OZON.ru — отзывы

Заказ 03640718-0036. Сумма заказа около 30 тысяч рублей. Заказ из-за границы. Продавец отгрузил товар вовремя, сторонний перевозчик (GBS Broker) доставил товар в Россию, провёл через таможню тоже вовремя. 24.03.2024 товар передан ОЗОН-Доставке и на этом все следы отправления теряются.
Первый раз ОЗОН пообещал доставить 26.03.2024, даже СМС прислали (см. скриншот) и после этого начались ежедневные переносы даты доставки. Сейчас уже 03.04.2024 и до сих пор доставку ежедневно переносят на один день. "Служба поддержки" ещё 29.03.2024 писала что все проблемы с доставкой решены и доставят точно до 31.03.2024 (см. скриншот), но естественно ничего не привезли, как видим оператор мне просто НАГЛО ВРАЛ. При попытке выяснить местонахождение отправления "служба поддержки" только в мягкой форме посылает ждать, указывая что больше ничего не знают. Совершенно очевидно что если след отправления потерялся в ОЗОН 24.03.204 и о нём ничего в базе ОЗОН неизвестно, то его ЛИБО УКРАЛИ, ЛИБО ПОТЕРЯЛИ. Но меня регулярно заверяют что с заказом "всё в порядке, как ОЗОН может знать что "всё в порядке". если сами пишут что ничего не знают...
Я поинтересовался у службы поддержки "Действительно ли в обязанности службы поддержки входит посылать клиентов задающих неудобные вопросы", оператор поддержки даже не стал отрицать очевидного, а лишь написал что отвечают в соответствии с должностными инструкциями (см. скриншот). Ежедневно обещают разобраться с ситуацией чтобы такое больше не повторялось, но тем не менее повторяется ежедневно, значит никаких "разборов" не происходит и руководство это покрывает, тем самым провоцируя сотрудников к безответственному отношению к заказам покупателей и воровству. Более того поддержка постоянно пытается меня убедить что отправление находится в руках "стороннего перевозчика" и во всём виноват он, а ОЗОН - "белые и пушистые", только после неоднократных указаний на данные трекера отправлений поддержка признала что ОЗОН-Доставка это подразделение ОЗОН и на данном этапе транспортировка производится их силами.(напомню - GBS Broker передал посылку в ОЗОН ещё 24.03.2024).
В итоге имеем: организованную группу, занимающуюся обманом и воровством, с круговой порукой.. Кроме того при попытках скрыть факты обмана, воровства и безответственного отношения к заказам наносящую ущерб деловой репутации и доброму имени своих же партнёров. Причём согласно сообщениям сотрудников делают это согласно должностной инструкции, т.е. с ведома и по прямому указанию руководства.
Вся переписка происходила в чате на сайте ОЗОН и в Telegram, на официальном канале и подтверждена скриншотами.
Урок, конечно досадный, но за опыт приходится платить. Я по крайней мере по окончании этой клоунады больше с ОЗОН связываться не буду и надеюсь хотя бы часть покупателей прочитав мой отзыв десять раз подумают - надо ли оно им...

Купленный на Озон товар по заказу 50346419-0076, оказался бракованным. Озон одобрил возврат, но делать возврат по факту, как выяснилось в планы Озон не входит. Три дня наблюдаю игру: техподдержка поддерживает на словах и обещает, что всё уладит, пункт приема отказывается принимать, озвучивая нелепые причины: нежелание брать на себя ответственность за брак (руководитель пункта озвучил, что брак будет повешен на него), на следующий день мифический некомплект, якобы зарядка не та, наушники не те (хотя в лоте заявлен только телефон), на упаковке отсутствует какой-то штрих-код, (получается, что на площадке озон торгуют контрафактом?) Я показала сотруднику лот, что мне привезли, то я и возвращаю, предложила ему посмотреть камеры, установленные в пункте, на которых он может увидеть, как я распаковываю товар и проверяю наличие (время получения зафиксировано в личном кабинете до минут) и апогеем нелепых отговорок стали 2 скриншота, присланные руководителем пункта мне с пояснением, что Озон не несет никакой ответственности, нарушая закон о защите прав потребителей.

