OZON.ru — отзывы

Информация для поставщиков. В конце марта 2024 года мы решили разместить свои товары на Ozon. 28 марта прошла первая отгрузка 12 банок нашей краски. Спустя примерно неделю нам приходит возврат на 4 банки краски. Мы приезжаем за краской в пункт выдачи, а нам выдают только 2 банки краски. После этого начинаются разбирательства с Ozon: мы высылаем видео сборки заказа с нашего склада, видео с пункта приема, где четко видно, как наш сотрудник сдает 12 банок краски. Также прилагаем видео с пункта Ozon, где их курьер грузит в машину наши 12 банок для дальнейшей доставки. Все это не помогает, в Ozon сделано все, чтобы обезопасить себя и получить возможность безнаказанно воровать у своих поставщиков. В итоге, после 3ех недель работы, мы отгрузили краску более чем на 700 тыс. руб, звучит заманчиво, НО "внутренние" акции Ozon съедают практически всю маржу. Ты устанавливаешь свою цену продажи, Ozon, без твоего согласия делает доп. скидку 10-20%, берет около 20% за свои услуги, и в итоге, если ты и заработаешь 10% - это будет ОЧЕНЬ хорошо. Ну а если, твой товар похитит Ozon, как и получилось в нашем случае, о заработке можно и не мечтать. Спасибо огромное Ozon, поработали, больше не будем!

Заказ 52449256-0162.
Прислали заказ который не соответствует описанию.
Озон отказался делать компенсацию за товар худшего качества.
Предлагает самому договариваться с китайцем.

Заказ 52449256-0162.
Прислали заказ который не соответствует описанию.
Написал претензию в службу поддержки. Но они меня послали в Китай что бы я самостоятельно разбирался с продавцом.
Считаю что озон мошенники которые меня обманули.

Заказал два горнолыжных шлема, но вместо них получил 2 пустых пакета. На пакете указано 595 гр, при приеме на таможне вес посылки 18 гр. Кстати почта не сверяет вес заказа на упаковки и фактический... Написал продавцу, написал в озон игнор и тишина... Получается законное кидалово

Являемся продавцом на данной торговой площадке. Не было ни одного нарекания со стороны покупателей, чтобы мы отправили не тот товар. Зато нам (продавцу) вернулся возвратом от покупателя совершенно не тот товар. Отправляли фискальный накопители, 5шт.покупатель товар не забрал и посылка поехала обратно к нам. Какого же было наше удивление когда мы получили гайку!!!! Написали в поддержку озон. Но робот-человек отфутболил нас во свояси. Озон оказывается ни за что не отвечает. Приложили видео упаковки своего товара и полученного, но озону не достаточно. Данный торговый сервис отказывается принимать и видеть очевидные вещи! Наш товар отличается габаритами, весом, упаковкой и способом упаковки от полученного нами. Будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции и суд! Дабы искоренить мошенническуб подмену товаров!!! Это неприятно и финансово затратно как для покупателя, так и для продавца. Да и хочется привлечь озон к ответственности. Так как договор заключён именно с ними. И деньги продавец платит тоже именно им.

Являемся продавцом на данной площадке не первый год. Всегда имели только положительные отзывы. Не одного нарекания на отправленный товар не было. Конкретно чтобы мы отправили что-то не то. Зато мы получили совершенно не наш товар в возврате. Предоставили площадке видео со сборкой своего товара и полученного. Но озон решил что этого не достаточно. И ничего возмещать нам (продавцу) не будет. Сняли с себя всю ответственность. Хотя по видео видно, что товар отличается от вернувшегося весом, объёмом, формой, упаковкой и способом упаковки. Но озону все ни по чем. Не хотят ничего видеть и все. Пропало все желание дальше работать с данной площадкой. Продавец совершенно не защищён. Ни кто не за что не отвечает. А страдает продавец и покупатель. Будем обращаться в вышестоящие инстанции и в суд! Сами не обманывает и не позволим обманывать. Сама очень часто покупаю на озон и даже не могла предположить, что совершенно не защищена! Никому ничего не докажешь.

Купил на Озоне планшет по акции, и попал в не очень хорошее положение. В характеристиках указано, что дисплей 12,9 дюйма, размер 275х185 но и куча всего. Пришёл планшет вместо указанного 8 дюйма размер экрана ШхВхТ 240х145 интернета нет от слова совсем. Работает максимум один час. Хотел его вернуть, но тут и началось самое интересное. Озон одобрил возврат, но т.к. он пришёл из Китая, Я должен сам оплатить его возврат, и если продавец решит, что планшет надлежащего качества Я ничего не получу. А какой продавец будет отдавать свои деньги. Но дело в том, что по закону о защите прав потребителей ответственность несёт продавец, а в данном случае продавец Озон. Но озон не хочет этого делать и переложил с больной головой на здоровую т.е. на меня. А отправить его назад в Китай стоит, как сам планшет. Вот теперь по вине Озона у меня повис никчёмный гаджет. Очень плохой магазин.

