В начале декабря 2023 г. я заказала через ОZON диван на кухню, доставка была предложена компанией ПЭК (доставка с условием заноса в квартиру была полностью оплачена при заказе). В установленные сроки мне привезли большую коробку, распечатав, я обнаружила диван с другой обивкой, а изучив все маркировки, стало понятно, что мне доставили чужой диван, который должен был уехать в Нижегородскую область. Я позвонила сразу на горячую линию и оформила соответствующее обращение, менеджер сообщила мне, что мой диван уехал в Нижегородскую область по вине работников склада ПЭК и что проблема будет решена в самое ближайшее время.
Вот с этого момента начались мои "хождения по мукам"!
Сначала никак не могли забрать чужой диван - приезжали водители весом меньше диванчика и уезжали, с боем забрали рано утром 30.12.2023, хотя, предварительно, договаривались на после 16:00.
Дальше больше- где-то числа 4 или 5 января приходит смс -сообщение, что наш многострадальный диван приехал в Москву, но, внимание!!! - мы должны его забрать со склада сами и что-то там еще доплатить!!! Звонки менеджерам не дали никаких результатов- то говорили, что сообщение сформировано роботом, то "пытались" разбираться, в общем, понервничать нам пришлось до начала рабочей недели. Да, забыла написать, что получала сообщения о постоянно меняющихся индексах для отслеживания товара, и, отслеживая по последнему индексу, видела, что оплата стала расти, а без нее груз не выдадут!
Бесконечные звонки в службу поддержки, общение с огромным количеством менеджеров сводилось в странным "консультациям" и направлении куда-то каких -то уведомлений, а дозвониться по указанному для связи добавочному номеру и связаться с мифическим ответственным по моему обращению специалистом вообще не было никакой возможности - то занято, то не брали трубку. 9 января я провела в обнимку с телефоном в надежде узнать судьбу своего многострадального и оплаченного дивана!
В результате многочисленных переговоров с "менеджерами" чуть не получила нервный срыв, но удалось добиться звонка от логистического отдела с информацией о доставке дивана 10.01.2024
10.01.2024 г. позвонил водитель и спросил готовы ли мы принять диван и что он его оставит у подъезда, т.к. у него такие пометки!! Начались опять звонки "менеджерам", которые абсолютно" обнуленные" выясняли судьбу моего заказа " от сотворения мира", мифический ответственный специалист опять не выходил на связь, меня уверяли, что я должна оплачивать подъем в квартиру и, что вообще, там нет каких-то пометок, опять направления обращений и т.д и т.п! Доведенная до отчаяния я написала письмо по электронной почте, что расцениваю все это как мошенничество и обращусь в полицию, получила ответ. что мой диван прибыл на склад - этому безумию, казалось не было конца(
Единственный сотрудник этой конторки - Урмеев Ревгат подошел к моему вопросу не формально и благодаря его вмешательству я все же получила диванчик! Спасибо ему огромное, он единственный адекватный сотрудник, остальные демонстрировали полную профнепригодность и безразличие, сыпя бесконечными извинениями, но не пытаясь решить проблему, а только делая ошибку за ошибкой!
Одним словом. хотите истрепать себе нервную систему, обращайтесь в ПЭК!
