МТС — отзывы

Неоднократно звонила операторам по причине отсутствия телевидения из-за ошибки,созданы были 6 заявок для её устранения и ни по одной я ответа не получила.В течении 6 дней пытаюсь узнать хоть какую-то информацию по устранению проблемы.Буду расторгать договор.

Нет интернета уже шестой день. Во всем подъезде. Каждый день кормят завтраками и обещаниями все решить. Толку ноль.

Если бы знала, что МТС - такая лажа, на второй день перешла бы к другому провайдеру. Но сделала это только сегодня.

Не так давно на МТС в маем регионе стал пропадать интернет неоднократно обращался в службу поддержки сперва вроде все изменилось к лудьшему но через некоторое время все повторилось интернет стал зависать после последнего обращения мне сказали переключить ой телефон на 3G вот я и не пойму чтоже это за связь если все катитца назад в общем МТС совсем наплевать на абонентов уж лудьше Теле2

Добрый день.
Изначально повелся на то, что мне пообещали, что за первый месяц я заплачу ни копейки. Вы хотите сказать, что такая компания, как МТС будет следить за чистотой своей репутации? Да им плевать. Мне, конечно, не тяжело заплатить 200 рублей, и все-таки я ожидаю, что компания будет выполнять свои обещания.
Давайте я начну сначала.
Первый звоночек: После того, как я оставил заявку по телефону, что мне нужен интернет, тв и мобильная связь за бесплатно первый месяц, 890 руб в месяц в последуюшие 6 месяцев и 990 руб в месяц далее, мне позвонили с неизвестного мне сотового телефона. Человек представился, как сотрудник МТС. После странных вопросов (я, оказывается, оставил заявку на подключение второго тв, хотя у меня даже договора с ними еще не было), данный возможный сотрудник попросил паспортные данные. Естественно, в просьбе было отказано.
После этого я позвонил в службу МТС, чтобы сообщить о возможном мошеничестве. На что сотрудник мне сказал, что заявка принята и будет рассмотрена в течении 2 недель. Через 2 недели я перезвонил в МТС сам, т.к. мне никто ответ так и не дал. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что сотрудник не составил никакой претензии. В этот раз оставил 2 претензии: одну - на сотрудника, другую - о звонке.Сотрудника, как мне написали в смс, оповестили, что так с клиентом поступать нельзя. А вторая пока что на рассмотрении. Потратил я на это около получаса.
Второй звоночек: Примерно через пару дней, после того, как меня подключили, я увидел, что на счету у меня минус, я позвонил опять в техподдержку. С ними мы около 1 часа общались, чтобы решить мою ситуацию. В итоге ситуация была решена. Напомню, что первый месяц я не обязан платить ни копейки ни по одной услуге.
Третий звон из колокола: Случилось это сегодня. Мне позвонил отец и сказал, что его симка больше не работает, что его заблокировал МТС. Но по тарфиному плану я мог иметь 5 симок дополнительно по тарифному плану и не платить за них в первый месяц. Позвонил в МТС и сотрудник в абсолютно вежливой форме сообщил мне, что у меня только одна симка, второй нет. А раз я не помню номера, то верить он мне не намерен. Т.е. я должен доказать, что я гордый обладатель симки от МТС. После получасовых препирательств, чтобы сотрудник меня соединил со старшим специалистом, он мне сообщил, что через 3 часа мне перезвонит старший специалист. Когда прошло примерно 3,5 часа, я позвонил сам в МТС, т.к. проблему нужно было решить. На все общение у меня ушло опять полчаса. В итоге один из старших специалистов сообщил мне, что если мне сказали, что перезвонят через 3 часа, то это не обещание. Я так понимаю, что мне надо было дождаться следующих слов: "Я обещаю, что Вам перезвонят через 3 часа.", иначе это не работает в его представлении. Меня очень сильно попросили уточнить номер второй симки (я номер не знал и решать их проблемы своими звонками не хотел), в итоге я согласился это сделать.
Когда я нашел телефон, но мне перезвонил старший специалист, который должен был позвонить еще час назад. В итоге я потратил на специалиста еще полчаса своего времени. Специалсит сразу нашла мой второй номер и сообщила удручающую новость, что я должен компании 200 руб. с копейками. Почему я остался должен? Потому что ни один специалист не сообщил мне, что я кого-то куда-то должен подключить, мне не дали инструкций, ни одного смс как это сделать, но при этом они хотят, чтобы я заплатил эти 200 руб. Мне была предложена компенсация 20% скидки на 2 месяца, которая бы покрыла эти 200 руб. Но я не уверен, что хочу оставаться клиентом у такой компании, где явные косяки сотрудников влияют на клиентов.
В итоге за 2 недели пользования услугами МТС у меня 2 часа потраченного времени и 200 руб. долга, в то время, когда меня уверяли, что я не заплачу ни копейки. А теперь эти 2 часа умножим на 26 (52 недели в году поделил на 2), это уже 52 часа или более 2 дней своей жизни я трачу на техподдержку МТС. И знаете, как мне компенсировали, то время, которое я потратил на то, чтобы разбираться из-за ошибок их сотрудников? Абсолютно верно, никак.
Что я решил в итоге:
1. Раз мою ситуацию разрешить не могут, а с моей стороны даже по договору косяков нет, то я расторгаю договор в ближайшее время (как только у меня пояявится QR-код)
2. Пишу досудебную претензию, чтобы они погасили незаконно начисленную сумму, или я обращаюсь в суд, Роспотребнадзор