Заказала картриджи НР117А для школы, 31 марта 2024 года пришли другие картриджи, без коробки, просто завёрнутые в чёрную плёнку. Обратилась сразу в службу поддержки для аозврата и тут началась полная дичь! Озон, вместо того чтобы принять неподошедший товар, согласно закону о защите прав потребителей касающийся удалённой торговле, начал согласование возврата с продавцом(. Совершенно наплевав на то, что картриджи я купила не на сайте или магазине продавца, а на торговой площадке Озон. Продавец возврат отклонил не увидев дефект. Ну да, картриджи,которые ге подходят к принтеру это конечно же не дефект... Служба подлержки полный ноль, кроме того, стобы писать об отправке 100500 фотографий одних и тех же, больше ничего не сделала. До 3 апреля был открыт спор, а воз и ныне там. Т.Е. я без картриджей и без денег за них((((. Ужасная площадка, никому не советую приобретать там более-менее снрьёзные товары! Конечно по данной вопиющей ситуации буду обращаться в суд!На первом фото картриджи которые должны были прийти, на втором которые пришли, т.е. не 117А

Заказ 03640718-0036. Сумма заказа около 30 тысяч рублей. Заказ из-за границы. Продавец отгрузил товар вовремя, сторонний перевозчик (GBS Broker) доставил товар в Россию, провёл через таможню тоже вовремя. 24.03.2024 товар передан ОЗОН-Доставке и на этом все следы отправления теряются.
Первый раз ОЗОН пообещал доставить 26.03.2024, даже СМС прислали (см. скриншот) и после этого начались ежедневные переносы даты доставки. Сейчас уже 03.04.2024 и до сих пор доставку ежедневно переносят на один день. "Служба поддержки" ещё 29.03.2024 писала что все проблемы с доставкой решены и доставят точно до 31.03.2024 (см. скриншот), но естественно ничего не привезли, как видим оператор мне просто НАГЛО ВРАЛ. При попытке выяснить местонахождение отправления "служба поддержки" только в мягкой форме посылает ждать, указывая что больше ничего не знают. Совершенно очевидно что если след отправления потерялся в ОЗОН 24.03.204 и о нём ничего в базе ОЗОН неизвестно, то его ЛИБО УКРАЛИ, ЛИБО ПОТЕРЯЛИ. Но меня регулярно заверяют что с заказом "всё в порядке, как ОЗОН может знать что "всё в порядке". если сами пишут что ничего не знают...
Я поинтересовался у службы поддержки "Действительно ли в обязанности службы поддержки входит посылать клиентов задающих неудобные вопросы", оператор поддержки даже не стал отрицать очевидного, а лишь написал что отвечают в соответствии с должностными инструкциями (см. скриншот). Ежедневно обещают разобраться с ситуацией чтобы такое больше не повторялось, но тем не менее повторяется ежедневно, значит никаких "разборов" не происходит и руководство это покрывает, тем самым провоцируя сотрудников к безответственному отношению к заказам покупателей и воровству. Более того поддержка постоянно пытается меня убедить что отправление находится в руках "стороннего перевозчика" и во всём виноват он, а ОЗОН - "белые и пушистые", только после неоднократных указаний на данные трекера отправлений поддержка признала что ОЗОН-Доставка это подразделение ОЗОН и на данном этапе транспортировка производится их силами.(напомню - GBS Broker передал посылку в ОЗОН ещё 24.03.2024).
В итоге имеем: организованную группу, занимающуюся обманом и воровством, с круговой порукой.. Кроме того при попытках скрыть факты обмана, воровства и безответственного отношения к заказам наносящую ущерб деловой репутации и доброму имени своих же партнёров. Причём согласно сообщениям сотрудников делают это согласно должностной инструкции, т.е. с ведома и по прямому указанию руководства.
Вся переписка происходила в чате на сайте ОЗОН и в Telegram, на официальном канале и подтверждена скриншотами.
Урок, конечно досадный, но за опыт приходится платить. Я по крайней мере по окончании этой клоунады больше с ОЗОН связываться не буду и надеюсь хотя бы часть покупателей прочитав мой отзыв десять раз подумают - надо ли оно им...

Купленный на Озон товар по заказу 50346419-0076, оказался бракованным. Озон одобрил возврат, но делать возврат по факту, как выяснилось в планы Озон не входит. Три дня наблюдаю игру: техподдержка поддерживает на словах и обещает, что всё уладит, пункт приема отказывается принимать, озвучивая нелепые причины: нежелание брать на себя ответственность за брак (руководитель пункта озвучил, что брак будет повешен на него), на следующий день мифический некомплект, якобы зарядка не та, наушники не те (хотя в лоте заявлен только телефон), на упаковке отсутствует какой-то штрих-код, (получается, что на площадке озон торгуют контрафактом?) Я показала сотруднику лот, что мне привезли, то я и возвращаю, предложила ему посмотреть камеры, установленные в пункте, на которых он может увидеть, как я распаковываю товар и проверяю наличие (время получения зафиксировано в личном кабинете до минут) и апогеем нелепых отговорок стали 2 скриншота, присланные руководителем пункта мне с пояснением, что Озон не несет никакой ответственности, нарушая закон о защите прав потребителей.