Помогает бизнесу стать лучше
Сделала заказ на OZON, оплатила. Заказ поступил в город 03.01.2023, сегодня 15.01.2023, заказ в пункт выдачи так и не поступил. Служба доставки: Unitrade Express. С Китая товар быстрее доставили, чем в городе до пункта выдачи.. Беспредел какой-то... На сайте бесполезно получить какую-то информацию, авто-бот отвечает одно и тоже... Одно разочарование...
Оплаченный заказ обещали привезти 13 января 2023 г. В итоге написали, что не успевают. Оператор подтвердил доставку на следующий день. Но не привезли, а просто отменили без предупреждения, сказав что не была выбрана дата (была! И оператор её подтвердил) Уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой. Отвратительная работа сервиса. Ваши конкуренты не доставляют таких проблем своим покупателям! Никому вас не рекомендую!
Заказал на озоне,снегоуборщик оплатил,через несколько минут позвонили,как с магазина у которого заказывал снегоуборщик, сказали что основном складе кончились есть на удаленном и что заказ отменён и если хотите ,получить снегоуборщик,то пезакажите,в общем развели на деньги.У меня вопрос как на сайте оказываются мошейники и отвечают от имени бота озона,написал в службу поддержки,там ответили,что отказались от этого магазина и сказали обратиться в органы,разве это ответ?
Вообщем заказал себе саб еще в декабре , его естественно переносили , ну праздники на носу все понимаю, ну вот заветное число 28 декабря , я звоню доставщику и договорились что я подъеду сам заберу ,т.к. 2 дня он не мог доехать до меня, он выносит мне все кроме него, вообщем пишу в поддержку ( зачем она вообще такая нужна , не понимаю) там говорят мы все решим в течении 1-3 дня , я жду проходит 3 дня, опять пишу , опять тоже самое пишут, опять жду ну и вообщем сегодня 14 число , мой вопрос так и не смогли решить, только обещают, поддержка не чего не может решить, говорят другие люди моим вопросом занимаются с этими людьми невозможно связаться, вообщем бардак да и только , больше в жизни не закажу здесь не чего!!!
Если вы хотите портить себе нервы и продавать на этой площадке - вперед.
1) Нет службы поддержки
2) Нельзя общаться с покупателями
3) Большие комиссии за все
4) Хотите позвонить службе поддержки - 2500 рублей в месяц
5) Вывод денег 2 раза в месяц - сумма та которую укажет сам озон, а не та которая накопилась. Хотите всю сумму комиссия
Вывод: вы за()бетесь с этой площадкой!
Довольно долгое время заказываю на Озоне, проблем никогда не было... До 14 ноября, когда я решила заказать шкаф в рассрочку у продавца Карандаш. Выбрала подходящий, оформила заказ, ждать нужно было до 28 декабря. Ну ладно, особо не торопилась. 7 декабря звонят сотрудники доставки и спрашивают-удобно ли получить заказ 8 декабря? Вполне все устроило, старый шкаф выкинули оставалось ждать) Но 8 декабря со мной никто так и не связался. Впрочем как и по сей день) Написала в службу поддержки, общение с ботом ни к чему не привело. Написала в сам магазин, ответ-уточним, обязательно привезём)) На этом всё. Больше они мне не отвечали, а доставку перенесли с 9 по 13 января. Процент за рассрочку я плачу, а шкафа то и нет... Как и старого впрочем. Вещи благополучно хранятся в диване10 января я додумалась посмотреть рейтинг отзывов о продавце-доставок вовремя 22%. Косяк конечно мой, нужно перед заказом это делать, но что сделано, то сделано. Отказаться от заказа-еще тот квест. Бот не соединяет с оператором, а тупо пишет товар в пути (только непонятно в каком) Единственный способ отказаться от товара, либо написать продавцу (который вообще игнорит) либо по факту звонка курьера (только вот когда от него поступит звонок?) Вчера у меня получилось связаться с оператором и тут я узнаю что при отмене заказа, деньги за доставку не возвращаются)) 2 гребаных месяца я ждала и платила. Выполнила все условия договора, но продавцу как-то по барабану. По итогу заказ вообще пропал с личного кабинета, деньги не возвращены, а сегодня так вообще прислали-заказ перенесен на 1 марта Чудесно... Только он мне уже нахрен не нужен. Заказала новый, такой же и дешевле. И со мной через час уже связался курьер. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет, а мне придётся писать в РПН
Раньше заказывала на озон экспресс, нарадоваться не могла на сервис. Потом год не заказывала, ходила в магазин. Сейчас возобновила эту практику, оформил подписку премиум пробную, удобно, от 500 руб бесплатно.
Итог-из 3-х заказов 2 перенос времени доставки без согласования, а второй вообще не привезли. Объяснить ничего не смогли, просто «извините, проблемы на складе». Ни компенсации баллами как раньше, не решения проблемы. Знаю непонаслышке, что и на самих складах просто ужас твориться. Оттуда наверно и проблемы. К работникам относятся как к рабам, все оттуда бегут. Не хватает людей ни на сборке, ни на доставке. Клиенты бухнут теперь понятно почему.
…Итак, любимые методы Озон в отношении нас, клиентов:
1) Я (Озон) имею право распоряжаться вашими деньгами как мне заблагорассудится. Спасибо.
2) Я (Озон) имею право доставлять вам хлам. Не проверили - сами виноваты. Спасибо.
3) Вы имеете право написать угодный мне (Озону) отзыв на моём сайте - я вам буду очень признателен, спасибо.
4) …ДОБАВЛЯЙТЕ, граждане, пусть список будет всеобъемлющим
Техподдержка полный НОЛЬ. По телефонам отвечает робот и отправляет в чат. В чате робот абсолютно бесполезный, при этом нельзя вызвать оператора. Решить какой-либо вопрос просто невозможно. Такое ощущение, что озону глубоко насрать на покупателей.
Заказала сапоги-дутики 2 пары, пришли одна пара и вообще не то, что заказывала. И отправить за границу назад геморрой.