Летуаль — отзывы

Покупала тушь, консультант ошиблась и продала не того цвета. Вернуть или обменять товар отказались. Писала 5 претензий, ответили только на пятую, прислали в качестве извинения промокод на скидку, который естественно не работает! При звонке на горячую линию предложили снова оформить претензию!
Летуаль худшая парфюмерная сеть, которой не советую никому пользоваться! В летуаль работают некомпетентные консультанты, отдел претензий и горячая линия никогда не решит ни один ваш вопрос!!!

Добрый день. Хочу оставить жалобу-претензию на магазин, благодаря которому потеряно и время и деньги. Просто безответственнле отношение к своей работе. Оформила онлайн заказ 23.12 в приложении, были использованы бонусы баллы которые начисляются при первом заказе и все меня по цене устроило в этот момент. В итоге через час ожидания, выясняется, что один из товаров который я быбрала и оплатила уже, находится в браке, а это значит, что не могут мне выдать ни тот который проходит по кассе и денег вернуть тоже не могут. Сказали приезжать на следующий день. Приехала в воскресенье, ситуация не изменилась, более того,сказали, что нужно ждать когда придёт подтверждение и когда вернут деньги! Ребята, если вы затеваете интернет заказы, они должны быть как минимум мобильны и работать 24/7, а не ждать буднего дня, чтобы согласовать возврат. В итоге, пока я сама в техподдержку не написала,никто даже пальцем не пошевелил, и это накануне праздника, накануне того, что вы завлекаете покупателя своими скидками и потом тянете время, для того чтобы вернуть элементарно уже заплаченные деньги. Потом просто заканчиваются, акции, скидки, подарка нет и цены космические. У покупателя нет ни товара, ни денег!!! Вы считаете это нормальным? Просто бессовестные! Когда я заговорила о компенсации мне затраченного времени и денег, на мои сообщения уже никто просто не отвечал. Никто не извинился, не предложил бонусы баллов, которые списались за первый заказ и в итоге не вернулись. Просто свинское отношение, был бы минус в оценке, поставила бы минус. И что характерно, за вашу халатность никто и никогда никакой ответственнлсти не несёт. "СПАСИБО ВАМ!"

По совету продавца из сети Летуаль попробовала заказать на официальном сайте. С доставкой неразбериха, в окне товара одно число , при оформлении абсолютно другое, функция заказа в определенный магазин не активизируется, товар указан со скидкой по карте постоянного покупателя, а на деле их отменили, дозвонилась по выделенному номеру телефона, где пожилая женщина с картающем на заднем плане попугаем не могла связать 2х слов и объяснить про новые Карты, тоже самое и с виртуальным помощником, сдалась и заказала через вейберис, займитесь сайтом что бы не терять покупателей.

12 декабря сделала заказ на сумму 7 тыс рублей для подарков коллеге по работе (скидывались коллективом). Было укзаано, что доставка день в день, что меня устраивало. Надо ли говорить, что ни в этот день, ни на следующий заказа я своего не увидела. Ладно, подумала я, с этой шарашкой больше связываться не буду, заказала в другом месте и запросила возврат денег. С тех пор прошло почти 2 недели, кормят завтраками и деньги не возвращают. Готовлю досудебную претензию, принципиально буду настаивать на возмещении через суд + судебные издержки.

Делала заказ онлайн, когда действовала акция, в ноябре 2023. По условиям акции была хорошая скидка и начисление баллов в размере 100% от покупки. Первое, что смутило- это вечные висяки в самом приложении, заказ получилось оформить только с третьего раза. Второе- один мой заказ раскидали на 5, каждый из них разным способом доставки, причём в одно отделение почты не захотели доставлять, пришлось отмечать разные🤦‍♀️Потом меня ждал сюрпрайз- эти, с позволения, работнички, напортачили с одной частью моего заказа, сами решили оформить его на возврат. И когда я написала в поддержку, они развели руками и сказали, что я могу заново оформить заказ, если мне так нужны эти товары🤦‍♀️Ну и напоследок, угадайте сколько из 6тысяч баллов мне начислили в приложении??? Целых 125🤦‍♀️ Летуаль никогда, конечно, адекватностью не славился, но это совсем уже гавнище. Скатились ниже плинтуса.

1) Баллы за отзывы не начислят, хотя обещают 100 бонусов в течение 14 дней. Отзыв опубликован - бонусов нет!
2) Операторы говорят что попало, вопрос не решают: то отзыв на модерации, то сейчас попрошу с Вами срочно свяжутся, следующий уже говорит, что связаться невозможно и т.д.
3) На обращения в личном кабинете не отвечают, либо отвечают, что вот вам промокод (который предоставлен для всех на главной странице!) и вопрос решать не будем - закрывают обращение!
4) Цены постоянно меняют (я имею в виду исходную, не по скидке), маска стоит то 900 и мол со скидной 690, то 350 рублей!

Запустили акции ,решил воспользоваться промокодом ,но он почему то не работал ,позвонил на линиию узнал что товар не является партнером и то что в бренда в исключениях нет ,но что делать они не знают ,написали они претензию написал претензию я ,не ответа не привета работа поддержки просто ужасная впервые такое с летуалем в моем случае ,но ощущения очень неприятные

Купила парфюм Бербери увумен. Вода-водой. Очень разочарована. Кто нибудь следит за качеством товара?

Заказала товары на 9000р,заказ не доставили,деньги не вернули,наплевательское отношение к клиентам,мало того,что половины товаров нет в наличии,так еще и кидают на деньги

Делала в этой сети большое количество заказов, цены с учётом кэшбека действительно дешевле чем в других сетях, но и косяков достаточно много. То отмена товара, то меняются сроки доставки, но это меня не сильно беспокоит, всегда заказываю самовывоз (работаю в этом же здании), раза 3 были совсем стремные ситуации со сроком годности (оставалось по месяцу до их окончания) и следами вскрытия, но возвраты не оформляла т.к заказы большие и доставки разделены на несколько частей, а что бы сделать возврат надо собрать весь заказ, да и сроки рассмотрения долгие. Но последняя ситуация особенно не понравилась. Участвовала в акции 100 процентный кэшбек и в условиях нужно было его потратить до 15 декабря, но у меня отображалось, что дата списания до 22 декабря. Решила, что мне продлили время списания из-за того, что заказ опять был разделён на несколько частей и последняя часть пришла достаточно поздно. По итогу меня дезинформировала компания и мои бонусы сгорели. Сейчас оформила претензию, но уже 3 дня нет никакого ответа. Надеюсь мою ситуацию все-таки решат и бонусы вернут. Этот текст пишу, что б другие покупатели были внимательней и не столкнулись с такой же ситуацией, списывайте бонусы вовремя, приложение иногда видимо глючит, а страдаем мы :)