Помогает бизнесу стать лучше

Пегас Туристик — отзывы

Уровень доверия:
средний
764 отзыва

Пегас Туристик - отвратительный подход ко всему!

Путевку в Египет, нам с мужем подарили на юбилей! (сами бы не за что в Пегасе не купили, т.е. уже имели дважды горький опыт испорченного отдыха с этой турфирмой) Все повторилось с точностью, как и в прошлые разы в 2015 и 2016 г, то есть
1.задержка рейса туда и ранний вылет обратно (потеряли сутки отдыха на такой махинации туроператора) 2. номер оказался ниже уровнем (был бронирован сьют, в итоге разместили в обычном, самом дешевом в отеле дабле) 3. обещанное оператором бесплатное посещение спа, оказалось на деле платным 4. заказанный оператором индивидуальный трансфер, по факту оказался маршруткой на 8 туристов, прилетевших с нами на самолете, только из других отелей поэтому развозили всех и последними нас) 5. экскурсии оказались по заоблачной цене, причем нас еще и обхаял гид Пегаса, за то, что мы самостоятельно купили экскурсии у другого оператора, и пообещал кучу неприятностей в поездке на автобусе другого оператора, поскольку страховку нам в случае чего никто не выплатит и т.д 6. помочь нам решить вопрос по замене предоставленного номера на другой, вообще вызвал у гида Пегаса нервозность, предложил нам за свой счет и своими устными убеждениями договариваться 7. турагенство на наши звонки с жалобами не реагировало, а по возвращению из Египта, турагество Пегаса, на месте, отказалось принять претензию и предложили ехать в Москву и там искать правды.
Итог таков:каков был подход к туристам со стороны Пегаса в 2015 г. таков и остался в 2017 г. Отдых вновь оказался испорчен Пегасом!

Отсутствие клиентоорентированности

Не могла не оставить отзыв о данном туроператоре, летали в феврале-марте 2017г. в Таиланд, путевку приобретали у турагента. Рейс задержали более чем на сутки, за время ожидания нам ни разу от туроператора не позвонили, сами связывались по телефонам, указанным на сайте, туроператор отправил к агенту, дескать, у агента покупали - к агенту и обращайтесь, хотя агент согласно договору и законодательству РФ за оказание услуг по перевозке ответственности не несет. Менеджер агента также не смогла получить внятных объяснений по поводу причин задержки рейса и времени отправления. Улетели мы на сутки позже, потеряли день в отеле, опять-таки через агента просили увеличить срок пребывания на день, не могли долго добиться ответа, в итоге под конец отпуска ответили, что это невозможно, в связи с тем, что нет мест на рейс. Ладно, это можно понять, но ни одного предложения от туроператора, компенсирующего нам отчасти испорченный отдых, не поступало. По прилету в Москву написали туроператору претензию по поводу компенсации неиспользованного, но оплаченного дня отдыха, и компенсации морального вреда. В ответ последовало письмо, содержащее предложение компенсировать нам день отдыха в гораздо меньшей сумме, чем мы просили, и содержащее отказ от оплаты морального вреда, со ссылкой на то, что они никаких действий, причинивших нам моральные страдания, не причиняли. Не важно, что согласно договору и законодательсту РФ, именно туроператор несет ответственность за некачественно оказанные услуги. Мало того, в конце письма указали, что туроператор исполнил свои обязательства в полном объеме в соответствии с условиями бронирования. Не понимаю, как можно сначала признавать, что сроки тура уменьшились и предлагать компенсацию, а потом ссылаться на то, что выполнил услуги в полном объеме. Что это - безграмотность, или специально указано для не очень требовательных туристов - может и так прокатит? Я всегда считала, что одним из показателей клиентоориентированности компании является работа с возникающими трудностями и претензиями, на нашем примере могу однозначно заявить - у Пегаса клиентоориентированности нет. Если бы туроператор хотя бы как-то пытался загладить свою вину, связывался с нами, предлагал какие-либо дополнительные услуги, ну хотя бы что-то делал, впечатление было бы гораздо лучше. А так впечатление одно - деньги получили, а дальше неважно. Постараюсь больше никогда не пользоваться услугами данного туроператора, а всех, кто планирует купить тур, предупреждаю, если возникнут какие-либо проблемы, не ждите, что вам пойдут навстречу, скорее всего, придется решать эти проблемы самостоятельно.

