Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7770 отзывов

Не получен заказ

Добрый день!
До недавнего времени Озон для меня был самый надёжный маркетплейс, много всего заказывала в т.ч мебель, бытовую технику, одежду и многое другое.
Заказала крупную бытовую технику(заказ и доставка оплачена), 3.06 в день доставки поменялся статус на "получен"хотя не доставлен и даже не было звонка от курьера.Мои бесконечные обращения в службу поддержки ничего не дали, чат-бот выставляет шаблоны ответы, что они разбираются, обещали разобраться в течении 3 дней, прошло 5.Телефон горячей линии не активен.
Я была вынуждена найти склад- пункт выдачи что бы там хоть что то прояснить.Стоит мой товар на пункте, но мне его не выдают и не доставляют.Объяснили это тем, что срок доставки просрочен и заказ аннулировали.Спрашиваю почему просрочили? Почему не доставили вовремя и даже ни разу не связались со мной? Ответов нет.... Может в суде разговорятся....

Не принимает пункт выдачи товара.

Купил камеру слежения, получил, проверил, а она не работает надлежащим образом. Оформил возврат, его одобрили, но сотрудник пункта выдачи отказываться принять камеру, ссылаясь на внутренние инструкции. Поддержка Озона похоже это просто "бот" переставляющий варианты ответов.

Сыворотка marienkafer антивозрастная омолаживающая

Хорошая сыворотка, под макияж не скатывается. Красиво блестит и крайне нравится текстура, ощущение на коже. Объем не очень большой.

Предоставление не верной информации

Сделала заказ из-за рубежа. Товар доставлен в пункт выдачи. Вещь не подошла, решила вернуть, а мне указывает продавец, что возврат осуществляется своими силами и за свой счет через Почту России. Написала в Озон, почему заранее о таком не предупредили, они ссылаются на условия возврата из-за рубежа. Но похоже сами не читали свои условия. Там нет указания, что возврат осуществляется только за свой счет. Там указано, что возврат осуществляется 2 способами через пункт выдачи и своими силами. Соответственно если товар пришел в пункте выдачи, то и вернуть я его могу также.
Ладно, договорилась с продавцом Lapa apparel , что вернут частично деньги. Но там похоже не адекватная компания и уже 3 раз мне подтверждают возврат и просят выставить новую заявку. Попросила Озон оказать содействие в возврате денег, т.к. по их вине я попала в такое положение. Но у них один ответ , что озон только витрина и ничего сделать не могут. Просто ужас, Озон испортился. Никакой поддержки, товары дорогие, защиты никакой, задержки товаров регулярно. Больше там заказывать не буду.

Озон ужасно поступает

Озоном пользуюсь очень долго, но пришло время столкнуться с проблемой Озон , я в несла деньги на карту озон, а снять мне не дают , я прошла все подтверждения и мне отказали , поэтому считаю компанию озон непорядочной, это мошенники, хорошо что деньги не большие я выберу их товаром , но хочу чтоб все знали что и вас может постичь такая участь.

Не привозят товар

Сделала заказ на озон мало того что не доставили заказ у которого на сайте статус получен так еще и придется ждать ответа 3 дня Ужасный сервис Ответ оператора
Уже выясняем все детали у курьера и склада по вашему заказу, чтобы разобраться, что же произошло. Нам может потребоваться до 3 рабочих дней, так как доставка заказа - это достаточно сложная цепочка, в которой задействованы много людей и нам нужно проверить все этапы доставки. Но мы постараемся, как можно быстрее разобраться и вернуться к вам с ответом

Китайский обман и брак. Экспертиза для озона не указ

Заказ 40716578-0244. Рюкзак с доставкой из Китая. В карточке товара было указано "Возврат 30 дней". Товар забрали на почте 03 мая. Рюкзак оказался совсем не той модели,что была на фото в карточке товара. К тому же был брак. 11 мая подали заявку на возврат. Озон ответил,что в течении 3-ёх дней надо было возвращать товар с браком. Мы сделали экспертизу рюкзака. Фальсификат и брак подтвердили эксперты.По всем законам,тут сроки возврата уже совсем другие! И вот тут началось! Сначала изматывает вас в переписке бот. Потом,как ясно солнышко,появляется на минутку оператор и, вроде как, дает право на оформление возврата. Типа в течении суток это право активируется. В карточке товара в результате ничего не меняется и хождение по кругу с перепиской начинается заново. Еще хватает наглости у оператора обвинять нас,что не то что-то делаем. Кстати,в карточке товара в приложении озон,после получения рюкзака,был оставлен нами негативный отзыв с указанием того,что прислали другой дишманский рюкзак. И тут думаю уже многие не удивятся совсем,что карточка этого рюкзака с отзывами других покупателей,которые кстати,тоже указывали,что пришло им не то,что было заявлено на фото,но все таки оставляли рюкзак себе, и моим отзывом,просто исчезла. Ни для кого уже не секрет,что негатив озон удаляет. Создаются новые карточки,где отзывов "ноль". И лохотрон продолжается. Явно попытка измотать,чтобы покупатель плюнул и забыл всё,как страшный сон. При дальнейшем изморе будем обращаться в Роспотребнадзор.

Ужасная доставка

Добрый день! Разберитесь вы со своими сотрудниками которые доставляют товар!!! Из мебели заказывать просто потраченное время, товар приходит разбитый! Прекратите кидать его !

