OZON.ru — отзывы

Мой личный опыт как продавца на Озон (думаю на Валберис та же ситуация).
Озон от стоимости товара забирает у продавца 40-45%, сюда и налог в ФНС.
Как Вы думаете я смогу продавать товар не поднимая цену с учетом таких расходов? Имею свой сайт и ставлю там вменяемые цены, мы производители. На Озон выставляю цена на 60% выше, что бы не раздавать даром.
Совет покупателю. Если у товара есть бренд какой-то, наберите в поиске сайт производителя и сравните цены.
Эти мегаресурсы удобны для покупателя конечно выгодны держателям платформ. Для продавца, особенно производителя, это засада.
Думайте, ищите на просторах интернета)))

Я продавец на Озон. Возвратная посылка от клиента потерялась в пункте выдачи. И пошли мытарства. Предлагаю почитать переписку с поддержкой Озон. Вопрос не решен и никто не собирается, круговая порука между Озон и пунктами выдач.
23 января, 16:44 МЫ
Не смогли получить сегодня 23.01.22г. возврат № 46080316-0076-1 , т.к. сотрудники пункта выдачи Озон не смогли найти данное отправление на складе.
Сегодня 23.01.22г. последний день бесплатного хранения посылки.
24 января, 10:07 ОЗОН
Здравствуйте!
Спасибо за ожидание ответа.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, пришлите нам акт отказа в выдаче этого возврата.
24 января, 10:16 МЫ
В пункте выдачи нам вчера отказали в выдаче какого либо документа. Предложили сидеть и ждать когда у них будет время поискать или приходить завтра. С руководством пункта для решения вопроса тоже отказали в связи. Акт отказа в выдаче этого возврата нам не предложили. Мы спрашивали можно ли поставить какую то пометку в программе или что делать в таком случае, сотрудник сказал что не знает..
24 января, 16:24 МЫ
На сегодня прошу уточнить. Существует ли по регламенту акт отказа в выдаче возврата? Вы у меня запросили его. В пункте выдачи сказали, что такого не существует. Ответил ктото из начальства нашего пункта выдачи. Меня интересует кто будет платить в нашем случае за хранение. Далее если товар вообще не найдут? Наши действия - отказ, письма, сообщения, иначе товар будет висеть как неполученный и мы будем платить?
25 января, 16:37МЫ
Просим Вас сообщить, какие документы о потере мы должны получить на пункте выдачи, как правильно зафиксировать потерю посылки.
26 января, 16:31 ответ ОЗОН
Здравствуйте! Благодарю за ожидание. Понимаю ваши переживания и искренне хочу помочь разрешить данный вопрос.
Прошу прощения за некомпетентность в агентском пункте МОСКВА_1339 (Самотёчная улица, 17А), ранее вы писали, что они проводили инвентаризацию и не нашли ваш возврат, попросите их зафиксировать это документально, пожалуйста.
В вашем новом обращении №22776512 мы также запросили акт или видео о невыдачи в агентском пункте, если акт они категорически не выдают. Мы также можем принять акт отказа, написанный от руки и в свободной форме.Увы, без предоставления запрошенных материалов мы не смогу продолжить работу над обращением и обратиться с претензией к пункту. Надеюсь, вы отнесётесь к этому с пониманием.
27 января, 15:20 МЫ
День добрый. По возврату 46080316-0076-1. Сегодня 27.01.23 нам опять отказали в подписи акта, который мы им принесли и выписку ваших рекомендаций. Руководитель сказал, что пусть с ним свяжется ОЗОН для решения вопроса. Просьба уже как то разобраться с ситуацией. Вообще не понимаю почему ваши службы не решают мой вопрос., предлагая мне самостоятельно разбираться с вашим подразделением, делать какие то видеосъемки и пр. У вас что не предусмотрено никак решение таких вопросов? Закройте статус посылки, как полученную и не удерживайте с меня за хранение, пусть уже эта посылка будет потеряной..
27 января, 16:41МЫ
На каком основании пункт выдачи отказывает в таком акте? Вмешайтесь уже в ситуацию. Директор ждет от вас писаем, вы не реагируете. Или все спокойно дожидаются утилизации и все издержки ложатся на продавца?


