МТС — отзывы

Мастер не явился 6 раз для смены тарифного плана
Просто Дно!
Телефон для связи 89182550355 -продолжаю ждать!

Мало того, что мастер, настраивающий спутниковое тв, трижды приходил его донастраивать (и судя по всему не очень понимал как правильно это производить), так после очередного его визита пришлось обращаться в техподдержку, где мне посоветовали "найти других клиентов с тв от мтс, спросить есть ли у них та же проблема, взять их номер лицевого счета, приехать лично в офис для оформления претензии, в которой указать, что, к примеру вот - у соседей работает, а у нас нет!" КОНГЕНИАЛЬНО, друзья. Такого бреда (да еще и с лютым негодованием в свой адрес) я не слышала ни на одной горячей линии. В итоге проблему решили самостоятельно просто обновленным поиском каналов.

Ужасное обслуживание!Льготные услуги отменяются. Раньше была услуга "любимый номер", сейчас уже ее нет. На горячую линию можно звонить часами, операторы на 0890 не хотят отвечать, записанный голос предлагает самим решить проблему. В офисах ссылаются на то, что они розничная сеть и не занимаются проблемами связи и списания денег. Я приобрела специально номер "домашнего" региона, чтобы разговаривать с мамой, хотя роуминг вроде и отменили, но все равно безлимитная связь почему-то быстро заканчивалась. Сама переехала к родственникам, но номера менять не хотелось. По причине постоянного быстротечного окончания лимита приобрела номер того же региона, разговаривала в основном только с мамой по МТС, но через десять дней связь прекратилась за недостаточностью средств, хотя уверяли, что я смогу пользоваться месяц и что могу израсходовать 600 минут даже на других операторов. При этом заплатить мне пришлось 450 рублей! Насколько мне всегда ранее нравился этот оператор, настолько теперь получаю одни негативные эмоции от отношения и сотрудников, и обслуживания! Куда жаловаться и где разбираться?!

Не хочу описывать конкретную проблему, т. к. пользование данным оператором есть сплошная проблема. Неожиданно исчезают присвоенные клиенту скидки, в тарифных планах ПОСЛЕ подключения выявляются "подводные камни", делающие пользование ими вдвое дороже заявленного, обращение в контактный центр - это просто наказание в форме явного издевательства над клиентом, когда необремененные интеллектом существа вкрадчивым голосом заверяют вас в том, что недоразумение будет в кратчайший срок исправлено, но ничего не делается, а при повторном звонке тем же голосом тебе сообщают, что первый раз слышат о твоей проблеме и раньше ты не звонил и, КОНЕЧНО ЖЕ, недоразумение будет в кратчайший срок устранено... и так сутками, и так по кругу.. а еще могут зачислить вам кэшбек (это у них про лояльность!!!), но такой, что потратить его на их же услуги невозможно..

02.11.2021 пришла в салон и написала заявление на блокировку СИМ-карты и перенос остатка в сумме 1200 руб. на другой номер. 08.11.2021 не дождавшись денег позвонила оператору и узнала, что я каким-то образом написала заявление с отказом от возврата денег. Пришлось снова идти в салон. Дают уже другой бланк заявления с условием перевода остатка уже на расчетный счет в банке. 15.11.2021 деньги на счет не поступали, звоню оператору и теперь выясняется, что в заявлении не указаны паспортные данные (их никто и не просил заполнить) и это явилось причиной для отказа в переводе. В очередной раз иду в салон и пишу новое заявление. Больше всего удивили слова менеджера при последнем визите, когда я спросила через какой срок ожидать перевод, "в течении 5 дней примут решение ВОЗВРАЩАТЬ ИЛИ НЕТ ДЕНЬГИ"

Сразу прошу прощения за многобукв, но «не могу молчать». Наша семья за пару десятилетий пользовалась уже разными операторами связи и разными провайдерами, и вообще мы давно живем в родной стране — к хамству привыкшие, но такой дичи с нами еще не приключалось.

В общем, забыв о том, что лучшее — это враг хорошего, мы решили ТВ, интернет, сотовую связь перевести на МТС с того, что и так нормально работало, и ждали, что будет не хуже, но дешевле. Не повторяйте эту глупость! В воскресенье мастер подключил нам тарифный план «Мы МТС+». Пришел он вовремя, работал быстро, выдал SIM-карту с временным номером, сказал для активации сделать звонок и перевести на этот номер 300 рублей. Номер временный, т.к. планировался перевод на эту карту номера от другого оператора. Воскресенье начиналось прелестно.