Номер заказа 14186448-0025. Сколько можно переносить его????? Оплачен был в декабре,доставку перенесли уже 5 раз!!!!!! Когда мне вернут деньги за товар,который не доставят???? Уже продавец написал,что товара не будет,но озон не реагирует совершенно,только переносит!!!!! Товар был заказан в подарок,в результате ни подарка,ни денег,ничего!!! В поддержку вообще не написать, отвечает только бот,по телефону тоже нельзя дозвониться!!!!
Типа специалист в ВК просит не волноваться. Если в течение 30 дней от срока доставки заказа не будет,его отменяют и деньги возвращают. С 5 февраля сколько времени прошло???? Никто ни за что не отвечает,этот бот в приложении бесит,какая поддержка 24 часа,если невозможно выйти на специалиста.
Отвратительные загребуки,когда вы уже работать начнёте,а не людей обманывать ????

Если вы начинающий предприниматель и ограничены в бюджете, то миллион раз подумайте прежде чем выходить на маркетплейс OZON (он же ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"). Эта контора, которая поощряет потребительский терроризм!
Будте готовы к тому, что вы будете отправлять покупателю целый и исправный товар, а в случае возврата вы будете получать товар неприготный для дальнейшей реализации, а OZON вам скажет что это ваша ответственность.

А теперь будьте готовы! Сейчас я расскажу как можно заниматься потребительским терроризмом на OZON легально! Предупреждаю, что от потребительского терроризма страдают не только продавцы, но и покупатели. В конце расскажу почему.
Ниже приведены цитаты из селлерской поддержки OZON:

1. "Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту. С 15 декабря 2022 года отказались от компенсаций повреждённых возвратов, находившихся у покупателей."

— Тут нам OZON говорит, что покупатель может купить любой товар, нарушить товарный вид и все гарантийные требования, вплоть до значительных повреждений. Вот рабочий кейс:
Клиент заказывает у вас товар, пользуется им, затем ломает (случайно это произошло или умышлено - это не важно). Покупатель создает заявку на возврат по причине "товар поврежден", а OZON согласовывает эту заявку. Если продавец создаст жалобу по причине поврежденного товара, то Озон вам ответит примерно так (см. цитату из первого пункта). Покупателю никак не нужно доказывать что товар поврежден изначально, факт.

2. "На Ozon нет невозвратных категорий. Покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу"

— Дорогие дамы, вы можете купить сексуальное нижнее белье, удивить мужа тем же вечером, а через некоторое время можете его вернуть и заказать другое, и продолжать этот цикл можно бесконечно ;)

3. "Мы изменили подход к возврату товаров и предоставили продавцам больше инструментов для самостоятельного управления этим процессом."

— ОЗОН действительно дает возможность продавцам самостоятельно принимать решение когда поступает заявка на возврат. Но если вы посмели (обоснованно) отказать покупателю в возврате, то покупатель может открыть спор, который ОЗОН будет рассматривать уже без вашего участия.
Другими словами, ОЗОН не несет никакой ответственности за товар, но зато принимать в одностороннем порядке решения о возврате он может.

Дорогие читатели! Для недобросовесных покупателей весь рынок OZON является площадной для бесплатной аренды товаров, в котором покупатель не несет никакой ответственности за сохранение целостности и товарного вида! Уважаемые покупатели, пользуйтесь! Но имейте ввиду, что когда вы заказываете новый товар на OZON, будь то техника или нижнее белье, - знайте, что этот товар может быть Б/У.

На какое-то конструктивное общение с поддержкой тоже не надейтесь. Сотрудники чат-поддержки не будут вникать в суть ваших претензий. На все возможные обращения у них готовы шаблонные, а зачастую противоречивые ответы, которые не ответят на ваш вопрос по существу. И даже не пытайтесь с ними вести диалог, если после ответа поддержки у вас появится новый вопрос. Дело в том, что на каждые ваши следующие вопросы будут отвечать разные люди. Поверьте, новый оператор который получил в работу ваше обращение не будет читать историю всего чата, а как следствие - он не поймет суть обращения.