Ужасно

Хочу поделиться своим крайне негативным отзывом о работе пегас туристик. Отдыхали с мужем в январе 2017 года в Таиланде. В последний день по дороге в аэропорт у мужа резко подскочило давление ,потерял сознание. Гид вызвала такси и нас отвезли в госпиталь. Об оказании медицинской помощи- отдельная тема. Можно умереть на пороге и к тебе не поспешат подойти . Нам кое как, даже в таком экстренном случае оказали помощь и выпроводили .
В этот день на свой рейс мы конечно же не попали т.к . у мужа периодически ,подскакивало давление,перелет он не смог бы нормально перенести.
А вот далее мы приехали в аэропорт пообщаться с гидами которые нас принимали. Спросили как приобрести билеты на другой рейс ,как решить вопрос с жильем,где в какой аптеке купить препараты от давления. ОТВЕТ БЫЛ СЛЕДУЮЩИМ :
"Вы нашими туристами по договору являлись с 18.01- по 29.01 ,а сегодня 30.Теперь это проблемы только ваши ,решайте их сами ,мы к вам отношения ни какого не имеем." После того когда я их начала умолять помочь нам , они нам показали гостиницу где можно остановиться и ткнули на карту пальцем где есть аптеки в которых можно купить таблетки от давления Наши родственники в России начали связываться с пегас туристик чтобы они нам оказали помощь хотя бы в приобретение билетов ,но все безуспешно.Они их заверили что обязательно свяжутся с нами,но звонка мы так и не дождались. Билеты с большим трудом нам купили родственники в России и мы смогли улететь только спустя 5 дней.
И в заключение.
Поразило бесчеловечное (мягко сказано) отношение к людям. Мы в свою очередь принимаем меры для того , что бы наказать пегас туристик

Обман от Пегас туристик

Обратилась в уполномоченное агенство Пегас туристик в своем г.Энгельсе Саратовская область с целью приобретения тура в рассрочку от Банка Русский Стандарт. На сайте Пегас туристик есть калькулятор: платишь 30%, остальное в рассрочку на 6мес (без процентов). Рассрочку можно получить только в уполномоченном агенстве. Я обратилась в агенство и по факту получилось, что нужно заплатить 50% от стоимости тура и на остальную сумму кредит под 36% годовых. Вот так вот!!!

Турист ни что((((( впихнуть туры это главное!!!!

