Помогает бизнесу стать лучше
Третий заказ не привозят во время. Какую хрень рассказывают что не успевают. То курьера нет. Хоть экспресс доставку выбираешь хоть обычную ко времени. Один заказ 3 дня выполняли. Зачем брать на себя обязательства если не вывозите ставьте реальные сроки.
Сделал заказ, пришло подтверждение, но заказ так и не доставили вовремя.
Курьер отписался, привез заказ, но не смог со мной связаться и заказ был отменен. Я узнал от этом, когда за час до окончания срока доставки попытался отследить свой заказ, но оказалось, что это не возможно. После звонка в службу поддержки Летуаль, выяснилось, что доставки не будет. Курьер якобы приехал а меня набыло на месте. Хотя все время я был дома и мой телефон был доступен. Служба поддержки абсолютно бесполезна! Они не имеют прямых контактов с доставкой, только почта. Соответственно не владеют и не могут оперативно повилять на ситуацию. Заказ был нужен и важен ко времени. Если вам дорого время и нервы, выберите другую компанию!
Продают просрочку ПОСТОЯННО! На претензию не реагируют, возврат не оформляют! В первый раз купила там духи и они через 3месяца стали химозно пахнуть как китайская подделка, оказалось не оригинал! Но тогда уже поздно сдавать было, в этот раз купила туалетную воду проверила по штрих коду -впарили просрочку!!! На претензию не отвечают, на возврат тоже!
Онлайн заказ, оплата сертификатами, во время оформления убрали две позиции, якобы уже не доступны, Я отменяю сразу заказ, делаю новый, с другими позициями, которые есть в наличии. В итоге: на сертификаты 5 дней!!! возвращали средства, я звонила каждый день, кормили " завтра", меня узнавали по голосу)) в результате мне говорят, что средства вернули, но на сайте я не могла использовать их, так как мне писали, что они использованы.... Только поход в магазин летуаль помог, спасибо девочкам . Заказ сделали онлайн, доставка 8.06 , сегодня 9.06, заказа нет и тишина... Пока я сама не позвонила, мне сказали, что задерживается....Это последний мой заказ в Летуаль, ужасное отношение к клиентам, теперь только в Золотое яблоко.
Заказывали блеск для губ розовый сверкающий, прислали бежевый, которого даже не видно на губах. Никогда не обращусь в эту контору))
Сделала заказ онлайн . Товар не привезли в положенные сроки, сами перенесли доставку,не согласовав со мною. В итоге я отменила заказ. Возврат денег я "клянчила" по телефону в течении 3-х недель. Я бы даже единицы не поставила. Ноль,вот как они работают. Операторы работают отвратительно,хамят.
Не заказывайте ничего, если нет в наличии в магазине. Я сдела заказ духов 22.05, срок доставки был указан до 28.05. Сегодня 29.05, до операторов не дозвониться, а если и дозвонишься, то они бросают трубку, не дав ответа. Один оператор говорит заказ придет сегодня, при этом говоря «да у вас всего на один день задержка доставки, а вы уже переживаете, втрой что завтра. При требовании возврата денег, говорят что возврат возможен только после того, как заказ придет в магазин, а когда он придет они не знают и просто тупо врут!!! Так же обращайте внимания, торгуют подделкой, с переклеенными сроками годности. Приобрела духи Мисс Диор за 8150, так это ужас, не стойкие, запах другой, начала рассматривать на наличие подлинности, флакон кривой, коробка выполнена неаккуратно, по бач коду они бьются, что срок годности до 24.05.2023, а на приклеенной наклейки срок годности до 10.2024
Никогда больше ничего не куплю в этой шаражкиной конторе и мои подруги не купят и всем расскажут!
Сделала заказ 23.05(духи и тени)
Курьер привез только духи. На вопрос где тени-сказал что то типа- это вторая доставка. Но её так и не было!
в приложении тем временем стоит отметка, что заказ доставлен.
24 мая утром позвонила , ждала 2 часа ответа, сказали да , курьер сейчас привезет тени.
Я попросила изменить адрес т.к. была на работе-нет, сказали изменить нельзя.
Звоню через день в выходной, говорю сегодня я дома, всё ещё жду тени, говорят теперь забирайте в магазине. Долго с ними спорила, что никуда не поеду из за их ошибки!!
Позвонила яндекс.доставка. но тени так и не привезли!!
На обращение на почту отвечают, что заказ доставлен.
Вообщем не советуем никому заказывать в лэтуаль!!
21.05 сделала заказ через сайт.Его разбили на 4 части.21.05 забрала 1 часть.22.05 приходит смс о поступлении остальных. Прихожу ,отдают ещё 2 заказа и говорят что ещё один у меня остался и его тоже привезли.Но там вытек шампунь и его отправили обратно.В магазине предложили оформить возврат и тут же перезаказать,в магазине есть все в наличии.Минуточку,я списала бонусы,использовала промокод и если я сейчас оформлю возврат,то сумма переоформленного заказа будет выше.Позвонила на горячую линию ,ответила девушка (ощущение что она в астрале),внятного она мне ничего не сказала. Полезла я на сайт, нашла где написать обращение,написала обращение,ответили:"ваше обращение принято в обработку ожидайте ".Сколько ожидать?!!!Неизвестно!!!!!Нашла адрес почты техподдержки.Написала номер заказа и суть.Ответ:"Здравствуйте.
Просьба составить обращение через форму обратной связи на сайте,
указав номер заказа и суть вопроса".Звоню сегодня опять на горячую линию и там отвечает мне Настенька.Спрашиваю чего ждать? Или возврат делайте или ждите.Опять спрашиваю чего ждать? Конечный результат в моем случае какой? При том что, возврат денег делать не буду,мне нужен товар.И тут последовал ответ:"жди ответа ,с вами свяжется менеджер втечении 10 дней по регламенту.Почему этого никто не сообщил.Статус заказа в пути,но в тоже время выполнен.
Ждём 10 дней по регламенту!!!!
Халатное отношение к клиентам.Очень жаль.
Чем все дело закончится,напишу позже.
Здравствуйте!
С Летуаль вот уже 25 лет дружу или точнее наверное уже дружила, после произошедшего случая..., 21.05.2023г., сделала заказ, оплатила с применением накоплений на моей бриллиантовой карте и покупка парфюма обошлась мне всего в 2400, НО, видимо сотрудники Летуаль посчитали, что не будут мне отправлять заказ и отменили доставку сославшись на то, что якобы этот парфюм закончился, хотя я захожу на сайт и мой парфюм доступен для заказа!!! Вот как это понимать?! Ещё и деньги не вернули за оплаченный заказ! Отписались, что в течении 10 календарных дней сделают возврат! Это как понимать, мошенничество чистой воды.
Да, испортился сервис Летуаль… Раньше всё было четко, а сейчас просто вопиющий случай!
Ещё и не отвечают на вопросы, а несут какую-то ересь, дозвонится вообще невозможно, приходиться ждать по 60-80-90 минут!