Летуаль — отзывы

Всё время какие-то проблемы именно с этим магазином!
Несколько раз делаю доставку и всегда доставщики всё путают, хамят, не звонят предварительно, то баллы обещанные по кешбэк не начисляют, то сами даты доставки переносят, то деньги за доставку берут, хотя она бесплатная.
Опишу последние проблемы, что меня заставило меня уже сюда писать.
26 ноября я оформила 1ый заказ на 6000.
27 ноября 2ой заказ тоже на 6000.
За что Л'Этуаль должны были вернуть в течение нескольких дней кешбэк баллами. Которые можно было потратить на заказ новых товаров до 15 декабря.
Сегодня уже 17 декабря, кешбэк до сих пор не начислили!
По 2 заказу взяли плату за экспресс -доставку, хотя я выбирала бесплатную, и курьер приехал позже, да ещё и консьерже передал товар, а не мне. И гель привезли вскрытый, полфлакона, который другие товары испачкал.
На это и другие мои обращения ответов и решений до сих пор нет!
В поддержке написали, что решения будут в течении 10 рабочих дней, но эти сроки тоже давно нарушены. И ответы в поддержке шаблонные, реакции 0.
Это обман клиентов!!
Прошу срочно принять меры и дать ответ по моей жалобе в письменной форме.
Никому не советую делать заказы в Л'Этуаль! Врагу не пожелаю.

Купила помаду scene stealer оказалась горькой и на губах ,скатывается,возврат мне не сделали.Я обратилась на второй день после покупки.Она не дорогая в пределах 500 руб.,но все ж это не приятно.

В ТЦ "Охотном ряду" в магазине Летуаль выбирала парфюм мужчине в подарок. Сама не знала, что хочу. Продавец-консультант терпеливо выслушивала мои пожелания и предлагала разные варианты, что понравилось, она ориентировалась на мои слова, а не на ценовую политику (чем-дороже-тем-лучше), прекрасная женщина, в итоге мы выбрали тот самый аромат, который бы я хотела слышать. Я так осталась довольна, невероятно просто, сама не ожидала такого финала. Огромное спасибо, потому как в процессе выбора я уже саму себя раздражала со своими сбивчивыми объяснениями, а она героически старалась понять и подобрать нужный аромат!

Заказ от 30.11.2023 из трех позиций, одну позицию получила в срок, две видимо так и не получу. Тех поддержка только регистрирует обращения безрезультатно. Горячая линия нагло врет, что сегодня товар поступит в магазин. Уже 10 дней мои деньги используются недобросовестным юрлицом. В магазине оффлайн данный товар в наличии, но мне его скомплектовать не могут, так как заказывала онлайн, что за бред

Обращаюсь ко всем гражданам,
Не делайте покупки в сети Лэтуаль!
Лэтуаль оповещает смсками, якобы при покупке от 6000 рублей на бонусную карту начислятся кэшбеком бонусы в размере 50% от стоимости заказа.
Я сделала заказ на сумму 6190 руб. Должен был сразу поступить кэшбек 3090 бонусных рублей. Почему-то приложение разделило заказ на две части: две позиции можно было забрать завтра, а третью - через неделю. Я позвонила в службу поддержки, почему я должна за заказом два раза ездить. Мне сказали, что третий товар находится на другом складе. Я получила две позиции на сумму 5648 руб. А третью позицию через несколько дней отменили, якобы этого товара нет. Получается, Лэтуаль специально отменяет заказы, чтобы покупатель не смог набрать 6000 руб. для участия в акции? При покупке клиент оплачивает всю сумму сразу. Значит мои деньги прокрутили, продали по дорогой цене, никакой скидки, никакого кэшбека, еще денежные средства за третий товар прокрутили более недели перед их возвратом. Это действие со стороны Лэтуаля можно считать мошенническим.
Почему я расписываю эту историю? Чтобы граждане были в курсе, что творится в Лэтуаль. Не делайте покупки в этой сети! То, что они дают скидку, - это маркетинговый ход. Можно сказать, что никаких скидок нет.
Я первого декабря отправила претензию через приложение, операторы признали свою вину и сказали, что обращение рассмотрят в течение 10 дней и бонусы вернут. Однако 10 дней прошло, а меня продолжают кормить завтраками.
Не покупайте в Лэтуаль, чтобы не попасть в такую же ситуацию!

Добрый день. Хотела бы поделиться своим опытом онлайн заказа в Летуаль, возможно это поможет другим не связываться с данным магазином) Оформила онлайн заказ 3 декабря , пришло уведомление что могу его получить 5 декабря. Сегодня десятое, но ни заказа , ни ответа на мои вопросы где заказ. В магазине отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет в магазин! Уже пять раз была в магазине, оставляла претензии на сайте. Реакции ноль! Подарок не удался). Знала что не надо связываться с этим магазином, но нет же, повелась на их акции. В итоге потраченные нервы и испорченное настроение! Никому не посоветую этот магазин !

Это самая худшая ситуация, которая вообще когда-либо происходила в моей жизни с доставками и заказами. Заказ был сделан от 7го декабря курьером экспресс-доставкой за 2 часа ко дню рождения свекрови. Ни на следующий день, ни через день заказ не был доставлен. Сегодня уже 10е декабря, день рождения давно прошёл, до этого дня в поддержке кормили обещаниями, что завтра непременно заказ доставят, но сегодня оператор сказала, что никак не могут решить данную проблему и нужно сделать отмену заказа, после чего перезаказать снова. Неизвестно, вернуться ли деньги, которые были уплачены за данный заказ (заказ был весьма не дешёвый). Я уж молчу про то как теперь выгляжу перед свекровью, которая ждала доставку своего подарка несколько дней как привязанная и какие нервы мне принесла эта ситуация на 9ом месяце беременности. Никогда в жизни больше не куплю товар в данном магазине. Успешно им разориться , т.к. негативных отзывов об их обслуживании весьма много за последнее время. Худший магазин на свете!

Всегда заказывала в летуаль, но после этого не буду уже никогда!!!! Мною был оформлен заказ 13173228852 еще 11 ноября 2023, оплачен, на следующий день отменен, звоню в поддержку, узнать когда будут деньги, ваш заказ отменен деньги будут когда заказ придет к нам на склад обратно, сегодня 8 декабря, заказ лежит у них на почте, его никто не забирает, денег нет, в очередной раз звоню в поддержку, девушка нагло хамит, н может ответить ни на один вопрос, и в конце после положила трубку, не ответив на вопрос, это вообще как?!!! Где деньги?! Л’Этуаль кидает на деньги!!!!

Я больше никогда не буду Вашим покупателем. Скажите пожалуйста это так принято охраннику ходить по пятам,когда мы с мужем выбирали парфюм ? Он стоял в 50 см от нас. И продавец на кассе на мое приветствие и вопрос о доставке, сказала нам "может мне не хочется ,но я вас обслужу" , серьезно? Конкретно говорю о городе Волгоград, ТЦ Парк Хаус. Девочки,которые там работают, оставляйте свой гнев и недовольство в служебной помещении хотя бы. И Вишенка на торте, мой заказ был отменён по непонятным причинам.

Совершил покупку через приложение Летуаль и оплатил полностью свой заказ. Через 4 дня магазин по непонятным причинам отменил мой оплаченный заказ 13265704849.Служба поддержки работает очень плохо, по телефону горячей линии невозможно дозвониться. В чатах поддержки пишут одно и то же для всех, а результата 0. Очень много недовольных покупателей в сообществе социальной сети пытаются вернуть через службу поддержки свои деньги за неполученный товар.