Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7822 отзыва

Поддержка клиентов не работает совсем.

Добрый день, Уважаемый OZON. Хочу поделиться с вами не очень понятной ситуацией. Достаточно часто пользуюсь вашим маркетплейсом , но теперь 10 раз подумаю. Сегодня планировала сделать покупку на ozon. Собрала все в корзину, перешла к оплате( у меня оформлена виртуальная карта ozon), нажала в нужной графе « пополнить карту» после чего с моей дебетовой карты были направлены денежные средства в размере 4000 р на карту ozon. После поступления они благополучно автоматически были списаны за заказ, т. е. Заказ был оплачен, но заказ еще числился в л/ к 30 минут не оплаченным и требовал оплатить его еще раз. Я сразу написала в службу поддержки клиентов, где даже не вчитываясь в мой вопрос и мою просьбу просто дали телефоны и др страничку тех поддержки: ( По вопросам продуктов Банка Ozon рекомендую написать в чат в личном кабинете Банка: finance.ozon.ru/chat или позвонить в поддержку Банка Ozon по номеру 8 800 555-89-82 или +7 495 215-24-08. Мои коллеги обязательно вам помогут. )
По тел., автомат сообщает: ожидание ответа 1 мин, кот. Затянулась на 6 минут, в итоге никто так и не ответил на звонок. Обратилась в чат finance.ozon.ru, снова описала ситуацию, приложила фото заказа, списания средств и тд, но ответа также не дождалась. Работы поддержки нет совсем никакой. Клиент, не получая оперативной помощи и чувствуя, что всем все равно, подумав и сделав выводы, обратится в другой магазин, которых очень много на данный момент. Очень плохая работа!!!! Решить вопрос клиента это одна из самых важных составляющих дальнейшего доверия клиента, его лояльности в будущем.

Хромает доставка.

Назначают сами дату доставки, затем сами переносят, как то не серьезно господа, это не один раз, не дают писать отзывы не пропускает кто то?

Все продумано для сотрудников

На озоне есть возможность зарабатывать больше, чем в других местах курьером. Да и чаевые тут дают чаще, а может мне так везет, вот не знаю))) За то же брендирование авто можно получать неплохой плюс к зп, короче есть много интересных вещей для сотрудников. Даже элементарно пока ждешь свои заказы, есть где посидеть, чай выпить или просто отдохнуть, все продумано для сотрудников.

Ужасная доставка

Постоянно задерживают и переносят доставку. Живу в Москве, далеко ездить не надо. И тем не менее... О задержках заранее не уведомляют. Не узнаешь пока сам не начнёшь писать или звонить. Последний раз ждали с 12 дня до 12 ночи, хотя должны были доставить до 21.00.Писали на сайт, там обещали что до конца дня товар доставят. После 12.00 только сменили статус на доставку на следующий день. Написать жалобу на сайте невозможно. Постоянно приходится менять планы. Заказывать на Озон больше не буду.

качество озон

Много раз заказывала на Озон и всегда вовремя и без претензий на качество! Молодцы! И честно говоря, удивлена недовольством некоторых... Может конкуренты просто пишут гадости?

Лучшая торговая площадка ever

Хочу оставить хоть один положительный отзыв из огромного потока недовольных. Данным интернет-магазином пользуюсь много лет и за все это время не могу сказать ни одного плохого слова в их адрес. Всегда все заказы во время и в надлежащем качестве, пункты выдачи в шаговой доступности и даже ближе, в пунктах выдачи чистота и порядок, сотрудники вежливые и компетентные люди. Если вдруг не подошел товар, сделают возврат быстро, без вопросов и ни копейки не возьмут. По сравнению с их конкурентами, которых не буду называть тут, это самая лучшая площадка, что есть сейчас!