Сразу делаю ремарку, я из разряда бывалых путешественников. С пегасом ездила пару раз и давно это было... В основном маршруты планировала и сама, и ответственность естественно была полностью на мне. Но волей случая пришлось воспользоваться услугами пегаса, так как прямые рейсы на Вьетнам были только у них, а я летела с маленькими детьми. Вообщем, норма у пегаса - это задержка рейса, но нам повезло и она составила всего 2 часа (но в условия международного терминала аэропорта г. Благовещенск, это была вечность). По прилету в аэропорт Камрань, нас встретил весьма замученный, с видом "ну здрасьте новое б...ло с бабками" гид Олег, который быстро проговаривая куда пройти в автобусы, сразу делал вид что нас нет, с ним и мы поехали долгие 4 часа до Муйне, за это время нам было рассказано, кто наши гиды, и кому платить деньги. При моей попытке расспросить про страну и ее колорит, ответ был один "не знаю" или просто делал вид что не слышит меня. По приезду в отель выяснилось что нашу семью из 5 человек (3 детей маленьких)расселили в номера находящиеся совершенно в разных и далеко расположенных корпусах, но при их детальном рассмотрении решили оставить вопрос о размещении на утро и с отельным гидом. (по факту нам понадобился только один номер, так как его размеры более чем нас устраивали). На утро прийдя на встречу к отельному гиду Артемьеву Павлу, редкостно неприятный человек (Муйне, отель Пальмира) нам красиво рассказывали об отдыхе, при условии что его будет организовывать пегас и только он, ибо уличные туры - это зло. Внимательно впитав всю информацию я дождалась окончания встречи, чтоб решить свой вопрос по номерам, на что мне был задан вопрос "Вы будете покупать у меня тур?" - я ответила, что НЕТ, я сюда приехала просто отдохнуть, и получила неожиданно хамский ответ "Нет покупки туров - нету решения вашего вопроса". Я конечно, в итоге, решила самостоятельно свой вопрос на ресепшене, при небольшой компенсации со стороны отеля. Но хамство, наглость гида Павла Артемьева просто убило. Далее я больше не встречала этого человека, и даже при самостоятельном выезде из отеля за сутки до положенного выезда, мне не последовало никакого звонка, от том где я и моя семья, и вообще наша судьба..... Вот так!!! Извините за многословие))))) Надеюсь коммент будет полезен хоть кому-то. Кстати мы поехали самостоятельно в Винперл на такси и самостоятельным бронированием 5- звездного отеля (нам вышло гоооораздо дешевле, чем предложено было пегасом из расчета на одного человека 120 долл за экскурсию туда и проживанием в не самом лучшем отеле Нячанга)

Я осталась довольна.

Летали всегда отдыхать с Пегасом. При наших перелетах переносился полет только 1 раз и то мы были ещё в отели и вылет перенесли в нашу пользу, должен был быть в 6 утра, а в итоге перенесли на вечер, целый день провели в отеле.
Но самый главный показатель был когда у нас случились неприятности. Да, вина туроператора в том что его работник (водитель) плохо закрыл дверь багажника и наш чемодан во время трансфера выпал. Хоть автобус и проехал весь обратный маршрут, но увы наш багаж пропал бесследно. В тот момент конечно у меня была истерика. Девушка гид помогла оформить пропажу в аэропорту. По прилету думала что дохлый номер, ничего не добьюсь. Но несколько раз пообщавшись по телефону с менеджером, недели через 2-3 получила полную компенсацию, даже никто не оспорил сумму предъявленную мной. Так что Пегас в плане компенсации показал себя с хорошей стороны.

Как мы слетали в Иорданию с Пегасом!

