OZON.ru — отзывы

Озон огорчает.

1.Перенесли доставку дважды, нарушив сроки доставки.
2.Обещали привезти заказ в первую очередь и обманули.
3.Обещали взять заказ на контроль и не взяли.
4.Обещали пустить все силы на качество обслуживания и не пустили. В очередной раз подвели.
5.Водитель опоздал, не приехал к обещенному времени.
6.Водитель не позвонил перед доставкой, а вы целый день мне один единственный ответ и присылали, что он позвонит, но даже этого исполнить вы не смогли. Элементарного звонка клиенту!
7.Обманули по всем пунктам.
8.Не сделали ничего для решения проблемы, не шли на встречу в диалоге.
9.Игнорировали вопросы.
10.Долго отвечали.


БЕЗ УЧЁТА ТОГО, ЧТО У РЕБЕНКА БЫЛ ДЕНЬ РОЖЕНИЯ ДВА ДНЯ НАЗАД и заказ не доставили

Оформила заказы в пункт выдачи по адресу Москва, Ленинский пр-т 148, но из-за огромных очередей уже 3 дня не могу заказы получить. Пункт абсолютно неприспособлен для такого огромного количества товаров, которое в нем находится. Работает всего один сотрудник, который просто не успевает товары принимать и выдавать. Одного клиента обслуживают больше 15 минут, потому что сотрудник пункта не может в этом беспорядке найти нужные заказы. Безобразие. Неужели нельзя поступить как Wildberries- если в конкретном пункте скопилось много товара и сотрудники не успевают его разобрать и выдавать, то заказы в этот пункт временно не принимают.

14.11.2022 оформил заказ на озон из-за рубежа, с доставкой почтой России в пункт выдачи с 12 до 23.12.2022 года. 23.12. заказ не поступил. Тех поддержка вопрос не решает отвечает шаблонами. Это значит, что я ни первый и не последний, и таких, как я много. В итоге доставку перенесли на 08.01.2023 год. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ДАЛЬШЕ. Я хочу отказать от такого заказа, так как мне 08.01.2023 такой товар не нужен. Согласно пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП имею на это право. Тех. Поддержка отвечают, что могут отменить мой заказ в течении 20 дней. ВНИМАНИЕ!!!! Эти рябята из озона нарушают Закон и им плевать на своих клиентов. Деньги они должны мне вернуть в течении 10 дней со дня предъявления требования. Сколько нервов с ними можно угробить?? ЖУЛИКИ

Раньше проблем с доставкой не возникало. Сейчас отвратительно работают. Сделала заказ из 4 товаров. Задержали и переносили многократно. Пришли все в разные дни. Решила не ездить за каждым (ближайший пункт 11км, зима, гололёд). В день когда пришел 4 товар, у первого заканчивался срок хранения. А у нас пурга. Попробовала продлить хранения, да не тут то было. Вообще такая функция отсутствует. Это как?! Пришлось ехать в пургу. А сейчас и того хуже. 8.12 сделала заказ(естественно оплатила). Несколько раз приходили сообщения о проблеме с доставкой. Сегодня пришло сообщение, что я должна оплатить заказ до 25.12? У меня шок. Когда пишешь в чат вообще беда! Такую шаблонную ересь пишут... Сейчас разобрались, что товар оплачен. Больше не поведусь на цены. Достала эта нервотрёпка.

Если кто еще продолжает пользоваться покупками с Озон, подумайте можете как же как и я остаться и без денег, и без товаров... Заказала, товары, а когда пришла на почту смс о получении не смогла зайти в озон. Оказалось аккаунт не видит мои реквизиты, они пропали из личного кабинета, остались в разделе заказов... Войти я не смогла, после километровых переписок деньги выплатили, часть из них зависла на озон карте этого аккаунта... Все равно что не возместили... Зайти и воспользлваться этой картой нельзя.... Горячей линии нет... Поддержка плохо соображает в нестандартных ситуациях...

