Помогает бизнесу стать лучше
Живу в коммунальной квартире - снимаю комнату. Повезло с соседями. У нас в квартиру проведен Весь МТС, делим его стоимость на трех жильцов, получается по цене очень дешево. При этом скорость интернета очень радует, тем более, что от одного вай-фая может работать 3-5 устройств одновременно.
Расскажу как компания МТС (они же МГТС по их словам) испоганила нам выходные, и не то чтоб не извинились, а даже не перезванивают!
Началось все с того, что маме в новую квартиру решено было провести интернет и домашнее телевидение с функцией управления просмотром. Провайдера в доме всего 2 - МТС и Билайн. Выбрали МТС, как более солидную.
Еще решено было обратиться в МТГ/МГТС, поскольку есть управление просмотром на 10 федеральных каналах. Этот момент специально уточняла по телефону - сказали да, управляются.
Заявка была сделана 25.11.2021 по телефону 8-495-445-56-25 (первоначально звонила на 8-495-149-18-01 - телефон с сайта по вопросам подключения, затем мне перезвонили, уточнив информацию по моим вопросам), по словам оператора мастер назначен на 27.11.2021 в интервале с 15.00 до 18.00. Смутило, что нет никаких номеров заявки, никаких смс, просто ждите!
Обещали в пятницу (26.11) предварительно позвонить - звонка не было, я беспокоилась и перезвонила им подтвердить заявку, по телефону сказали, что заявка моя в силе, перезвонят за час в субботу.
И вот настала суббота, мы отстояли большую пробку, чтоб попасть в мамину новую квартиру (пока не живем там, пришлось специально ехать). к 17.00 так никто и не позвонил и я снова забеспокоилась.
Около 40 минут мне потребовалось, чтоб дозвониться хоть до кого-нибудь. Но поскольку 18.00 еще не наступило, меня попросили позвонить в 18.30, чтоб передать мою заявку в некую службу координации. В итоге мне повторно удалось дозвониться лишь в 19.47! И только тогда мне обещали, что служба координации всенепременно мне перезвонит!
Кстати я и на центральный телефон оставляла ряд заявок, чтоб мне перезвонили - но игнор полный. Никому нет дела, что люди планировали день, даже перезвонить, что мастера не будет не удосужились.
В итоге после того, как мы названивали туда с трех телефонов, нам перезвонили в 20.49 с номера 8-495-445-56-25 (ну то есть там, где я заказывала подключение) и рассказали, что я где то не у них оставила заявку (очень интересно, а у кого?) и они ничего не знают и сделать не могут, предлагают мне испортить еще пару суббот в ожидании их мастера!
Интересно, что в субботу вечером я оставила заявку на сайте, чтоб мне перезвонили по вопросу подключения, однако им не очень нужны клиенты, перезванивать это не их забота! Просто возмутительное отношение к клиентам...
МТС это сплошная проблема и головная боль! 3 ноября оформил заявку на доподключение ТВ и моб.связь. 1-717327257763, заявка на 22.11, прислали что не дозвонились, хотя ждал и телефоны в сети, к слову, никто и не звонил, читаю форумы "у них" это в порядке вещей, следующий приход на 29.11, те через неделю, и что вы думаете, опять никого! Это контора из Г и палок, неделю ни разу не позвонили, только строчат заявки, при составлении они отправляются в корзину, ибо на лицо активная имитация бурной деятельности. Одни ответы в мессенджере чего стоят: Алексей, на текущий период специалисты делают все возможное, чтобы решить ситуацию. Ожидайте, пожалуйста. Из того что сделано, это одно.....молчат исправно! Мои заявки: 1-718776405514, 1-718776405572, 1-718785415606. Интересно что на этот раз? Наверное опять не дозвон, или меня не было дома! МТС не принимайте заявки, если не можете справиться с потоком подключений. Зачем назначать техника, если они не приходят. Наблюдаю подобное отношение только у этих.....РОстелек звонит каждый день, подключают за сутки, а тут....****ц
Связь ужасная, интернет виснет, непонятные списания каждый день, которые оператор не может заблокировать, нет защиты от детей, сразу отражается всё на тлф, блокируют связь, некому не рекомендую мтс
Банк говно! Других слов нет. Хуже только Тинькофф. Не связывайтесь, один геморрой. Нет никакой гарантии, что не спишут деньги, даже если есть постановление суд пристава об приостановке исп производства
Ужасные услуги связи буду менять оператора нужно было позвонить срочно денег не было 2 раза пополнил счет на сумму выше , чек пришел а деньги на счет так и не поступили !!!!!! Оператор вообше сказал ждите 3 дня!
Ужасная скорость интернета.
Абонентская плата бешеная за это качество. Не советую никому этого г... оператора.
И я могу понять почему. Дело не в МТС. А в нашем подходе. Если произошло что-то плохое, нужно срочно написать об этом. А если компания хорошо выполняет свою работу, если обеспечивает качественный сервис, то типа так и должно быть, хвалить нет нужды. Но я все-таки скажу: мне МТС нравится. Всем рекомендую компанию как надежного и выгодного оператора.
У других операторов особенно не замечала креативности, а МТС умеют удивлять. Сначала я по достоинству оценила тариф Персональный, теперь у них появился Нетариф, тоже очень прикольное, выгодное предложение. Сейчас я пользуюсь Нетарифов, уже подладила его под себя. Жду новых оригинальных предложений от МТС.
Нереально плохое обслуживание!!! До тех поддержки не возможно дозвониться от слова совсем! Радует что уже лет 10 как не пользуюсь этой связью.