OZON.ru — отзывы

ОЗОН много рекламируется чтобы привлечь к себе все новых и новых поставщиков, но скрывает свои негативные стороны, которые ведут к риску работе с этой площадкой. Имея многолетний опыт работы с этой площадкой, сегодня я не советовал бы начинать там торговать. На чем они завлекают: обильная реклама, большой ассортимент товара, низкие цены, много покупателей. На первый взгляд все выглядит красиво, но что под этим скрывается? Давайте будем разбираться стем что скрывает ОЗОН.
1. Когда вы начинаете работать, необходимо сделать выбор по какой системе работать: отгружать со своего склада или отправлять товар на склад ОЗОН и с него производить отгрузки. На первый взгляд склад ОЗОН привлекательнее: меньше комиссия, меньше затраты на логистику. Но .... дьявол кроется в мелочах. Пересортица и брак приводят к потере продаж: на складе ОЗОН есть товар, в реальности его нет - потери ваших продаж. При такой работе нет контроля за браком товара, который производит ОЗОН (об этом чуть позже и более подробнее). Ну и основное, торговля со склада ОЗОН снижает маневренность компании (если вы торгуете на нескольких площадках) и ведет к потере продаж. И много других отрицательных сторон: штрафы, принуждение к продвижению и т.п.
2. Реальная прибыль: этой стороне ОЗОН позавидовал бы товарищ БЕНДЕР. В этом ОЗОН сильно преуспел. Начнем с того что кроме той комиссии которую ОЗОН официально озвучивает 18% (вранье), есть и скрытые потери, которые неотвратимо возникают при работе с ОЗОН. Реальная комиссия 23-24% от продажной цены. Первое ОЗОН будет портить ваш товар и переводить его в раздел брака. Реально ОЗОН утверждает что он не за что не отвечает. Товар сломали при доставке - вы виноваты, товар сломал покупатель - вы виноваты.... У ОЗОН всегда виноват продавец, даже если это сделали сотрудники ОЗОН, это потому что виноват продавец. Озон плюет на законы РФ и трактует их как ему выгодно. Последний ИХ ответ мне был такой: мы учитываем ваше мнение, но пока нет массовых возмущений, нам на все "плевать"... И это самое опасное с ОЗОН, когда ваш товар попадает в зависимость от них, оспорить можно чисто формально - вам откажут. Ответ стандартный - по их правилам они за это не отвечают, а если эти правила противоречат законам РФ (ГК, Закон о Защите Потребителей (он работает в обе стороны)) - им плевать, они ставят свои правила выше государственных и законов РФ.
Порча товара ОЗОНом может доходить до 15% от общих продаж. Мной сделаны такие наблюдения: если начинаешь увеличивать продажи на ОЗОН, в первую очередь увеличивается кол-во брака, которое производит ОЗОН. Поэтому лучше всего продавать в фоновом режиме - меньше брака, крепче сон. Другой аспект ваших потерь: все возвраты - за ваш счет. Здесь небольшой спектр потерь, примерно 1-2%. Самые большие потери вы понесете при продвижении вашего товара. при этом варианте вы можете улететь в такой минус, что не получите за свой товар ничего, от слова "совсем". Ваше продвижение, это не услуга ОЗОН, это дополнительный, относительно честный, способ их заработка и отъема ваших денег.
Подведем ИТОГ: предположим вы купили или произвели товар за 100 руб и сделали на него наценку 100%, далее вы пытаетесь продать его по 200 руб. После его продажи ваши вычеты: 23% (комиссия озон), 1,5%(комиссия за доставку возвратов), 15% (брак)=23+1,5+15=39,5%. Т.е. из 200 полученных вами рубле за товар, вы потеряете 39,5% = 79рублей. Реально вы заработаете 21 рубль, но не спешите радоваться: вам еще надо поучаствовать в малозатратных акциях (скидка, распродажа и т.п.), а это еще потери до 10-15%. Итого: 39,5+10=49,5% (затрат). Реальная ваша прибыль при 100% наценки составит: 200руб - 49,5%= 101руб - вы заработаете 1 руб или уйдете в минус, если где-то выйдете за рамки перечисленных затрат.

