OZON.ru — отзывы

Началось все 25 декабря, проблем ничего не предвещало. Для начала курьер ОЗОНа начал звонить мне в телефон без двух минут одиннадцать ночи со странными заявлениями на тему корпуса моего дома, которого не существовало, так как у нас адреса без корпусов.


Ничего не сказав, где товар, который он должен был доставить, курьер ОЗОНа бросил трубку. В результате почему-то заказ доставили 29 декабря. В заказе был мини-кондиционер.29 декабря он был доставлен в мятой коробке и совершенно не работающим. Какой подарочек на новый год - подумала я.


Так же мной была заказана некая мелочевка типа батареи к старому телефону и кабеля, который не подошел по разъему. Их я тоже оформила на возврат. Возврат товара на ОЗОНе почему-то не 14 дней, как должно быть, если люди торгуют в России, а 7. Оформила заявки на возврат через два дня.


Второго января пошла в пункт приема ОЗОНа. Который оказался закрыт. При этом они вовсю лгали своим пользователям о том, что пункты приема и выдачи товаров ОЗОНа работает 2 января как обычно.

Придя домой я связалась с так называемой техподдеркой в чате, где для начала надо продраться через глупые вопросы робота не о том. Техподдержка мне заявила на голубом глазу, что они не знают, почему сегодня не работали пункты ОЗОНа, так как "с ними не получилось связаться". И предложили потребителю самому ножками проверить на следующий день, работает их же пункт приема товаров.

То есть у них - так. Потребитель, оплачивающий услугу обязан сам проверять ОЗОН, когда они там работают. Телефонов нет, какие такие телефоны в 21 веке? А в чатах не знают НИЧЕГО!

На двери не работающего пункта ОЗОНа не было никакой информации, включая и номер телефона. Только номер телефона СДЭКа с которым тот пункт ОЗОНа видимо делил помещение. Разве может в России существовать официальная компания, не имеющая телефонов? Этот вопрос я переадресовала в Роспотребнадзор.

Поскольку пункт ОЗОНа не работал, а почему неясно. Точно так же, как неясно, почему их курьеры звонят нам в 11 ночи и бросают трубки. Я попросила переадресовать возвраты заказов в другой пункт приема и выдачи заказов ОЗОНа. И получила отказ в духе совкового "не положено". Меня попросили вручную создать заново заявки на возврат.

После чего несчастную батарейку от телефона задерживают на 24 часов, не подтверждая заявку на возврат, хотя 31 декабря ее же подтвердили через 10 минут.
Вероятно таким образом ОЗОН тянет время, когда истечет семидневный срок возврата. Однако кабель с не тем разъемом я получала в тот же день, и заявка на возврат тут же прошла.

Невозможный хаос. Нарушение Российского Закона о Потребителе. Отсутствие телефонов в организации. Обрыв связи с пользователем в чате всякий раз, когда вместо помощи ему выдается набор сентенций, в которые верит сам ОЗОН не замечая правил и законов Российской Федерации. Ложь про работающие пункты ОЗОНа в то время, когда они не работают. А так же всучение бракованных товаров, безответственно где-то убитых их курьерами.

Новое мошенничество от ОЗОН. Курьер не доставляет вам товар, но ставит отметку что товар поручен. Вы обращаетесь в службу поддержки Озона , там говорят что по их данным товар получен. Просишь связаться их с курьером- и оказывается что у них нет данных курьера!!! Прикол. Но по их сведениям- товар получен!!!! Даже у меня есть номер курьера! Но трубку конечно он больше не берет. Так меня кинули с подарком на Новый год для ребенка!!!!

Безответственный маркетплейс! Халатное отношение к покупателям!
Заказ от 20.12.2023г. не доставлен! На вопрос, что с заказом, озон отписывается дежурными фразами. Клиентоориентированности никакой. Заказ был утрачен транспортной компанией, при этом озон никакого содействия не оказывает! Если с вашим заказом будет что-то не то, то имейте ввиду озон даже не попытается решить проблему!

Нашел как то на ozon смарт зонды testo. По самой привлекательной цене! Заказал, через 3 недели пришли. Пошел забирать, а мне с порога можете не скрывать, возврат через почту (перевожу нам все равно доехал ли товар, это ваша проблема). Далее обнаруживаю что и товар не полностью пришел. Изначально продавец продавал яко бы комплект смарт зондов из 4шт, благополучно разместив их фотографии и так же благополучно изменив описание пока товар ехал... В итоге мало того что приехало не то что заказывал, так еще и в 3 раза дороже! Поддержке озон все равно, ответ стандартный - оформляйте возврат (он кстати тоже за свой счет!). Жалобу ч о магазин умышленно обманул, тоже не рассматривают. В итоге продавец отказывается принимать возврат, после общения с тех. Под озон они все же оформляют возврат, но опять незадача. Они предлагают отправить товар обратно продавцу по вымышленному адресу... Спустя 5 дней выбиваю с них корректный адрес (возврат длится 7 дней) и естественно не успеваю отправить. Приходится опять оформлять возврат и вот тут китаец пытается уже тарговаться соглашаясь вернуть 13 тыс, но учитывая что мне продали товар который стоит 8 за 24тыс... Заставили ждать 4 недели и вообще испортили новогодний подарок - Предложение так себе ! Оформляю опять возврат... Далее новогодние праздники, наступает последний день (3 января), хочу отправить товар и обнаруживаю что время на возврат закончилось, хотя еще вечером 2 января проверял что заказ можно вернуть до 3 января ВКЛЮЧИТЕЛЬНО!!! Пишу в поддержку и получаю ответ что возврат действует 7 дней, ваш возврат оформлен в 5 утра поэтому в 5 утра 3 января он закончился.
Это нормально??? Клиенту вы пишите до 3 января включительно, а сами считаете как вам в голову взбрело! Вы значение слово включительно вообще понимаете?