Отпуск в феврале

Только вчера прилетели из Иордании,пишу отзыв потому,что сама обычно читаю отзывы,прежде чем заказывать путевку.По отелю-в целом все понравилось,отдельное спасибо Даше(внимательно отнеслась,помогла с заселением)номер нам предоставили с видом на море,хотя мы оплачивали обычный.Отель наверное лучший в Иордании,хотя ничего особенного не ждите,сравнить можно с египетской пятеркой.Тем не менее убирали все чисто,полотенца меняли,все новое.Еда без изысков,но все вкусно приготовлено,всегда выбор сыров .Из фруктов у нас были только яблоки и мандарины.Воду ставят в номере ежедневно и пополняют бар бесплатно.Персонал просто отличный,я так поняла-филлипинки,с первого раза запоминают,что ты предпочитаешь(какое вино,кофе и т.д.)Очень улыбчивые и ненавязчивые.
Страна очень грязная,повсюду валяется мусор.Ходили в Тала Бей,очень понравилось,вот там все чистенько и красиво.Акаба вся обшарпанная и грязная(туда можно доехать на отельном автобусе бесплатно)мы брали такси(с помощью Даши,обратно добрались на отельном автобусе.Автобус точно по расписанию.В Акабе можно купить кофе,сувениры,серебро.Мы договорились с таксистом(они стоят около Хилтона)и он нас двоих возил 2 дня.Первый день посетили Петру и пустыню Вади Рам.Второй день-мертвое море и горячие водопады.Все очень понравилось.
Теперь внимание!Не попадите впросак как мы!!!Заказывали тур в турагенстве по договору"ООО Технологии развития",агент-Куланова Наталья Викторовна,24 января.Туроператор-Пегас.Все уточнила при бронировании .Мы должны были лететь 19-го к вечеру из Шереметьево и туда же возвращаться,вместо этого вылет перенесли в Домодедово в 6 утра и прилет туда же соответственно(в принципе обычное дело,ибо чартер)Далее все интересно)))вместо фирменного большого борта обещанного (Пегас)мы получили Уральские авиалинии(в него страшно было садиться),но...думаю ладно,настроились позитивно,отдых все таки... прилетели,выходим из самолета и,добро пожаловать в ИЗРАИЛЬ!Никто даже не соизволил предупредить!Нам изменили не только авиакомпанию,время и место вылета но и страну прилета!!!Нас загрузили в автобус,около часа мы ехали по Израилю к границе,потом еще раз проходили паспортный контроль Израиля с подьемом чемоданов,потом пешком с вещами переходили границу и снова паспортный контроль теперь уже Иордании,просвечивание вещей и т.д.У них все это еще видно в новинку,поэтому ничего не организованно.В общем кошмар полный!Пол дня нашего отдыха попросту украли.Но это еще были цветочки,нас ждало возвращение обратно.Вылет обратно у нас был в 10:30(!),тем не менее из отеля нас забирали в 5:40(!),мы поначалу подумали,что нас наверное первых забирают,поэтому так рано.Ан нет!Мы сели в уже полный автобус и мы поехали .Сначала была граница Иордании(там все быстро),опять же пешком с вещами перешли границу а далее было ооочень весело!Мы заходили вместе с иорданцами,которые переходят границу для того,чтобы работать в Израиле,телевизор работал один,очередь дикая.Нам перетрясли все вещи,т.к. Иордания арабская страна и не является дружественной для Израиля.Далее нас погрузили снова в автобус и повезли в аэропорт ,тут нам снова перетрясли все вещи,причем интересная деталь-если вы семья,вас пропускают,а если друзья-отставляют в сторону и пропускают на регистрацию после семейных!В общем весь отдых на смарку!Мой совет-если вам также в последний день составят такую программу-отказывайтесь!за свои деньги,и не маленькие причем вы получите кучу неудобств!
В аэропорту сказали нам,что Израиль платит за каждого туриста 45 евро туроператору(как поддержка туризма).Не знаю правда или нет.Грустно,что к людям такое отношение со стороны наших туроператоров,в частности Пегаса

Есть над чем работать!

Летали в феврале 2017 г. в Паттаю с Пегасом. Не первый опыт с ними, есть с чем сравнить. На мой взгляд, сервис все ниже и ниже, а менеджеры менее компетентны. Самое противное - это обман при продаже экскурсий! Факт завышения цен давно известен и здесь выбирать туристу. Но, Господа, вы хотя бы достоверную информацию давайте при продаже... "Купились" мы на тур "Паттайя-Вояж" за 15$, т.к. было озвучено - что тур включает в себя: Змеинное шоу, Петушинные бои, Шоу трансвеститов, Скалу Будды и обед. Продлится до 14.00 часов. В итоге - это чисто коммерческий тур с заездами на медицинскую, кожную, латексные фабрики, в дьюти фри, зметнную ферму. Везде лекции по 20-30 мин, потом «прогулки» по выставочным залам еще по 30 мин! На змеиной ферме группа из порядка 20 человек ждала 20 мин четверых, которые купили змеиный ритуал и ушли есть/пить кобру!
В группе было массовое недовольство, просили не завозить в дьюти фри, т.к. нет необходимости, но гид сказала, что у нее программа и отступать не будет, что никого к себе не привязывает - можете ехать самостоятельно в свои отели, написав расписку. В итоге "убит" ВЕСЬ день, вернулись в отели к 19.00! А к этой скале Будды приехали на закате, когда всей прелести золотого блеска уже не было!
Еще, нам рекомендовали взять карты города, чтоб делать пометки, т.к. гид расскажет про все достопримечательности, интересные места, сифуды и прочее, НО... гид, даже когда спрашивали ее, отвечала - "ну, примерно здесь.." Петушиных боев, кстати, не было. Гид сказала - а ну, я не знаю почему не провели...
Обзорную же бесплатную экскурсию нам не предложили даже. Когда про нее спросили, гид сказал - да зачем вам время на нее тратить, на Вояже вы это все увидите! Как бы ни так!
Еще момент. Мы общались с 3 мя гидами: трансфертный, отельный, туристический. И все 3 давали ОДНУ и ту же информацию! 3 раза мы слушали абсолютно одно и тоже! Зачем???
Ну, бонусом! Первый раз столкнулись, что не выдают воду ни при трансфере, ни на экскурсии. Позор! уж не таком экономить! Хоть предупреждайте тогда, чтоб в аэропорту воду покупали, или с собой на экскурсии брали!
Ну, а про перенос рейса на 15 часов (т.е. "украли" полсуток), я уже молчу - чартер же...