Кухонная мебель

Заказ 0025 , дети решили подарить нам свежую , не большую кухню. На Новый год. Подарок превратился в кошмар. Перенесли три раза доставку , почти три месяца морочат голову. Наконец вообще мебель в неизвестном направлении , никто , ничего не знает. Поддержка озон вообще шаблоны шлют, одни извинения и на этом , досвидание. Нам уже даже не хочется эту кухню . Вернуть деньги не получается . Никогда , никому не советую покупать крупные товары . Просто деньги на ветер . Сначала обещают красиво , потом так же красиво , извиняются . Результат- 0

Отношения к продавцам

Отвратительное отношение службы поддержки для продавцов! Премиум подписка не играет ни какой роли. Уже более месяца мы пытаемся загрузить документы на бренд, но служба поддержки даже не шевелится. Все ответы сводятся к стандартной фразе "ваша заявка в работе". Все наши сообщения на просьбу дать хоть какие-то комментарии игнорируются... Наверное OZON хочет " подмять" под себя товары или же им просто пофиг(извините) на продавцов. Попытались связаться с руководством, на что нам ответили что переживают за нас... (Спасибо!) А то что мы просто теряем деньги вложенные в товар, наверное только наша проблема...
P.S. Хорошая площадка, с отвратительной службой поддержки и безразличием на продавцов.

Совершенно глупое и глючное приложение, некомпетентные и безалаберные сотрудники коллцентра и чата п

2 дня пытаюсь дозвониться до оператора поддержки, жду на линии более 3 часов пишу в чат поддержки озвучу жду ответа оператора более 4 часов


уже более месяца не могу добиться повышения лимитов Каким образом ты попытки сфотографировать паспорт и сделать селфи глючное приложение не распознаёт ни лицо ни паспорт пытался это сделать более 30 раз не получается


при попытке повысить лимиты через данные документы ваши Тупая система пишет неверные данные Хотя мои данные верны

Мой отзыв об интернет-магазине Озон

Делаем покупки в интернет-магазине Озон очень давно, но того, что происходит с этой организацией в последнее время не описать просто словами (сплошной мат и ни чего более). Озон абсолютно не контролирует, что продается с его площадки (нарушаются сроки доставки, товары не соответствующие описанию и качеству, а так же продаются использованные товары, под видом новых). Обратной связи вообще нет, только электронная почта в виде робота-бота, которая не отвечает, телефон горячей линии отключен вовсе. Крайний раз прислали использованные вратарские перчатки, под видом новых (таким образом можно начать продавать использованные носки, трусы или презервативы). А в этот же день у жены, чудесным образом автоматически подключилась премиум подписка, списались с карты деньги и разобраться, и решить вопрос по факту не с кем. Чувствуется, что пришедшее некоторое время назад, в управление Озона, отребье с Яндекса, дает о себе знать.

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...

Суточно.ру

Суточно.ру это неоценимая помощь в поиске недвижимости на короткий период. Теперь, снять квартиру на сутки, проще простого, для этого был создан Суточно.ру. Тол...

Последние отзывы

Онлайн-касса Атол Сигма 10

Sigma 10 брали в магазин одежды из-за маркировки. Её стало много, приходилось зависать на проверках. Бухгалтер как работала в 1С, так и работает, а товароучёт я...

Ostrovok.ru

Огромное спасибо "Островку". Хозяева квартиры не выходили на связь. День заезда, время заезда - а я не знала, как попасть в квартиру. Обратилась в службу поддер...

СтройМир

Самое сложное у нас было даже не сделать ремонт, а договориться между собой))) Я хотела светлую квартиру, муж категорически был против всего белого. Дизайнер пр...

CLINICA эстетической медицины

После затяжного стресса у меня начали жутко сыпаться волосы, буквально оставались клочьями на расческе, и домашние маски или дорогие аптечные шампуни вообще не ...

Общественный транспорт

Почему водители трамвая закрывают дверь прямо перед носом? Порой с ребенком не успеваешь зайти, неужели водитель видя в окно что не все пассажиры зашли обязаны ...

Adgasm.IO

Когда пришел в Adgasm, переживал из-за удаленки - раньше работал в офисе и казалось, что будет не хватать общения. Но все оказалось иначе: есть созвоны, командн...

Транспортная компания Караван

Искали машину для переезда из Воронежа в Борисоглебск и чисто случайно наткнулись на "Караван", думали, будет как обычно — нервы и сорванные сроки. Но нет, ребя...