В результате я опять должен ждать одобрение прадовца (который не факт что подтвердит) терять день, опять менять планы что бы попасть на почту. А самое главное заплатить еще 2 тысячи за перессылку обратно.

Вот такое ужасное отношение ozon к своим клиентам. Ни кому не советую пользоваться сервисом ozon global!!!

П. С. Номер заказа 50423538-0047

Купили на озон 4 стула за 44000 рублей, стулья пришли все поломанные, оказывается озон при этом заказе работал как агрегатор, а стулья пришли из Китая. Мы этого не знали, не рискуем заказывать такие вещи из Китая. Начали оформлять возврат, озон пишет, что надо было внимательнее читать условия возврата и возвращать нам нужно за свой счет почтой России в Китай. Помимо того, что теперь нужно заказывать грузовое такси, чтобы отвезти их до Почты, так еще, как они сказали, продавец подумает возвращать ли нам деньги после какой-то своей экспертизы. Стоимость пересылки должны оплатить мы, она составляет 20000 рублей без упаковки, либо курьером от нашей двери за 45000 рублей. Вот такая лотерея-лохотрон. Либо оставайся со сломанными стульями, либо снова рискуй деньгами. А если хочешь сыграть в эту лотерею, то подумай где тебе еще найти эти деньги в новогодние праздники. Вот такой вот Озон! Хотят зарабатывать и при этом не нести никакой ответственности перед покупателями. Очень некрасиво со стороны данного маркетплейса.

Когда только был открыт ваш сайт.Всё было отлично.Сейчас он полностью утратил своё доверие.Ни одна доставка не приходит вовремя.Всё очень и очень плохо.Подарки,которые заказываешь для поздравления никогда не приходят в день доставки,а значит на праздник я его подарить не могу.Зачем такой чудо сайт.Деньги на ветер.Ни какого уважения к клиентам.Незря что вы сейчас в самом низком рейтинге.Вам уже из низина никогда не подняться.

Как надоело бесконечное - извините, доставка перенесена. Мне от вашего Извини, не холодно не жарко. Не можете указать реально срок, не работайте. Жаль на вас нельзя наложить какие-нибудь штрафы, за испорченное настроение, а кому-то и праздник, миллионам людей.

Здравствуйте хотелось бы сказать несколько хороших слов о пункте на ул. Шахова 11 .Раменского района Точнее о сотруднице ,которая там работает, зовут её Светлана. Очень трудолюбивая, отзывчивая, ответственная, готова придти на помощь. У неё серьёзный подход к своей работе. А то до неё работало там много сотрудников, одна пьяная, другая растерянная, то пакет не выдадут, то они по приложению озон подсказать ничего не могли. Наконец то этот пункт стал лучше, хочется туда идти, с её приходом. Доброго вам здоровья Светлана терпения, спасибо за Ваш труд, и ваш серьёзный подход к работе.

Не связывайтесь с Озоном они хороши пока всё хорошо, а когда они накосячили они поворачиваются ж..й к клиенту и в включают дурака.
Приобрел товар 20 ноября на Озоне по большой скидке в чёрную пятницу, скидка действительно была существенная. Назначили время доставки, сижу жду, в назначенный срок оппа переносят срок доставки на неделю, потом ещё на неделю, потом ещё на неделю и так на протяжении целого месяца. Естесивенно пишу в поддержку, ругаюсь, но толку ровно ноль, отвечает робот-бот стандартными фразами. Операторов с которыми можно пообщаться по человечески они не подключают к диалогу, только робот одно и тоже талдычит, извините у нас проблемы с доставкой заказа и всё. Через месяц они в одностороннем порядке просто отменяют заказ и возвращают деньги, хотя изменение договора купли-продажи в одностороннем порядке закон не допускает. Думаю, после НГ начать с ними судебную тяжбу.
Второй пример, заказал корм для кошек в заказе 24 пауча влажного дорогого, хорошего корма. Приходит заказ просто завернут в черный полиэтилен, ладе не в коробке, я в ПВЗ комплектность проверять не стал, дома вскрыл упаковку и сразу её выкинул, начал считать, а там вместо 24 паучей только 13 штук вложено, и возврат уже не оформить, упаковку я выкинул и съемку ери ркспаковке не вёл, думал ну это же просто корм, кто его будет воровать. Написал отрицательеый отзыв о доставке некомпоектной, опять робот-бот, обратной реакции от сервисных служб Озона ровно ноль.
Всё, больше на Озоне ничего покупать не буду. и ни омк не срветуб с ними связываться, покупптель у них, в случае любого их косяка, останется в проигрыше.

Здравствуйте. Сравнил работу поддержки Озон и Яндекс. Озон не поддерживает, в случае нанесения вреда покупателю, только, воз возвращает деньги с определенной задержкой и без всякой ответственности. Озон не интересуют Ваши потери времени и задержки денег. В случае, например, доставки совсем другого товара, Вам предложат сделать новый заказ, а деньги надо найти новые, или подождать ( не один, и не три дня, после минимум двух-трех дневного разбирательства, а затем еще посоветуют спросить у банка. Это все, что дает ОZON.