Леруа Мерлен — отзывы

Заказала в интернет - магазине больше чем на 30 тысяч товара 21 марта ( всего за последние 6 месяцев в магазине куплено товаров более чем на 100 тысяч - качество разное , в общем нормально , что-то лучше , что-то на помойку -гипсовая шпаклевка не понятно как в магазине хранилась, после второго перемешивания - монолит, отрицательные отзывы о товарах на сайте не публикуют ) .

Доставка на 26 марта. День потерян в ожидании . Ни звонка , ни доставки .

Еле дозвонились. Перенесли на 27. Привезли к полуночи. Из магазина на Коллонтай . Еще полдня потеряно. Недокомплект - одной необходимой позиции нет в наличии. Составили акт .

Дальше канитель
.. Пишешь в клиентскую поддержку, в группе леруа вк , звонишь в доставку - с вами свяжутся , вам позвонят , мы обязательно ответим и ничего , тишина ! Вчера - аллилуйя !! - звоню сама - " доставим подложку под пвх завтра , интервал с 16 до 23 ! " . Полна сомнений, но таки честно меняю все планы и жду. И что ??? Правильно . Ничего. Ни звонка , не доставки .

Вывод , кроме денег ( вернуть уже не надеюсь, и уж тем более не получу свой товар ), потеряна еще прорва нервов и времени впустую.

Остается только пожелать ритейлеру леруа мерлен скорейшего ухода с нашего рынка .

Вчера заказал товар и оплатил его, на сайте было написано что я товар могу забрать в тотже день, а уже сутки прошли, а товар так и не собран. Если вы не успевает или не справляетесь то и укажите это на сайте. Я позвонил в службу поддержки и мне сказали что товар вообще может быть собран после завтра, это как? Люди тоже планируют свое время исходя от вашего написанного времени, а это уже не уважения к людям.

Так как магазины не работают пришлось делать интернет заказ. С большим трудом получилось.потом деньги не уходили и не получалось поменять адрес доставки или создать другой заказ. Когда деньги ушли в заказе оказался старый адрес доставки . Сидя целый день на телефоне не удалось дозвониться до магазина и ни кто не перезванивает хотя обещают. Менеджер в колцентре ни чего сделать не может и переводит звонок на магазин который скидывает звонок

То как работает леруа мерлен в период карантина, в целом и в частности филиала на Рязанском проспекте - в двух словах можно охарактеризовать, как тупо и нелепо, несмотря на то что это крупный сетевой магазин, качество работы отвратительное. Никто ни за что не отвечает, полная неорганизованность, безответственность и безразличие, а еще нерасторопность и незаинтересованность сотрудников, для которых такой формат работы (он лайн), скорее, безответственное развлечение..
Теперь у них только он лайн заказы, которые они оформляют, не видя по факту есть в наличии товар или нет, при этом, пишут, что заказ успешно сформирован и ожидает оплаты (кстати, это были респираторы). Оплата, единственно возможный способ, тоже он лайн, по каким-то левым ссылкам, где некорректно высылается код для подтверждения оплаты, должен указываться секретный код с карты, некорректно указан адрес поступления средств, долго или вообще не приходит смс с уведомлением, что оплата проведена. Т.е. заказав товар, тогда когда на сайте, который видимо тоже нормально не работает, т.к. в нем в большинстве случаев невозможно самостоятельно и до конца оформить заказ, залипает, и уже с оператором оформив, когда видишь, что он есть в наличии, и после твоего заказа еще есть остаток, оплатив через какое-то время, с трудом, по каким-то левым мошенническим ссылкам, боясь, что все имеющиеся деньги снимут с карты в результате этой операции-аферы, получив наконец, подтверждение, что товар оплачен и находится в пункте выдачи, приходишь в этот пункт, а тебе "работнички" лениво и зевая равнодушно об'являют, что твоего заказа " наверное " нет, и еще вчера не было, но за целые сутки никто даже не обеспокоился тебе позвонить и уведомить об этом.
В общем, не профессионалы, не умеющие и не желающие работать.

Заказали товар на доставку (на 29.03.2020), в назначенный день никто не позвонил и не приехал, весь день потратили на то чтобы дозвониться до колл центра (чтобы дозвониться нужно провисеть полтора часа на телефоне, я не преувеличиваю), после чего оператор, у которого нет абсолютно никакой информации и внутренних контактов, отвечает, что товар передан в службу доставки, а вот когда это доставка приедет одному богу известно, ни контактов службы доставки, кладовщиков или других людей которые занимаются планированием и организацией доставки предоставить не могут, видимо сами не знают.