Подключили домашний интернет, первые три недели все работало хорошо. Последний месяц это просто ужас! До сих пор проблема не решена.
Качество услуг - каждые пол часа идёт обрыв связи. С аккаунтов все вылетает, соответсвенно пытаешься зайти обратно и так каждые 30 мин! После таких неоднократных входов в акаунт, учётку блокируют на сутки, за подозрительную активность входа в акк. Это доставляет огромные неудобства! Роутер раздаёт не равномерно вай фай. От 150 мб до 350 раздаёт скорость. 350 мб - это если сидеть у роутера. Тариф у нас 500 мб.
Сервис. Техники которые приходят, они не сотрудники компании MTS, поэтому им все равно. Приходят, посмотрят своим профессиональным взглядом и скажет все хорошо, не подключаясь к роутеру, не проверив оборудование за пределами квартиры. Кто то сделает вид что якобы починил! На выходных сотрудники техники не хотят работать! Ни разу в выходной день сотрудник к нам не приехал. Просто приходит смс от мтс, что до меня не смогли дозвониться. Все переносится на будни, но и на буднях не так то просто принять сотрудника. В будни приходит смс - очень много заявок, специалист не смог к вам приехать. На протяжении месяца каждый день делаю заявки на выезд мастера (При чем подстраиваюсь под их назначенное время), за весь период у нас было 4 разных специалиста. Итог нулевой. Ежедневная фраза: мы решим вашу проблему в течении 24 часа - НЕ РАБОТАЕТ!

Вы никогда не дозвонитесь до оператора, а если случится чудо и дозвонитесь, то вы потратите часы ожидания, потом вы будете мячом, а сотрудники будут отфутболивать вас от Кости, к Даше, от Руслана к Марии. Вы никогда не узнаете за что же вы платите свои деньги, за что их списывают, сами сотрудники ничего не знают, вопрос зачем нужны сотрудники? Где обещанный сервис? Где честность?

В пятницу 7 часов отсутствовала связь вообще, потом звонки стали доступны, а интернет так и не появился до сих пор. На мою заявку вчера вечером пришёл ответ, что интернет восстановлен, однако, его как не было, так и нет. Ничего не грузится. Дозвониться до оператора невозможно, пыталась это сделать до 4-х утра, ничего так и не получилось, сделала несколько скринов экрана, на которых видно, что я по 30-40 минут тщетно пытаюсь дозвониться до службы поддержки. Всё это происходит в Боровском районе Калужской области в СНТ Кривское, где, между прочим, расположена вышка Мтс. Завтра просто куплю симку другого провайдера и закончу свои отношения с Мтс.

Вторые сутки нет интернета. Номер обращения 1-718031307786, из инфы только перенос срока. Замечательная работа. А если учесть, что завтра воскресенье, инета у меня не будет до понедельника. Нормально, чего там, услуги не оказываются, а вот деньга за них берётся, как будто пользуюсь, не вынимая...

Плюсов нет
Меня удивляет, как эта компания столько лет остается на рынке? Годы идут, а нечего не изменяется в улучшении обслуживания. Люди оплачивают абонентскую плату, за дополнительные услуги, предварительно оплаченные, по указке диспетчера, работу не производят, техники не выходят на заявку, на что они способны: изолентой примотав кабель, типа удлинил, не обеспечив доступ интернета, закрывают сами себе заявки — хорошо устроились мошенники, подпись клиента не нужна: сам закрыл заявку и сиди на диване, получай денежку. Оборудование и техническое оснащение такое, что провести интернет для современного устройство им не под силу, посылают клиентов в поиск недостающих деталей, которых нет в магазине, навязают покупки ненужного оборудования Это нормально??? Столько негативных отзывов, а им по барабану!!! В полицию надо подавать на эту компанию за мошенничество и обман, бойкотировать их услуги и гнать поганой метлой. Сколько можно терпеть такое? Кто руководит этой компанией?

Оставили без средств.Куда списали средсва.Как они это сделали.Мне об этом конечно никто докладывать не собирается.Обратилась по детализации в салон на 9 мая.Получила ответ: Мы этим занимаемся только для суда.Где мои деньги?Отвечайте!