OZON.ru — отзывы

Была ситуация когда стоимость присыпки детской Ромашка была 128 руб сайт ОЗОНА ставил ценник только со 180 рублей и наша присыпка не показывалась на сайте ОЗОН. 01,03,2023 обратил внимание что присыпка детская "Чайное дерево" на продаётся( хотя участвует в акции по цене 98 рублей) на сайте таже ситуация ценник стоит со 130 рублей В разделе "Дешёвые" тоже отсутствует. Отправленное письмо в поддержку - результат "0" . зато по телевизору у нас на ОЗОНЕ скидки 70% Согласен когда стоимость аналогичной присыпки на сайте стоит 352 рубля и 242 рубля. Покупатель стерпит. Вот вам скидки до 70 %. с 500 рублей уже можно давать 100% скидку

Скотское отношение к клиентам, не выполнение элементарного запроса
В поддержке работают неквалифицированные люди, которые мне уже более 4 месяцев
не могут выслать документы на заказ. Запрашивала более 10 раз, каждый раз отвечают, что отправят в течение 1-2 дней, в итоге документы либо просто не приходят, хотя высылают сообщение "мы всё отправили", либо, и так было дважды, присылают повторно документы за другой заказ, за который давно всё получено. Писала и через самый неудобный чат на свете, где приходится по 5 раз отвечать боту на одни и те же вопросы, и на почту, где, собственно, ситуация аналогичная. Меня просто доконали уже, бухгалтерия просит документы, а я общаюсь с этими товарищами, которым не выполнить элементарную операцию и видимо абсолютно плевать на то, что о них будут думать клиенты. В общем, если хотите воспользоваться ОЗОНом как юр. лицо - будьте готовы, что нормального сотрудничества не выйдет и документы к заказу в нормальном виде Вы вряд ли получите, вместо этого заработаете длительную нервотрепку. Ниже скрины переписки с датами, первый запрос, запрос, где я уже в истерике, и сегодняшний, ситуация так и не решена.

20.02.23 был сделан заказ игрового ноутбука Acer Nitro 5 за 65 тысяч рублей. Оформлена курьерская доставка на 6 марта. 04.03.23 заказ, ровно с окончанием акции на ноутбук, отменяется по причине «проблем с доставкой». Поддержка озон на мою просьбу конкретно описать проблему отвечает шаблонами фразами. От поддержки озон поступает предложение оформить заказ повторно, проблема лишь в том что теперь товар стоит не 65000 тысяч, а 77000. То есть из-за «ошибки» службы доставки ( я считаю что это не было ошибкой, просто хороший ноутбук за приемлемую стоимость приглянулся кому-то из доставки) я более не могу приобрести нужный мне товар по аукционной цене, по коей я его и покупала.

Добрый день. Со стороны курьера из интернет-магазина «Озон» (https://www.ozon.ru) по заказу ном.0119394080-0010 я столкнулась с банальным хамством и обманом (так называемый «синдром вахтёра»), которое выразилось в том, что он 05.03.23г. во время своего звонка в 15 час. 38 мин. курьер мне сообщил, что будет на адресе доставки через двадцать минут, но на деле мой заказ не был им доставлен! В 16 час. 02 мин. 05.03.23г. я перезвонила курьеру (последние цифры его моб. телефона 98-67), но он просто сбросил мой звонок! Речь идет о второй части заказа ном. 0119394080-0010 (доставка товаров 05.03.23г. – воскресенье, с 12.00 до 22.00). Это новый бонус – персональное хамство? Если бы я не была дома, то не оформляла бы доставку на 05.03.23г.. Выходит, что хамство в адрес клиента от курьера «Озон» стало «бонусом»? Этот курьер, судя по всему, просто не может соблюсти элементарные правила делового общения с клиентом, а сразу себя начинает себя вести как "трамвайный хам", который не в курсе, что надо начать разговор с клиентом со слова здравствуйте. Почему этот курьер-хам до сих пор работает в интернет-магазине "Озон"? Светлана. 05.03.23г. (17 час. 59 мин.)

