Выбрал товар в интернет магазине мтс. Номер: 55745650
Пришло смс оповещение о доставке на 30.11.2021 с 10 до 18 мск.
Прождал весь день. Заказ курьер не привёз.
Никто не связался по контактному номеру и не уточнил статус заказа, никто не уточнил новые сроки доставки, адрес и тд. Совсем никакого информирования.
С 18:40 примерно по 20-40 минут ожидания на линии операторы отвечают не компетентные, решить вопрос не могут. Составляют какие то заявки в транспортную компанию и обещают что скоро перезвонят из транспортной компании. Время 21:00 никто не перезвонил. Нет понимания что с заказом. Нет понимания привезут ли и когда. Соединение длиться 1 час, затем прерывается. Оператора последнего предупредил что прервется и попросил перезвонить, он согласился. В итоге никто не перезвонил. Отвратительное обслуживание в контактом центре. Кроме как отправить какое то письмо непонятное в транспортную компанию ничего прокомментировать не могут.
Почему такое ужаснейшее обслуживание в контактном центре?
Почему доставка не выполняется в сроки?
Почему не информируете клиента о задержке доставки?
Почему по запросу не перезванивают из транспортной?
Почему сотрудники контакт центра отказываются принимать устную претензию с просьбой звонка в качестве ответа?
Почему для такой претензии отправляют в салон в период короновируса и заставляют тратить дополнительное время на решение простого вопроса?
Я могу сказать одно: я очень пожалел что заказал у вас. Хуже сервиса по обслуживанию я давно не видел. Это топ по безразличию клиентских вопросов.
Прошу разобраться в данной проблеме (это проблема) и все же связаться ответственному сотруднику со мной по контактному номеру в целях решения всех моих вопросов выше. Контактный номер по заявке можете уточнить!
Оператор навязывает дополнительные услуги (подписки) без согласия самого абонента
Всем абонентам сотовой связи доброго времени суток!
Если Вы столкнулись с нарушением МТС ваших прав как абонента по подключению каких либо дополнительных услуг (подписок): буть то гудок, КИОН, МТС Premium и т.д.
Если у вас не было волеизъявления, направленного на подключение данных услуг, то обязательно требуйте возврата денежных средств за предоставление данных услуг. Даже если сумма списания была незначительная.
Алгоритм действий:
1) Обращайтесь с письменной претензией в ближайший салон сотовой связи, пишите, что данную услугу не подключали, волеизъявления на подключения у вас не было. Копию с отметкой о принятии (ФИО специалиста, его подпись, печать компании). Если обращение будет проигнорировано в течении 10 дней, или получили отказ в возврате денежных средств, по причине, мол сами подключили данную услугу, то смотрите шаг 2.
2) В приложении мой МТС закажите выписку (детелизацию) за спорный период. Она Вам в течении 10 минут придет на электронную почту. Обратитесь в РОСКОМНАДЗОР. Опишите когда какая дополнительная услуга Вам подключена. Номер телефона (лицевого счета). Напишите, что волеизъявление на подключение данной услуги у Вас отсутствовало. Опишите в каких числах и сколько было списаний. Ображение можно подать не выходя из дома (посредством заполнения формы на официальном сайте роскомнадзора. Приложите выписку (детализацию), подтверждающую списание. Напишите, что имеются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ, а также нарушение законодательства о защите прав потребителей. Роскомнадзор со своей стороны проверит обращение на предмет ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ, если к тому времени не истечет срок давности компанию оштрафуют, если истечет срок давности будут установлены установит какие именно были нарушения законодательства о связи. Также Роскомнадзор перенаправит ваше обращение в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор с Вами свяжется даже по телефону. Данные органы заинтересованы в привлечении к ответственности оператора сотовой связи. Ждите. Срок рассмотрения составляет 30 дней, с учетом перенаправки не более 45. Ответ будет направлен вам на электронную почту. Доказательства нарушения закона, договора со стороны МТС у вас в кармане, их установят данные органы.
3) Обратитесь повторно в салон связи к оператору. Приложите ответы органов. Сошлитесь на п.5 ст. 54 ФЗ «О связи». Просите возврат денежных средств.
4) Шаг 3 можно смело пропускать. Обратитесь с исковым заявлением в суд. В данном случае мировой судья (по месту Вашего жительства, либо по месту заключения договора, исполнения договора)
Если не пропустите шаг 3, то может до суда дело и не дойдет.
Отстаивайте свои права, даже если списание было 100-1000 рублей! Не давайте позволять оператору связи, занимающего на рынке доминирующее положение незаконно списывать с вас денежные средства. Желаю Удачи!