Ну и напоследок изюминка на торт: последнее изобретение ОЗОН - его активное(скрытое) продвижение иностранных(китайских) продавцов. На ОЗОН все больше товара, от Китайских продавцов, но нюансы покупки этого товара сложно найти на витрине ОЗОН. Если поставляет товар Российский продавец - возврат товара за счет продавца, если поставляет Китайский продавец - возврат товара осуществляется за счет покупателя ( в этом случае оплата за доставку превышает стоимость самого товара). Это скрытый отказ в возврате товара от Китайских продавцов.

Это не все минусы в работе с ОЗОН, об этом можно написать не один том.

Выбирайте сами - РАБОТАТЬ ВАМ с ОЗОН или НЕТ.

26 июля заказала кроссовки ребенку. Оказались малы. Пришли кроссовки из
Китая. Теперь чтобы вернуть товар, мне надо самой его отправить в Китай за свой счет. А это на минуточку 4800 р стоит. Кроссовки стоят 5600. Мало того, что заказ шел месяц, так еще возврат за свой счет. Почему нет информации о том, что товары из за рубежа - будете возвращать сами.

Заказала четыре матраса. Аж 21 августа их получила, точнее попросила знакомого ю, он их привез. Но понятно, что ему то все равно сколько он там получил, хотя и сказала, что четыре должно быть, а не один. Ну короче, хочешь сделать хорошо, делай сама.
Написала тут же 21-го, что один матрас пришёл, а не два. И вот, уже с 21-го августа всё с ними переписываюсь и не могу добиться, чтоб либо убрали с рассрочки три эти матраса, вернув свои же деньги на счёт рассрочки, либо вывели бы деньги на карту. Хитро как-то сделали. Вернули деньги на Баланс средств и они там зависли. Баланс то виртуальный. И висят деньги, на Балансе средств и их не вывести и рассрочку ими не погасить. Если там покупать, то строго оплачивать покупки, уже после прибытия покупок в пункт озона. В остальных случаях, вы просто рискуете. Они там совсем не на клиентов стали ориентироваться. . Раньше такого не было, все было отлично. Деньги возвращались вовремя и туда куда клиенту надо.

Заказал синтезатор с Х-кронштейном (подставкой). Товар шел месяц (МЕСЯЦ!!!). По получении не обнаружил Х-кронштейн. Персонал пункта выдачи ничем не помог. Продавец на претензию отписался следующим образом: 您好您是没有收到支架吗. Через час товарная позиция синтезатора, который я заказывал, была помечена как "Этот товар закончился. Доставка недоступна." Продавец - https://www.ozon.ru/seller/853417/ (Wonderful Grocery)

Озон-это платформа,которой просто не должно существовать.Это бизнес построенный на обмане и на людей он плевал.Аргументирую.Почти месяц назад я купил код активации для антивирусной программы Avast на Ozon, код был пустышка.Я написал в поддержку,где меня перенаправили в поддержку самого Avast.Там меня вежливо послали,мотивируя тем,что с платформой Озон они никаких отношений не имеют и Озон не является официально продавцом их продукции.Я снова в Озон.Мне месяц каждый день поддержка отвечает шаблонами,ждите 3 дня,передали ваш вопрос коллегам, КП подождите ещё,извините,простите,как решим сообщим,потом по итогу посылают снова в Аваст поддержку.Короче просто издеваются.

При покупке магнитолы повелась на положительные отзывы, при получении и проверке её оказалось что кнопки боковой панели плохо работают, звучание ужасное. Вернула, после проверки продавец и озон мне её возвращают обратно. А как же гарантия на возврат а течении 7 дней? Площадка совершенно не соблюдает права покупателя!!

