26.04.2021 года я посетил магазин Леруа Мерлен в Волгограде с целью покупки двух входных дверей. Обратившись к сотруднику отдела, к сожалению, не запомнил ФИО, спросил о необходимости замера для установки входной двери и возможности произвести ее силами магазина. Сотрудник ответил, что они таких услуг не оказывают и спросил какую дверь собираюсь менять. У меня стоят двери с размером полотна 90 см. стандартные двери панельного дома. Что я и сказал сотруднику. Сотрудник предложил вариант дверей размером 86 см. На вопрос не будут ли они маленькими? Сотрудник ответил, что, если взять больше, то придётся "долбить" дверной проем. Доверившись специалисту, я купил 2 входные двери размера 86 см. а именно:
Дверь входная металлическая "Гарда муар" 860 мм. по цене 15748 руб.
Дверь входная металлическая "Дельта" 860 мм по цене 13000 руб.
Чек №00058 смена №00136 от 26.04.2021 16:55
Так же оплатил доставку данных дверей до подъезда своего дома, и установку от компании Леруа Мерлен.
Принимая двери к "Гарда муар" вопросов не возникло, а "Дельта" была с явно выраженным механическим повреждением, пришлось отказаться от данной двери. После этого мне позвонил представитель магазина и сказал, что для оформления возврата необходимо приехать в магазин. А это 25 км от моего места жительства. Бензин сейчас не дешёвый, и мне придется второй раз ехать и тратить свои деньги и время. Так же представитель пояснил, что из имеющихся 4 дверей мне отправили самую лучшую, а на остальных 3-х повреждение еще больше. И данные двери продавались уже со скидкой по причине брака. О чем меня не предупредил Продавец-консультант. Я считаю данный поступок не компетентным действием со стороны консультанта.
Приехав во второй раз в Ваш магазин (+ 50 км в обе стороны.) 07.05.2021 мне оформили возврат транзак. 5994, и предложили выбрать другую дверь. Выбор остановился на двери:
Дверь входная металлическая "Гарда муар" 860 мм., но не по цене 15748 руб., а уже по переоцененной стоимости 18500 руб. Если бы мне своевременно донесли информацию о браке дверей "Дельта", я бы мог приобрести сразу, еще 26.04.2021 г. вторую дверь "Гарда муар" дешевле на 2752 руб.
Чек покупки второй двери №00038 смена 00147 от 07.05.21 13:57
Дальше - больше........
В назначенное время ко мне пришёл установщик и осмотрев двери пояснил, что они не соответствуют размеру дверного проема. Для установки данных дверей необходимо сужение дверного проема (что бы это не означало), от которого я отказался, т.к. считаю, что ВХОДНАЯ дверь должна соответствовать дверному проему.
Отказавшись от установки мне пришлось третий раз ехать в магазин для решения проблемы (+ 50 км в обе стороны.), но договорится обоюдно не получилось, т.к. мне было предложено написать претензию. Описав в краткой форме свою проблему, от неквалифицированной консультации до отказа в установке претензия была подана (во вложении скан копия). Получив ответ, я был второй раз обеспокоен компетенцией сотрудников компании Леруа Мерлен. Объясню, в ответе было указано:
... Товар был передан Вам с момент доставки, претензий к его внешнему виду и качеству при приемке Вы не заявили ... Товар Вам был доставлен согласно артикулу и штрих-коду по чеку. Вины магазина нет. ...
В претензии ни слова не было о качестве доставленного товара, как и о соответствии проданного и доставленного товара. А вот о том, что было изложено в претензии ответа не поступило. Считаю это отпиской по стандартному шаблону, а не урегулированием конфликта сторон.
На этот раз я решил позвонить на горячую линию, но для решения меня переключили на сотрудника магазина, который выслушав сказал, что мне необходимо подъехать в магазин, выбрать новые двери и при доставке данных дверей вернуть двери, которые находятся у меня. Так сказать, можно осуществить обмен, т.к. двери мне нужны точно такие же, но другого размера. (есть аудио запись разговора с сотрудником). И для осуществления данного плана мне необходимо подъехать в магазин, выбрать двери и оплатить доставку до моего дома и от дома до магазина.
Еду в четвертый раз в Ваш магазин (+ 50 км в обе стороны.), где выясняется, что со мной будут разговаривать только, когда я привезу двери (+/- 2 дня), по ним проведут возврат, я дождусь возврата денег на карту (+/- 1 неделя), я оплачу, но выбранные двери другого размера уже будут опять по новым ценам.
Для меня всегда компания Леруа Мерлен была мировым брендом для которой - цитата:
... доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания.
По факту оказывается, что в компании работают не компетентные сотрудники, которые не могут оказать, как корректное консультирование, так и предоставить сервис при решении спорных вопросов.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН!!!!!