Теперь расскажу о своем кейсе, где клиент мне вернул испорченый товар не по причине брака, а потому что товар ему не понравился. А ОЗОН любезно одобрил заявку на возврат.
Вся информация на скриншотах
1 скрин - Мой товар;
2 скрин - То что хочет мне вернуть клиент (нет шнура сагео);
3 скрин - Я отказываю покупателю, покупатель открывает спор, ОЗОН закрывает спор в мою пользу;
4 скрин - Покупатель снова открывает спор и прикладывает новые фото... типа устранил проблему;
5 скрин - Я подробно расписываю причину отказа, но ОЗОН ВНЕЗАПНО одобрил заявку на возврат;
6 скрин - Переписка с поддержкой. Озон игнорирует мои сообщения про статьи закона и нарушения товарного вида, присылает шаблон где сообщают, что не нашли причин для отказа покупателю;
7 по 9 скрины - Вторая попытка общения с поддержкой и снова тупые шаблоны не по теме моего простого вопроса НАРУШИЛ ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ТОВАРНЫЙ ВИД. Обратите внимание, что каждый раз отвечает новый специалист.
10 скрин - Я получил возврат и вновь открываю жалобу. На этот раз прикладываю видео со сборкой товара и видео с распоковкой полученного мной возврата.
11 скрин - На изучение всех деталей у ОЗОН ушло меньше 10 минут. Более того, моя жалоба упала в общую очередь на рассмотрение и с момента создания жалобы до момента взятия в работу должно было уйти какое-то время. Скорее всего на ответ ушло несколько минут. У кого-то еще сомнения по поводу "индивидуального подхода и детального изучения всех материалов" сотрудников поддержки?
12 скрин - Снова шаблонная отписка.

Выводы делайте сами. А я, пожалуй, займусь распростронением активным распростронением этой статьи.

Подруга советовала мне эту мультиварку на русском языке Cuckoo CMC-CHSS1004F брать. А я купила эту подделку на Озоне, думала корейская мультиварка но дешевле, клюнула на низкую цену. На самом деле это китайская подделка. Надписи на рисоварке на немецком, инструкция на китайском языке, книги рецептов нет, никакой информации о гарантии, пластик на вид дешевый не качественный и запах неприятный. Ну и самое главное как она варит. Молочная каша выкипает, всю мультиварку и весь стол залило горячим молоком, детей боюсь к ней подпускать от греха подальше, чтобы ожоги не получили. Холодец пыталась сварить такой же результат, если не было бы шкафа над рисоваркой весь холодец был бы потолке.
Думала мультиварки Cuckoo все одинаковые но это не так. Наши русские блюда готовят только специальные мультиварки т. сказать русские специально сделанные для России. Так что не экономьте чтобы не платить два раза. Сейчас с этим импортозамещением везут все что только могут. А Озону наплевать что продают на их сайте лишь бы деньги платили.

Несколько раз заказывал товар, но не смог получить. Доставка постоянно переносилась, в итоге заказ отменялся. Несколько раз обращался в поддержку, но это не помогло. Им вообще плевать на клиентов. Никто не ответил и не решил проблему. При этом товар остаётся доступен для заказа, указаны сроки доставки, которые постоянно нарушаются.

Склад приличный. Свет, температура, вентиляция есть. В сравнении это наверное лучший склад на моей памяти. Деньги приходят 5го и 20го, с этим все четко. Соцпакет тоже есть.

Озон оказался лживой компанией. Никогда больше не буду заказывать. Зачем врать каждый раз . Сказали бы сразу, да не компетентные сотрудники обслуживают покупателей . И вопросов и заказов больше быт не было, а так юлять, чего то, фу противно

Фильтруют. Не пропускают отрицательные отзывы. Три раза писал о их безобразиях- все не пропустили, т.ч. не верьте их статистике.

Крышуют магазины. Отрицательные отзывы специально не публикуют. Отчего и рейтинг магазинов всегда высокий чтоб люди покупали и лохотрон лист.