OZON.ru — отзывы

Люди, имейте в виду! Никакой конкретики по возвратам, чисто человеческий фактор - как повезёт!

Мне никто не может ответить на вопросы вот уже который день. Из-за Озона не получилось вернуть товар, при том, что с моей стороны условия нарушены не были.
Пыталась вернуть по пункту "Мне не подошёл товар".

Возврат 02969013-R315 согласовали, а 02969013-R319 - НЕТ. Это один и тот же товар!! Я просто с дуру решила повременить, и не отдала курьеру первый раз, оставила прибор, подумала - может родне подойдёт, спокойно выясняла, актуально ли. ❗В полной уверенности, что у меня 7 дней на возврат!!! Выяснилось, что родне не актуально. Оформила заново, чтобы вернуть его. И тут такой пролёт.

Долго вела переписку, объяснила, что прибор не был в эксплуатации. Но они мне строчат шаблонки про какие-то фабричные упаковки. Сто раз объясняла им, что не было там ни бирок, ни упаковок фабричных, ни пломб или чего-то подобного. Прибор просто был проверен и убран в обратно. Такое ощущение, что даже не читают.

Потом пообещали вернуть возможность (кнопку), чтобы я могла оформить заново возврат, но не сделали... дотянули до момента, когда срок возврата вообще истёк.

Ещё предложили оформлять по браку. Странно, конечно. Зачем мне выдумывать брак, если я и так собюдаю все условия возврата (по правилам, описанным на сайте), и брака там нет. Только индивидуальные нарекания, лично мне не подходит, а кому-то подойдёт.

Спрашиваю их: возврат на подобную технику 7 дней и пункт "Мне не подошёл товар" не предполагает никакого осмотра?? Это не мед техника, это не сложные приборы, не гигиенический товар и т.п.
Т.е. я не могу даже проверить и в розетку включить прибор? Если нет никаких фабричных бирок, пломб, упаковок, как вот было у меня. Внешний товарный вид полностью сохранён, всё упаковано точно, как было. После обычного осмотра я не могу его сдать по этому пункту, если что-то не устроило? 🤔
Пытаюсь понять. Озон, вы подбивате клиентов ко вранью? Клиенту теперь надо врать, выдумывать товарам брак, чтобы вернуть то, что не подходит? Или врать, что даже не включал прибор для осмотра? 🤔 ... Это что новая политика???... 🤔 раньше никаких проблем не было. И зачем тогда стоит возврат 7 дней? И зачем тогда выдаётся пункт " Мне не подошёл товар "? Напишите тогда прямо, что товар нормального качества сдавать нельзя.

Теперь надо 100 РАЗ ПОДУМАТЬ, прежде, чем заказывать у вас технику...

Операторы работают на отвали. Практически никто не пытается реально разобраться в проблеме и решить её, большинство даже не читают переписку или пробегаются взглядом по верхам. На конкретные вопросы никто не отвечает.
В основном, отписки и шаблонные ответы....

Вместо заказанного парфюма , прислан тестер в невзрачной упаковке, в открытом флаконе. Разочарована, хотя 3-мя другими заказами осталась довольна,

Уже не в первый раз сталкиваюсь с наплевательским отношением сотрудников плеймаркета.Товар был заказан по акции и оплачен 13 декабря.Несколько раз менялась дата доставки.В итоге, через две недели ожидания заказ отменили.Сейчас цена на товар выросла в два раза.Пришло сообщение,что я могу сделать заказ повторно.С какой радости,из за ваших проблем я должна переплачивать?!И зачем вы делаете акции и рекламу,если не доставляете товар?!

Пункт выдачи Ozon, 2я Институтская, 26, Мытищи ...
Два дня не могу получить малюсенький заказ - трижды попадаю на "прием заказов". "Всего 20 минут".... Щаз! Ожидания по полчаса и уход ни с чем, поскольку рассчитываешь время, выходя заранее, а тут ....
Если Озон зашивается перед праздниками - добавьте персонала, а не свинствуйте.

Самая плохая доставка в Москве Врут Переносят Никто ни за что не отвечает Если не хотите тратить нервы и время не связывайтесь с Озон За декабрь три доставки все переносили несколько раз

Фальсифицируют отзывы. Плохие не пропускают! Товары из за границы обратно на пункт выдачи не вернуть. Хотя я считаю что ОЗОН если работает с этим продавцом то и должен до конца тянуть лямку, а не открещиваться от продавца и заставлять клиента на прямую разбираться с китайцами. Отвратительный подход!!! Ко всему этому, я должен бракованный товар отправлять за свои деньги в китай, а это не 100 руб! И что там будет дальше одному Будде известно! С этого момента я прекращаю всё взаимодействие с этой конченой платформой. И Вам, да Вам кто читает этот отзыв настоятельно рекомендую пользоваться другими магазинами! Я очень хочу чтобы прикрыли эту лавочку за такое наплевательское отношение на законы РФ. Куда смотря власти?

Заказал 11ноября дата доставки поставили23ноября.Непришло,ждал несколько дней потом начал писать сообщения ОЗОН там кармили в связи с множествнными заказами задержвается.Сдекабря почувствовал неладное начал настойчива писать,там признали что заказ украли.Уже полмесяца немогу вернуть деньги.Пишу им а там как будто в первый раз слышать.И каждый раз в(3)обещают вернуть деньги.Уже достали!

Оплачен заказ и договор ,что привезут 25.12.22 с 19.00-23.00,в итоге ждем и звоним курьеру. Трубку не берут, не предупредили,что может не успели или еще что...начинаю думать ,что кинули на деньги. Больше никогда у вас ничего не закажу. Если не будет привоза,то распечатано и чек оплаты и смс отправки есть.

Заказала на озоне кроссовки. Задержали доставку на 10 дней, ок, не критично. Но прислан не тот размер, упаковка только пакет, естественно с повреждениями, и возврат за мой счёт, стоимость возврата 2400 р, стоимость заказа 2126 р. Гарантии возврата денег нет.

Положительные эмоции только от общения с работниками пунктов выдачи. Отзывы модерировали 15 дней и баллы не начислили. В итоге сказали, что один отзыв был редактирован мной, поэтому фигу вам, а остальные не участвовали в акции баллы за отзывы. Но я специально все отзывы на товары по этой акции сделал 10 декабря и брал их из списка товаров ожидающих отзывы с последующим начислением баллов. И стал ожидать результата. И результат, как ожидал, негативный. Нет, если вы на один товар напишете, то скорее всего получите баллы. Но если будет группа товаров на оценку, то вам покажут средний палец. Добиться объяснений невозможно. Робот, потом передача сообщения с описанием проблемы оператору, который может ответить через 15 минут, а может и через 25, после чего сразу выключается из разговора и предлагает оценить работу сервиса. Уточнения невозможны, дополнительные вопросы тоже. Всё нужно будет описывать ещё раз роботу, потом оператору.... Замкнутый круг, чтоб только НЕ! решать проблему. И никаких извинений и признания своих недочётов! Будьте осторожны и не рискуйте особо крупными деньгами!