МТС — отзывы

Отвратительная связь !вечно не ловит !интернет такое же гавно !три дня как пользуюсь ,пожалуй верну мегафон ;)

Вчера сделал дозвон другому оператору, но ни секунды не говорил, а ворюги из мтс украли 1,5 р и заблокировали номер.

Здравствуйте!хотелось бы рассказать ситуацию с которой я столкнулась сегодня.Была на МТС в отрадном ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН, хотела отправить деньги,сим карта мтс с тарифом смарт безлимитище у меня есть.Но сотрудница Меморская Валерия сказала что страховать переводы объязательно.На что я ответила что не первый раз отправляю у вас деньги , насколько я знаю страховка всегда была и есть.В других салонах МТС мне всегда предлогали страховать деньги и объясняли что как бы это процедура не объязательно а при желании.Вот я об этом сказала ,на что она ответила что с недавних пор теперь у нас такое распоряжение -Страховка ОБЪЯЗАТЕЛНО!!!.И я попросила предоставить мне документ подтверждающий ее слова,на что мне она ответила что такого рода документа просто нету.А как я узнаю что она говорит правду? Со стороны видно что человек просто не хочет работать с клиентом.Я решила поговорить со старшей которая вышла с кабинета.Объяснила ей ситуацию,какого была мое удивление когда она сказала что -ПЕРЕВОД НЕ РАБОТАЕТ!!! И полностью поддерживает свою коллегу.В этом салоне мне уже не первый раз так отказывают.Предыдущий раз когда я хотела отправить деньги Меморская Валерия четко и ясно сказала своему коллеге-КАК ОНИ МЕНЯ ДОСТАЛИ , Я УМРУ ТАК!!!Очень по хамски!!!Жаль что изза таких сотрудников вы теряете своих клиентов!После этого решила отныне не пользоваться услугами МТС вообще и даже отключить симкарты МТС.Считаю что их ни поступок неверным,разве можно так обращаться с клиентами которые являются основой вашей прибыли!!!Больше ни ногой в МТС.УЖАСНО. МЕРЗКО. ОТВРАТИТЕЛЬНО.Сотрудники МТС не умеют элементарно правильно общаться с клиентами, не то что обслужить их.

Воспользовалась услугой обещенный платеж. Работал интернет 3 часа затем перестал. Что за не уважение к клиентам. Тогда не предоставляли бы данную услугу, разочарованая.

Начну пожалуй, с начала. с 25 февраля на моём номере стала пропадать связь, а потом и вовсе пропала. судя потому что приложения работали полетела симка. Симка действительно старая. Я присела на телефон, стала звонить в МТС, Убила пол дня, кроме автоответчика с бесполезной информацией и переходом функциональных кнопок ничего не добилась. по вашим кнопкам тоже никто не отвечает, просто всегда занято в любое время суток. Плюнула, поняла что надо ехать в офис. Приехала, привезла копию паспорта. И вот досада мне объясняют что нужен оригинал. я поняла, что ещё день без связи. Утром приезжаю с паспортом, а там всё под замком, мол извините у нас дела, чешите в ближайший офис и даны адреса, я и почесала. пришла, там очередь, работает только один оператор, всё сплошь денежные переводы, всё очень долго, кондиционера нет. взмокла, отстояла очередь и тут выясняется что симка оформлена не по моему паспорту. даже не буду писать о своих ощущениях. Ну думаю, значит по паспорту мужа. Еду домой, беру паспорт мужа, свидетельство о браке, на всякий случай и обратно, мне же нужна связь. Приезжаю, и мне как последней идиотке говорят, нужен муж и культурно посылают. Я психую, понимая все проблемы со сменой номера просто ухожу к другому оператору. вернувшись домой всё рассказала мужу. Он у меня человек принципиальный и настойчивый, на той симке оставались деньги, он решил их не дарить. Не знаю как, но он дозвонился и тут выясняется по оформлению не совпадает отчество. Долго объяснялись, выясняли, оператор в итоге бросает трубку. муж перезванивает, другой оператор уже убеждает его, что там ничего не совпадает, причём не по данным мужа, не по данным сына, не по моим. А теперь главное, мы столько лет в МТС, что трудно вспомнить, причём всей семьёй пользовались вашими услугами, мы никогда не покупали левых симок. Случилась такая маленькая проблемка, симка испортилась, Я убила два дня выходных, измотала нервы себе и мужу и ноль в результате, лишь потери. Ребят, вы в самом деле считаете, что вы работаете, у вас низкий уровень обслуживания в офисах, ленивые менеджеры с потухшими лицами и без какого либо интереса к клиенту, не качественная связь, далеко не самые удобные тарифы и отвратительное отношение к людям. Мне 47 лет, но так и хочется сейчас орать МТС отстой.

