Летуаль — отзывы

Делала заказ онлайн, когда действовала акция, в ноябре 2023. По условиям акции была хорошая скидка и начисление баллов в размере 100% от покупки. Первое, что смутило- это вечные висяки в самом приложении, заказ получилось оформить только с третьего раза. Второе- один мой заказ раскидали на 5, каждый из них разным способом доставки, причём в одно отделение почты не захотели доставлять, пришлось отмечать разные🤦‍♀️Потом меня ждал сюрпрайз- эти, с позволения, работнички, напортачили с одной частью моего заказа, сами решили оформить его на возврат. И когда я написала в поддержку, они развели руками и сказали, что я могу заново оформить заказ, если мне так нужны эти товары🤦‍♀️Ну и напоследок, угадайте сколько из 6тысяч баллов мне начислили в приложении??? Целых 125🤦‍♀️ Летуаль никогда, конечно, адекватностью не славился, но это совсем уже гавнище. Скатились ниже плинтуса.

1) Баллы за отзывы не начислят, хотя обещают 100 бонусов в течение 14 дней. Отзыв опубликован - бонусов нет!
2) Операторы говорят что попало, вопрос не решают: то отзыв на модерации, то сейчас попрошу с Вами срочно свяжутся, следующий уже говорит, что связаться невозможно и т.д.
3) На обращения в личном кабинете не отвечают, либо отвечают, что вот вам промокод (который предоставлен для всех на главной странице!) и вопрос решать не будем - закрывают обращение!
4) Цены постоянно меняют (я имею в виду исходную, не по скидке), маска стоит то 900 и мол со скидной 690, то 350 рублей!

Запустили акции ,решил воспользоваться промокодом ,но он почему то не работал ,позвонил на линиию узнал что товар не является партнером и то что в бренда в исключениях нет ,но что делать они не знают ,написали они претензию написал претензию я ,не ответа не привета работа поддержки просто ужасная впервые такое с летуалем в моем случае ,но ощущения очень неприятные

Купила парфюм Бербери увумен. Вода-водой. Очень разочарована. Кто нибудь следит за качеством товара?

Заказала товары на 9000р,заказ не доставили,деньги не вернули,наплевательское отношение к клиентам,мало того,что половины товаров нет в наличии,так еще и кидают на деньги

Делала в этой сети большое количество заказов, цены с учётом кэшбека действительно дешевле чем в других сетях, но и косяков достаточно много. То отмена товара, то меняются сроки доставки, но это меня не сильно беспокоит, всегда заказываю самовывоз (работаю в этом же здании), раза 3 были совсем стремные ситуации со сроком годности (оставалось по месяцу до их окончания) и следами вскрытия, но возвраты не оформляла т.к заказы большие и доставки разделены на несколько частей, а что бы сделать возврат надо собрать весь заказ, да и сроки рассмотрения долгие. Но последняя ситуация особенно не понравилась. Участвовала в акции 100 процентный кэшбек и в условиях нужно было его потратить до 15 декабря, но у меня отображалось, что дата списания до 22 декабря. Решила, что мне продлили время списания из-за того, что заказ опять был разделён на несколько частей и последняя часть пришла достаточно поздно. По итогу меня дезинформировала компания и мои бонусы сгорели. Сейчас оформила претензию, но уже 3 дня нет никакого ответа. Надеюсь мою ситуацию все-таки решат и бонусы вернут. Этот текст пишу, что б другие покупатели были внимательней и не столкнулись с такой же ситуацией, списывайте бонусы вовремя, приложение иногда видимо глючит, а страдаем мы :)

В процессе доставки утерян заказ. Вопрос решается месяц!!!
Ни денег, ни заказа.
Служба поддержки - никакая. Совершенно некомпетентные сотрудники!
Ужасный магазин, совершенно не беспокоящийся о своей репутации!
Где только смогу там и буду оставлять рекламу вашему гадскому магазину!!! И естественно НЕрекомендовать всему своему окружению!

Оформила заказ с рассрочкой платежа. На указанном адресе почтампа не оказалось. В приложении Летуаль один адрес. В сообщении с почты совершенно другой. В приложении Летуаль 2 недели срок хранения, в почтампе 3 дня.. В результате почтампа не нашла, оформила возврат. С 4 декабря по сегодняшнее 17 декабря. Денег нет. И продолжают снимать суммы по рассрочке. Что делать? Техподдержка кормит только обещаниями. Выходит, Летуаль действительно кидают людей на деньги? Мой заказ 13275154742. Очень прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть денежные средства,!!!!!

Всё время какие-то проблемы именно с этим магазином!
Несколько раз делаю доставку и всегда доставщики всё путают, хамят, не звонят предварительно, то баллы обещанные по кешбэк не начисляют, то сами даты доставки переносят, то деньги за доставку берут, хотя она бесплатная.
Опишу последние проблемы, что меня заставило меня уже сюда писать.
26 ноября я оформила 1ый заказ на 6000.
27 ноября 2ой заказ тоже на 6000.
За что Л'Этуаль должны были вернуть в течение нескольких дней кешбэк баллами. Которые можно было потратить на заказ новых товаров до 15 декабря.
Сегодня уже 17 декабря, кешбэк до сих пор не начислили!
По 2 заказу взяли плату за экспресс -доставку, хотя я выбирала бесплатную, и курьер приехал позже, да ещё и консьерже передал товар, а не мне. И гель привезли вскрытый, полфлакона, который другие товары испачкал.
На это и другие мои обращения ответов и решений до сих пор нет!
В поддержке написали, что решения будут в течении 10 рабочих дней, но эти сроки тоже давно нарушены. И ответы в поддержке шаблонные, реакции 0.
Это обман клиентов!!
Прошу срочно принять меры и дать ответ по моей жалобе в письменной форме.
Никому не советую делать заказы в Л'Этуаль! Врагу не пожелаю.

Купила помаду scene stealer оказалась горькой и на губах ,скатывается,возврат мне не сделали.Я обратилась на второй день после покупки.Она не дорогая в пределах 500 руб.,но все ж это не приятно.