Хорошо, пусть высокая загруженность, всякое бывает, но неужели нельзя позвонить и предупредить что доставки НЕ БУДЕТ или она перенесена! Сидеть с наёмными грузчиками в ожидании доставки, которая еще неизвестно будет/не будет- не доставляет удовольствия никакого, тем более в пустой квартире без воды, и какой либо отделки! Второй день занимаюсь тупо обзвоном, что б хоть что то выяснить, информации НОЛЬ! В итоге ремонт простаивает с бригадой, с которой составлен договор, по договору я должен предоставлять материалы вовремя, в итоге я попадаю на деньги, время и нервы!

Второй день жду доставку кухни. Вчера должна была быть доставка с 18 до 23. В десять вечера я сама дозвонилась в службу доставки, сказали не ждите. Зря просидела 4 часа в пустой нежилой квартире. Возвращалась в ночи домой. Записали на сегодня доставку с 13 до 18. Похоже, тоже пролет, не доставят и сегодня. С 18 до 23 уже ждать не хочу. Может, совсем не привезут? Все уже оплачено, время потеряно.

Интернет магазин ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ! Заказывали 7 наименовании, из них привезли только 5, причем водитель предупредил, что не хватает 1 товара уже, когда машина стояла у подъезда. А второго нехватающего товара просто не было в машине, деньги никто не вернул. Уже ездили 2 раза в магазин узнавать, что с товаром, каждый раз обещают перезвонить, но, естественно, никто не звонит. Рабочих телефонов, чтобы ответил человек, а не робот, нет у ВСЕЙ сети! В общем интернет-магазин полное днище никому не рекомендую!

Заказ № 6081817
Отдельно хотелось бы отметиь отличное качество доставки. В назаченный день с утра пришло сообщение cо ссылкой на отлеживание перемещения грузовой машины (с обозначением номера очереди доставки: мой адрес был 4-ый) - очень удобно. Так же примерно за час грузчики все равно позвонили - предупредили, что скоро будут. Сами грузчики очень вежливые и приятные. У всех была бы такая доставка!

Заказ 1062858454, привезли плитку неполностью, из 9 наименований по двум - меньше половины, наутро пришла смс о том что за непоставленную плитку осуществлен частичный возврат, звонки в колл-центр никакой ясности не добавили, за работу интернет-магазина там не отвечают, лишь два раза пообещали оставить сообщение работникам интернет магазина. Получается, что когда выбираешь и оплачиваешь в интернет-магазине товара, участвуешь в заведомо убыточной лотерее - если вдруг все окажется на складе, то повезло, если нет, потеряешь деньги на доставке - сначала заплатишь за доставку несуществующего товара в леруа, потом еще кому-то, не говоря уже о времени. При этом вопрос о том, что 20 упаковок плитки вместо 38 может покупателю и не нужны, вообще в расчет не принимается, берите что есть. Понятно, что ситуации бывают разные, но в данном случае считаю отношение ко мне, как к покупателю, откровенно хамским, никаких попыток связаться со мной и объяснить ситуацию не было предпринято

Заказала на сайте товар, оплатила, через 2 дня после смс о готовности товара приехала забрать товар в Леруа Химки. Мне отказывались выносить мой оплаченный товар, потому что якобы некому было вынести товар. Предлагали пойти в торговый зал и купить то, что мне нужно, еще раз! Я звонила в колл-центр Леруа, просила решить проблему, но операторы без моего согласия, без предупреждения, молча переключали меня в какую-то очередь. Только после скандала, крика с моей стороны, сотрудницы Леруа Химки зачесались и соизволили не спеша вынести мой оплаченный, заказанный через сайт товар. Я 30 минут ждала товар, оплаченный и готовый к выдаче за 2 дня до моего приезда! И ждала бы еще больше, если б не начала громко возмущаться! При этом я на 8 месяце беременности и была с 2 малолетними детьми. Специально ведь заказала на сайте, оплатила заранее, чтоб просто приехать и получить товар! В итоге, из-за того, что леруашницам наплевать на клиентов, я опоздала везде в тот день! На сайте Леруа заказала обратный звонок. Прошло 42 часа, но так никто и не перезвонил. Леруа и качественное обслуживание - это противоположности. Наплевательское отношение! Им только деньги нужны, а отдавать оплаченный товар они не собираются! Ужасно!!! Этот отзыв я теперь оставлю везде, потому что тщетно ждала обратной связи почти 2 суток.