А как назвать ситуацию, когда заказал товар со скидкой, а пришел совсем другой товар? После беседы в чате и после звонка представителя ОЗОНа было предложено мне заказать аналогичный товар и потом ОЗОН компенсирует разницу в стоимости после получения товара. В итоге я выбрал товар, согласовал его в чате, еще несколько раз уточнил, что готов ли ОЗОН компенсировать разницу в стоимости. В итоге: товар получил, а компенсации нет!!! Третий день ведем переписку, а в ответ: разбираемся!!! Вот стоит ли доверять таким компаниям?

Здравствуйте! Пользовался ОЗОНом более 2-х лет и был доволен, пока не сделал крупную покупку (38 000р)...
Ровно через час после оплаты товара на Озон карту, мой аккаунт взломали, деньги списали...
Все это время я ожидал помощи от Поддержки Озон... Но реальные советы мне начали приходить лишь после вывода денег и закрытия карты мошенниками...
На следующий день написал претензию в Озон, звонил, писал в службу поддержки... Из оправданий: это недобросовестный продавец, мы его удалили...
Прошло более 30-ти дней, обещанных службой Озон банка на официальный ответ - ответа нет... По телефону сообщают, что оправили... Повторно не присылают... Ничем помочь не могут... (Предполагаю, что и не отправляли)
В полицию ответа в положенный срок они тоже не дали.

Я предполагаю, что сотрудники Озона действуют совместно с мошенниками, предоставляя им личные данные своих покупателей....

Не рекомендую компанию ОЗОН! Товар , иной раз и дешевле, но, как показала практика и предыдущие отзывы, никакой ответственности ОЗОН не несет... И не желает....

Свой аккаунт в ОЗОН закрыл. Больше у этого продавца покупать не буду!!!!
И вам не советую!!!

Время доставки увеличили с 13 до 23 часов! Приходится целый день ожидать курьера. При этом нет гарантии, что он приедет и что заказ не перенесут на следующий день, снова с ожиданием с 13 до 23 часов и без гарантии доставки. И это при полной предоплате! Всё чаще из-за этого приходится выбирать другие аналогичные интернет-марктплейсы, где даже и предоплату не требуют. Позор, Озон!

20 февраля заказала матрас, оплатила полностью(за перевод на карту ОЗОН взяли комиссию 123 рубля) . Дата доставки была - 28 февраля. Сегодня 04 марта. Дата доставки на уточнении. Служба поддержки описывается шаблонными фразами. А сегодня мне предложили перезаказать товар, снова оплатить, возможно изменится цена, не понятно сколько вернётся денег, так как товар передан в доставку ОЗОН. Сто раз пожалела, что связалась с ОЗОНОМ. Для меня 10000 рублей очень значимая сумма.

Заказали телефон 27.02.2023 года, телефон нам не понравился, по закону я могу его вернуть, потому что это онлайн продажа, у продавца указано что я имею право вернуть товар в течении 7 дней. Но вот уже третий день я пытаюсь добиться одобрения возврата, причём продавец пишет что я могу вернуть товар, а озон отклоняет заявку на возврат, обоснования на это, нарушение пломб, и видите ли теперь это телефон б/у, только при нарушении пломб заводской коробки! Но нарушили мы только пломбы заводской коробки, телефон мы не активировал, почему он теперь б/у, остаётся загадкой, при этом у продавца имеются уцененные товары, а уценены они по причине нарушения пломб коробки, НО телефон там новый! При этом возникает вопрос, почему кому-то одобряют возврат, а кому-то нет?! В связи с данной ситуацией, написала претензию на генерального директора и в роспотребнадзор, так же сегодня 03.03.2023 года, в связи с постоянным отклонением возврата, составляю и подаю иск в суд! Потому что на основании закона о защите прав потребителя я права. И так же я общалась с юристами, они сказали что озон, при онлайн заказе, не могут мне отказать в сдачи товара, только потому что нарушены пломбы!

Доставка компании Озон стала просто безобразной. В ответах на претензии одни шаблоны. Такое впечатление, что операторы пррсто морочат голову.желание пользоваться сервисом пропадат напрочь