Последний день испортил все впечатление

И я внесу свою лепту. у нас сразу пошла несостыковка: лететь должны были 21.01.2017, рейс перенесли на 22.01.2017, соответственно вставал вопрос - раз прилетаем позже, то или отдыхаем меньше и улетаем обратно в назначенное ранее 02.02.2017 - значит компенсация, или что больше вероятно - нам продлевают пребывание и улетаем 03.02.2017.
Пегас поступил великолепно. Оговорюсь, что к самому пребыванию у меня претензий нет. Так вот, из номеров всех выселили 02.02.2017 в 12-00..... а трансфер в аэропорт (он еще и задержался на час) назначили на 21.00.... целый день 25 человек провели в холле на ресепшене. по билетам самолет вообще должен был быть в 19.00 02 февраля, фактически мы улетели 03.02.2017 в 4 часа утра!!! ну и напоследок - вот эти сердечные проводы испортили весь отдых, полагаю, всем - мне же с годовалой дочкой - ни бутылочку помыть, ни памперс поменять - отношение скотское. С момента, как я закрыла дверь номера гостиницы (и проторчала 10 часов в холле со всеми) и до приземления дома прошло 24 часа. Написала им на сайт, но полагаю, никто там ничего не читает.. да и какой смысл.

Ужасно!

Ужасная контора!неорганизованные менеджеры!неправильно проинформировали!испорчен отдых,потеряны деньги и куча нервов!не обращайтесь к ним НИКОГДА!!!!

Недавно просмотренные

Пегас Туристик

«Пегас Туристик» является одним из крупнейших туроператоров на территории России и стран СНГ. Компания основана в 1994 году. Центральный офис расположен в Москв...

Последние отзывы

PARFUMRICH (телеграм магазин)

Получил аромат, сразу проверил упаковка целая, видно, что оригинал. Сам запах плавно меняется: в начале лёгкая свежесть, потом тёплые оттенки дерева. Держится х...

Никатэн инфракрасные панельные обогреватели

Спасибо производителю за нормальный, продуманный обогреватель. Брали NT 330 в комнату, где я работаю за компьютером. Раньше постоянно мёрзли ноги, особенно утро...

Дапоксетин-сз

Дапоксетин-от сз помог решить проблему, которая раньше доставляла дискомфорт. После приема стал чувствовать себя увереннее. Эффект заметный, при этом серьезных ...

СК Ермак

Поливомоечная машина отработала смену без сбоев, водитель спокойный, не нервировал на объекте. Все просто отлично.

OZON.ru

Устроилась на работу чуть больше года назад. Не самозанятость и не ИП, официальная работа по ТК. Смены 2/1/2/3, но график понятный, заранее знаешь, когда работа...

Win-keys.org интернет-магазин цифровых ключей активации

Сначала сомневался из-за низкой цены, но всё работает как часы. Разница с официальными ценами по деньгам очень ощутимая.

Аптека «Авалон»

В наличии есть всегда, по стоимости нормално не дороже чем раньше в аптеке брала. Проблемы бывают только с курьерами, то задержатся то упаковки помятые привезут...