Леруа Мерлен — отзывы

Давно собирался написать отзыв, да никак руки не доходили. Вы вообще проверяете на вменяемость своих сотрудников? В магазине на Рязанском проспекте пытался получить хоть какую-то консультацию от продавца Равиловой Рузады (или Ризады имя точно не запомнил). Кроме бурчания и дибильного хихиканья не услышал ни одного внятного слова. Не уверен что девушка вообще на русском языке мне чтото говорила. Вежливо попросил говорить поразборчевее и я афигел, когда она начала строить рожи и передразнивать. Для взрослой девушки 35+ лет это адекватное поведение? Я в магазин приходил за покупками, а не для того чтобы смотреть как какая-то рожа приехавшая из Средней Азии передо мной кривляется. На обезьян я мог в зоопарке посмотреть. Вычернкул для себя этот магазин и никому не посоветую туда обращаться. Пересмотрите политику кадров и прием таких айгулей на работу. Вы за такое ужасное обслуживание з/п платите и клиентов теряете.

Интерне-магазин работает просто безобразно, мною предоплатой 02.04.2020 был оплачен заказ, 05.04.2020 товар был привезён частично, курьер сказал «остальное довезет следующая машина» , но никто никогда до сих пор не привез, еле дозвонились до магазина, но там нет ответственных за интернет заказы с доставкой. Частично деньги вернули, за остальное нет ни денег, ни товара, по большому счёт им не мешало бы мне вернуть деньги не только за недопоставку , но и за доставку, с таким объемом полученного заказа я бы вообще не делала заказ.

10.04.20 совершили покупку в онлайн магазине заказ №200416993570 его должны были доставить 13.04.20, затем обещали привезти 15.04 и 17.04 мы потратили 2 дня на ожидание заказа и впустую истратили пропуска для передвижения по городу. 18.04 звонили в леруа-Зеленоград 2 раза с требованием вернуть деньги за заказ. С утра обещали сделать в течении часа, но на 17часов опять ничего не сделали. Дежурный директор Шандров М. и клиентский менеджер Пискунова М. Полное безобразие.

Здравствуйте. Столкнулся с аналогичной ситуацией: заказ оформлен 11.04.2020 г. на сайте, произведена оплата, доставка была назначена на 14.04.2020, но до сих пор товар не доставлен. Самое возмутительное в данной ситуации, что нет никакой обратной связи со стороны магазина/службы доставки и нет никакой возможности связаться с ними - форма клиентской поддержки на сайте выдает ошибку, по телефону также дозвониться не представляется возможным.

Сделал заказ во вторник в 14.04.20 в 9:30 с доставкой на четверг 16.04.20. Списали деньги. Пришла смс, что заказа оплачен и ожидайте смс о готовности заказа. До сих пор (сейчас 16.04.20 10:45) нет никакой обратной связи. Дозвониться по указанным телефонам невозможно! Работает только автоответ. Никто не перезванивает! Обратная связь на сайте, что бы отправить сообщение, не работает!
Номер заказа 200417466079

Да сейчас у всех проблемы. Но если не можете выполнить заказ, не берите его в работу или списывайте деньги только после подтверждения.

Прочитав отзывы Я поняла, что пополнила ряды обманутых клиентов Леруа-Мерлен! Заказ №  1062889615 на 55 000,0 должен был быть доставлен 14.04.2020. Сегодня 15.04.2020 товара нет, СМС сообщение пришло только об оплате и о подготовке товара, о задержке СМС нет. Звоню на телефон поддержки клиента, пишу на почту. Перезвонила мне менеджер и удивилась, что мне товар не доставлен. Сказала, что транспортная компания - водитель должен бвл отзвониться. Обещала перезвонить и вот вторая половина дня, а звонка нет! Перезваниваю на ее телефон, трубку не берут. Так дело не оставлю, благо в семье есть юристы. Обязательно подам заявление в Прокуратуру, в Роспотребнадзор, в полицию.Размещу информацию в соцсетях.