Но сразу после активации карты мы попали в… (ну, вы поняли: курица, откуда у нее там яйцо, именно туда). Сделали все, как велено - сразу пришло сообщение с приветствием от МТС и активации тарифа "Тарифище" (который мы не подключали). Потом пришло сообщение о зачислении денежных средств на счёт и активации тарифа "Мы МТС+". И номер телефона тут же заблокировался! На нем нет интернета, не доступны никакие звонки - он мертвый. Дозвониться службе поддержки мы смогли только с другого МТСовского номера.

Служба поддержки открыла нам глаза на очевидное: сказала, что номер заблокирован. Неочевидное для нас так и осталось великой тайной: причину в службе поддержки назвать не смогли. Алгоритм действий тоже не предложили… В общем, вы уже поняли, что нас послали... решать проблему в офис продаж.

Планы выходного дня пошли туда, откуда выкатилось яйцо МТС, а мы объездили полгорода, т.к. часть офисов была закрыта (хотя в интернете они числились открытыми). В наконец найденном работающем офисе милая девушка включила дурочку, объявила, что она тут для мебели и может только примус починять, а нам — в офис технической поддержки.

И вот уже в этом офисе нам сначала сильно удивились, сказали, что их коллега… как бы это помягче — фантазерка… Потом вникли в ситуацию нырнули в нутро своего МТС и обрадовали: блокировка наложена на номер в ручном режиме. Перед нами блеснул луч надежды: раз кто-то сегодня это проклятье на нас ручками наклацал, то он же может прямо сейчас это назад отклацать! Вот же у нас все бумажки на руках, вот же ваш представитель принес нам эту карту в конверте, мы все правильно сделали и ни в чем не виноваты… Наивные мы люди, самим сейчас смешно. Потому что нам тут же объявили, что блокировка будет снята в течение суток.

Ну да, мы приуныли: в понедельник же рабочий день, а телефон у человека мертв. Но мы держали себя в руках, в отчаяние не впадали, написали в офисе претензию по всем правилам официально-делового стиля, а в официальной группе МТС в ВК — вполне корректное изложение ситуации строго по делу.

А наутро проснулись, преисполненные надежд. И обнаружили, что комменты наши в официальной группе ВК старательно подтерты, а в личных сообщениях нас опять послали… в любой из офисов, где мы уже с наслаждением провели воскресенье, о безрезультатности чего и уведомляли эту самую официальную группу… Но это мелочи, суета сует. Гораздо важнее главное — фантастическое развитие ситуации с блокировкой.

Вот вы знаете почему логотип — яйцо? А мы поняли, поняли: оно гладкое! И вам объясним! У него не только нет лица, чтобы можно было выяснить: кто виноват, к кому обращаться и кто может что-то реальное сделать. Все хуже — у него нет извилин!!! Иначе как объяснить, что через 24 часа после блокировки вместо обещанного оживления телефона нам отрубили интернет! То есть будучи уже 10 раз на разных уровнях предупрежденными, что МТС ошиблась и сильно обидела новых клиентов, они не только не исправили эту ошибку, они протолкнули ситуацию еще глубже в… (вы уже знаете: курочка, яичко, анус)!

Конечно, мы не рассчитывали, что перед нами извинятся и дадут бонусных плюшек. Не рассчитывали, хотя и посчитали бы это справедливым. Но вот на то, что допущенную ошибку исправят к обещанному сроку, мы все-таки надеялись. Но нет! МТС не зря так любит превосходные степени и гигантоманские формы: у них если тариф — то тарифище, если позор — так позорище, идиотизм — так невообразимый!

Сказать, что мы удивились — ничего не сказать. И проблемы человека на работе без связи показались мелкими остальным членам семьи, оставшимся дома/на работе на удаленке без интернета и весь день раздававших его с телефона от другого оператора. Да, это больно! Если вы любите острые ощущения — попробуйте, это нечто!

В общем, мы втянулись: после воскресных покатушек еще и в понедельник полетели в их центральный офис с бурей чувств. Это было долго (очень!!!), громко. И абсолютно бесполезно!

