Деградация ОЗОНа
В июле заказал на ОЗОНе доставку двух товаров, условно назовём их артикул А - 20 штук, и артикул Б - 10. Должны были доставить их в один день, но в первую доставку пришло 7 товаров артикула Б и 3 А, на сайте же OZONа было указано, что доставили 10 товаров артикула Б.
После этого начались бесконечные переносы сроков доставки, и, в конце концов в 4 этапа, в течении полутора недель,мне доставили остальные 20 товаров артикула А. Но оставшиеся 3 артикула Б так и не пришли.
Отдельно стоит сказать про обратную связь с клиентами: её единственное назначение - отписываться и тянуть время! Вместо диалога с живым человеком получаешь детскую игру в «глухой телефон» с ботом, причём, ты не можешь писать то, что считаешь нужным, а должен выбирать из очень ограниченного числа предложенных готовых фраз.
В конце концов мне удалось добиться того, что бот ответил:»По Вашему вопросу составлено обращение, которое будет передано для рассмотрения в соответствующий отдел». Ну, компания крупная, поэтому неделю - полторы я ждал ответа, а потом снова стал писать в бот. Через какое-то время он всё же подключил к разговору оператора, который сообщил мне, что срок возврата денег за неполученный товар уже истёк.
Я ле 10 пользовался услугами OZONа, и, в целом, был доволен их работой, но в последнее время наблюдается явное ухудшение её уровня: то упаковка повреждена, бесконечные переносы сроков доставки, сама доставка разбивается на множество частей.
И, самое главное, отсутствие хоть минимально приемлемого диалога клиентов с компанией.
Связана ли это с усложнением логистики, трудностях с подбором квалифицированных кадров, политикой экономии в самой компании, я н5 знаю, но деградация явно на лицо!
Последние отзывы
Цистон Гималая Хербалс (Himalaya Herbals Cystone)
После секса появился цистит впервые в жизни, были сильные боли. Врач назначила Цистон как мягкий растительный препарат, но при этом с сильным и эффективным дейс...
Крем от грибка Wundgel
Я долгое время страдал от грибка ногтей на ногах. Проблема была не только эстетической, но и очень болезненной. После множества попыток лечения традиционными ср...
Сыр Эконива Durr Zeller
Взяли с мужем этот сыр к бутылочке красного сухого. Понравился. Вкус насыщенный, с легкой ореховой ноткой. Я вообще гурман в этом вопросе, поэтому для меня важн...
Polymerium присадки в топливо
В топливный бак лью присадку plm benzin polymerium. Это не из тех присадок эффекта которой нужно долго ждать. Двигатель на холостом ходу сразу начинает работать...
Юридическое бюро «Легес»
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам ООО "Легес Бюро" за качественную и профессиональную работу с обманутыми дольщиками ЖК Терлецкого парка! В ...
SERM агентство Rating Up
Специалисты агентства помогли адаптировать бренд под алгоритмы нейросетей. Теперь компания чаще появляется в ответах ИИ - и это действительно привлекает новых к...
Торганова Ирина Геннадьевна - врач акушер-гинеколог, репродуктолог
Торганова Ирина Геннадьевна врач с колоссальным опытом, это чувствуется с первой минуты приема. Пришла к ней после неудачного эко в региональной клинике. Она по...