Безобразная работа магазина «Леруа Мерлен» (Москва и область) и обман. При заказе в интернет-магазине и предоплате не возвращают полностью средства. Пользуются ситуацией!
10 апреля 2020 года сделала заказ в интернет-магазине «Леруа Мерлен»: 28 кв.м. линолеума и банка краски 2,5л. В тот же день полностью заказ оплатила – сумма примерно 15974 руб.. В заказ была включена доставка до квартиры включительно. Доставка была назначена на 13 апреля, это подтвердил менеджер магазина по телефону. 13 апреля товар никто не привёз. Зато позвонил водитель транспортной компании «Подорожник» и на повышенных тонах стал заявлять, что ему товар не выдают и он не знает что делать. Т.к. от «Леруа Мерлен» никакой реакции не было, пришлось звонить туда самой. Выяснилось, что товар действительно отсутствует, я сказала «отменяйте заказ, делайте полный возврат средств». К моему удивлению, вернули мне только часть суммы: 14 апреля мне на карту пришли 13382 руб. – стоимость линолеума. Оставшиеся 2592 руб. я, видимо, заплатила за проделанную мной же работу по выяснению отношений с водителем, выяснению наличия линолеума на складе, выслушиванию 10-минутных автоответчиков по телефону. Т.к. сами сотрудники «Леруа Мерлен» не утруждают себя тем, чтобы позвонить кинутому клиенту, то каждый раз звонить приходилось самой. Всего пришлось совершить 5 звонков, 3 обращения в клиентскую поддержку через приложение «Леруа Мерлен» на смартфоне. Клиентская поддержка НЕ РЕАГИРУЕТ ВООБЩЕ. Не звонит, не отвечает на обращения.
В итоге мне было заявлено, что возврат средств за краску совершат в течение аж 30 дней (что само по себе уже нарушает ст.23.1 п.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»), а за доставку деньги и вовсе возвращать не будут! Т.е. ошибки склада и магазина «Леруа Мерлен» обязан компенсировать обманутый клиент за свой счёт.
Ты под честное слово и репутацию магазина делаешь полную предоплату товара. Магазин тебе товар не даёт. И даже не ставит тебя в известность, что его нет – это делает какой-то водитель сторонней компании, с которым ты вообще ни о чём не договаривался – с ним договаривался магазин. И после этого магазин не возвращает тебе все деньги, а удерживает часть себе. И заявляет: «Это не мы плохие, это доставка (а мне, напомню, ничего не доставляли). Увы, ничего сделать не можем».
Я деньги платила магазину и ни с кем больше в товарно-денежные отношения не вступала. На каком основании компания «Леруа Мерлен» отказывается возвращать деньги за неоказанную услугу – доставку, которой не было?
Итого. Магазин занимается мелким (а может кого-то и на большие суммы?) обманом. Явно решили «слегка» озолотиться, пользуясь ситуацией с карантином. Я больше в этот магазин никогда не обращусь и другим не советую. Карантин когда-нибудь закончится, а вот репутация магазина «Леруа Мерлен» с ним и останется.

Здравствуйте!
12.04 разместил заказ №1062889745(в приложении №2667181).В течение некоторого времени мне отзвонился менеджер и подтвердил заказ и дату доставки 14.04 в период с 8 до 23 часов.В указанный день доставка не была осуществлена, об отсутствии доставки со мной также никто не связывался.
15.04 начиная с 8 утра я звонил несколько раз в службу поддержки 88007000099, но эти звонки кроме как к отговорке о том,что сделана пометка "срочно связаться с клиентом" ни к чему не привели.
На время написания претензии (11:15 15.04) со мной по прежнему никто не связался, доставки также нет.
Из-за сорванной доставки у меня остановилась работа на ремонтируемом объекте.
Считаю крайне неуважительным такой подход к клиентам в сегодняшней непростой ситуации.
В связи с вышеизложенным прошу:
- решить проблему с доставкой заказа в течение 1 часа
- решить вопрос по компенсации за предоставленные неудобства.Тип компенсации прошу согласовать со мной.

Сложившаяся ситуация об отношении компании Леруа Мерлен к своим клиентам будет обязательно освящена на Youtube канале по строительной тематике с 1.8 млн подписчиков,а также будут оставлены отзывы на всех медийных площадках.

27.03.2020 оплатила покупки и оформила доставку на 30 число. Приехала машина, не довезли часть плитки.Работа встала, плачу неустойку..На все мои тщетные звонки ответ один-ждите.Что ждать, кого ждать?На письменное обращение ответа вообще не последовало.Дозвонилась до отдела маркетинга, там девушка пошла решать мою проблему, сама лично пришла в отдел, все собрала, доставила в отдел доставки и снова тишина..Жду..Дозвонилась в очередной раз, спрашиваю, где доставка, а в ответ мне мол, смена не моя, сейчас буду звонить в отдел плитки пусть собирают и везут в доставку, объясняю, что вчера,все уже подвезли к отделу доставки, где моя доставка??А в ответ просто бред.. Я две недели жду плитку, которая была в наличии и была оплачена, и за две недели я плачу неустойку и вынуждена снимать кВ. Т.к. без пола находиться нельзя. Почему такое отношение к людям??Почему нет контроля и ответственности??

Затеяв ремонт накануне эпидемии,столкнулась со множеством проблем: закрытие магазинов,лимит по доставке и самовывозу,сложножность дозвона.10 дней ежедневных многократных общений с сотрудниками были безрезультатны.
Огромное спасибо менеджерам Леруа Люберцы,а именно двум сотрудникам,которые не бросили меня с моими проблемами до снятия карантина. Я говорю об Ольге Яковлевой и Любови Гурбенко.Только они смогли компетентно,профессионально.четко,быстро и по-человечески помочь мне.Спасибо им большое.Жаль,что не все сотрудники Леруа так дорожат клиентами,как Ольга и Любовь.