Заказал товар в интернет-магазине, отказался, деньги вернули за вычетом суммы доставки, мотивируют тем что не дозвонились до меня. На горячей линии Роспотребнадзора мне казали что это противозаконно. Вот как работает магазин.
Однозначно НЕ рекомендую магазин Леруа.
Сегодня пишу отрицательный отзыв в связи с доставкой товара. Третьи раз сделали доставку в магазине. Первый раз привезли во время, второй раз ждали весь день и вечером позвонили сказали не успевают перенесли на след. день. Сегодня в 14.20 позвонила девушка и говорит вашу доставку переносим на завтра. Это третья доставка за нее мы заплатили 500 рублей , магазин окна в окна с нашим домом, завтра мы уезжаем. Муж взял отгул и сейчас пишу отзыв о доставке данного магазина. За сервис ставлю два , говорят одно по факту выходит другое. Прошу организовать план доставки и привозить товар в указанные сроки
26.04.2021 года я посетил магазин Леруа Мерлен в Волгограде с целью покупки двух входных дверей. Обратившись к сотруднику отдела, к сожалению, не запомнил ФИО, спросил о необходимости замера для установки входной двери и возможности произвести ее силами магазина. Сотрудник ответил, что они таких услуг не оказывают и спросил какую дверь собираюсь менять. У меня стоят двери с размером полотна 90 см. стандартные двери панельного дома. Что я и сказал сотруднику. Сотрудник предложил вариант дверей размером 86 см. На вопрос не будут ли они маленькими? Сотрудник ответил, что, если взять больше, то придётся "долбить" дверной проем. Доверившись специалисту, я купил 2 входные двери размера 86 см. а именно:
Дверь входная металлическая "Гарда муар" 860 мм. по цене 15748 руб.
Дверь входная металлическая "Дельта" 860 мм по цене 13000 руб.
Чек №00058 смена №00136 от 26.04.2021 16:55
Так же оплатил доставку данных дверей до подъезда своего дома, и установку от компании Леруа Мерлен.
Принимая двери к "Гарда муар" вопросов не возникло, а "Дельта" была с явно выраженным механическим повреждением, пришлось отказаться от данной двери. После этого мне позвонил представитель магазина и сказал, что для оформления возврата необходимо приехать в магазин. А это 25 км от моего места жительства. Бензин сейчас не дешёвый, и мне придется второй раз ехать и тратить свои деньги и время. Так же представитель пояснил, что из имеющихся 4 дверей мне отправили самую лучшую, а на остальных 3-х повреждение еще больше. И данные двери продавались уже со скидкой по причине брака. О чем меня не предупредил Продавец-консультант. Я считаю данный поступок не компетентным действием со стороны консультанта.
Приехав во второй раз в Ваш магазин (+ 50 км в обе стороны.) 07.05.2021 мне оформили возврат транзак. 5994, и предложили выбрать другую дверь. Выбор остановился на двери:
Дверь входная металлическая "Гарда муар" 860 мм., но не по цене 15748 руб., а уже по переоцененной стоимости 18500 руб. Если бы мне своевременно донесли информацию о браке дверей "Дельта", я бы мог приобрести сразу, еще 26.04.2021 г. вторую дверь "Гарда муар" дешевле на 2752 руб.
Чек покупки второй двери №00038 смена 00147 от 07.05.21 13:57
Дальше - больше........
В назначенное время ко мне пришёл установщик и осмотрев двери пояснил, что они не соответствуют размеру дверного проема. Для установки данных дверей необходимо сужение дверного проема (что бы это не означало), от которого я отказался, т.к. считаю, что ВХОДНАЯ дверь должна соответствовать дверному проему.
Отказавшись от установки мне пришлось третий раз ехать в магазин для решения проблемы (+ 50 км в обе стороны.), но договорится обоюдно не получилось, т.к. мне было предложено написать претензию. Описав в краткой форме свою проблему, от неквалифицированной консультации до отказа в установке претензия была подана (во вложении скан копия). Получив ответ, я был второй раз обеспокоен компетенцией сотрудников компании Леруа Мерлен. Объясню, в ответе было указано:
... Товар был передан Вам с момент доставки, претензий к его внешнему виду и качеству при приемке Вы не заявили ... Товар Вам был доставлен согласно артикулу и штрих-коду по чеку. Вины магазина нет. ...
В претензии ни слова не было о качестве доставленного товара, как и о соответствии проданного и доставленного товара. А вот о том, что было изложено в претензии ответа не поступило. Считаю это отпиской по стандартному шаблону, а не урегулированием конфликта сторон.
На этот раз я решил позвонить на горячую линию, но для решения меня переключили на сотрудника магазина, который выслушав сказал, что мне необходимо подъехать в магазин, выбрать новые двери и при доставке данных дверей вернуть двери, которые находятся у меня. Так сказать, можно осуществить обмен, т.к. двери мне нужны точно такие же, но другого размера. (есть аудио запись разговора с сотрудником). И для осуществления данного плана мне необходимо подъехать в магазин, выбрать двери и оплатить доставку до моего дома и от дома до магазина.
Еду в четвертый раз в Ваш магазин (+ 50 км в обе стороны.), где выясняется, что со мной будут разговаривать только, когда я привезу двери (+/- 2 дня), по ним проведут возврат, я дождусь возврата денег на карту (+/- 1 неделя), я оплачу, но выбранные двери другого размера уже будут опять по новым ценам.
Для меня всегда компания Леруа Мерлен была мировым брендом для которой - цитата:
... доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания.
