OZON.ru — отзывы

Добрый день. Столкнулась с проблемой в Озоне при изменении номера телефона. При внесении изменений, если нет доступа к старому номеру телефона (а его нет в принципе) надо ждать 14 дней, это то время которое необходимо много уважаемому озону для проверки. Обратилась в службу техподдержки за помощью, но увы одни отписки "не можем" "мы заботимся о безопасности клиентов" и т.п. и т.д. Всё бы ничего, но у меня должен прийти заказ 28-29 декабря, подарок ребенку на НГ. Прошу рассмотрите мою заявку быстрее, но нет 5 рабочих дней по регламенту. В вайлдберисе гораздо внимательнее относятся к клиентам и смену номера произвели за 10 минут после контрольных вопросов. Очень печально, что в Озоне наплевать на проблемы клиентов. Минус один теперь точно и буду другим рассказывать об их сервисе.

Сделал заказ 16 декабря на отпариватель филипс ценой в 6290 рублей, доставку заказа переносили 3 раза, в третий раз предложили , чтобы я отменил заказ, умники, отказался, тогда пообещали, что уж в четвёртый раз переносить не будут и точно доставят-результат печальный-сами отменили заказ и вернули деньги без объяснения причин-цитата из сообщения: "Возникли сложности при доставке ваших покупок, поэтому нам пришлось её отменить. Чаще всего это означает, что проблема разовая, и при повторном заказе всё пройдет успешно." правда сейчас этот товар стоит 9 287руб. Вывод-жульё!! больше к ним ни ногой, ни рублём!

Перед праздниками логистика хромает и доставки идут долго, поэтому мы приняли решение взять этот вопрос на себя. Да, выйдет нам это чуть дороже, но зато клиенты будут довольны, для нас это очень важный момент. Работать с озон несложно, в сети куча информации, да и личный кабинет селлера очень простой. Сильно больших минусов не видела пока, все в принципе ок.

Оценка отрицательная. Не соблюдают сроки доставки заказа. Сроки доставки части заказа переносились 8-мь раз. В конечном итоге вынужден был оформить возврат оплаченной суммы.

Уже больше полумесяца товар не может доехать до меня. Заказал телевизор и саундбар с кронштейном. В результате телевизор и кронштейн доехали, а саундбар постоянно перенос доставки. Связаться озоном невозможно, всë повесили на бот с набором стандартных ответов.
Отвратительное отношение к покупателям. Видимо озону удастся подпортить Новый год. Свою то репутацию им удалось испортить, но им видимо на это насрать.

Заказала тонометр для измерения давления. Старый вышел из строя, поэтому нужно было срочно купить новый, пожилому человеку нужно регулярно следить за давлением. Нашла на Озоне ту модель, которая нужна за приемлемую цену, обрадовалась и заказала 22.12. с доставкой 24.12. с оплатой вперëд. Сегодня уже шестой день ожидания. Вступила в переписку в чате, но там бот, ответы соответствующие. Переносили несколько раз доставку, а сегодня написали, что по их инициативе отменяют её, и предложили заново сделать заказ. Потрясающе! Ещё написали, что, если не хотите делать заказ, деньги отправляем обратно в банк, с карты которого была оплата, если не получите, идите в банк! Я уже почему-то не сомневаюсь, что деньги не придут, потому что одно враньё. Озон для нас умер. Давно пора Роспотребнадзору заняться им, такого безобразия и наплевательского отношения к клиентам и к своим обязанностям поискать, не найдëте. Обращаюсь к владельцам этого горе-сервиса под названием Озон: закрывайте свою никуда не годную лавочку с таким бездарным менеджментом, не морочьте людям головы, не тратьте их время и нервы!

Оплаченная мной часть Заказа 26062283-0018 от 17.12.2022 так и не была доставлена (а именно FOXSUR Зарядное устройство для автомобильного аккумулятора зарядка АКБ ). Начиная с 23.12.2022, в каждый из последующих дней, OZON.RU 5 раз переносил дату выдачи, и потом просто отменил заказ и все. Из за их действий, я не успеваю подарить этот подарок родственнику. OZON.RU испортили все планы на новый год.Заказ сорван. На мое требование о компенсации в двойном размере (потому, что, фактически, уплаченные мной в качестве задатка деньги, в обеспечение заказа, находились более 10 дней в их распоряжении), мне ответили, цитирую:
"Я понимаю ваше крайнее недовольство. Мы заинтересованы в том, чтобы искоренить недочёты в нашей работе, но начисление дополнительных баллов не может этому поспособствовать".
Права потребителя нарушены. OZON.RU, в нарушение Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ в компенсации отказывает в хамской форме.
(я понимаю их ответ так "мы не будем компенсировать, а что ты нам сделаешь").
За все задержки, любых поставщиков отвечает OZON.RU тк он предлагает покупать товар и сопровождает весь процесс.
Статус моего заказа со словами "товар передан в доставку" был фактически враньем и введением в заблуждение меня, как потребителя. OZON.RU в одностороннем порядке нарушили условия поставки и не желает ничего компенсировать.
Обходите стороной этот интернет магазин.

Бессовестное отношение к людям, которые приходят за несколько часов до закрытия и вынуждены стоять на морозе в ожидании заказа без итогового получения. Если не справляетесь с нагрузкой, наберите людей, способных работать в быстром темпе и не растягивать похождения за товаром. Или откройте ещё пункты выдачи. Ощущение, что каждый праздничный период подкрадывается незаметно, как зима для коммунальщиков. Несерьезно это и отвратительно

Хочу рассказать ужасный случай! Заказала 11.12.2022 смартфон, чехол и наушники. Чехол доставили первым, смартфон и наушники перенесли на 18. 12. Привезли наушники, телефон перенесли на 23.12, потом на 28.12 и вот 28 числа приходит смс от озон что доставка опять перенесена на 03.01.2023! Вы что не можете телефон доставить 3 недели? Отмену делать не хочу! Мне смартфон понравился, а сейчас он дороже стоит если перезаказать, да и не хочу попасть опять с такими трудностями с доставкой!

Это просто беспредел Невозможно добиться решения проблемы возникшей по их же вине. Нет поактически обратной связи. Приходится сначала общатьсяс ботами, которые кидают тебя на оператора, по сути такого го же бота, с заготовленными шаблонными одноразовыми и однозначными ответами и только в чате. Телефон есть, только, что бы отправить тебя в чат. Зафигачили оплаченный мной товар в другое место, а теперь вернуть его оттуда не представляется возможным, операторы кидают тебя опять на робота, который если не угомонишься, отправляют на другого оператора, которому пытаешься обьяснить по новой, а у того опять шаблон. Единственное предлагают вернуть деньги. Только за это время и товар уже или закончился или подорожал.Столкнулся с таким отвратительным и бездушным отношением впервые . Возмущению нет предела.