Но наши горизонты расширились, спасибо МТС за это. Мы ж до сих пор и не знали, что служба поддержки может посылать в офис, а офис в службу поддержки. И они это делают с упорством, достойным лучшего применения, до десяти!!! раз подряд. У них еще и нет связи между собой, то есть звонить из офиса в службу поддержки нужно по своему телефону (и обязательно с номера мтс, при том, что ваш номер на мтс как раз заблочен). В общем, это квест для людей редкого психического здоровья. И долгое ожидание ответа оператора здоровья не укрепит, но отвращение к классической музыке выработает. Да, у них еще один прикол есть: каждый раз, как ты дозвонишься в техподдержку и тебя там приласкают, тут же перезванивает мамзель с вопросом: порекомендуете ли вы нашу техподдержку всем и сразу? Милая, ты сама-то как думаешь?

Вы утомились, друзья мои, перехожу к самому сладенькому: вчера нам обещали исправить ошибку в 24 часа, сегодня ее только усугубили и нарисовали нам изумительные перспективы. Теперь разблокировка номера обещана в 5 дней, а рассмотрение разблокировки домашнего интернета (фиг с ним, с ТВ) — 30 дней. Да, да, вы правильно прочитали: тридцать дней!

Ну что сказать: достойное наказание для нас, дураков, купивших «золотое яичко». Как говорил товарищ Саахов из «Кавказской пленницы»: «обидно, да?! Ничего не сделал, только вошел». И мы только карту активировали, нигде договор нарушить не успели, побыли клиентами МТС полминуты. Ну, читали же в детстве сказку Пушкина «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной». Надо, надо было верить классику! В общем, признаем свою вину, меру, степень, глубину.

Но мазохистских наклонностей ни у кого из нас не имеется, поэтому сегодня мы позвонили прежнему провайдеру и завтра будем вертать все назад. Причем дозвонились, договорились и все решили сразу — на все ушло 5 минут не вставая с дивана. Других операторов и провайдеров не называем, т.к. пишем это не рекламы ради, а справедливости для.

А вопрос справедливости касается исключительно МТС. И формулируется он так: это изумительно, недостижимо, невероятно запредельный уровень хамства! Сами прислали мастера с заблоченной картой, сами лишили связи, сами знают, что облажались и ведут при этом себя так, будто это мы им должны чемодан денег и ключи от квартиры! Это и поражает больше всего: да, у всех бывают ошибки, да это можно разрешать, как рабочий момент. Но вести себя так, будто это не вы клиента обманули, а он перед вами виноват — это уже ту мач! Как можно не учитывать заблоченные карты, вручать их новым клиентам, знать об ошибке и усугуб лять ее до беспредела?!

Уже неделю нет домашнего интернета, каждый день дают разную информацию о сроках, кормят завтраками. От домашнего интернета зависит моя работа и досуг. За неделю можно целый район подключить, а они не могут справится с одним домом. Кроме извинений и мелочи на счет никаких действий не происходит. Никакой клиентоориентированности, плевать они хотели на своих клиентов.

Раньше пользовался МТС и никогда не задумывался о скорости интернета. Сайты и ролики очень быстро загружались, но в последнее время все изменилось. При сильном сигнале 4G+(3 палки), ролики на youtube смотреть не возможно, даже сайты стали очень медленно загружаться. Измерение скорости показывает стабильно около 600 килобит/с!!! А в это время МТС рапортует о запуске 5G, у которого должно быть сотни мегабит/с. Не однократные обращения к оператору результата не дали. Говорят что у них все хорошо.
Так что если вам нужен нормальный интернет в Москве, то это явно не про МТС.

Внимание ! Очередной развод от мтс. Новый тариф Smart для своих. Новогодний за 250 р. Но вы при этом сразу оказываетесь в финансовой блокировке. Надо заплатить еще 250 р., чтобы пользоваться связью, это вы обнаружите вставив симку в телефон. От этом в салоне связи скромно умалчивают. Подло.

Интернета нет 5 дней,рассмотрение вопроса переносят каждый раз,кинули как собаке 100рублей на счёт,но и на тариф накинули.Буду прощаться с данным оператором,а жаль я с ними был лет 10.Оператора Не Рекомендую!!!