Змеиное спокойствие с обеих сторон)) Вопрос не решен

Недавно купила на озоне туалетную бумагу. Оказалась подделка. Хуже бумаги никогда не видела. Срок возврата 7 дней. Я не успела вернуть. Купила много. Быстро доставили.
системы защиты покупателей от поддельных товаров нет, поэтому покупатель, если он получит фейковый продукт, в лучшем случае сможет его вернуть назад и получить свои денежные средства обратно. Однако очевидно, что такие товары вообще не должны продаваться на Ozon, если их продавцы пытаются выдать копии за оригинал. В противном случае россияне начнут массово носить поддельные контрафактные вещи, которые могут быть опасны для здоровья и жизни, особенно если речь идет о спортивных снарядах и экипировки, которая может подвести во время, например, упражнений с большими весом в тренажерном зале.

Заказала наборы шаров на Д.Рождения сына (1 годик), на 3-й день после заказа мне пишет озон, что доставка отменена, без каких-либо внятных объяснений, просто пишут проблема с товаром. Что за подстава? Все уже спланировано, через день праздник….Просто в миг испортили о себе впечатление. Оно им надо? Непонятно🤔Видимо, да!

Товар до сих пор не могут привезти! С 7 декабря. Ни за что не отвечают. Пишут: терпеливо подождите. Это был подарок к новому году! Или ждать нужно до 1 января 2024 года?
Заблокировали страницу с сообщеними от поставщиков. Видимо, надоели мои вопросы о доставке оплаченного мною товара.
Второй заказ пришел бракованный
Но озон ведь маркетплейс... Они только торговую площадку предоставляют. И на за что не в ответе. Фу.
Недаром от вас уходят он только клиенты, но и поставщики
Надеюсь, вы в скором времени разоритесь

Товар до сих пор не могут привезти! С 7 декабря. Ни за что не отвечают. Пишут: терпеливо подождите. Это был подарок к новому году! Или ждать нужно до 1 января 2024 года?
На свою страницу с сообщеними от поставщиков я просто не могу зайти. Видимо, им надоели мои вопросы о доставке товара
Второй заказ пришел бракованный
Но озон ведь маркетплейс... Они только торговую площадку предоставляют. И на за что не в ответе. Как удобно. Фу.
Недаром от вас уходят он только клиенты, но и поставщики
Очень сильно надеюсь, что вы разоритесь. Если магазин не ориентирован на клиента, в итоге о нем забывают. Жду и надеюсь

Заказала сотовый телефон из Китая оплатив полную его стоимость, стоимость таможенных сборов, которые при оформлении товара не были оговорены. Прислали подделку. Озон на себя не взял возврат товара хотя я заказывала через него и получала тоже! Мне пришлось самой всё делать. Продавец отказывал в возврате открывала споры и наконец сама отправила поддельный товар за границу оплатив его пересылку. Озон обещал мне вернуть деньги за пересылку и таможенные сборы. Прошло 3 недели денег так и нет. На мои вопросы отвечают по разному, то деньги отправили, то им надо ещё решить о возврате, хотя ранее писали, что все вернут, бессовестные! Я в шоке от этого сайта. В том, что мне доставили подделку за 76000 руб вина озона но они всё скинули на покупателя, бессовестные! Даже возврат денег за пересылку не делают!!!

Отвратительное исполнение обязательств. Сделали два заказа, у разных поставщиков. По первому пришел кардиган на размер больше чем заказывали, по второму заказу, кардиган абсолютно не соответствует описанию. Тряпка, тряпкой. В ответ на претензию, было заявлено, присылайте обратно за свой счёт. С учётом стоимости доставки, в посылки до 3000 рублей, можно вообще ничего не класть. Все равно никто на почту не побежит. Либо компенсация, в 15% от стоимости заказа. И я бы не спорил, если это была моя ошибка, но тут однозначно вина продовца. В общем, озоном больше не пользуемся.

Если посредник не доводит дело до конца, то не вижу смысла дальше сотрудничать. Очень разочаровал. Не принимают на возврат товар из-за рубежа. Не стоит тогда сотрудничать с продавцами от туда, если не можете предоставить полный спектр услуг.

Заказала игрушку внуку на день рождения. Музыкальный руль с подставкой. Продавец «Любимые шалуны». Через 2 недели приходит нечто! Картонка, завернутая в целлофан. Или у продавца что-то со зрением. Или в Озоне процветает воровство.