По факту оказывается, что в компании работают не компетентные сотрудники, которые не могут оказать, как корректное консультирование, так и предоставить сервис при решении спорных вопросов.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН!!!!!
Купил 3 насоса оазис по совету продовца - сломались в горантийный срок в ремонте отказали 15тысяч выкинул - не порядочго
Я делаю покупки в магазине на Испытателей д 5 Санкт-Петербург. Магазин не просто большой, а огромный а ассортимент просто поражает. В майские праздники мне нужно было докупить крючки для штор, рамку для фотографии, свечи, подушки и комнатное растение в подарок! Купила все. При этом есть возможность заказать доставку. Так я и поступила в прошлый раз когда мне нужно было купить гладильную доску. Доставка до двери квартиры (с доплатой) либо до подъезда. Все точно и вовремя! Хорошие магазины с отзывчивыми и грамотными сотрудниками
21 мая 2021 г сделал заказ на сайте магазина, №210551396382, согласился с условиями доставки на 28 мая 2021 09:00 - 23:00.
Дважды звонил в кол центр и уточнял о доставке. Операторы убеждали, что доставка будет в срок.
Внезапно, ожидаемо для меня, сотрудник отдела доставки отзвонился 28 мая 2021 и сообщил, что заказ не привезут. Машин якобы нет. Ни отдел доставки, ни директор магазина Жуковский, дежуривший в этот день не захотели решить вопрос. Самовольно, без моего согласия, перенесли дату доставки. Самовольно перепровели оплаты и переоформили заказ с новой датой доставки. И это с молчаливого согласия ДИРЕКТОРА магазина!!!
Настоятельно рекомендую не связываться с этим магазином, если не хотите испортить себе настроение и попасть на деньги.
заказывал доставку 32-2шт. и 25-9шт. пластиковой трубы, курьер привёз 5 труб и все 32, я его спрашиваю - а в накладной какая труба указана? Он говорит- артикул ...15 и ...16 а какая должна быть? Я написал на накладной, что отказываюсь от товара, который не заказывал, не стал забирать лишнего, но через пол часа пришла смс, с меня сняли стоимость ПЯТИ труб! И менеджеры ничего "не могут" сказать, когда мне привезут 25 трубу... А деньги, списали!
В принципе удобно – выбор большой, все есть, парковка просторная. Хорошо и то, что в пригороде – без пробок подъехал, загрузил что надо, уехал. Народу только много и персонал нервный – спросил у девушки про цену на товар (не было ценника, а сканер не хотел работать), а она очень раздраженно от меня отмахнулась: «Я же не менеджер, откуда я знаю?! У менеджеров спрашивайте! У меня своя работа…». А я в курсе вообще, менеджер она или нет? Стоит в фирменной футболке зеленой посреди торгового зала, что-то перекладывает, у нее ж на лбу не написано, что у нее спрашивать нельзя. Видимо я не первый, кто спросил, раз такая реакция.) Ну так оденьте ее как-то по-другому что ли, девушку эту, кто бы она не была.
Пишу из своего горького опыта.
Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.
Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего - вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет - его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза - "это займёт 15-20 минут". Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю - тадаам - а его ещё не начали собирать, и - правильно - "это займёт 15-20 минут". И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее - оппаа - а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.
Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться - а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся - предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там - ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко - вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова - форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут - будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но... см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу - информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто - пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.
И это не всё. Просто уже писать надоело.
Вопрос - оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.
Их служба поддержки - отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону - ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.
В общем заказал я товар с доставкой через онлайн магазин, вечером мне звонит специалист и сообщает что в наличии нет бетономешалки я прошу заменить на аналогичную на что получаю ответ что сначало нужно сделать возврат и по новой заказать с леруа приходит сообщение что сделали возврат 14000 а на счет в течении суток денежные средства не вернулись, соответственно денег нет заказать новый заказ не могу и доставка назначена на завтра а два раза платить за доставку нет желания т. к она стоит 2200,больше не буду преобретать в онлайн в этом магазине. Моя версия что магазин леруа мерлен не предоставляют информации о наличии товара а то что банки долго возвращают это уже отдельная история.
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада...
В ток-шоу "Модный приговор" благодаря советам стилиста-обвинителя Эвелины Хромченко, обсуждению судом передачи Александром Васильевым, и защите Арины Шараповой ...
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...
Последние отзывы
Клиника Хадасса
Коллеги все высококлассные специалисты, в коллективе приятная атмосфера. График удобный, остаётся время на семью. Зарплата стабильная, без задержек, официальное...
Яндекс Командировки
Спасибо Яндексу за такой сервис для командировочных. Хороший выбор гостиниц прелагает, разные способы добраться до точки, даже питание можно организовать. С точ...
Печь Скала
Недавно решили заменить нашу старую нашу печку,та уже старенькая совсем была и не справлялась с нашими задачами. Выбрали Скалу и - да, это реально банный кайф. ...
Smart Bed
Присматривал себе кровать с электрическим трансформируемым основанием уже пару месяцев, пересмотрел много вариантов. Понравилось, что менеджеры действительно зн...
Умные наличные
У меня кредитная история так себе, в банках постоянно отказывают даже если небольшая сумма, неблагонадежная для них я))) А тут дали без проблем, сразу кинули на...
Салон "Волховец"
Обновляли офис, требовались стеклянные раздвижные перегородки и межкомнатные двери. Обратились в Волховец по рекомендации дизайнера. Ассортимент большой, подобр...
SFILATO
Уже не первый раз покупаю здесь вещи и всегда очень удачно. Магазин качественной одежды. Обслуживание на высоте