Ужасный оператор. заявленные услуги не оказывает.

Доброго времени суток! Недавно перешла на МТС после долгого использования Мегафона. Не могу сказать,что связь не ловит , наоборот, качество связи МТС намного лучше других операторов. НО тарифные планы ломят сверх-цену, подключен тариф Smart и 500 минут на общение просто-напросто не выговариваю. Но больший шок мне принесло использование карты МТС банка. Было сказано так, что, если я трачу 10 000 в месяц , используя эту карту при оплате, то ежемесячный платёж я не оплачиваю и пользуюсь тарифом бесплатно. Спустя месяц мне это ,конечно же, не сделали. Позвонила в службу и сказали, что я потратила 9500, хотя я храню все чеки и сумма вышла уже более 10 тысяч рублей. Если Вы так относитесь к своим клиентам, обманываете их и кидаете, то , к сожалению, вернусь к предыдущему оператору. Людям нужна честность.
И, пожалуйста, позаботьтесь о том, каких сотрудников вы берёте в свою компанию. Нетактичность и грубость сотрудников уж очень портит впечатление о Вас.

По телевизору идет реклама МТС. Купите за 6 тыс. руб.(5990руб) Samsung Galaxy J1. В салоне "впарили" за 8 тыс. руб.

1) При возникновении перебоев в предоставлении услуг Интернета по домашнему адресу 28/02/2017, мной было обнаружено подключение в одностороннем порядке на тариф ПРЕСТИЖ (До 70 Мбит/с (с 0:00 до 09:00 - до 100 Мбит/с). Wi-Fi роутер включен в тариф.) с 01/11/2015. До этого, так же в одностороннем порядке было подключение Престиж_08.2014_20150701 с 01/07/2015. Подключение по тарифу Престиж указано, что в тариф включена аренда оборудования которое я не получала, не приобретала, и не давала согласие на включение его в мой счет. Тем не менее, при смены линейки тарифов, мне был подключен более дорогой тариф, при наличии более дешевого в линейке. Таким образом, я все это время, с 01/11/2015, оплачивала услуги, и оборудование которое я не получала.
Где находится то оборудование, за которое я плачу???? Почему меня не информировали ни по каким каналам связи об изменении тарифа в части предоставления мифического оборудования? Прошу в кратчайшие сроки объяснить мне, каким образом это произошло, пересчитать и вернуть мне деньги которые я оплачивала.
2) в ночь с 31.12.2016 и 01.01.2017 сняли деньги в роуминге при отключенных доступах роуминга в телефоном аппарате, что то около 1500 руб. за час времени пребывания на территории другой страны. Девушка из кол-центра в ответ на мои вопросы, почему это случилось, ответила, что нужно было еще ВКЛЮЧИТЬ "Ограничение в международном роуминге" личном кабинете. При этом раньше не возникало проблем в этом ключе, при выезде за границу никогда. Не нужен мне там мобильный интернет. В итоге, тогда же, она сама, что то там подключила/отключила и больше мобильный интернет был не доступен в международном роуминге. Посоветовала по приезду написать претензию. Написала претензию по приезду в салоне МТС заполнив их форму, с указанием телефона и эл. адреса. Через указанный срок звоню на горячую линию и прошу дать информацию когда я получу ответ. Ответ: " Вам выслали ответ почтой России, потому что не могли до вас дозвониться". Это что такое????? Это серьезно??? В претензии не указан мой почтовый адрес, там указан адрес регистрации, согласно форме предложенной МТС, и эти адреса не совпадают. На мое возражение относительно не приемлемого адреса направления ответа, мне сказали напишите претензию!!!!! Почему в 21 веке МТС действует такими методами?? копию ответа мне не отправили на указанный электронный адрес. На мою просьбу прислать мне на эл. почту кол центр бесконечно повторяла " я ответила на ваш вопрос!? ". Я говорю "Вы не решили моей проблемы, как я сейчас могу получить ответ на мою претензию?", она говорила бесконечное "Я ответила на ваш вопрос?!". Далее тоже самое происходит в национальном роуминге и я трачу опять рублей 600 оказывается уже по условиям тарифа. Опять не работает это ограничение на доступ к мобильному интернету за пределами домашнего региона.
3) 01/02/2017 у меня вдруг стала недоступна услуга " детский пакет". Очень долго разбирались с колцентром, и конечно же именно я "неправильно набирала команду, не туда и не то, и т.д. и т.п.". Т.е. до 31/01/2017 я все делала правильно несколько лет, а вот с 01/02 я вдруг отупела.
4) 07/02/2017 у меня перестает работать мобильный интернет уже в домашнем регионе. Опять в колцентр. Опять разборки. В итоге мне приходят СМС об отключении "Мобильного интернета" "Ограничения интернета в международном роуминге" "Доступ без настроек". Потом интернет включают , А ВОТ " Ограничения на международный роуминг" - НЕТ.
Т.е. при следующей поездке за пределы Родины я опять рискую попасть на деньги, по другому, я не могу это оценить. Кто ж там вспомнит что там вам выключали , да забыли включить. Но платить будете ВЫ.