Грубость оператора ПВЗ

Санкт - Петербург, ПВЗ ул Парашютная 61, кор 4. Недавно стала работать молодая девушка. Теперь, каждый раз, когда я прихожу за заказом, встречаюсь с хамством. Два дня назад она попыталась выставить меня из офиса, в ответ на мою просьбу, помочь разобраться как через приложение на телефоне оформить возврат, почему то решив, что я на нее кричу. Сегодня, получая очередной заказ услышала от нее: " А, это та самая орущая женщина пришла? Какого х@ра? ( употребив именно это слово). Вообще то я ей по возрасту в матери гожусь, если не в бабушки. В итоге, кинув в размаху на стол мои заказы сказала: " Ходите в другой офис, нечего вам тут делать!".. Это что происходит, господа?. Я, врач, и никогда не позволяю себе разговаривать с людьми в таком тоне или " орать", как изволила выразится девица. Но и с собой так обращаться не позволю, из-за того, что у нее, видимо, плохое настроение. ФИО, конечно, она отказалась мне называть. но я надеюсь, что какие то меры будут приняты к этой малолетней психопатке.

Претензия. Требование к сотрудникам ОЗОН

Добрый вечер, прошу Вашего содействия с решении данной проблемы.
24 мая 2024 года, через маркет плейс OZON, мною был приобретён Бассейн Intex 26742 Каркасный круглый 457х122см по цене 35 878 рублей, артикул 987323048, плюс доставка по адресу 621 рубль. Номер заказа
08164530-0149 от 24 мая 2024 года. Оплата проходила через банковскую карту OZON. Чек прилагается (номер 3235). Доставку произвели 30 мая 2024 года, курьером.
Суть проблемы в том, что заведомо товар пришёл в разорванной упаковке. Решили закрыть глаза на данный инцидент, но товар в некачественной упаковке сфотографировали (фото прилагается )
В этот же день, собрали бассейн, начали заполнять водой. Бассейн был заполнен буквально на 10-20 см. При наполнении бассейна, были замечены протечки в местах стыков стен и пола чаши, в пяти местах. (фото прилагаю)
По правилам маркетплейса OZON, была оформлена заявка на возврат, на имя продавца., ИП Кузнецов Алексей Александрович ИНН 773110658722 ОГРН 321774600185480, магазин MAGIC. На что, со стороны продавца, было отказано в возврате. Продавец мотивировал свой отказ тем, что товар изначально был в употреблении, что противоречит закону о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 18 от 07.02.1992 N 2300-1., и п. п. 4,5 ст. 503 ГК РФ
Бассейн не мог быть в употреблении.Изначально он поступил в некачественной, рваной упаковке. Бассейн был неполностью наполнен водой. И наполнен водой в день приезда товара 30 мая 2024 года. С несогласием на отказ продавца в возврате товара ненадлежащего качества, был открыт спор на платформе OZON.
Спор до сих пор открыт и неизвестно решение.
Прошу Вас:
1.Привлечь к ответственности продавца, продающего некачественный товар на площадке маркетплейса OZON (ИП Кузнецов Алексей Александрович ИНН 773110658722 ОГРН 321774600185480, магазин MAGIC.)

2.Вернуть потраченные мною денежные средства за некачественный товар, в сумме 35 878 рублей, плюс доставка 621 рубль. Итого 36 499 рублей.

В противном случае, за удовлетворением своих требований и восстановлением своих потребительских прав я буду вынуждена обратиться с жалобой в надзорные органы.

Номер открытого спора 08164530-R3 www.youtube.com/watch?v=undefined

Недавно просмотренные

СМ-Клиника

Строительная компания - Сказано Сделано

Строительная компания "Сказано Сделано" • Строительная компания предоставляет услуги: Черновой ремонт, Косметический, Капитальный. • Безупречные результаты 100%...

Ремонт стиральных машин

Последние отзывы

Компании Реммастер

Ремонт выполнен качественно, сроки сдвинуты на 12 дней по объективным причинам (задержка поставки плитки), о чём предупредили заранее. Из значимых проблем: крив...

Пятерочка супермаркет

Пятерочка -партнер Халвы, поэтому довольно часто разбиваю покупки на несколько частей и расплачиваюсь в ней двумя картами: своей Халвой и Халвёнком дочери, пред...

Велгия ЭКО

До этого вес стоял намертво и никакие диеты не помогали справиться с постоянным чувством голода. Эндокринолог расписал схему и мы решили попробовать. Сначала ко...

Редуксин

Много разных отзывов начиталась, но за себя скажу, что нормальный препарат, главное принимать его после консультации с эндокринологом и убедившись, что нет проб...

Входные двери SE-DOORS

Входные двери SE-DOORS привезли и установили без всяких проблем, что очень хорошо. Одно удовольствие пользоваться.Да и цена приемлема что радует.

IPL аппарат BBI MULA Ruikd для фотоомоложения

Огромное спасибо команде RUIKD за помощь! Очень переживала при выборе аппарата, потому что хотелось купить действительно качественное оборудование и не ошибитьс...

ООО "АТРАПАК"

Глутаригин Алкоклин принимал по совету врача для поддержки печени. После праздников обычно чувствовал тяжесть в правом боку, намучился. С этим препаратом диском...