Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Леруа Мерлен — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
864 отзыва

Нет возврата денег за оплаченный, но не поставленный товар

Для оформления заказа требуется полная предоплата. Но это полбеды. На сайте и при звонке по телефону убеждают, что все товары из каталога, имеющие цену и не отмеченные как в ограниченном количестве, БУДУТ ПОСТАВЛЕНЫ. Это обман, из двух оплаченных заказов 20% -вычеркнули из поставки. А деньги не возвращают! Служба поддержки пишет, что средства возвращены, но переврали даже номера заказов в ответе. Деньги от 7 мая и от 18 мая-так и не вернули на 21 мая 2020г.
Комментарий:дозвониться можно только на горячую линию, а там переводят на магазин, где длинные гудки. И так весь день. Наконец, позвонили из магазина и сообщили, что я должен сам идти в банк с заявлением, чтобы мне на карту вернули деньги!!! Которые магазин обязан вернуть без всяких дополнительных условий, за непоставленный товар!!!

Ужасное обслуживание

Добрый день. Крайне не довольна работой персонала вашего магазина. Мной был совершен заказ 17.05.2020 на доставку товара, я приобрела его через интернет-магазин. Выбрала день, который мне подходил взяла выходной на работе (18.05.2020). 18.05.20 мне позвонил сотрудник вашего магазина сказал, что 2 позиции в моем заказе нет в наличии (я была возмущена, я же его оплатила, проверила на наличие, почему не сработана бронь???), уточнила, когда будет привезен заказ, мне сообщил сотрудник, что сейчас его откорректируют и привезут. Заказ в назначенный день привезен не был. 19.05.20 мне снова позвонил сотрудник, сказал, что две позиции в моем заказе отсутствуют, я ему объяснила, что мне уже звонили с этой информацией и обещали привезти заказ еще вчера, на что мне ответила, что предыдущий сотрудник отнесся к этому халатно, и заказ не откорректировал и передал в службу доставки. Вечером 19.05.2020 я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, когда привезут долгожданный заказ, взяла трубку девушка, сказала, что заказ передан в службу доставки, чтобы я ожидала звонка, она передала информацию и со мной свяжутся. Естественно, со мной никто не связался и доставки в этот день не было. Наконец-то 20.05.20 все таки соизволили привести мой товар. Товар пришел с браком (панель ПВХ) товар не приняли, хотя сотрудник доставки долго доказывал, что это ничего страшного, так как это изнанка, пообещав привезти товар вечером 20.05.2020. Вечером мне позвонил сотрудник доставки наверное, не представилась, не поздоровалась, не обратилась ко мне, а сразу с начала звонка "вам привезут завтра панель пвх". Я ей объяснила, что мне обещали привезти заказ сегодня, она мне ответила "а я причем тут, это я вам обещала??" я ей сказала, что я к вам обращаюсь как к организации в целом, а не как к отдельному лицу. В итоге начался агрессивный спор, эта женщина, мне нагрубила. Наорала на меня "Вы меня слышите??? я сказала завтра." ДАже примерно не смогла меня сориентировать по времени. 4 дня брать отпрашиваться с работы??? Я очень разочарована в работе такого популярного магазина, у которого всегда качественный товар. Но что с вашими сотрудниками? Все перекладывают вину друг на друга, доставка вовремя не приходит, не перезванивают, хотя обещали, крайняя женщина так вообще хамила, как-будто это я ей что-то должна. На сайте можно выбрать дату, но смысл ее, если приходит все равно не вовремя, так еще и с браком.

Привозят брак, доставка опаздывает (до глубой ночи)

5 мая 2020 доставили заказ,в котором,в частности был оплачен и бракованный товар.А именно поликарбонат.Бракованный (взмятый аж в 4-х местах лист) спрятали между двумя нормальными. Разгружать стали по одному листу, поэтому и увидели бракованный. Водитель, видимо,был в курсе "брака",так как пытался выгрузить все листы разом.О том, можно ли оставить другие товары и вернуть только брак, водитель не имел никакого понятия.Нам пришлось полностью отказаться от заказа.
18 мая должны были повторно доставить некоторые товары,от которых нам пришлось отказаться ранее по вине магазина.18 МАЯ - это сегодня. Доставка с 8:00 до 23:00.Сейчас 22:45!!! Позвонили полчаса назад, сказали, что будут к 23:00.Я спросила,где "они" сейчас, - ответили, что в Подольске.Набрала маршрут в навигаторе - показал время в пути 1.45 мин.!!!То есть приедут не раньше 24:00!!! Поблагодарила за "своевременную" доставку (не матом :)) и предупредила,что после 23:00 я не буду выходить из дома в кромешную тьму и разгружать в темноте товар.Тем более, что нам уже привозили бракованный в прошлый раз, а оценить есть ли брак в темноте ещё сложнее.Мы сейчас на даче и света во дворе у нас нет.Муж уже спит,мне 60 лет и самой разгружать мешки с землёй тяжело.К тому же соседям вряд ли понравится шум глубокой ночью.В общем, уже 23:00, иду спать,придётся завтра опять звонить в магазин и в очередной раз пытаться получить товар,за который оплату берут сразу, а везут либо брак, либо вообще ничего!!!