Срочно меняю оператора
Связь ужасная, интернет виснет, непонятные списания каждый день, которые оператор не может заблокировать, нет защиты от детей, сразу отражается всё на тлф, блокируют связь, некому не рекомендую мтс
МТС, им клиенты не нужны! Или ваше время, не наши проблемы
МТС это сплошная проблема и головная боль! 3 ноября оформил заявку на доподключение ТВ и моб.связь. 1-717327257763, заявка на 22.11, прислали что не дозвонились, хотя ждал и телефоны в сети, к слову, никто и не звонил, читаю форумы "у них" это в порядке вещей, следующий приход на 29.11, те через неделю, и что вы думаете, опять никого! Это контора из Г и палок, неделю ни разу не позвонили, только строчат заявки, при составлении они отправляются в корзину, ибо на лицо активная имитация бурной деятельности. Одни ответы в мессенджере чего стоят: Алексей, на текущий период специалисты делают все возможное, чтобы решить ситуацию. Ожидайте, пожалуйста. Из того что сделано, это одно.....молчат исправно! Мои заявки: 1-718776405514, 1-718776405572, 1-718785415606. Интересно что на этот раз? Наверное опять не дозвон, или меня не было дома! МТС не принимайте заявки, если не можете справиться с потоком подключений. Зачем назначать техника, если они не приходят. Наблюдаю подобное отношение только у этих.....РОстелек звонит каждый день, подключают за сутки, а тут....****ц
Отвратительный сервис по подключению
Расскажу как компания МТС (они же МГТС по их словам) испоганила нам выходные, и не то чтоб не извинились, а даже не перезванивают!
Началось все с того, что маме в новую квартиру решено было провести интернет и домашнее телевидение с функцией управления просмотром. Провайдера в доме всего 2 - МТС и Билайн. Выбрали МТС, как более солидную.
Еще решено было обратиться в МТГ/МГТС, поскольку есть управление просмотром на 10 федеральных каналах. Этот момент специально уточняла по телефону - сказали да, управляются.
Заявка была сделана 25.11.2021 по телефону 8-495-445-56-25 (первоначально звонила на 8-495-149-18-01 - телефон с сайта по вопросам подключения, затем мне перезвонили, уточнив информацию по моим вопросам), по словам оператора мастер назначен на 27.11.2021 в интервале с 15.00 до 18.00. Смутило, что нет никаких номеров заявки, никаких смс, просто ждите!
Обещали в пятницу (26.11) предварительно позвонить - звонка не было, я беспокоилась и перезвонила им подтвердить заявку, по телефону сказали, что заявка моя в силе, перезвонят за час в субботу.
И вот настала суббота, мы отстояли большую пробку, чтоб попасть в мамину новую квартиру (пока не живем там, пришлось специально ехать). к 17.00 так никто и не позвонил и я снова забеспокоилась.
Около 40 минут мне потребовалось, чтоб дозвониться хоть до кого-нибудь. Но поскольку 18.00 еще не наступило, меня попросили позвонить в 18.30, чтоб передать мою заявку в некую службу координации. В итоге мне повторно удалось дозвониться лишь в 19.47! И только тогда мне обещали, что служба координации всенепременно мне перезвонит!
Кстати я и на центральный телефон оставляла ряд заявок, чтоб мне перезвонили - но игнор полный. Никому нет дела, что люди планировали день, даже перезвонить, что мастера не будет не удосужились.
В итоге после того, как мы названивали туда с трех телефонов, нам перезвонили в 20.49 с номера 8-495-445-56-25 (ну то есть там, где я заказывала подключение) и рассказали, что я где то не у них оставила заявку (очень интересно, а у кого?) и они ничего не знают и сделать не могут, предлагают мне испортить еще пару суббот в ожидании их мастера!
Интересно, что в субботу вечером я оставила заявку на сайте, чтоб мне перезвонили по вопросу подключения, однако им не очень нужны клиенты, перезванивать это не их забота! Просто возмутительное отношение к клиентам...
подключили Весь МТС
Живу в коммунальной квартире - снимаю комнату. Повезло с соседями. У нас в квартиру проведен Весь МТС, делим его стоимость на трех жильцов, получается по цене очень дешево. При этом скорость интернета очень радует, тем более, что от одного вай-фая может работать 3-5 устройств одновременно.
САЛОН СВЯЗИ МТС
Ходили сегодня с мамой за смартфоном ей в подарок. Изначально планировали купить смартфон в ДНС, но в итоге купили в салоне МТС. В салоне хоть выбор и оказался меньше, зато здесь лучше обслуживание, и под акцию попали, так что купили подходящий телефон, чехол к нему, еще и денег немного осталось в Макдак сходить, отметить покупку)))
Шарага!!!!
Добрый день.
