсь отзыв будет полезен . И примется какие-то меры по пониманию проблемы у которых есть дети погодки , двойняшки , тройняшки и т.д.