OZON.ru — отзывы

28.12.23 у меня была доставка. При разборе товара обнаружилась недостача довольно дорогой игрушки стоимостью 12000. Я обратилась на горячую линию озон. Там мою проблему как всегда не решили, сказали что курьер доставил мне товар и все! Данных курьера у них нет. Я нашла данные курьера по номеру телефона с которого он звонил. Он игнорировал все мои звонки и сообщения. Но после того, как я пригрозила полицией, он ответил. Подтвердил что товар не доставлен, и он якобы сдал его на склад 02.01.24. Озон не подтвердил сдачу товара. Курьер заблокировал мой номер телефона. Больше на сообщения он не отвечает. Озон с себя ответственность за действия курьера снимает. Это как оказалась моя проблема!!!! Вот данные курьера, работает в Раменском, Воскресенском и других близлежащих районах! Если он везет вам товар- будьте внимательны! Сорока Сергей Александрович! Номер телефона 89263537880. Осторожнее, он едет к вам!

Поражает развитие инет-действительности развития ОЗОНА. НО, почему то человек, реально добиться от исполнителей или руководства официального объяснения их несоответствующих ответов, типа: -Сейчас на почту приходит очень много писем и не можем ответить каждому. ....Марьяна. Я бы хотел, чтобы Руководство в ОЗОНЕ беспокоилось о личном здоровье и времени покупателей, а не составляли воздушных графиков оповещения, как к примеру: Доставка почтой с 7 по 17 января,- Трек-номер.....
И у этих выродков практически невозможно определить, где и сколько тебе ожидать времени в ожидании...ЭТО- чистить надо!

Заказ от 17.11.23 до сих пор не доставлен, если не справляетесь зачем этим заниматься/06.01.24/.Много раз пользовался услугами озон и всё было хорошо до этого случая, как сложно быть хорошим, как просто стать плохим

Заказ на книжный шкаф (Адета) размещен и оплачен 16.11.23 с дедлайн по поставке-28.12.23, доставка продавца. 27.12.23 в переписке с продавцом выяснилось, что даты доставки на товар не назначено. 28.12.23 товар не доставлен. В результате многодневной переписки в чате поддержки с ОЗОН удалось вернуть часть денег. ОЗОН удерживает и не собирается отдавать 6000руб. За доставку. Не понятно кому и когда отправленная доставка почему-то идет за мой счет. Сомневаюсь, что у продавца вообще был заказанный мной шкаф в наличии, во всяком случае на сайте ОЗОН он уже «закончился». Я в праве требовать не только возврат полной оплаченной мной суммы, но и компенсацию за недоставленный товар: 0,5% от оплаченной суммы. ОЗОН, как не стыдно обманывать! Вы еще и штраф от продавца получите, если не ошибаюсь 50-40%!

Пользовался сервисом несколько лет, все было прекрасно, но что происходит в последнее время - сущий кошмар.

5 декабря был создан и оплачен в полной мере мой заказ, который я отменил на следующий день, так как не было возможности его забрать. Озон отказался мне его отменять по причине «Продавец не подтвердил отмену», интересно, на основании какого закона мне не отменяют заказ, только потому что продавец не захотел.

Озон, конечно же, пообещал мне разобраться в течение 3 дней, но пока он разбирался, продавец уже отправил заказ и озон такой «Извините, заказ отправлен, ничем помочь не можем».

Отличная клиентоориентированность, ладно, Озон мне сказал, что я могу отказаться от получения или подождать, когда истечет срок хранения заказа и он будет автоматически отменен. Опустим тот момент, что доставка опоздала на неделю, так еще и срок хранения был около 2 недель.
Вот уже прошла неделя с того момента, как истек срок хранения заказа, на озоне все еще висит статус «Ожидает получения», никакой отмены мне не сделали, деньги просто улетели озону.
Вот такая вот у нас честная добросовестная площадка, которая при первой же проблеме отворачивается от своих клиентов.

Получил жёсткий диск 4 ТБ 27 декабря 2023 года. Загнал файлы для архива и всё.4 января 2024 года компьютер его уже не видит. Распродажа бракованного товара.

Заказ застрял. 01.12.2023 в Краснодаре почтовое отделение 350960. Его нет в наличии. Деньги верните.и я забуду про вашу компанию навсегда.. Не солидно себя так вести.

