Летуаль — отзывы

Привезли использованную, вскрытую дорогую сыворотку. Сразу создала обращение, через неделю его закрыли с комментарием о возврате средств. Вот тут началось самое интересное. Отправила заявление на возврат и тишина, позвонила и через день мне написали, что заявления нет. Конечно оно было. Дважды отправила повторно, это было 3 апреля, и по сей день нет никаких действий. Звонила, чуть ли не каждый день, кроме обещаний поставить приоритет, написать ответственному, руклводителю - ничего не происходит. Ощущение, что намеренно разводят волокиту, чтобы утомить покупателя, чтобы не возвращать деньги. Эффект почти достигнут, теперь у меня нет сил и желания совершать покупки в этом магазине) В РиВ Гош и Золотом яблоке, кстати, рекламация и отдел претензий работают очень системно и оперативно. Потому советую приобретать подобные товары у них, во избежании недоразумений.

Полгода назад на свой день рождения я покупала себе парфюм. У меня вообще 2 строгие позиции товаров в Летуаль:парфюм и тушь гипоаллергенная объемная - всегда старалась брать тут. Мне очень приветливая девушка все подобрала и отбила на кассе чек. Сказала, что у меня КЭШБЭК 500 р., и что я могу им воспользоваться в течение 6 месяцев. Я несколько раз переспросила - "да, точно полгода", - ответила она. Эти полгода заканчиваются 4 Мая 2024г. Я пришла сегодня ( 21.04.2024) сделать покупки по случаю наступления тепла и подбора косметических средств под сезон и узнаю на кассе, что мой КЭШБЭК сгорел еще в НОВЫЙ ГОД !!!!! Вот это подарок!!! От всей души!!! Прям под дых......
Каждый магазин требует установить своё приложение. Мой бедный телефон не выдерживал больше этих приложений и они на него просто не устанавливались, да и каждый подтвердит, что лишнее на телефоне ни к чему, особенно если это твой рабочий инструмент. Поэтому приложения на свой телефон я не устанавливаю. Продавцы решили переложить на меня свою ответственность, сказав, что нужно было установить приложение и там все просматривать. Ну извините, я полгода снаряжение на бойцов изобретала - я на работе с утра до ночи, какие просмотры - это первое. Второе - Вы же меня заверили, что у меня времени 6 месяцев, а сейчас отказываетесь от своих слов??? Вы МЕНЯ ОБМАНУЛИ????? Глубоко разочаровавшись я перехотела что-либо покупать и ушла. Летуаль - это откровенный обман. Лучше я на PD Paris закажу парфюм. И заказала уже.

Сделала заказ 16.04.23 в интернет магазине , доставку ставила на 18.04 по адресу работы , при этом обратила внимание , что в приложении заказ разделили на два отдельных заказа зачем то . В назначенный день приехала на работу специально из за этой доставки , весь день прождала , к пяти вечера так ни кто и не приехал и не оповестил , что не приедет . Стала звонить в магазин и мне сообщают что доставка перенесена на 19.04.24!! Как можно переносить доставку не уведомив клиента ? Как блин я должна была об этом догадаться ?!Ок согласилась ибо выбора не было , попросила привезти заказ на следующий день по другому адресу ( домой ) и строго до 15.00 так как уезжаю из города, адрес поменяли в приложении так же отразился новый адрес доставки . В итоге 19.04 с утра звонит курьер и оповещает что он привез половину заказа по адресу работы, на мое недоумение зачем он туда приехал, и что адрес другой , мне в грубой форме ответили , что на новый адрес он ни чего не повезет и что у него на коробке написан другой адрес ! Опять вопрос : зачем я тогда меняла адрес если курьер приехал в другое место ? К счастью я с трудом нашла кто заберет посылку на том адресе куда приехал курьер , доставив тем самым себе и человеку который согласился забрать посылку неудобство !! Поражает другое , курьер приехал на другой адрес отдал посылку левому человеку , просто потому что магазин не удосужился сообщить верный адрес курьеру , по сути посылка оплачена но у меня ее нет , так как курьер ее кому то отдал . Хорошо что это мой знакомый человек , но курьер мог бы ее так же отдать просто кому угодно , или выбросить или себе забрать и отметить что доставил !!! За месяц уже вторая доставка из данного магазина и тоже с проблемами , все не вовремя и не в те места куда нужно . Я бы поняла если бы доставка была за пределы МКАД ,, оба адреса фактически центр Москвы , но видимо для ЛЭТУАЛЬ это очень далеко 🤦‍♀️Зачем клиент прописывает время и место доставки не понятно , ведь все равно курьер привезет ее туда куда захочет и тогда когда захочет ! Вместо извинений и попытки загладить свой косяк магазин предпочитает молчать и делать вид, что все хорошо ! Позорище Летуаль! Раньше было все четко и ответственно , сейчас бардак , неуважение к клиентам и просто дно .