Хамство кассира

ООО Леруа Мерлен Восток
346731, РФ, Ростовска обл., Аксайский р-н, п. Верхнетемерницкий,
Ул.Обсерваторная, д.15

13.05.2020 в 21.06 подошёл с товаром к кассе №6
Кассир Лариса А (фамилию не рассмотрел из-за маленького бэджа) отказалась пробивать товар.
Разговаривала на повышенных тонах, грубо. Отгоняла меня от кассы, требовала, чтобы я одел маску, которой у меня нет.
Потом пробив товар для моей жены, которая была в маске, отказалась принимать безналичную оплату по моей карте, требуя (так-же грубо), чтобы я пошёл и взял маску на входе в магазин. Сотрудницы, которые выдавали медицинские маски на входе, сказали, что бесплатные маски закончились, остались только платные. Барыжат по вечерам? Абсолютно неадекватное отношение к клиентам со стороны такой крупной компании, которая позиционирует себя как лидера на рынке. Впечатления остались крайне негативные. Магазин Леруа Мерлен Ростов-2 не посоветую никому. При любой альтернативе предпочту выбрать магазин конкурентов.
Прошу принять меры для повышения качества обслуживания клиентов и повышения уровня адекватности сотрудников.

Обслуживание

10 мая ездил в магазин выбирать напольное покрытие, попросил продовца-консультанта помочь с выбором, что лучше ламинат , пвх или линолеум и рассказать о плюсах и минусах тех товаров которые представлены. Меня проконсультировали следующим образом: идите смотрите сами, что выберете умножите цену на количество ваших метров ... и ушел. Просто консультант от "бога". Я понимаю что сейчас пандемия и общаться люди боятся, ну тогда такие продавцы должны сидеть дома и не портить общее впечатление о магазине

Будьте осторожны во время пандемии!

.Купил бензобур Maxcut MC55 пытался его завести пару раз мне это удалось .Свечу зажигания можно сразу выкинуть даже в инструкции об этом сказано под замену. Редуктор сухой. Поработал на холостых 20 минут побежало масло из под прокладки болт открутился от вибрации. Заводить это просто мучение,ДРЫГАЕШЬ ВЕРЕВКУ ДО МАЗОЛЕЙ И ПОСТОРОННИЙ ХРУСТ КАКОЙТО ПРОСТО УЖАС,а после я устал мучиться и решил обменять но не туто было меня мягко говоря отшили.Говорят продавать можем ,а обмен через сервис звонил в сервис он неработает больше месяца по причине пандемии и не известно когда откроют. ПОДУМАЙТЕ! В итоге сервис закрыт уже больше месяца, стройка стоит бензобур не работает.

Заказ и доставка товара

Заказывал товар 7.05.20 через сайт магазина на сумму 2000 с бесплатной доставкой на 8.05.8 мая позвонил оператор на указанный номер моего телефона,принес извинения что в этот день к сожалению не смогут доставить.Уточнили время на следующий день.Примерно за 20 мин до доставки позвонили и доставили.Все выгрузили,все квитанции чеки все как положено.Товар упакован хорошо,вежливые доставщики.Вообщем я доволен магазином в целом.Если понадобиться буду заказывать еще.Город Красноярск!