У меня было два аккаунта, с одинаковыми реквизитами, пока платила деньги их это устраивало... А когда дошло дело до выдачи товара, заблокировался один из аккаунтов, якобы туда не возможно зайти по причине что их два, а до этого было все нормально, удалились реквизиты с личного кабинета, после долгих упорных переписок деньги возмести ли на карты оплаты, возврат пришел на карту озон, а вход в аккаунт закрыт... Вывести деньги или оплатить товар с карты не возможно... Вроде как и возместили выплату, но себе в карман... Горячая линия отсутствует, отправляют всех в поддержку, такое впечатление как будто со слепыми глухонемыми переписывалась, шаблонные фразы, часто не по вопросу, науськивают, и никак проблему не решают... Смогла выпросить один из телефонов, по определению номера это оказалась Московская лесоторговая компания, но представились Озон, за время переписки (это более 400 сообщений) может быть человек 8 толково ответили, а не отмахнулись... Не связывайтесь с ними, мою проблему они до сих пор не решили...

Заказала на Новый год игрушку крокодила размер более метра. Вместо игрушки пришел пакетик к неизвестным порошком размером с ладонь. Деньги вернули сразу, но на карту Озона. Вывести с этой карты я не могу. В итоге ни игрушки, ни денег. Зато на Озоне все в порядке. Деньги у них остались

По истечении 20 дней, при попытке оформить возврат товара надлежащего качества через личный кабинет, из всех вариантов был доступен лишь возврат по браку. Обратившись за консультацией к представителю озона, был получен ответ, что срок возврата составляет 7 дней, а в течении 30 дней можно вернуть лишь бракованный товар.
И что же мы увидели, зайдя в карточку приобретённого товара? О чудо! Срок возврата приобретённого нами товара изменился с 30 до 7 дней! В то время как аналогичные товары сохранили свой 30-ти дневный срок и условия возврата в общем договоре тоже не изменились и составляют же 30-ть дней.
Вот только ни продавец, ни сама платформа озон не учли, что имеется запись экрана, подтверждающие информацию, представленную в карточке товара в момент приобретения!Продавец не имеет никакого права менять условия возврата товара после его приобретения! Эта запись была предоставлена сотруднику с требованиям провести проверку по данному вопросу, т.к все действия продавца отображаются в базе по работе селлеров и озон легко может проверить дату изменения продавцом условий. На что от сотрудника поступил ответ, что ничего с этим поделать они не могут и сейчас срок возврата по данному товару составляет 7 дней.
Т.е озон сам покровительствует продавцам, которые не стесняются стоить свой бизнес подобным образом. А значит является как минимум полноценным участником (если не организатором) мошеннических действий, которые ведут к намеренному обману и нарушению законных прав потребителей.

Озон стал поставщиком контрофактного моторного масла. Заказывал два раза и оба подделка.На мое заявление предложили прислать сертификат соответствия и сказали что поставщик надежный. У меня после этого нет слов...Моя уверенность что масло подделка 100%.На сервисе ребята посмотрев на канистру вежливо поулыбались, но это масло заливать не стали, сказали не тебя, а машину жалко.
Вот так то, скупой платит трижды...(((

12.12.2022 сделала заказ подарка на озон, доставку ожидала на 22.12.2022, прислали сообщение, что отменили, думаю ладно бывает, отмена последовала три дня подряд. Все три дня была на связи со службой поддержки, которая присылала одно и тоже сообщение Ваш заказ задерживается по причине «возникли причины при доставке», связываюсь с оператором тот пишет Ваш заказ прибыл в Ваш город, но задерживается на складе. Связываюсь с продавцом, а они ей говорят, что возникла проблема при доставке и они не видят где находится товар и ей они его вернут обратно. Три дня водили за нос. Если не хотите испортить себе настроение и не попасть в просак с подарком, не заказывайте через эту компанию ничего. 12.22.22 заказала подарки через другие службы и все уже давно пришло .