Прошу администрацию компании обратить внимание на мой отзыв и жалобу!!!
С августа месяца при подключении данного оператора не получаю качественных услуг. Сейчас столкнулась с непонятными причинами административной блокировки домашнего интернета и телевидения. Задолженности нет. При обращении в службу поддержки ни каких результатов не получила. Обращалась в официальный салон. Разводят руками берут заявления и в ответ тишина!!! Оплату за каждый месяц компания получает. Вопрос: когда я начну получать качественные услуги?
Если для Вашей компании важен каждый клиент, то когда прекратятся косяки?
Решите вопрос, сделайте перерасчёт и предоставьте мне услуги за которые я заплатила!!!!
Четыре месяца никакой обратной связи!!!
Менеджеры и операторы не могут решить мою проблему.!!!
Жду обратной связи +79002704215
МТС работаем не для клиентов
Сдуру пыталась подключить себе пакет услуг..4раза в прошлом месяце,два в этом.По телефону одно,на деле другое.Хамят,не приходят,меняют время в последнее время.Никогда не извиняются за хамство,швыряют трубки.Начальство якобы разбирается,но никогда не перезванивает.Да пошли вы ....а тут ещё отзывы прочитала,ещё раз..катитесь
Индивидуальный формат тарифа НЕТАРИФ
Если честно, тариф Персональный от компании МТС меня немного смущал. Задумка, конечно, интересная, но мне не нравится тот факт, что за мной кто-то следит, пусть и с благой целью))) Нетариф в этом плане куда как лучше: ты сам собираешь тариф из того, что тебе нужно. Также получается индивидуальный формат, но зато за тобой никто не следит.
В ток-шоу "Модный приговор" благодаря советам стилиста-обвинителя Эвелины Хромченко, обсуждению судом передачи Александром Васильевым, и защите Арины Шараповой ...
Яндекс.Такси легкий и удобный способ заказать такси через мобильное приложение. Яндекс.Такси можно вызвать заранее в аэропорт или на вокзал, при этом, Вам даже ...
3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...
Особенное внимание уделяла резинкам и труднодоступным углам, потому что руками в них никак не залезешь. Маленькая щетка отлично отпарила весь налет. Химия не по...
К запеченной рыбе и салату взяла белое сухое Кантиани Рислинг. Во вкусе я уловила цитрусовую кислинку, яблоко и легкий фруктовый оттенок. Впервые так распробова...
Добрый день! Оставляю отзыв, так как компания действительно произвела хорошее впечатление как на этапе сделки, строительства, сдачи дома, так и остались хорошие...
Работаю процедурной медицинской сестрой, поэтому мои руки целый день находятся в латексных перчатках. От постоянного мытья и антисептиков развился сильнейший ко...
Раньше снятие пластыря или тейпа превращалось для меня в настоящую пытку, особенно если носить его приходилось несколько дней. Кожа у меня очень чувствительная,...
Уже полгода менеджер смены в Бургер Кинг, до этого работала здесь поваром кассиром. Зарплата без задержек, ЛМК, кормят вкусно. Еще и премию дают, если выручка х...
Кассы нам были нужны для работы двух небольших магазинов по продаже бытовой химии, косметики и парфюмерии. Естественно, рассматривали не только физический функц...
Последние отзывы
Пароочиститель Homiko 4 в 1
Особенное внимание уделяла резинкам и труднодоступным углам, потому что руками в них никак не залезешь. Маленькая щетка отлично отпарила весь налет. Химия не по...
Вино Cantiani
К запеченной рыбе и салату взяла белое сухое Кантиани Рислинг. Во вкусе я уловила цитрусовую кислинку, яблоко и легкий фруктовый оттенок. Впервые так распробова...
С-Форма
Добрый день! Оставляю отзыв, так как компания действительно произвела хорошее впечатление как на этапе сделки, строительства, сдачи дома, так и остались хорошие...
Dermaheu Крем от псориаза и дерматита
Работаю процедурной медицинской сестрой, поэтому мои руки целый день находятся в латексных перчатках. От постоянного мытья и антисептиков развился сильнейший ко...
Fast Remover
Раньше снятие пластыря или тейпа превращалось для меня в настоящую пытку, особенно если носить его приходилось несколько дней. Кожа у меня очень чувствительная,...
Burger King
Уже полгода менеджер смены в Бургер Кинг, до этого работала здесь поваром кассиром. Зарплата без задержек, ЛМК, кормят вкусно. Еще и премию дают, если выручка х...
Кассовый аппарат aqsi
Кассы нам были нужны для работы двух небольших магазинов по продаже бытовой химии, косметики и парфюмерии. Естественно, рассматривали не только физический функц...