Извините. Писала отзыв о Валберрис,а отправила на Озон. К Озон претензий никаких нет. Отличный магазин,рядом с домом,что очень удобно,большой ассортимент,доброжелательные работники в пункте выдачи. От заказа можно отказаться в любой момент,возврат товара бесплатный.

Если не готовы рискнуть пару десятками тысяч рублей, не то чтобы сотнями. То выберите более надёжную торговую площадку. Купил дорогой ноут, оказался с браком. Не то чтобы возврат, даже обслужить по гарантии отказались в магазине diMoll. Как я увидел позже, у них очень высокий процент брака на электронику (может не только у них). Я давно пользуюсь Али Экспрессом для дорогих вещей. Там тоже много мошенников. Но если имеете дело с официальными дилерами, производителями, то там хотя бы прозрачные условия гарантийного обслуживания. А не то что в diMoll - крышку ноутбука открыл, чтобы поставить оперативку или ssd - гарантия слетела. А бракованный блутуз и потёки на охлаждающих трубках - это я сломал. Я расскажу, как Aли Экспрессе: купил ноут Machenike. посыпался WD hdd - заменили, через год (гарантия закончилась) зажужжал вентилятор - заменили. Меня только просили предоставить доказательства поломок - тест WD hdd и как жужжит вентилятор. В diMoll просто послали подальше с причиной "вероятно нарушение товарного вида".

Началось все 25 декабря, проблем ничего не предвещало. Для начала курьер ОЗОНа начал звонить мне в телефон без двух минут одиннадцать ночи со странными заявлениями на тему корпуса моего дома, которого не существовало, так как у нас адреса без корпусов.


Ничего не сказав, где товар, который он должен был доставить, курьер ОЗОНа бросил трубку. В результате почему-то заказ доставили 29 декабря. В заказе был мини-кондиционер.29 декабря он был доставлен в мятой коробке и совершенно не работающим. Какой подарочек на новый год - подумала я.


Так же мной была заказана некая мелочевка типа батареи к старому телефону и кабеля, который не подошел по разъему. Их я тоже оформила на возврат. Возврат товара на ОЗОНе почему-то не 14 дней, как должно быть, если люди торгуют в России, а 7. Оформила заявки на возврат через два дня.


Второго января пошла в пункт приема ОЗОНа. Который оказался закрыт. При этом они вовсю лгали своим пользователям о том, что пункты приема и выдачи товаров ОЗОНа работает 2 января как обычно.

Придя домой я связалась с так называемой техподдеркой в чате, где для начала надо продраться через глупые вопросы робота не о том. Техподдержка мне заявила на голубом глазу, что они не знают, почему сегодня не работали пункты ОЗОНа, так как "с ними не получилось связаться". И предложили потребителю самому ножками проверить на следующий день, работает их же пункт приема товаров.

То есть у них - так. Потребитель, оплачивающий услугу обязан сам проверять ОЗОН, когда они там работают. Телефонов нет, какие такие телефоны в 21 веке? А в чатах не знают НИЧЕГО!

На двери не работающего пункта ОЗОНа не было никакой информации, включая и номер телефона. Только номер телефона СДЭКа с которым тот пункт ОЗОНа видимо делил помещение. Разве может в России существовать официальная компания, не имеющая телефонов? Этот вопрос я переадресовала в Роспотребнадзор.

Поскольку пункт ОЗОНа не работал, а почему неясно. Точно так же, как неясно, почему их курьеры звонят нам в 11 ночи и бросают трубки. Я попросила переадресовать возвраты заказов в другой пункт приема и выдачи заказов ОЗОНа. И получила отказ в духе совкового "не положено". Меня попросили вручную создать заново заявки на возврат.

После чего несчастную батарейку от телефона задерживают на 24 часов, не подтверждая заявку на возврат, хотя 31 декабря ее же подтвердили через 10 минут.
Вероятно таким образом ОЗОН тянет время, когда истечет семидневный срок возврата. Однако кабель с не тем разъемом я получала в тот же день, и заявка на возврат тут же прошла.

Невозможный хаос. Нарушение Российского Закона о Потребителе. Отсутствие телефонов в организации. Обрыв связи с пользователем в чате всякий раз, когда вместо помощи ему выдается набор сентенций, в которые верит сам ОЗОН не замечая правил и законов Российской Федерации. Ложь про работающие пункты ОЗОНа в то время, когда они не работают. А так же всучение бракованных товаров, безответственно где-то убитых их курьерами.