Ужасный сервис, заказ аннулировали когда я был уже в магазине на выдаче

Добрый день.
29 апреля мною был оформлен Заказ № 200419883845 на сумму 8158,00 руб. После чего сразу же оплачен. Был оформлен самовывоз из магазина "Домодедово". На сайте было написано,вы сможете забрать заказ 30 апреля.
30 апреля в районе 18-ти часов я приехал на парковку магазина, меня встретил молодой человек, после того как я сообщил ему номер заказа он просил подождать на парковке около 20-ти минут. Отлично.
НО!!! спустя пол часа этот молодой человек подошел ко мне и сообщил, что мой заказ аннулирован, в теченни 5-ти дней мне вернут деньги на счет. Причину аннелирования заказа назвал следующую: завтра откроется наш магазин для посетителей,завтра и приезжайте!!! ??? В итоге насколько я знаю, магазин так и не открылся, да и с чего вдруг он откроется 1-го мая, т.к. карантин продлили до 12-го???
Я в шоке, как может быть такая причина аннулирования оплаченного заказа??? Я из Москвы ехал на дачу с рассадой, заказал укрывной материал и крючки для его крепления. Дача находится в 170 км от магазина. И что мне на следующий день возвращаться и покупать материал?
В итоге я остался без заказа,потерял более часа на парковке магазина, ждал когда же выдет главный, который так и не вышел. Рассада осталась без укрывного материала и я остался с испорченным настроением в расстроенных чувствах!
Считаюданное поведение неприемлемым для такого крупного Бренда как Леруа-Мерлен. Моё отношение к Вам испртилось окончательно.
Просьба принять меры к персоналу магазина и обясить мне наконец,почему заказ аннулировали ( не только у меня кстати, на парковке были такие же люди с аннулированными заказами и в растерянности)!

Пятые сутки не выдают оплаченный заказ

02.05.2020 сделала заказ в магазине, предварительно уточнив наличие товара в магазине. Заказ оплачен. Забрать товар планировалось самовывозом. Пока собирала корзину было написано , что можно забрать в тот же день. Когда начали уточнять детали, дата изменилась на 03.05.2020. Дальше меня поблагодарили за заказ и написали ждать сообщение. Уже 06.05! Я до сих пор не дождалась сообщения!!! По тел отвечают, что помочь не могут, заказ собирают! А в заказе три ведра краски и всё!!! Утверждают, что у них очередь... Заведомо лгут со сроками, требуют оплаты, а потом "динамят" людей. Даже не верится, что Леруа Мерлен так низко пал...

Неадекватные сотрудники

Давно собирался написать отзыв, да никак руки не доходили. Вы вообще проверяете на вменяемость своих сотрудников? В магазине на Рязанском проспекте пытался получить хоть какую-то консультацию от продавца Равиловой Ризады (или Резеды имя точно не запомнил). Кроме бурчания и ди.бильного хихиканья не услышал ни одного внятного слова. Не уверен что девушка вообще на русском языке мне чтото говорила. Вежливо попросил говорить поразборчевее и я афигел, когда она начала строить рожи и передразнивать. Кроме отсутствия умственных способностей и крайне низкого интеллекта больше ничего не увидел в этом действие. Для взрослой девушки 35+ лет это адекватное поведение? Я в магазин приходил за покупками, а не для того чтобы смотреть как какая-то рожа приехавшая из Средней Азии передо мной кривляется. На обезьян я мог в зоопарке посмотреть. Вычернкул для себя этот магазин и никому не посоветую туда обращаться. Пересмотрите политику кадров и прием таких айгулей на работу. Вы за такое ужасное обслуживание з/п платите и клиентов теряете.

Недавно просмотренные

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада...

Шоу Суперстар

Суточно.ру

Суточно.ру это неоценимая помощь в поиске недвижимости на короткий период. Теперь, снять квартиру на сутки, проще простого, для этого был создан Суточно.ру. Тол...

Последние отзывы

Автомобиль JAC JS3

Владею машиной уже прилично (73000 км пробег), остались самые лучшие впечатления. До этого было несколько разных автомобилей. Плюсы: надёжный, ничего не ломаетс...

Brobank.ru

Удачно оформил здесь займ на карту, деньги пришли на карту буквально за пару дней. Заявку одобрили сразу. Условия, вроде как, выгодные, поэтому услугами буду и ...

Thermo Glass / Термо Глас

Кто бы мог подуамать, что окна компании «Термоглас», оснащеные системой подогрева, оказались весьма действенным способом сократить траты на отопление. Об этом м...

Хадасса

По рекомендации коллеги пришла в Хадассу на узи груди и малого таза. Выбрала эту клинику. Врач-узист оказалась очень приятной и доброй. С ней было комфортно про...

Яндекс Забота

после ремонта в первую очередь застраховал квартиру, не стал долго искать, понравились условия да ещё и акция, один месяц за рубль получился, конечно, надеюсь, ...

Клиника Хадасса

Коллеги все высококлассные специалисты, в коллективе приятная атмосфера. График удобный, остаётся время на семью. Зарплата стабильная, без задержек, официальное...

Яндекс Командировки

Спасибо Яндексу за такой сервис для командировочных. Хороший выбор гостиниц прелагает, разные способы добраться до точки, даже питание можно организовать. С точ...