Помогает бизнесу стать лучше
Заказала товар через интернет магазин Леруа Мерлен.Привезли не тот товар.Клиентская поддержка не работает,им чихать на покупателей.Теперь ни денег, ни товара заказанного.А больше связи никакой тольео односторонняя.
Отвратительная работа с клиентами при заказе через Интернет! Сотрудники вообще не заинтересованы в продаже! При ответе на сообщения не указаны контакты ответившего, не возможно дозвониться уточнить детали! Заказал на 28000 рублей (один из множества примеров), на счете нахватало 2000 рублей и вместо того, чтобы предложить альтернативы, например, убрать несколько позиций, доплатить на месте, менеджеры просто сняли заказ и лишили магазин прибыли! Молодцы! Так держать! Контроль отдела продаж и руководства на 5 баллов!!! И это только один пример из множества!
Заказал по интернету ковролин и плитку Армстронг. Планиремая доставка была на след.день. Не получилось. Перезвонили, перенесли на 2 дня. Далее все пропали. Ни звонков, ничего. Дозваниваюсь сам. Через 5 минут автоответчика наконец-то ответил оператор. Заявил вначале, что заказ оплачен не полностью,дескать у Сбербанка были сбои. Далее выясняется, что все-таки полностью. Просто они его разбили по непонятной причине на два и ждут пока я сам позвоню и скажу что им делать дальше. Почему разбили и отменили? ответа нет. Оператор постоянно показывает пальцем на какие-то другие службы Леруа, но их контактов не дает. Некомпетентность полная. То говорит, что товара в полном объеме на складе нет, то выясняется что есть. Итого за 50 минут разговора добился того, что кто-то более компетентный теперь должен мне позвонить и все рассказать. Вот прошло 2 часа. Ждемс...
В штат набраны случайные люди. Желания работать у сотрудников отсутствует полностью. Необходимо мотивировать работу персонала на участливое отношение к клиентам. Обучение персонала на знание продукции, которой они торгуют должно стать постоянной нормой.
Купил в Леруа Мерлен Вдадивосток 20.06.2021 года входную дверь ,,сенатор". На витрине и в описании замки должны быть 4 класса, а в итоге только 3 класса. Заметил только дома. В общем - ОБМАНЩИКИ.
Купил в Леруа Мерлен 20.06.2021 года входную дверь ,,сенатор". На витрине и в описании замки должны быть 4 класса, а в итоге только 3 класса. Заметил только дома. В общем - ОБМАНЩИКИ.
Сделал заказ 17.06.2021 номер заказа 210653632030 с доставкой и подъемом на 19.06.2021 с 8-00 до 16-00. Заказ оплатил онлайн сразу же.Утром 19.06 позвонил и спросил, точно ли привезут заказ, ответили да точно, ждите, вам перезвонят за 1 час до доставки. Прождал на стройке с 8-00 до 16-00, в 16-00 перезвонила женщина, сказала извините у нас перенос доставки на вторую половину дня с16-00 до 21-00. Сейчас уже время 21-00, никто не перезвонил, заказа нет, деньги заплачены, служба поддержки ничего не говорит. В итоге денег нет, заказа нет, вообще ничего. Компания Леруа Мерлен обманным путем присвоила мои деньги 36 000 рублей
В магазине был приобретен проточный душ. Т.к. в зале консультанта было не найти, брали исключительно по информации на упаковке. Дома, открыв коробку поняли, что нам душ не подходит. Нам нужен был с разеткой. Вся упаковка товара осталась не вскрытой. Через день вернули товар в магазин. Нам сказали, что товар высокотехнологичный и для начала они его отправят в сервис-центр. На наши аргументы, что упаковка даже не вскрыта никто не среагировал. Через 16 дней я позвонила в магазин узнать судьбу моего заявления. И выяснилось, что товар отпрпвили на экспертизу только 2 дня назад. А так же сообщили, что имеют право 45 дней ремонтировать. На мой вопрос что именно они собрались ремонтировать в товаре, у которого даже упаковка не вскрыта ответа не последовало.
Если не хотите проблем не заказывайте в интернет магазине Леруа Мерлен товары,как только Вы оплатите ,это будет всё......Мне привезли не товар .,на обращения и звонки в клиентскую поддержку не реагируют.Ни денег ,ни товара
Заказал нужный мне товар с условием самовывоза из леруа Химки.
Во первых, при заказе нет возможности выбора оплаты( нет пункта наличными или картой ПРИ ПОЛУЧЕНИИ). Только оплата сразу при оформлении заказа.
Во вторых, мне позвонили с просьбой оценить выполнение заказа ДО ТОГО, как я этот заказ получил. (и позже я понял почему).
В третьих, когда я приехал получать заказ, мне сначала сказали, что он уже получен, а когда я начал возмущаться, мне сказали что вот прямо в этот момент соберут и принесут мой заказ. И этот момент продолжался 40 (сорок) минут.