30.07.2023 на сайте Озон были приобретены два кресла общей стоимостью 16 тыс.рублей. Кресла приобретались в подарок. На момент покупки на сайте была указана дата доставки - 13 августа. Но в указанный день товары не пришли. На сайте сообщили о переносе на 14.08.2023. 14 августа они также не пришли, после чего доставку стали переносить почти каждый день. При общении с операторами, последние отвечали шаблонными ответами о том, что "с вашим товаром все в порядке и он уже на пути к вам, дождитесь изменения статуса товара".
В итоге доставку в очередной раз перенесли на 19.08.2023. Ожидая, что с доставкой что-то не в порядке, с утра я вновь поинтересовалась в службе поддержки, где находится товар. На что мне ответили "ожидайте, его привезут до 22 часов". Прождав весь день, в 21 час при проверке в очередной раз статуса товара, я обнаружила, что оказывается его отменили еще в 16 часов 19.08.2023, но сообщить об этом никто не удосужился.
На все мои дальнейшие просьбы сообщить о причинах отмены заказа, опять приходили неинформативные шаблонные ответы, типа "простите, извините, на каком-то этапе произошли трудности". Никакой конкретики от Озона о причинах задержки и отмены заказа, так и не поступило.
Операторы Озона вообще не обладают информацией о том, где находится купленный товар. В принципе не понятно, зачем в таком случае они нужны. Кроме того, у Озона явные проблемы с логистикой и доставкой товаров, но они эти проблемы не решают.
Из-за постоянных переносов, я была вынуждена постоянно менять свои планы в надежде, что в указанную в очередной раз оператором дату, заказ привезут. Но в очередной раз происходил обман и дата доставки вновь переносилась.
Как итог, испорченное настроение, поскольку кресла покупались в подарок и к определенной дате. Кроме того, теперь цены на данные кресла уже повысились.

Купила товар с Китая теперь не могу сдать этот товар и получить деньги это не реально, чтоб получить деньги нужно ещё столько же влажить, а не факт что получу ш деньги обратно

в срок получить свой предоплаченный товар особенно из китая, теперь это большая редкость и удача. В основном люди месяцами, тратя кучу времени и нервов, пытаются вернуть свои деньги. А озону видимо плевать на свою репутацию, он себя чувствует настолько гигантом, что не делает выводов даже из таких ситуаций, когда люди уже в прокуратуру заявления писать были готовы. Жалко, что не довели до конца эти намерения. 24 июля 2023г, я сделал из китая заказ 51380024-0014, который должен быть доставлен с 14го по 21 августа. Движений по треку нет с 3го августа, по озону и почте РФ, и с 5го августа по сайту "гдепосылка", и понятно, что товар еще в китае. Номер
трека начинается с L, а это значит что в России посылку искать никто не будет. Товар хочется получить в срок, поэтому чтобы не доводить до 3х месячного бессмысленного ожидания неизвестно чего, решил предупредить продавца о наступившем сроке доставки. если бы посылка по треку хотя бы раз в 3-4 дня двигалась или была уже в России я бы не беспокоился и как говорится сидел на жопе ровно. Написал китайцу, ответ - ждите, ждите! Озон так же реагировать не хочет - все нормально, ждите! Более 10 дней ни каких движений и по каким признакам они определили, что все нормально? на вопрос, что будем делать 22го когда посылка не приедет, посылают к продавцу (как будто я ему не писал!), или стандартное - ждите! То что страница заказа и информация в ней ( а там четко указана дата доставки) является офертой, с которой я согласился и принял, им видимо неведомо! Про закон о защите прав потребителей они совсем не слышали. Гнут свою линию - мы витрина и все к продавцу. Видимо как у наших ментов, те тоже работать не начнут пока нет трупа. И здесь все то же. Ждем 22го, а после включаем 3х месячное мытарство клиента! Так зачем до этого доводить, если пока проблема выеденного яйца не стоит. всего то надо быть внимательным к клиенту и по его просьбе тряхнуть хитрого китайца, чтобы он нашел посылку! Все! И озону уважуха и скандала ни какого не будет, если я буду видеть, что время не тянется и поддержка работает. Так НЕТ! там сидят девочки и мальчики с мозгом волнистого попугайчика, и отвечают всем заученной фразой - мы сожалеем, ждите! Ни кого не волнует, что после 22го мне эта посылка уже не нужна! Зачем писать эти сроки доставки, если они не соблюдаются! Писали бы сразу 3 месяца! А раз написали с 14 по 21е - извольте соблюдать!
В общем 22го, если посылки не будет ( а ее не будет 200%, т. к. она еще в китае), напишу претензию на возврат денег, подожду 10 дней по ЗоЗПП, и прямиком в прокуратуру! Я не хочу потакать мошенническим действиям озона! и быть их жертвой!

Невозможно ни от одного оператора добиться, когда придёт товар, просто много людей пишут одни и те же шаблонные фразы. Служба поддержки клиентов и соответственно к ним отношение 👎