Заказала 2 товара на экспресс-доставку. Доставили один, с большим опозданием. Второй по-прочту пропал. И ни яндекс ни летуаль денег не вернули, ответственности никакой. Клиент всегда крайний

5 апреля 24 года мною был оформлен заказ в летуаль, чуть позже заказ был отменен мной тк решили перезаказать больше чем было в заказе , сама доставка была экспресс день в день. При отмене заказа увы заказ не отменили и курьеры по двум отправлениям все же приехали , и были благополучно отправлены обратно с заказами. Первая часть заказа была возвращена в магазин и на следующий день мне вернули за данную часть деньги. Вторая часть так же была возвращена в магазине в тот же день, НО статус заказа как был в пути так и остаётся  по сей день 16 апреля 2024 года. Каждый день в чате поддержки летуаль меня кормят завтраками ,тем что запрос направлен на ускоренную отмену , тем что в магазине сказали что отменят заказ и тд. По телефону ситуация была ещё интереснее операторы все как один твердили " в магазине сломалась кнопка отмены, был направлен запрос в тех поддержку на отмену вашего заказа, сегодня будет отменен до конца дня " ....... ну и так больше двух недель кнопка не работает, сегодня отменим.  Отмены как нет так и не было,  ощущение будто и не собирается никто отменять заказ , словно летуаль проверяет меня на прочность и ждёт что я им скажу  " ок везите его сюда, не надо отменять "  или вообще ждёт что я забуду и отпущу ситуацию как и деньги. Совершенно не понятно как можно не исправить ошибку, если такова имеется за две недели с лишним ? В магазине все это время вообще как работает доставка если у них кнопка не работает,  да и вообще какая просите кнопка ? Логистика спит ? Старшие сотрудники которым направляют каждый день запрос на отмену ,спят? В магазине тоже судя во всему спят. Как объясните мне вообще можно так относиться к своим покупателям? Врать им каждый день, тратить их время нервы ? Сложилось ощущение что операторы сидят в подвале и отправляют запросы на решение проблем  черепахами.  В жизни не встречала столь отвратительное отношение, и на столько ужасную работу компании. Само собой после данного эпизода магазин летуаль для меня умрёт во всех смыслах. Что либо там покупать чтобы что ? Что бы потом мне парили голову отменой заказа больше двух недель и до сих пор безрезультатно? И ведь самое смешное что сумма 1153р. Слов нет одни эмоции.

Сделала заказ в интернет магазине Летуаль, оплатила сразу.Одну часть заказа доставили вовремя.Со второй целая проблема!!!Просидела целое воскресенье в ожидании доставки,затем обратилась в поддержку..где мне вежливо ответили ,что заказ не привезут,хотя было еще только 18.00.С курьерской службы мне никто не позвонил и время и дату не согласовал!Пришлось от покупки отказаться…с вечера жду рассмотрения отказа..очень жаль потраченных нервов и очень обидно ,что такая популярная сеть,просто наплевательски относиться к своим постоянным покупателям…

5.04.2024 был оформлен заказ в летуаль ,было два отправления, заказ был оформлен на доставку день в день, но ещё часа не прошло заказ мы решили отменить , но летуаль решил что зачем им оно надо и все равно доставить заказ , само собой курьерам было сообщено что заказы не нужны и они оба повезли их обратно, один заказ был возвращён без приключений, деньги за него вернули на следующий день, но второй заказ нет. С ним начались танцы с бубном, при чем сумма 1153 р всего. Но видимо летуаль необходима эта сумма для развития логистики в своей компании, иначе как объяснить происходящее дальше? 6 ,7,8,9,10,11,12,13,14,15 число заказ конечно же не отменили , каждый день я звонила ,писала в службу поддержки что бы уже отменили этот заказ и вернули деньги, и каждый день я слышу " ваш запрос срочно передали старшему специалисту для отмены вашего заказа ,ждите " или я слышу " магазин сегодня отменит ваш заказ"..... сегодня столько раз прошло ,что заказ все ещё не отменили, в один из дней мне вдруг говорят " ой ошибка в системе поэтому не могут отменить ,нам нужно время " , простите а чем вы все это время занимались что не могли отменить заказ и решить эту ошибку ? Я как человек работающий в схожой сфере точно знаю что если ошибка и есть то она решается сразу же ,иначе встанет все , я так же точно знаю что отмена заказа это не двух недельная работа. Создаётся впечатление словно летуаль намерено не отменяет заказ ,что бы не вернуть деньги, или у них логистика отсутствует напрочь ,иначе как можно объяснить этот кошмар? Летуаль наверное забросан судебными исками о невозрвате денежных средств. Удивительно как они ещё работают. Не советую никому связываться с интернет магазином летуаль ,если конечно вам не хочется трепать себе нервы.

Заказала флакон духов, оплатила с экспресс доставкой.Ждала два дня обзванилась и обписалась в службу поддержки . На третий день мне сказали , что сейчас всё соберут и доставят.Опять прождала весь день и в 20.00 часов пришло сообщение , что мой заказ анулирован, типо больше нет такого товара!!!! Серьезно? А че так можно было?! Динамить человека , за его же деньги три дня и в результате послать! Больше не стану пользоваться онлайн заказами, а до магазина мне ездить некогда.Перейду на другой парфюм из Ривгоша, там проблем таких нет.

В Новосибирске не хотят работать, доставка 11.04 перенесли на 12.04,прождала день, позвонила курьеру,который обещал привезти заказ после обеда,ему,как оказалось,не выдали на складе,дальше начала писать и звонить на горячую линию,там все извиняются,но дальше этого дело не идет,заказа нет,когда будет не понятно,толком ответить не могут. Сказали ждать звонка курьера ,позвонит за 30 минут до приезда,остался вопрос какого дня или месяца. За это время нет шансов с работы до дома доехать! Клиентоориентированность на нуле. Сервис отвратительный! Заказывать больше никогда не буду.

Работаю консультантом в летуаль в Подмосковье .Хотела бы поделиться:ставят переработки,которые не оплачиваются,премий нет никаких,просроченный товар заставляют выкупать,очень жаль,что руководство не заботится о своих сотрудниках и нет никакой мотивации