Это бесконечное хождение по кругу . Раньше хоть совесть имели рублей по 50-70 снимали , чистая случайность , два раза за один и тот же день за подключение "Ноль без границ". Или во время не отключали тот же самый "Ноль без границ" и снимали деньги как ни в чем не бывало , приходилось идти опять писать на возврат денег. Интернет накручивали, то у вас настройки вдруг не те , то еще какую то ерунду . Я это расценивала как некую форму "благотворительности". Пусть руководство МТС на эти деньги своим детям яблок купят. В 2016 году вечные проблемы со связью, то до меня не могут дозвониться по половину суток , то я. У мужа та же история. В разных концах города , на разных телефонных аппаратах. И сообщения о "пропущенных" таким образом звонках приходили не регулярно, через раз, а денег за услугу берут.
Теперь это вообще ни в какие ворота не лезет. По полторы тысячи за час улетают, только отвернись.
Как напомнить, что денег им заплатить, так и СМС и эл. адреса и звонки от МТС бесконечные (и автоплатеж подключите, и на полном доверии говорите ). Прям полное доверие особенно смешно. А как вопросы клиентов, которые по 17 лет в обслуживании находятся порешать, так не дозвонились и эл. почту отменили.
Почему заключив с вами договор 17 лет назад, сейчас, я вынуждена каждый месяц и перед каждой поездкой за рубеж или за пределы города изучать ваши тарифы заново и заново? Почему я каждый раз должна опасаться за свой счет в МТС и постоянно проверять снятыми деньгами изменения в моих тарифах и услугах??? Почему вы вынуждаете меня иметь на счету не более 50 рублей. Иначе сколько было столько и уйдут в безразмерную кассу МТС.
Прошу представителей компании МТС ответить мне, каким образом и когда все это закончится? Когда ваш колцентр будет заточен на РЕШЕНИЕ проблем и вопросов клиентов, а не на прочтение инструкций в трубку телефона с последним аргументом " я ответила на ваш вопрос" Кому нужен такой колцентр??? Клиенту? Вам? Почему я должна писать претензию на претензию и потом опять претензию. Когда я получу ответы и перерасчеты по первым двум пунктам?

Меня просто достало ваше отношение к клиентам. Постоянно с вами какие-то проблемы. Тут случайно узнала, что повысили сумму оплаты, позвонила оператору, говорит нет, все как и было, а какого фига тогда в личном кабинете сумма другая стала. "Ой, да,да я не правильно посмотрел, да сумма выросла, еще 1 февраля". Тут же вопрос а в известность ставить клиентов не надо???? Сообщения с всякой херней, так вы не забываете послать, а уведомить клиента, что сумма выросла вы даже не считаете нужным. Просто свиньи, у меня уже злости на вас не хватает, постоянно косячите. Очень о вас плохого мнения. Отвратительно ребята работаете, тарифы растут, а качество обслуживание вообще в полной ж..пе.