08 октября 2023 года сделан заказ на доставку одной посудомоечной машины. Адрес доставки в г. Москва. Ближайшей датой доставки доступной к выбору было 10 октября 2023 года либо с 12-00 до 21-00 либо с 13-00 до 23-00.
Заказ был предоплачен полностью. Посудомоечных машин было в наличии несколько десятков т.е. не последняя.
Очень неудобный для покупателя период доставки, фактически на протяжении целого дня, был принят.
09 октября 2023 года примерно в 21-00 приходит сообщение, что Ваш товар не успевают доставить и доставка переносится на 10 октября 2023 г. с 12-00 до 21-00.
В итоге все планы нужно изменить и подстроиться под озон.
Далее 10 октября 2023 г. примерно в 21-00 приходит сообщение, что опять не успевают доставить и доставка опять переносится, теперь на 11 октября 2023 года с 12-00 до 21-00.
Снова покупатель вынужден изменить все планы и подстроится под озон.
Написал в службу поддержки и традиционно вместо решения вопроса получил отписку с шаблонным: извините, постараемся не допускать в дальнейшем.
Отдельно хочу заметить, что заказанная посудомоечная машина покупается взамен ранее возвращенной озону сломавшейся заказ на покупку № 05218092-0081 и возвраты с тем же номером и добавлением R1, R2, R3, R4 (11 дней каждодневных обращений в озон, направления претензий, создание 4 заявок на возврат, часть из которых отмерена по фиктивным основаниям (02 октября озон отменил заявку с забором товара 04 октября с комментарием, что товар не передан покупателем курьеру озон – озон заглянул видимо в будущее, при этом посудомоечная машина стояла упакованная с 28 сентября и ждала курьера).
Тем временем срок акции по которому на несколько тысяч рублей цена на товар снизилась скоро закончится и, как это было уже у озон много раз, есть риск получить сообщение, что заказ отменен, деньги возвращены. Правда озон не волнует, что цена на товар к этому моменту уже повысится и делая новый заказ я буду вынужден заплатить больше.
В очередной раз убедился в отсутствии клиенториентированности озон:
1. Практически каждый заказ не привозят вовремя, при этом предоплату берут 100%;
2. Любые задержки доставки заказа являются исключительно неудобством для покупателя, который оплатив полную стоимость товара участвует в лотерее – доставят товар или не доставят, доставят вовремя или опять задержат;
3. Служба поддержи отвечает исключительно шаблонными отписками;
Любой кто заказывает товары на озон заочно соглашается с ультимативными условиями: оплати заранее 100%, жди доставку когда будет удобно озон и, если не доставят или задержат доставку или вообще отменят заказ, то единственное что получишь от озон шаблонные извинения присылаемые автоматически.
Уважаемые сотрудники компании озон, представленные на этом сайте! Обращаю Ваше внимание, что поддержка покупателя во взаимоотношениях связанных с покупками у озон товаров означает принятие реальных мер для решения проблем и трудностей которые возникли у покупателя по вине озон. Я не нуждаюсь в шаблонных отписках с извинениями и заверениями, что в будущем таких ситуаций не возникнет.
